Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD - Vicerrectoría Académica y de Investigación - VIACI

Escuela: ECBTI Programa: Ingeniería Industrial, Tecnología en logística Industrial

Curso: GESTIÓN DE CALIDAD Código: 301104

Guía Integrada de Actividades

Contexto de la estrategia de aprendizaje a desarrollar en el curso:

Las actividades se desarrollarán aplicando la estrategia de aprendizaje basada en proyectos organizada en cuatro momentos para ser desarrollados en
los diferentes entornos del curso. Se inicia con una etapa exploratoria individual donde el estudiante realizará una revisión de cada de las unidades de
curso y de la NTC ISO 9001/2015, información que encontrarán en el entorno de conocimiento, con el fin de que elaboren el mapa mental en
Examtime de la unida 1 – Capitulo 2 .

Así mismo el estudiante en el entorno practico de manera individual presentar en el primer momento una propuesta de una empresa que este no este
certificada, con el fin de que desarrollen el diagnóstico del estado de su sistema de gestión de calidad.

En el momento 2, el grupo seleccionara una empresa de las propuestas inicialmente por cada uno en la actividad No.1 del componente practico y
deberán proponer la mejora de contexto organizacional de la empresa, una vez desarrollado el contexto organizacional, cada integrante debe proponer un mapa de procesos donde especifique los
siguientes procesos: Proceso Gerencial, Proceso Misional y Proceso de apoyo, para ello deben elaborar la matriz de interrelación de procesos. teniendo en cuenta la hoja de ruta del componente practico

En el momento 3, el grupo colaborativo debe entregar la estructura de las caracterizaciones, procedimientos, plan de calidad y matriz de riesgo.

Por último, en el momento 4 se realizará la consolidación de todo el trabajo el cual deberán presentar en el manual de calidad de la empresa
seleccionada.

Durante el desarrollo de la estrategia, el participante tendrá la oportunidad de interactuar en el entorno de aprendizaje colaborativo para discutir los
aportes, el desarrollo, las propuestas y en equipo construir el producto solicitado. En el desarrollo del curso se ha programado la realización de
encuentros tutoriales a través del sistema de web conferencia y por el skype del curso “gestion301104” a través de los cuales se darán las indicaciones
complementarias que sean pertinentes y se podrán aclarar inquietudes.

