TEMA 6

 Cliente: Es una persona o entidad empresarial que, de forma habitual o

esporádica, adquiere un bien, servicio o marca con el fin de satisfacer
una determinada necesidad.
Tipos de clientes:
1. Cliente externo: Al cual venden el bien o servicio que han elaborado.
Puede ser una persona o una organización, que busca en él satisfacer
una necesidad concreta.
- Consumidor final del producto.
- Cliente mayorista.
- Cliente minorista.
- Distribuidor.

2. Cliente interno: Aquella área de la propia empresa que recibe un bien o

servicio.
- Clientes indecisos: Presentan una capacidad crónica para
decidirse por sí mismos ya que lo que realmente temen es
tomar una decisión equivocada. Necesitan mucho tiempo para
decidir y el apoyo de la opinión de una persona que les genere
confianza.
- Clientes socializadores : Suelen ser personas con gran
facilidad para establecer relaciones sociales, que actúan
normalmente en grupo y valoran las necesidades de sus
compañeros, además de las propias.
- Clientes autoritarios : Personas muy seguras de sí mismas,
que incluso a creer que nunca o rara vez se equivocan, hay
que dejarlos que decidan solos.
- Clientes racionales : Toman decisiones apoyados en muchos
datos de carácter objetivo.

 Investigación de mercados : Recopilación, registro y análisis de

información relativa a todo lo relacionado con la comercialización de
productos y servicios.

 Patrón de consumo : Conjunto de productos que un individuo, familia o

grupo consume de forma ordinaria, de acuerdo con sus características
económicas y personales.
RESUMEN PG 151,152 Y 153

2. Las motivaciones del cliente y el proceso de compra.

Hay que conocer las necesidades del consumidor; las expectativas del
cliente se cubrirán mediante la propia oferta comercial.

2.1 Las necesidades del cliente y su satisfacción.

Se puede definir una necesidad como un “sentimiento o sensación de carencia
de algo”, unido a esto surge el deseo de satisfacción cuando se cubre dicha
carencia. Se puede satisfacer una necesidad con varias alternativas,
dependiendo del cliente, elegirá más prestigio o calidad respecto al producto
que decida comprar.