Solicitud de oferta de Servicios

La Gerencia de TSG The IT Experts S.A.S. se encuentra interesada en recibir de sus proveedores
oferta económica para prestar los servicios de mantenimientos preventivos, mantenimientos
correctivos y mantenimiento de encerramientos, para equipos y centros de cableado de uno de sus
clientes, servicios que se prestaran dentro de todo el territorio colombiano y dando cabal
cumplimiento a los ANS establecidos entre TSG The IT Experts S.A.S. y su cliente, ANS que serán
repasados a sus respectivos proveedores.
La selección y adjudicación de proveedores se hará teniendo en cuenta las siguientes variables:

a.) Menor precio por incidente ofertado.

b.) Adherencia a los ANS.

Se puede adjudicar de manera parcial de acuerdo al cubrimiento geográfico que garantice la

prestación dentro de todo el territorio colombiano.
Requisitos para poder participar dentro del proceso.

Documentación mínima requerida:
·         Certificado de Existencia y Representación Legal con fecha de expedición no mayor a 30
días.
·         Registro Único Tributario (RUT) con fecha de expedición no mayor a 30 días.
·         Fotocopia de la cédula de ciudadanía y/o extranjería del Representante Legal.
·         Certificación Bancaria con fecha de expedición no mayor a 30 días.

El “Proveedor” se obliga a mantener todo el tiempo y durante la ejecución de los trabajos, las
medidas de seguridad industrial exigidas por el cliente para este tipo de labores, establecidas en
los anexos y responderá por cualquier perjuicio que le cause al cliente o a terceros por el
incumplimiento de esta cláusula. Así mismo se obliga a dar cumplimiento a la legislación vigente en
Salud Ocupacional aplicada a las actividades objeto de la Orden de Compra.
Con el objeto que puedan contar con toda la información necesaria para presentar su oferta, nos
permitimos suministrar la información requerida:

1. Cliente :
1.1. Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
Incluye todas las sedes a nivel nacional

2. Servicios a contratar. Se contratará la atención de incidentes para cada uno de los

siguientes ítems:

2.1. Mantenimiento correctivo UPS

2.2. Mantenimiento preventivo equipo de aire acondicionado
2.3. Mantenimiento correctivo equipo de aire acondicionado
2.4. Mantenimiento preventivo de UTRs
2.5. Mantenimiento correctivo de UTRs
2.6. Mantenimiento correctivo SPT
2.7. Mantenimiento correctivo cableado estructurado
2.8. Mantenimiento correctivo cableado eléctrico
 2.9. Mantenimiento de encerramientos

3. Número de Incidentes. De acuerdo a la experiencia y conocimiento del cliente el número

de incidentes mes establecido como referencia para cada tipo de equipo y en todo el
territorio nacional se describe a continuación.

3.1. Mantenimientos UPS. 125 incidentes mes

3.2. Mantenimiento aire acondicionado. 58 incidentes mes
3.3. Mantenimiento UTRs. 51 incidentes mes
3.4. Mantenimiento SPT. 10 incidentes mes
3.5. Mantenimiento cableado estructurado. 175 incidentes mes
3.6. Mantenimiento cableado eléctrico. 140 incidentes mes
3.7. Mantenimiento encerramientos. 4 incidentes mes

4. Presupuesto asignado por tipo de incidente. Los valores expresados a continuación

constituyen los techos presupuestales por cada tipo de incidente e incluye todos los costos
requeridos para la atención oportuna del incidente:

4.1. Mantenimiento UPS de hasta 3 KVA $ 90.000 COP

4.2. Mantenimiento UPS de hasta 20 KVA $ 270.000 COP
4.3. Mantenimiento UPS mayor a 20 KVA $ 360.000 COP
4.4. Mantenimiento aire acondicionado $ 105.000 COP
4.5. Mantenimiento UTRs $ 54.000 COP
4.6. Mantenimiento SPT $ 320.000 COP
4.7. Mantenimiento cableado estructurado $ 95.000 COP
4.8. Mantenimiento cableado eléctrico $ 120.000 COP
4.9. Mantenimiento encerramientos $ 295.000 COP
Los anteriores valores no incluyen el impuesto a las ventas – IVA.
5. ANS. Los acuerdos de niveles de servicio comprometidos para la atención de los
incidentes se establecen de acuerdo a la siguiente nomenclatura:

5.1. Tipo de Sede: A, B, C+ No especificadas

5.2. Nivel de urgencia: Alta, Media, Baja
5.3. Nivel de impacto: Alto, Medio, Bajo
5.4. ANS: Prioridad Alta, Media, Baja, Sin prioridad especificada
5.5. Tipo de solución: Entre 4 y 48 horas, calendario y hábiles
5.6. Descripción: Básicamente por nivel de degradación del servicio
Se incluirá una matriz de los ANS establecidos.
6. Sedes. Se adjuntará un listado de las diferentes sedes, direcciones, horarios de atención,
etc.