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Escuela: ECBTI
Curso: GESTIÓN DE CALIDAD Código: 301104
Temáticas a desarrollar:
RECONOCIMIENTO DEL CURSO – Unidad 1 – Conceptos y Filosofías de los Sistemas de Gestión.
Número de semanas: 2 Fecha: Febrero 08 a Febrero 21 de 2016
Fase de la estrategia de aprendizaje: Reconocimiento
Actividad individual
 Actualización de la información personal
en el link de participantes.
 Leer los acuerdos del curso y aceptarlos
para dar inicio al desarrollo de las
actividades del curso
 Presentación individual en el foro general y
en el foro colaborativo del momento 1.
 Revisión de:
-Presentación del curso.
-Agenda del curso.
 Identificar los integrantes y compañeros
del grupo colaborativo.
 Para la identificación de cada uno de los
integrantes del grupo, tutor, director y
grupo colaborativo el estudiante debe
diligenciar las tablas de información del
estudiante, tutor y director que se
encuentran en el anexo No.1 el cual deben
dejar publicado en el foro de trabajo del
momento 1 en el tema llamado “Trabajo
de reconocimiento Individual”
 Estudiar y leer la temática y bibliografía de
la unidad 1 del Capítulo 2. Modelos
Integrales de gestión de la Calidad Total,
donde deben elaborar un mapa conceptual
en E-xamtime
 Estudia la norma NTC ISO 9001/2015 y
describe de manera completa los
requisitos indicados en la actividad, con el
fin de descomponer cada requisito de
acuerdo a la estructura indicada. Para ello
deberá utilizar el formato o plantilla
suministrado en la caja de herramientas
del entorno colaborativo
Programa: Ingeniería Industrial, Tecnología en logística Industrial
Momento de evaluación: Inicial Entorno: Colaborativo y Evaluación y Seguimiento.
Productos académicos y ponderación de la actividad Productos académicos y ponderación de la actividad
Actividad colaborativa*
individual colaborativa
Informe escrito individual en entorno de evaluación y
seguimiento en el link de Producto
El participante debe entregar un archivo en PDF, letra
arial, tamaño 12, interlineado sencillo, con su nombre
y apellido y numero de grupo, Ejemplo:
Carlos_Sanchez_Grupo 20.pdf.
El archivo pdf contendrá:
1. La portada contiene el título “Trabajo de
Reconocimiento unidad 1”, nombre del
estudiante, código del estudiante, e-mail,
skype
del estudiante, ciudad y CEAD donde se
encuentra el estudiante, nombre del tutor,
nombre de la Universidad, fecha de entrega
de la tarea. (1 punto)
2. Introducción
3. Objetivo (General y Específicos) del trabajo
4. Cuadro de Información del estudiante, del
director, tutor y del grupo de trabajo
colaborativo.
5. Diligenciamiento de Cuadro de Información
del estudiante, del director, tutor y del grupo
de trabajo colaborativo. (5 puntos)
6. Mapa
conceptual en Examtime (6 puntos)
7. Describe de manera completa los requisitos
indicados de la NTC ISO 9001/2015, en el
formato suministrado en la caja de
herramientas del entorno colaborativo (6
Puntos)
8. Conclusiones y Bibliografía (5 Puntos)
9. Estructura de Normas APAS (2 Puntos)
2
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Escuela: ECBTI
Curso: GESTIÓN DE CALIDAD Código: 301104
Temáticas a desarrollar:
Componente Practico – Unidad 1 – Conceptos y Filosofías de los Sistemas de Gestión.
Número de semanas: 2
Fase de la estrategia de aprendizaje: Inicial
Actividad individual
 Cada integrante del grupo debe proponer una
empresa que este o no este certificada en ISO
9001/2015 y deben presentar un diagnóstico
Para ello deberá utilizar el formato o plantilla
suministrado en la caja de herramientas del
entorno colaborativo, teniendo en cuenta la hoja
de ruta del componente practico
Temáticas a desarrollar:
Programa: Ingeniería Industrial, Tecnología en logística Industrial
Fecha: Febrero 08 a Febrero 21 de 2016 Momento de evaluación: Inicial Entorno: Componente Practico y Evaluación y
Seguimiento.
Productos académicos y ponderación de la actividad Productos académicos y ponderación de la actividad
Actividad colaborativa*
individual colaborativa
Informe escrito individual en entorno de evaluación y
seguimiento en el link de Producto
El participante debe entregar un archivo en PDF, letra
arial, tamaño 12, interlineado sencillo, con su nombre
y apellido y numero de grupo, Ejemplo:
Carlos_Sanchez_Grupo 20.pdf.
El archivo pdf contendrá:
1. La portada contiene el título “Actividad
No.1 Componente Practico”, nombre del
estudiante, código del estudiante, e-mail, ,
ciudad y CEAD donde se encuentra el
estudiante, nombre del tutor, nombre de la
Universidad, fecha de entrega de la tarea. (3
punto)
2. Introducción
3. Objetivo (General y Específicos) del trabajo
4. Selección de la Empresa (10 puntos)
5. Diagnóstico de la empresa seleccionada (25
Puntos)
6. Conclusiones y Bibliografía (5 Puntos)
7. Estructura de Normas APAS (2 Puntos)
3
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Escuela: ECBTI
Curso: GESTIÓN DE CALIDAD Código: 301104
