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IMPORTANCIA Y RECOMENDACIONES
La presencia en Internet de las empresas se suele articular en torno a un site
corporativo en el cual se informa y/o se prestan servicios en base a objetivos
perfectamente definidos. Estos objetivos responden a una estrategia empresarial y
de comunicación fijada previamente por la dirección o el equipo técnico de la
compañía. A través del site, el usuario tendrá la posibilidad de consumir la
información y los servicios que proporciona la compañía y, así mismo, establecer
comunicación con ella. Existen elementos que facilitan la realización de las tareas
por parte de los usuarios del site y que permiten a la empresa cumplir sus objetivos
de manera eficaz: un buen diseño gráfico, una arquitectura de la información de
calidad y un diseño de interacción que garantice la usabilidad del site.
Y, por supuesto, unos contenidos de calidad. Esto lo solemos dar por hecho.
Erróneamente, claro.
• Mal escrito.• No concebido para Internet.• No alineado con los objetivos del site.•
O que no da respuesta a las tareas o necesidades que se plantean los usuarios.
En un tanto por ciento demasiado elevado de los proyectos en que trabajamos, los
textos y contenidos se dejan a la cola de las prioridades y en manos de personas que
no tienen los conocimientos necesarios para acometer dicha tarea. Y es una situación
extraña, porque se supone que uno está trabajando para mejorar la experiencia de
usuario y, por otro lado, la compañía que te ha contratado no trabaja con la
suficiente calidad un componente esencial para dicha experiencia.Los contenidos
deben ser importantes
Sería de desear que este tipo de perfiles fueran incorporados a los equipos que
acometen proyectos en España (especialmente los de cierta envergadura) porque
ayudarían decisivamente no sólo a mejorar la experiencia de los usuarios de dichos
desarrollos, sino a cumplir los objetivos para los que fueron construidos.
Recomendaciones generales
Si, por la razón que sea, en un proyecto no se puede incorporar un escritor técnico
hay ciertas recomendaciones generales que deben ser tenidas en cuenta.
3. A la hora de crear contenidos hay dos elementos esenciales que todo el equipo
debe conocer muy bien:
- Los objetivos del site.- Las características de sus visitantes.- Los contenidos deben
reflejar ambas cosas.
5. Respeta a tu visitante:
- Vete al grano.- Se objetivo, personal y sincero.- Se breve.- Cuida los enlaces: deja
claro a donde llevan, procura que las URLs tengan sentido, y haz que el texto se
refiera al contenido y no al link en sí.- Busca la escaneabilidad: Estructura el texto
con títulos significativos, resalta el contenido importante, utiliza viñetas o
numeración para los conjuntos de items, etc.- Se persuasivo, no pesado.- No uses
metáforas ni seas irónico, ambiguo o equívoco. Si lo quieres ser, explicítalo.
6. Controla la calidad:
Estos elementos pueden influir en la experiencia que el visitante tenga con los
contenidos de tu site y modificar la percepción que tenga de tu empresa.
7. El marketing no es malo pero sólo funcionará si:
- Cada página, un objetivo.- Cada párrafo, una idea.- No abuses de las frases
subordinadas.- Se riguroso en el uso de los adjetivos y los verbos.- Las frases deben
ser positivas.- Evita la ambigüedad. No queremos que el visitante se quede pensando
en el significado de la frase si no era ese nuestro objetivo