FACULTAD DE CIENCIAS

EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“Eficacia de la gestión administrativa y su incidencia en la calidad de servicio al

usuario en la Dirección Regional de Agricultura San Martín en la ciudad de
Tarapoto en el año 2016”

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADA EN

ADMINISTRACIÓN

AUTOR:

Zoila Rosa Romero Rucoba

ASESOR:

Mg. Hugo Elías Bernal Lozano

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Planeamiento y desarrollo de organizaciones

TARAPOTO – PERÚ
 2018

 En la carátula: (Tipo de letra Times New Roman)

- El título del proyecto de tesis debe consignarse con el tamaño de letra 14 y
máximo 20 palabras, con letra minúscula (entre “…”) Los nombres y apellidos
tanto del autor, asesor del proyecto de tesis y la línea de investigación, van en
tamaño de letra 12.
- Con respecto a los nombres y apellidos, tanto del autor del proyecto de tesis,
como del asesor (primero se coloca las abreviaturas del grado académico más
alto), primero van los nombres y luego los apellidos. –con letra minúscula-.
Ejemplo: Norman Salaverry Tineo.
- Solo la carátula es letra Time Roman, el resto, es Arial 12

 Formato de presentación: tamaño de papel: A4

- Tipo y tamaño de letra: Arial 12 (A partir de la segunda página)
- Márgenes:
- Superior: 2.5 cm
- Inferior: 3 cm
- Derecho: 2.5 cm
- Izquierdo: 3 cm
- Interlineado: 1.5

PÁGINAS PRELIMINARES
Se considera: página del jurado, dedicatoria, agradecimiento, presentación, declaratoria
de autenticidad, presentación e índice. Se redacta en minúscula considerando solo la
primera letra en mayúscula, así mismo, debe estar centrado en la parte superior.

Página del jurado. Es una página en la que el jurado da el visto bueno para poder
sustentar la tesis. Se le otorga al estudiante antes de la sustentación. Esta debe ir
adjunta en la tesis. Se considera los nombres y apellidos de los jurados con sus
respectivos grados académicos, con letra minúscula, excepto las primeras letras. (1
páginas)

Dedicatoria. Se redactan en líneas cortas. Está dirigido de preferencia a los familiares;

es decir, puede ser los padres, hijos, abuelos, etc. Se estila a que vaya con margen de
7.5 cm en la parte inferior derecha de la página. Es eminentemente personal. (1
páginas)

Agradecimiento. Se consigna los nombres de las personas y las instituciones a las

cuales el autor reconoce que sin su ayuda no habría podido realizar la tesis. Se estila a
que vaya con margen de 7.5 cm hacia la derecha en la parte inferior derecha de la
página. (1 páginas)

Declaratoria de autenticidad. Es una página en la que el estudiante deja en claro la

autenticidad de su investigación. Se debe considerar el siguiente contenido:

Página del jurado

Mg. José Armas Barrantes

Presidente

Mg. Roldán del Águila García

Secretario
Mg. Janira Kino Saravia
Vocal

Dedicatoria

A Julia Antonieta Silva Muñoz, mi esposa,

compañera y amiga, por quererme, a
pesar de mis locuras (como esta maestría)
por darme ánimo para poder terminar el
proyecto que se ha iniciado, por ser una
gran mujer y por el gran cambio producido
en su vida.
 Agradecimiento

A los profesores y estudiantes de la Carrera

de Administración del IESTP “FRRG” que día
a día, compartieron largas jornadas de
trabajo, cuyos resultados se plasman en la
presente Investigación, a ellos mi más
profunda gratitud, porque con su trabajo
diario nos demostraron, que no es
indiferente hacer de nuestros profesionales
no pedagogos en ejemplares profesionales
que ejerzan la docencia en aulas
tecnológicas.
 Declaración de autenticidad
Presentación