Componente Practico – Unidad 2 – Gestión pro procesos
Número de semanas: 2
Fase de la estrategia de aprendizaje: Inicial
Actividad individual
 Cada integrante del grupo debe proponer
propuesta individual de la Matriz de interrelación
de procesos de la empresa seleccionada en el
trabajo de reconocimiento
 Una vez elaborada la Matriz de Interacción de
procesos, el estudiante deberá elaborar el mapa
de procesos con los procesos gerenciales, de
apoyo y misionales.
Programa: Ingeniería Industrial, Tecnología en logística Industrial
Fecha: Febrero 22 a Marzo 07 de 2016 Momento de evaluación: Intermedia Entorno: Componente Practico y Evaluación y
Seguimiento.
Productos académicos y ponderación de la actividad Productos académicos y ponderación de la actividad
Actividad colaborativa*
individual colaborativa
Informe escrito individual en entorno de evaluación y
seguimiento en el link de Producto
El participante debe entregar un archivo en PDF, letra
arial, tamaño 12, interlineado sencillo, con su nombre
y apellido y numero de grupo, Ejemplo:
Carlos_Sanchez_Grupo 20.pdf.
El archivo pdf contendrá:
8. La portada contiene el título “Actividad
No.2 Componente Practico”, nombre del
estudiante, código del estudiante, e-mail, ,
ciudad y CEAD donde se encuentra el
estudiante, nombre del tutor, nombre de la
Universidad, fecha de entrega de la tarea. (3
punto)
9. Introducción
10. Objetivo (General y Específicos) del trabajo (5
Puntos)
11. Matriz de interacción (150 puntos)
12. Mapa de Procesos (15 Puntos)
13. Conclusiones y Bibliografía (5 Puntos)
14. Estructura de Normas APAS (2 Puntos)
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Curso: GESTIÓN DE CALIDAD Código: 301104
Temáticas a desarrollar: Unidad 1 – Conceptos y Filosofías de los Sistemas de Gestión. - Unidad 2 – Gestiòn pro procesos .
Número de semanas: 4
Fase de la estrategia de aprendizaje: Intermedia
Actividad individual
 Selección de Rolles. Cada integrante del
grupo deberá dirigirse al foro de
reconocimiento en el tema llamado
“Interacción, Desarrollo y Entrega del
Trabajo Colaborativo No.1
 Debatir en el foro la empresa a seleccionar,
teniendo en cuenta los diagnósticos
presentados de cada empresa..
 Proponer un contexto organizacional de la
empresa seleccionada con la misión, visión,
política, objeticos organizacional y de
calidad, DOFA y organigrama.
 Aportar con dos conclusiones del trabajo
 Aportar con dos objetivo específico del
trabajo
 Elaborar Evaluación de la Unidad 1 en el
entorno de evaluación y seguimiento
Fecha: Febrero 22 a Marzo 22 de 2016
Productos académicos y ponderación de la
actividad individual
1. Selección y publicación de rolles de
acuerdo a la anexo No.2 (5 puntos)
2. Aporte en la selección de la empresa
(5 puntos)
3. Entrega individual de la propuesta de
contexto organizacional (25 puntos)
4. Entrega dos conclusiones del trabajo
(5 Puntos)
5. Entrega dos objetivo específico del
trabajo (5 puntos)
6. Realizar Evaluación de la Unidad 1 (30
puntos)
Programa: Ingeniería Industrial, Tecnología en logística Industrial
Momento de evaluación: Intermedia
Actividad colaborativa*
 Los integrantes del Grupo deberán
decidir conjuntamente cuál de las
empresas propuestas presentadas en
la actividad 1 del componente
practico, seleccionaran para el
desarrollo de la primera trabajo
colaborativo del momento 1.
 Una vez seleccionada la empresa con
su diagnóstico y una vez analizados
las propuestas de los contextos
organizacionales el grupo selecciona
el mejor lo cual deberán publicarlos
en el foro del trabajo de colaborativo
en el tema llamado “Interacción,
Desarrollo y Entrega del Trabajo
Colaborativo No.1”
 Una vez todos los integrantes hayan
realizado sus aportes con las
propuestas de la interacción de
procesos y mapa de procesos en el
entorno practico el grupo debe
seleccionar la matriz y mapa de
procesos
 Consolidación de los aportes
individuales de cada integrante, para
la construcción del trabajo
colaborativo No.1.
5
Entorno: Colaborativo y Evaluación.
Productos académicos y ponderación de la actividad
colaborativa
Informe escrito grupal en entorno de evaluación (ver
requisitos en entorno de aprendizaje práctico).
El Líder del grupo debe entregar un archivo en PDF, letra
arial, tamaño 12, interlineado sencillo y se deben tener
en cuenta las Normas APA, y con el nombre de la
empresa y el grupo, Ejemplo: Por ejemplo:
Supermercado XXXX-20
El archivo pdf contendrá:
 Portada 5 puntos
 Tabla de contenido paginada
 Introducción 5 puntos
 Objetivo (General y Específicos) 5 puntos
 Contexto Organizacional de la empresa
seleccionada, con la misión, visión, política
y objetivos organizacionales, calidad, DOFA
y organigrama 10 puntos
 Matriz de Interrelación de Procesos y Mapa de
procesos
 Conclusiones y Bibliografía 10 puntos
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Escuela: ECBTI Programa: Ingeniería Industrial, Tecnología en logística Industrial
Curso: GESTIÓN DE CALIDAD Código: 301104

