1 MAPA DE PROCESOS PARA LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

Tatiana Gaitán

Octubre 2019.

Fundación Universitaria del Área Andina

Bogotá D.C

Gestión por Procesos

David Leonardo Molano Franco

Tabla de contenido
 ii
Introducción............................................................................................................1

¿Qué tan importante es el mapa de procesos para las empresas de servicios?. .1

Conclusiones..........................................................................................................3

Lista de referencias................................................................................................4
 Introducción

Toda empresa necesita de unos pasos con características comunes para

alcanzar las metas trazadas, siguiendo esto se logrará alcanzar con resultados

positivos dichas metas.

El mapa de procesos ayuda a la organización ya que con sus pautas

logran mejorar la calidad del servicio y productividad para lograr la satisfacción

del cliente y así mismo con estos buenos resultados la empresa lograra lo

proyectado.

1¿Qué tan importante es el mapa de procesos para las empresas de

servicios?

El mapa de procesos es importante para las empresas de servicios ya

que este es todo un proceso, con un paso a paso para elegir a las personas que

serán parte de la organización; también es importante aclarar que todo esto es

para que se logre un excelente resultado tanto para la empresa como para el

cliente.

Para que todo esto se pueda lograr con resultados positivos hay que

tener en cuenta, que al realizar los procesos de selección con las pruebas

sugeridas por el mapa de procesos se debe elegir al equipo de trabajo por las

necesidades que se requieren en la empresa y para darle un buen resultado al

cliente, en caso de no hacerlo se pueden dar resultados negativos.

 Este sistema anima a las empresas a evaluar las necesidades del cliente

y así mismo definir un proceso y un servicio para cubrirlas y dar un resultado

positivo. Con lo dicho anteriormente no significa que no se va a destinar un

presupuesto para realizar las pruebas correspondientes y crear los procesos que

se requieren para que el personal seleccionado lleve a cabo las tareas

designadas.

En el mundo existen miles de empresas que implementa este proceso

para llevar a su organización a lo más alto. La revista BSI (2019) afirma que:

“ACO es el líder mundial en el mercado del diseño, desarrollo y

fabricación de drenaje de agua de superficie. La primera norma que implementó

y por la que se certificó fue ISO 9001 la que se transformó en la piedra angular

para impulsar el crecimiento de ACO. Le permitió a la compañía mejorar los

procesos de negocios y esforzarse por una mejora continua. Continuó luego con

la certificación en BS OHSAS 18001 e ISO 14001.

De acuerdo con este hecho se puede observar que, si la empresa sabe

tener claro las necesidades de los clientes y se establecen ciertos procesos y

servicios para cubrirlas, la organización logra entender el papel tan importante

que juegan los usuarios y así mismo se logra tener un resultado positivo y se

puede convertir en una empresa competitiva para el mercado.

Este mapa también permite a la empresa definir y determinar cada una de

las actividades que se logran crear para que sea ejecutada por los
colaboradores de la organización y permite claramente dar una vista objetiva a

los resultados adquiridos por el personal seleccionado gracias a los paso a paso

que la ISO 9001 proporciona para lograr un buen resultado

Conclusiones

En la actualidad existen miles de empresas que adquieren este proceso,

para que tenga un funcionamiento y para lograr los resultados que se han

propuesto.

Al estudiar al cliente y tener claro las necesidades de este se logra tener

una mejor visión de lo que se necesita y se quiere para que la empresa crezca y

logre ser moderna y competitiva para el mercado. Así mismo se logra tener claro

las cualidades que debe tener un colaborador para ingresar a la organización y

realizar los procesos que se le indico para lograr un buen funcionamiento de la

empresa y cubrir esas expectativas que el usuario tiene con el servicio y el

proceso que se le va a ofrecer.

El mapa de procesos busca resultados positivos, porque facilita el control

que se tiene para el correcto funcionamiento de la empresa, logra los resultados

esperados con facilidad y mejora constantemente.

 Lista de referencias

Pico, Gonzalo (2006). El mapa de procesos: Elemento fundamental

de un sistema de gestión de calidad para empresas de servicios en

Venezuela. <i xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">Revista Venezolana

de Análisis de Coyuntura, XII</i>(2), undefined-undefined. [fecha de

Consulta 24 de Octubre de 2019]. ISSN: 1315-3617. Disponible en: <a

xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" target="_blank" href="

https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=364/36412216">

https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=364/36412216</a>

Bsi. (2019) casos de éxito de Gestión de Calidad ISO 9001

https://www.bsigroup.com/es-CO/gestion-de-calidad-iso-9001/casos-de-

exito-para-iso-9001/