Yo, ………………………………….
Señores (Ej: César Apaza
miembros del jurado calificador; Rodríguez),
cumpliendo con lasidentificado con
disposiciones
DNI Nº ………….. (47919262), autor de mi investigación titulada:
establecidas en el reglamento de grado y títulos de la Universidad césar Vallejo;
“…………………………………………………………………………………………………
pongo a vuestra consideración
………………………………………………………………………………………………… la presente investigación titulada
…………………………………………………………………………………………………
“……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………..”,
……………..
declaro bajo juramento que:
……………………………………………………………………………………………………
………………..…………………………………………………………………” (solo la
1) La tesis es de mi autoría.
primera letra con mayúsculas), con la finalidad de optar el título de
2) He respetado las normas internacionales de citas y referencias para las fuentes
………………………………………………………………………………………
consultadas. Por tanto, la tesis no ha sido plagiada ni total ni parcialmente.
La investigación está dividida en ocho capítulos:
3) La tesis no ha sido autoplagiada; es decir, no ha sido publicada ni presentada
I.anteriormente
INTRODUCCIÓN. Se considera
para obtener la realidad
algún grado problemática,
académico trabajos
previo o título previos, teorías
profesional.
relacionadas
4) Los datosalpresentados
tema, formulación del problema,
en los resultados son justificación del estudio,
reales, no han hipótesis
sido falseados, ni y
objetivos de la
duplicados, ni investigación.
copiados y por tanto los resultados que se presenten en la tesis se
constituirán
II. MÉTODO.enSeaportes a la realidad
menciona el diseñoinvestigada.
de investigación; variables, operacionalización;
población y muestra; técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y
De identificarse
confiabilidad la faltadede
y métodos fraudede(datos
análisis datos. falsos), plagio (información sin citar a
autores), autoplagio (presentar como nuevo algún trabajo de investigación propio
III.
queRESULTADOS. En esta piratería
ya ha sido publicado), parte se (uso
menciona las información
ilegal de consecuencias del oprocesamiento
ajena) falsificación
de la información.
(representar falsamente las ideas de otros), asumo las consecuencias y sanciones
queDISCUSIÓN.
IV. de mi acciónSe se deriven,
presenta sometiéndome
el análisis a la de
y discusión normatividad vigente
los resultados de la
encontrados
Universidad
durante César Vallejo.
la tesis.

V. CONCLUSIONES. Se considera en enunciados cortos, teniendo en cuenta los

Tarapoto, …. de ……….… de 2018
objetivos planteados.

VI. RECOMENDACIONES. Se precisa en base a los hallazgos encontrados.

VII. PROPUESTA. Se precisa las propuestas en base a la investigación realizada.

_____________________________
(Esto es opcional; es decir, César Apaza
solo para lasRodríguez
investigaciones que tiene propuesta.
DNI 47919262
De no haber este aspecto, automáticamente se considera las referencias como
Índice. Van todos los aspectos considerados en la guía de productos observables.
Tener en cuenta que las páginas preliminares se numeran en romanos minúsculas.
Recién a partir de la introducción se numera con números arábicos (10, 11, 12). No
olvidar que los números arábicos son la continuidad de los números romanos.
Considerar interlineado 1.5. La numeración se hace en la parte central inferior. Ej.

Índice

Página del jurado…………………………………………………………………………. ii

Dedicatoria………………………………………………………………………………… iii
Agradecimiento……………………………………………………………………………. iv
Declaratoria de autenticidad………………………………………………………………v
Presentación………………………………………………………………………………..vi
Índice………………………………………………………………………………………...vii
Resumen…………………………………………………………………………………….xi
Abstract………………………………………………………………………………………xii

I. INTRODUCCIÓN
I.1 Realidad problemática…………………………………………………………….13
I.2 Trabajos previos……………………………………………………………………14
I.3 Teorías relacionadas al tema……………………………………………………..19
1.4 Formulación del problema…………………………………………………………34
1.5 Justificación del estudio……………………………………………………………34
1.6 Hipótesis…………………………………………………………………………….34
1.7 Objetivos…………………………………………………………………………….35