Temáticas a desarrollar: Unidad 2 – Gestión pro procesos

Número de semanas: 4 Fecha: Abril 01 a Mayo 06 de 2015 Momento de evaluación: Intermedia Entorno: Colaborativo y Evaluación.

Fase de la estrategia de aprendizaje: Intermedia

Actividad individual
 Revisión comprensiva del contenido
documental sugerido de la unidad 2 .
 Ayudar a realizar las correcciones del
trabajo colaborativo No.1 del momento 2
 Seguir con los rolles seleccionados en el
trabajo colaborativo No.1
 Seleccionar por los menos dos procesos del 7. Entrega de matriz integrada (10 puntos)
mapa de procesos ajustado, con el fin de
que elabore las caracterizaciones para ello
se recomienda revisar el anexo No. 3
 Seleccionar un procedimiento el cual
deberá elaborar o mejorar de acuerdo a los
requerimientos de información documentada
de la nueva versión de la NTC ISO
9001/2015, para ello se recomienda revisar
el anexo No. 4
 Proponer un plan de calidad de la empresa
seleccionada de acuerdo a los nuevos
parámetros de la NTC ISO 9001:2015, para
ello se recomienda revisar el anexo No. 5
 Proponer una matriz de riesgos de ac
Productos académicos y ponderación de la
actividad individual
1.
Ayudar a realizar las correcciones del
trabajo colaborativo No.1 del momento 1
(5 puntos)
2. Selección de procesos (15 puntos)
3. Entrega de caracterizaciones (10 puntos)
4. Selección de Procedimientos (3 Puntos)
5. Entrega de Procedimientos (10 puntos)
6. Entrega de plan de calidad (10 puntos)
8. Entrega un objetivo específico del trabajo
(3 puntos)
9. Entregar dos conclusiones del trabajo (3
Puntos)
10. Realizar Autoevaluación en el E-protafolio
11. Realizar Evaluación de la unidad 2
Cada uno de estos aportes deberá desarrollarlos
en el Entorno de trabajo colaborativo en el
espacio llamado “Interacción, desarrollo del
trabajo colaborativo No. 2 Momento 3.
Actividad colaborativa*
 Comparación de resultados parciales
del trabajo colaborativo del momento
1 con el plan inicial y se lleva a cabo
las correcciones necesarias. La
publicación de la síntesis Grupal se
debe realizar en Entorno de trabajo
colaborativo en el espacio llamado
“Interacción, desarrollo del trabajo
colaborativo No. 2 Momento 3.
 El grupo debe seleccionar la mejor
propuesta del plan de calidad de la
matriz de riesgos de la empresa
seleccionada.
 Consolidación de los aportes
individuales de cada integrante como
son las caracterizaciones,
conclusiones y objetivos, para la
construcción del trabajo colaborativo
No.2.
Productos académicos y ponderación de la actividad
colaborativa
Informe escrito grupal en entorno de evaluación (ver
requisitos en entorno de aprendizaje práctico).
El Líder del grupo debe entregar un archivo en PDF, letra
arial, tamaño 12, interlineado sencillo y se deben tener
en cuenta las Normas APA, y con el nombre de la
empresa y el grupo, Ejemplo: Por ejemplo:
Supermercado XXXX-20
El archivo pdf contendrá:
1. Portada (2 Puntos)
2. Introducción (2 Puntos)
3. Objetivos Generales y Específicos (3 Puntos)
4. Presentación de las correcciones del trabajo
colaborativo No.1 del momento 4 del contexto
organizacional (4 puntos)
5. Presentación de las correcciones del trabajo
colaborativo No.1 del momento 4 dela matriz de
interrelación y mapa de procesos (5 puntos)
6. Caracterización de procesos (5 puntos)
7. Presentación de procedimiento de acuerdo a los
requerimientos de información documentada de la
nueva versión de la NTC ISO 9001/2015 (5 puntos)
8. Presentación de plan de calidad (5 Puntos).
9. Presentación de Matriz de riesgos
10. Conclusiones y Bibliografía (3 puntos)