7. Alcance Técnico.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO. Atención de casos e incidentes.
Procedimientos atención casos UPS y UTR (UTR no aplica test de baterías)

 Registro Fotográfico condiciones iniciales.

 Verificación y confirmación que sea un equipo fuera de garantía y propiedad del SENA. No
aplica equipos marca Legrand y equipos propiedad INDRA.
 Verificación Condiciones ambientales.
 Medición de corriente de entrada, Fases, Neutro y Tierra
 Medición de los Voltajes de entrada, Fase-Fase, Fase-Neutro y Neutro-Tierra.
 Medición de corriente de salida, Fases, Neutro y Tierra
 Medición de los Voltajes de salida, Fase-Fase, Fase-Neutro y Neutro-Tierra.
 Verificación de vibración para tratar de diagnosticar desajustes.
 Realización de test automáticos de Baterías cuando la unidad lo permita y recopilación de
datos de desempeño.
 Revisar sistema de ventilación de la máquina.

Procedimientos atención casos Aires Acondicionados

 Registro Fotográfico condiciones iniciales.

 Verificación y confirmación que sea un equipo fuera de garantía y propiedad del SENA. No
aplica equipos propiedad INDRA.
 Verificación Condiciones ambientales.
 Verificar el correcto funcionamiento de los aires acondicionados, que no se presenten
cambios bruscos en el funcionamiento y que el equipo entregue aire frío de acuerdo con la
temperatura graduada.
 las conexiones eléctricas del Aire acondicionado se encuentren protegidas, no sulfatadas
(Oxidadas), que no se presenten corto circuito y que se encuentren correctamente
aisladas.
 no presente fugas de Refrigerante.
 no presente fugas de agua en los sitios no dispuestos para tal fin.
 Ruta Circuitos de gases sea continua y no esté dañada.
 las conexiones de las condensadoras se encuentren en buen estado.
 el ventilador de las condensadoras no se encuentre obstruido o sucio.
 se cuenten con los equipos debidamente fijados, ya sea en piso o muro.
 no produzca ruidos extraños o vibraciones anormales.
 Determinar el funcionamiento general del compresor, verificando y midiendo presiones de
operación. Definir presiones anormales, temperatura, ruido, mal funcionamiento de los
dispositivos de control, excesiva condensación o congelamiento en la succión.

Cableado Estructurado

 Registro Fotográfico condiciones iniciales.

 Verificación Condiciones ambientales.
 Verificar la conectividad: tienes que verificar que el cableado este en buenas condiciones,
que tenga continuidad, es decir que no esté roto y transmita sin problemas, para esto se
utilizan equipos probadores de cableado que prueban la continuidad la atenuación y la
impedancia.
 Verificar que tantos los Jack's como los Plug's no tengan falsos contactos, es decir que
estén bien "Ponchados" (clipping).
 Verificar que los equipos de comunicación estén funcionando correctamente (Switchs,
Hubs, Routers etc.)
 Verificar el correcto funcionamiento de las tarjetas de red utilizadas en las estaciones de
trabajo.
 Verificar que no se tengan servicios y protocolos innecesarios que puedan generar tráfico
en la red, esto se hace también con los programas que te mencioné antes.
 Verificar la correcta configuración de recursos y servicios de red (impresoras, servidores,
carpetas compartidas, servicios remotos, etc.).

Cableado Eléctrico

 Registro Fotográfico condiciones iniciales.

 Verificación Condiciones ambientales.
  Verificación de Conectividad
 Verificación de protección eléctrica.
 Toma de medidas de tensiones en el punto de falla reportado.
 Hacer inspección y seguimiento al circuito eléctrico para verificar que no existan fallas de
conexiones.
 Revisar frente al diagrama unifilar el circuito que está fallando.
 Verificar que no existan conexiones erróneas o elementos que representen sobrecarga
para la red eléctrica.
 Tomar acciones y realizar ajustes necesarios.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Mantenimiento Aires Acondicionados

Se detallan los pasos a realizar.