II. MÉTODO
II.1 Diseño de investigación……………………………………………………………37
II.2 Variables, operacionalización……………………………………………………..38
II.3 Población y muestra………………………………………………………………..40
II.4 Técnica e instrumento de recolección de datos…………………………………41
II.5 Métodos de análisis de datos……………………………………………………...42
III. RESULTADOS…………………………………………………………………………..43
IV. DISCUSIÓN………………………………………………………………………………50
V. CONCLUSIONES………………………………………………………………………. 52
VI. RECOMENDACIONES……………………………………………………………….. 53
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………………….54

ANEXOS

Matriz de consistencia

Instrumentos de recolección de datos

Validación de instrumentos

Constancia de autorización donde se ejecutó la investigación.

Acta de aprobación de originalidad

Autorización de publicación de tesis al repositorio

 Índice de tablas

Tabla 1. Los tipos de inteligencias ……………………………………………..…………80

Tabla 2. Los niveles de comprensión lectora en los estudiantes del Instituto Superior
Pedagógico de Tarapoto…………………………………………………….………82

Nota. Tener en cuenta que la segunda línea del título (si no alcanzara en la primera)
debe ser sangría francesa (5 espacios). Además, no deben quedar mezclado las letras
con los números de las páginas. De ser posible, utilizar un índice manual.
 Índice de figuras

Figura 1. Los tipos de inteligencias ………………………………..………………………80

Figura 2. Los niveles de comprensión lectora en los estudiantes del Instituto Superior
Pedagógico de Tarapoto……………………………..……………………….………82

Nota. Tener en cuenta que la segunda línea del título (si no alcanzara en la primera)
debe ser sangría francesa (5 espacios). Además, no deben quedar mezclado las letras
con los números de las páginas.
 RESUMEN

Se describe de modo resumido el contenido de la tesis, indicando el espacio y tiempo

de la investigación, las teorías en las que se enmarca la tesis, los métodos empleados,
el tipo de investigación, la población, la muestra, los instrumentos usados, y por último
la conclusión general a la que se llegó.

Al final incluye palabras clave (mínimo tres, máximo cinco). Las palabras clave son
aquellos conceptos que recurrentemente van a ser utilizados en la investigación y que
requieren ser precisados.

Debe ser redactado en un solo párrafo con un aproximado de 300 palabras, (Hasta
media página).
 ABSTRACT

Es la traducción al inglés del resumen y las palabras clave. Los nombres

propios en castellano no se traducen. (Hasta media página).
I. INTRODUCCIÓN
I.1 Realidad problemática
Destacar la importancia del problema, tanto en su área profesional como social.
Se debe precisar las limitaciones, dificultades o deficiencias que tiene la entidad
respecto a las variables en estudio (esto es lo que no se ve en la mayoría de los
trabajos, porque si no se considera entonces no hay nada que investigar).

I.2 Trabajos previos

Los antecedentes se debe agrupar en cuatro contextos: A nivel internacional, a
nivel nacional, a nivel regional y a nivel local. Caso contrario, los que haya.
El enunciado A nivel internacional, a nivel nacional, a nivel regional o a nivel
local va debajo de la primera letra de la línea anterior. No se coloca viñetas,
pero sí en negrita. Ejm:

A nivel internacional

Cabanillas, A. (2012). En su trabajo de investigación titulado: Síndrome de

Burnout en los docentes la I.E. Francisco Izquierdo. (Tesis de pregrado, Tesis
de maestría o Tesis de doctorado). Universidad Nacional de Tingoa, Cali,
Colombia. Concluyó que:
mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm

A nivel nacional
En el caso que se considerara más de una conclusión debe ir aparte, en
guiones. El guion debe estar debajo de la primera letra de la línea anterior.
Cabanillas, A. (2012). En su trabajo de investigación titulado: Síndrome de
Burnout en los docentes la I.E. Francisco Izquierdo. (Tesis de pregrado, Tesis
de maestría o Tesis de doctorado). Universidad Nacional de Tingoa, Cali,
Colombia. Llegó a las siguientes conclusiones:
- Mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
mmmmmmmmmmmmmmm
- Mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
1.3 Teorías relacionadas al tema
Citar teniendo en cuenta las normas APA, (utilizar citas textuales y no textuales),
Las citas textuales, ocurren cuando se transcribe un texto literalmente. Se
anotará la información del autor, el año, la página de donde fue extraída la cita o
el número de párrafo en caso sea fuentes virtuales.
Se codifica para un mayor orden. Ej
1.3.1 La contaminación
 Concepto
 Tipos
Tener en cuenta que:
- Todos los título y subtítulo debe estar con negrita.
- Ningún título o subtítulo debe ser con mayúsculas o subrayado.

- Citas menos de 40 palabras (cita corta). Se escribe entre comillas. Se

considera la fuente entre los paréntesis después de las comillas de cierre. El
punto va al final.
Ejemplo 1: “se requiere seguir luchando a favor de la
humanidad…………………………………………….” (Pérez, 2015, p. 38).

Ejemplo 2: Pérez (2015) manifestó: “se requiere seguir luchando a favor de la

humanidad………………………………………………….” (p. 38).

- Citas más de 40 palabras (cita larga). Se escribe en otro párrafo con una
sangría izquierda aplicada al párrafo y sin comillas. El interlineado se disminuye
a 1.
Ejemplo 1:
En el Perú hay mucha pobreza que afecta a más del 70 % de la
población; lo cuales acarrean grandes problemas en los niños, jóvenes y
adultos. Estos afectan en todas las dimensiones de la persona; por ende,
las relaciones interpersonales. (Pérez, 2015, p. 38)

Ejemplo 2:

Pérez (2015) manifestó:

En el Perú hay mucha pobreza que afecta a más del 70 % de la

población; lo cuales acarrean grandes problemas en los niños, jóvenes y
adultos. Estos afectan en todas las dimensiones de la persona; por ende,
las relaciones interpersonales. (p. 38).

- Citas no textuales (parafraseo). Se utilizan las ideas del autor, pero con
palabras del investigador escritor. En esta cita es necesario incluir el apellido del
autor y el año de publicación. No va entre comillas.
Ejemplo: Sin embrago, se necesita continuar trabajando a favor de la población
(Pérez, 2015). O Pérez (2015) manifestó: se necesita continuar trabajando a
favor de la población.

- Citas indirectas (cita de cita). No se cita al autor directamente, sino ha sido

citado por un tercero. En este caso se coloca el apellido del autor y el año de
 publicación del documento. Ejemplo: Para Germani (1991), citado por Briones
(2006, p. 159), sostuvo que: ……………………………………………………………

1.4 Formulación del problema

1.4.1 Problema general

1.4.2 Problemas específicos

1.5 Justificación del estudio.

Justificación teórica

Justificación práctica

Justificación por conveniencia

Justificación social

Justificación metodológica

1.6 Hipótesis

1.6.1 Hipótesis general

1.6.2 Hipótesis especificas

1.7 Objetivos

1.7.1 Objetivo general

1.7.2 Objetivos específicos

II. MÉTODO
2.1 Diseño de investigación.

2.2 Variables, operacionalización.

Variable

Escala
Definición Definición
Variables Dimensiones Indicadores de
conceptual operacional
medición

Operacionalización

2.3 Población y muestra

Población

Muestra

2.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad.

Se Técnica

Instrumentos

Validez

Confiabilidad
Debe mencionar las técnicas, y describir de forma detallada los instrumentos a
utilizar. Además, se debe mencionar a los tres expertos que han validado los
 instrumentos. Para ello, se debe considera, el grado académico, nombres y
apellidos y la especialidad. Ej.: Mg. Luis Pérez Rodríguez, metodólogo. Mg.
Pedro Sandoval Vallejos, administrador. Dr. Saúl Aguilar Horna, administrador

2.5 Métodos de análisis de datos

2.6 Aspectos éticos

III. RESULTADOS
Consignar las tablas y gráficos, tal como específica en los ejemplos, cabe indicar
que se consigna el número de tablas y figuras de acuerdo al número de objetivos:

Tabla 1
Tipos de temperamento de los estudiantes de Educación Inicial del Instituto Superior
Pedagógico de Tarapoto según ciclo.