 Aportar con dos conclusiones del trabajo

 Aportar con un objetivo específico del

trabajo
 Elaborar Autoevaluación en el entorno de
evaluación y seguimiento en el e-portafolio

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Escuela: ECBTI
Curso: GESTIÓN DE CALIDAD Código: 301104
Temáticas a desarrollar: Proyecto final de los temas vistos
Número de semanas: 3
Fase de la estrategia de aprendizaje: Profundización.
Actividad individual
 Ayudar a realizar las correcciones del trabajo
colaborativo No.2 del momento 2,
seleccionando uno de los tres puntos del
proyecto a corregir.
 Seleccionar cada uno de los itenes que debe
llevar el manual de calidad
 Presentar en el foro, desarrollo del Trabajo
final Momento 4, la estructura de los
itenes seleccionados
 Aportar con dos conclusiones del trabajo
 Aportar con un objetivo específico del trabajo
 Realizar coevalaución de unos sus compañeros
en el entorno de evaluación y seguimiento en el
E-portafolio
Fecha: Mayo 16 a Mayo 29 de 2016
Productos académicos y ponderación de la actividad
individual
1. Ayudar a realizar las correcciones del trabajo 
colaborativo No.2 del momento 3 seleccionado
tres puntos del proyecto
(20 puntos)
2. Selección de los itenes del manual de calidad (5
puntos)
3. Entrega en el foro de los itenes del manual de
calidad en el Entorno colaborativo foro de
trabajo colaborativo en el tema llamado: 
“Interacción, desarrollo del trabajo final
Momento 4”, (40 puntos)
4. Entrega un objetivo específico del trabajo (5
 Consolidar cada uno de los aportes
puntos)
5. Entregar dos conclusiones del trabajo (5 Puntos)
6. Realizar coevalaución a uno de sus compañeros
en el E-portafolio.
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Programa: Ingeniería Industrial, Tecnología en logística Industrial
Momento de evaluación: Evaluación por proyecto Entorno: Colaborativo y Evaluación.
Productos académicos y ponderación de la actividad
Actividad colaborativa*
colaborativa
Comparación de resultados parciales del Informe escrito grupal en entorno de evaluación (ver requisitos
trabajo colaborativo del momento 3 con el en entorno de aprendizaje práctico).
plan inicial y se lleva a cabo las
correcciones necesarias. La publicación de El Líder del grupo debe entregar un archivo en PDF, letra arial,
la síntesis Grupal se debe realizar en tamaño 12, interlineado sencillo y se deben tener en cuenta las
Entorno de trabajo colaborativo en el Normas APA, y con el nombre de la empresa y el grupo,
espacio llamado “Interacción, desarrollo Ejemplo: Por ejemplo: ProyectofinalSupermercado XXXX-20
del trabajo final Momento 4.
El grupo debe entregar un manual de El archivo pdf contendrá:
calidad de acuerdo a las temáticas dejadas
en el anexo No.6. 1. Portada (5 Puntos)
2. Introducción (3 Puntos)
3. Objetivos Generales y Específicos (3 Puntos)
dejados por los integrantes del grupo para 4. Manual de Calidad (20 puntos)
el desarrollo del manual de calidad, para la 5. Anexos - Mapa de procesos, Caracterizaciones,
construcción del trabajo colaborativo procedimientos, plan de calidad y matriz de riesgo (13
puntos)
No.2.
6. Conclusiones y Bibliografía (3 puntos)
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Escuela: ECBTI Programa: Ingeniería Industrial, Tecnología en logística Industrial
Curso: GESTIÓN DE CALIDAD Código: 301104