- LÓGICO

• Con el fin de verificar la realización del mantenimiento se debe asegurar que el equipo
este en el inventario y si está en el cubrimiento del presente contrato.
• Verificar el funcionamiento del equipo Hardware, si se encuentra un daño en el equipo de
debe informar a Soporte en sitio de la sede y documentar en el Acta de Mantenimiento.
• Tomar los datos del equipo y anexarlos en el Formato “FORMATO MANTENIMIENTO
PREVENTIVO AA”.

- FISICO

• Hacer inspección de entrada para verificar estado inicial del equipo.

• Verificar el espacio físico asignado para realizar el mantenimiento preventivo acordado
previamente.
• Ubicar puntos de alimentación eléctrica y de control.
• Se verifican condiciones ambientales de temperatura de cuarto técnico, centro de
cableado y equipo de refrigeración.
• Limpieza de elementos del aire acondicionado.
• Una vez terminada la actividad, se garantiza continuidad de servicio del equipo de
refrigeración.
• Limpiar área de disposición del equipo.
• Se debe verificar conexión a la toma eléctrica.
• Encender el equipo y verificar su correcto funcionamiento.

Mantenimiento UTRs

Se detallan los pasos a realizar por cada elemento.

- LÓGICO

• Con el fin de verificar la realización del mantenimiento se debe asegurar que el equipo
este en el inventario y si está en el cubrimiento del presente contrato.
• Verificar el funcionamiento del equipo Hardware y Software, si se encuentra un daño en el
equipo se debe informar a Soporte en sitio de la sede y documentar en el Formato Plantilla
de mantenimiento UTRs.
• Definir qué tipo de diagnóstico se va a realizar (Mantenimiento, Reparación, Instalación,
Alistamiento, etc.)
• Tomar los datos del equipo y anexarlos en el “FORMATO MANTENIMIENTO
PREVENTIVO UTRs”.
• Identificación de marquillas (si existen) o no.
• Verificación de los parámetros y funcionamiento del display.

- FISICO

• Hacer inspección de entrada para verificar estado inicial del equipo, verificación de
alarmas, por fallo de sistema.
• Verificar el espacio físico asignado para realizar el mantenimiento preventivo acordado
previamente.
• Ubicar puntos de alimentación.
• Calibración de UTRs.
• Marcación (cinta de colores) por cada fase.
• De acuerdo al diagnóstico, si aplica, se realiza cambio en módulos.
• Realizar limpieza externa física de las UTRs.
• Limpiar área de ubicación de UTRs.
• Una vez terminada la actividad, se garantizar la continuidad del servicio para las cargas
que están en el ramal del UTRs.
• Encender el equipo y verificar su correcto funcionamiento.

Centro de Cableado

FISICO

 Verificar el estado del cableado horizontal de cobre, si se encuentra un daño o deterioro

informar a Soporte en sitio y encargado de sistemas de la sede y documentar en el Acta
de Mantenimiento.

 Intervenir los centros de cableado que suministren la conectividad en la sede, identificar el

estado de los equipos pasivos y correcta conexión tanto de tomas eléctricas (PDU) como
de datos. Identificar si los extractores o ventiladores están en correcto funcionamiento,
estado del barraje a tierra del rack y seguridad de las puertas del rack.

 Realizar la correcta organización del cableado en el rack tanto de la conexión de los

equipos como la llegada de cable al gabinete. Limpiar los elementos pasivos que
componen el centro de cableado.

 Revisión de los tableros regulados del centro de cableado.

 Medición de las variables eléctricas de los tableros regulados. Tensiones, Corrientes.

 Ajuste mecánico de las conexiones en los tableros.

 Actualización de los diagramas unifilares.

 Después de realizar la intervención del centro de cableado y sus elementos, verificar el

correcto funcionamiento de todos los equipos pasivos y activos.

 Verificar el estado de las bandejas de fibra y sus respectivas conexiones, si se encuentra

alguna afectación reportar a soporte en sitio y encargado de sistemas de la sede,
documentar en el acta de mantenimiento,
  Si se encuentra afectación en los Patch cord de fibra o de cobre realizar el
correspondiente cambio del elemento.

 Visualizar el correcto marquillado del total de los puntos instalados en sede categoría 5 –
5E – 6 – 6A – 7A, si se encuentra deterioro o sin identificar algún punto se debe realizar
cambio o marcación de este.

 Actualizar y/o elaborar los planos de la sede, donde se debe evidenciar la ubicación de los
puntos de datos y centros de cableado.

 Toda novedad se debe diligenciar en los formatos y acta e informar al encargado de

sistemas de la sede.

Fin del documento.