Tipos de temperamento Total

Melancólic
Ciclos Sanguíneo Flemático Colérico
o
N° % N° % N° % N° % N %
II 7 47 0 0 1 6 7 47 15 100
IV 7 32 2 9 5 23 8 36 22 100
VI 7 58 1 8 1 8 3 25 12 100
VII 2 40 0 0 0 0 3 60 5 100
Fuente: Cuestionario aplicado a los estudiantes de Educación Inicial del Instituto Superior
Pedagógico de Tarapoto (arial 10)

Figura 1. Tipos de temperamento de los estudiantes de Educación Inicial del Instituto

Superior Pedagógico de Tarapoto, según ciclo.
 Fuente: Cuestionario aplicado a los estudiantes de Educación Inicial del Instituto Superior
Pedagógico de Tarapoto. (Arial 10)

Interpretación

dkjdchsdjchdsjchsdjchsdkjchsdjkchkudsjjkhdkudhkzhdsdksjDNcskjhcskdjcsjdkjckjzjc
jkzhcdjhcjkhcjkdhcksdjchzzxnmbvhsdjaskxsmznbcdhjwelksazcdhewjdsk.

IV. DISCUSIÓN.
Se presentan, se explican y se discuten los resultados de la investigación con las
teorías y los antecedentes presentados. Esta discusión va desde confirmar los
resultados de los antecedentes pasando por debatir con las teorías expuestas
hasta llegar a refutar los resultados de los antecedentes como el de las teorías;
todo ello se realiza desde la propia investigación y sus resultados.
V. CONCLUSIÓN.
Se presentan los principales hallazgos como síntesis de la investigación. Estas van
enumeradas, y están en relación con los objetivos del estudio.
5.1
5.2
5.3
5.4
VI. RECOMENDACIONES.
Se redactan de acuerdo a las conclusiones
6.1
6.2
6.3
VII. REFERENCIAS.

Se presentan las fuentes citadas de acuerdo a normas APA

- Deben ser sangría francesa.
- Se ordena alfabéticamente
- No lleva viñetas
- Interlineado 1.5
- Debe ir a la altura de la primera letra (R de referencia).
- Cuanto es un libro en físico consignar: autor, año, título de la publicación, edición
(a partir de la segunda edición), país: editorial. Ejemplo:
Coon, D. (2005). Fundamentos de la psicología. (10ma ed.). México: Thomson

- Cuanto es una tesis en físico consignar: autor, año, título de la investigación, tipo
de documento, institución, ciudad, país. Ej:

Fernández, A. (2009). Relaciones del temperamento del niño con su ajuste y

rendimiento escolar a los 11 años de edad (Tesis doctoral). Universidad de
Murcia, España. Recuperada de
http://www.tesisenred.net/bitstream/handle/10803/31762/TMAFV.pdf

Para los anexos de la tesis considerar lo siguiente:

 Matriz de consistencia
 Instrumentos (Modelo y forma que el estudiante y docente consideren pertinente)
 Validación de instrumentos. (3 validaciones: 1 docente metodólogo y 2 especialistas
con grado de maestría, sin embargo cabe indicar que no pueden ser validadores sus
docentes especialistas y metodólogo con quien llevo la experiencia curricular.
Además la presentación es en físico que va como requisito de la carpeta y se coloca
escaneado en la tesis; ver ejemplo )
 Constancia de autorización de la autoridad donde se llevó a cabo la investigación.
(solo si se trabajó en una institución, empresa, colegio y otros; el modelo de
constancia puede variar puesto que lo realiza cada institución)
 Informe de turnitin. (el llenado debe ser en su totalidad es decir datos completos y
título de la tesis, el formato puede ser proporcionado por secretarios académicos y
coordinador de escuela; sin embargo es el docente asesor metodológico quien sube
la tesis al turnitin, salvo promociones antiguas lo realizará el coordinador de escuela)
 Autorización para subir la investigación al repositorio institucional. (el formato puede
ser proporcionado por secretarios académicos y coordinador de escuela; el llenado
debe ser en su totalidad es decir datos completos y título de la tesis).
 Fotos opcional