Recomendaciones por el docente:

 Reconocer y familiarizarse con el campus virtual, los diferentes entornos y actividades en cada uno.
 Revisar frecuentemente los foros de noticias, generales y del curso.
 Realizar una agenda personal para dar cumplimiento a las actividades y trabajos propuestos.
 Evitar dejar para el último día la presentación de actividades.
 Participar en los foros haciendo uso de la rúbrica TIGRE, con argumentos y referencias.
 Participar asiduamente en los foros de los trabajos colaborativos.
 Realizar la mayor cantidad de aportes como imágenes donde se considere pertinente.
 Revisar los conocimientos de ortografía, gramática y redacción en el idioma Español
 Realizar consultas y preguntas en caso de dudas con suficiente antelación, evitar el último día
Uso de la norma APA, versión 3 en español (Traducción de la versión 6 en inglés)
En Colombia se tiene la normas APA 1486 (sexta actualización) documentación, para la presentación de tesis, trabajos de grado y otros trabajos de
investigación que es conveniente utilizar con el fin de homogenizar la entrega de este tipo de escritos.
La Universidad ha establecido que las referencias y bibliografía deben usar citación de la norma APA, por lo tanto una manera de aprender a realizar
este tipo de norma es utilizar la herramienta que tiene la base de datos EBSCOhost, de la biblioteca de la Universidad que permite utilizar diferentes
tipos de normas. Entre ellas está la norma exigida (APA) y con solo oprimir en la herramienta se puede ver como se hace la citación; además, tiene
muchas otras herramientas que pueden usar los estudiantes como es enlazar documentos consultados con sus trabajos, guardar la bibliografía para
hacer “su biblioteca personal”, compartir con otras personas, etc.
Políticas de plagio: ¿Qué es el plagio para la UNAD? El plagio está definido por el diccionario de la Real Academia como la acción de "copiar en lo
sustancial obras ajenas, dándolas como propias". Por tanto el plagio es una falta grave: es el equivalente en el ámbito académico, al robo. Un
estudiante que plagia no se toma su educación en serio, y no respeta el trabajo intelectual ajeno.
No existe plagio pequeño. Si un estudiante hace uso de cualquier porción del trabajo de otra persona, y no documenta su fuente, está cometiendo un
acto de plagio. Ahora, es evidente que todos contamos con las ideas de otros a la hora de presentar las nuestras, y que nuestro conocimiento se basa
en el conocimiento de los demás. Pero cuando nos apoyamos en el trabajo de otros, la honestidad académica requiere que anunciemos
explícitamente el hecho que estamos usando una fuente externa, ya sea por medio de una cita o por medio de un paráfrasis anotado (estos términos
serán definidos más adelante). Cuando hacemos una cita o una paráfrasis, identificamos claramente nuestra fuente, no sólo para dar reconocimiento
a su autor, sino para que el lector pueda referirse al original si así lo desea.
Existen circunstancias académicas en las cuales, excepcionalmente, no es aceptable citar o parafrasear el trabajo de otros. Por ejemplo, si un docente
asigna a sus estudiantes una tarea en la cual se pide claramente que los estudiantes respondan utilizando sus ideas y palabras exclusivamente, en ese
caso el estudiante no deberá apelar a fuentes externas aún, si éstas estuvieran referenciadas adecuadamente.
Para mayor información visitar el siguiente enlace por favor reviosar el entorno de Gestión delconocimiento:

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Curso: GESTIÓN DE CALIDAD Código: 301104

Anexos:

Anexo No.1

Tabla 1 Información del Estudiante

INFORMACIÓN DEL ESTUDIANTE

Nombre
Teléfono
E-mail
Expectativas del Curso

Tabla 2 Información del DirectorX

INFORMACIÓN DEL DIRECTOR
Nombre
E-mail
Teléfono
Skype

Tabla 3 Información del TutorX

INFORMACIÓN DEL TUTOR
Nombre
E-mail
Teléfono
Skype

Tabla 4 Información del Grupo de Trabajo ColaborativoX

INFORMACIÓN DEL GRUPO DE TRABAJO COLABORATIVO
Nombre Empresa seleccionada:
Nombre de los integrantes Teléfono E-mail CEAD

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Curso: GESTIÓN DE CALIDAD Código: 301104

Anexo No.2

Facilitador de Calidad
Auditor Interno
Consolidar el documento que se constituye como el producto final del debate, teniendo en cuenta
que se hayan incluido los aportes de todos los participantes y que solo se incluya a los
participantes que intervinieron en el proceso. Debe informar a la persona encargada de las
alertas para que avise a quienes no hicieron sus participaciones, que no se les incluirá en el
producto a entregar.
Asegurar que el escrito cumpla con las normas de presentación de trabajos exigidas por el
docente.

Gerente Asegurar que el documento contenga los criterios presentes en la rúbrica. Debe comunicar a la
persona encargada en su efecto al representante de la dirección para que informe a los demás
integrantes del equipo en caso que haya que realizar algún ajuste sobre el tema.
Representante de la Alertar sobre los tiempos de entrega de los productos y enviar el documento en los tiempos
Dirección estipulados, utilizando los recursos destinados para el envío, e indicar a los demás compañeros
que se ha realizado la entrega.
Director de Gestión de Asegurar que se avise a los integrantes del grupo de las novedades en el trabajo e informar al
Calidad docente mediante el foro de trabajo y la mensajería del curso, que se ha realizado el envío del
documento.

Anexo No. 1 – Ejemplo de Caracterización

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Escuela: ECBTI Programa: Ingeniería Industrial, Tecnología en logística Industrial
Curso: GESTIÓN DE CALIDAD Código: 301104

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Escuela: ECBTI Programa: Ingeniería Industrial, Tecnología en logística Industrial
Curso: GESTIÓN DE CALIDAD Código: 301104

Anexo No. 4 Ejemplo Modelo Procedimientos

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Escuela: ECBTI Programa: Ingeniería Industrial, Tecnología en logística Industrial
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Anexo No.5 Ejemplo Modelo Plan de Calidad

Anexo No. 6 Itenes Manual de Calidad

INTRODUCCION
RESEÑA HISTÓRICA
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1. GESTIÓN DEL MANUAL

1.1 Objeto y Alcance

1.2 Alcance del Sistema de Gestión de Calidad
1.3 Presentación y uso del manual
1.4 Control del manual
1.4.1. Revisión y aprobación
1.4.2 Distribución y control de copias
1.4.3 Control de cambios
1.5 Exclusiones del Sistema de Gestión de Calidad
2. PRESENTACION DE LA EMPRESA
2.1 Infraestructura
2.2 Ambiente de trabajo
2.3 Clientes
2.4 Estructura organizacional
2.5 Direccionamiento estratégico (Misión, Visión, Política de calidad, Objetivos de Calidad)

2.6 Requisitos de los clientes

2.7 Referencia Normativa
2.8 Mapa de procesos
2.9 Documentación del Sistema de gestión de Calidad
2.10 Mecanismos de Comunicación

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