NOTA: Una vez actualizada la tesis con el formato descrito líneas arriba, se procede a
pasar por el turnitin si la tesis tiene un índice de similitud menor del 20%, el estudiante
debe llevar su tesis a un especialista en lengua y literatura para la revisión ortográfica
(formato proporcionado por secretarios académicos y coordinador de escuela), luego
llevar la tesis a la dirección de investigación con el formato de ortografía firmado por el
especialista y el informe de originalidad del turnitin para brindar la constancia de
corrector de estilo que será firmado y sellado por la Dra. Ana Noemi Sandoval Vergara
o el Mg. Luis Gibson Callacná Ponce.
Anexos
 Título: ………………………………………………………………………………………………………………………………
Formulación del problema Objetivos Hipótesis Técnica e Instrumentos
Problema general Objetivo general Hipótesis general Técnica
Hipótesis específicas

Problemas específicos: Objetivos específicos

Instrumentos

Diseño de investigación Población y muestra Variables y dimensiones

Población Variables Dimensiones

Muestra
 INFORME DE OPINIÓN SOBRE INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA

DATOS GENERALES

Apellidos y nombres del experto : Sandoval Vergara Ana Noemi

Institución donde labora : Universidad César Vallejo
Especialidad : Docente de investigación
Instrumento de evaluación : Cuestionario
Autor (s) del instrumento (s) : Addy Flores Meza

ASPECTOS DE VALIDACIÓN

MUY DEFICIENTE (1) DEFICIENTE (2) ACEPTABLE (3) BUENA (4) EXCELENTE (5)

CRITERIOS INDICADORES 1 2 3 4 5
Los ítems están redactados con lenguaje apropiado y libre de x
CLARIDAD
ambigüedades acorde con los sujetos muestrales
Las instrucciones y los ítems del instrumento permiten recoger x
la información objetiva sobre la variable: Tipos de conducta
OBJETIVIDAD
en todas sus dimensiones en indicadores conceptuales y
operacionales.
El instrumento demuestra vigencia acorde con el conocimiento x
ACTUALIDAD científico, tecnológico, innovación y legal inherente a la variable:
Tipos de conducta
Los ítems del instrumento reflejan organicidad lógica entre la x
definición operacional y conceptual respecto a la variable:
ORGANIZACIÓN Tipos de conducta de manera que permiten hacer inferencias
en función a las hipótesis, problema y objetivos de la
investigación.
Los ítems del instrumento son suficientes en cantidad y calidad x
SUFICIENCIA
acorde con la variable, dimensiones e indicadores.
Los ítems del instrumento son coherentes con el tipo de x
INTENCIONALIDAD investigación y responden a los objetivos, hipótesis y variable de
estudio.
La información que se recoja a través de los ítems del x
CONSISTENCIA instrumento, permitirá analizar, describir y explicar la realidad,
motivo de la investigación.
Los ítems del instrumento expresan relación con los indicadores x
COHERENCIA
de cada dimensión de la variable: Tipos de conducta
La relación entre la técnica y el instrumento propuestos x
METODOLOGÍA responden al propósito de la investigación, desarrollo
tecnológico e innovación.
La redacción de los ítems concuerda con la escala valorativa del x
PERTINENCIA
instrumento.
PUNTAJE TOTAL 48
(Nota: Tener en cuenta que el instrumento es válido cuando se tiene un puntaje mínimo de 41 “Excelente”; sin embargo, un
puntaje menor al anterior se considera al instrumento no válido ni aplicable)

OPINIÓN DE APLICABILIDAD

EL INSTRUMENTO ES VÁLIDO, PUEDE SER APLICADO.

PROMEDIO DE VALORACIÓN: 48 Tarapoto, 16 de noviembre de 2017