UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

I PROTOCOLO

INGENIERIA DE TELECOMUNIACIONES
PROTOCOLO

PASO 2
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL CON HERRAMIENTAS PNL

Presentado a:

Claudia Tejada
Tutor

Entregado por:

Jorge Andrés Manrique Martínez

Código: 1 014 191 192

Grupo: 80007_173

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

BOGOTÁ D.C.
2018
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I PROTOCOLO

Contenido

Introducción.......................................................................................................................................3
Desarrollo...........................................................................................................................................4
Mapa mental...................................................................................................................................4
Descripción lugar donde trabajo y actividad laboral que desempeño.............................................5
Análisis crítico, sobre el tipo de comunicación existente y las relaciones interpersonales que
identifican en mi ambiente laboral actual.......................................................................................5
Estrategias de mejoramiento..........................................................................................................5
Conclusiones......................................................................................................................................6
Referencias Bibliográficas.................................................................................................................6
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Introducción

A continuación, por medio del presente trabajo se detalla de manera clara el objetivo y el
significado de PNL (Programación Neuro Lingüística). Por medio de un mapa mental se
describe los conceptos como la comunicación oral y escrita como medio de comunicación
humana para la interacción entre personas en entornos personales y laborales. La PNL se
basa en las habilidades comunicativas de la persona en diferentes espacios y roles. Tipo de
comunicación para con nuestro entorno social y laboral la cual como herramienta y técnicas
sencillas se aplican para el trabajo de las relaciones interpersonales con clientes y
compañeros de trabajo de la organización.
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Desarrollo
Mapa mental
Link Mapa mental:
https://www.goconqr.com/es-ES/p/9550940-Comunicacion-ORAL-y-ESCRITA-
mind_maps
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Descripción lugar donde trabajo y actividad laboral que desempeño

Actualmente laboro con una entidad pública que vela por la protección del consumidor
financiero en el área de Registro. Dentro de las funciones están actualizar información en
bases de datos y aplicativos desarrollados por la entidad.

Análisis crítico, sobre el tipo de comunicación existente y las relaciones

interpersonales que identifican en mi ambiente laboral actual.

Tipos de comunicación existente:

Comunicación Verbal (oral y escrita) y la comunicación no verbal, para el desarrollo de mis
actividades diarias este tipo de comunicación con mis compañeros de trabajo es
fundamental, debido a que soy una parte de un proceso que se lleva a cabo en mi área de
trabajo.
Comunicación formal: basada en el establecimiento de normas, papeles y funciones.
(Ascendente, descendente, Horizontal o lateral). En mi área de trabajo se puede evidenciar
la comunicación descendente, debido a que hay un orden jerárquico para el cumplimiento
de las tareas.
Comunicación informal: da respuesta a la necesidad del ser humano de relacionarse, tener
vínculos sociales y de cultivarlos o rechazarlos en virtud de intereses y sentimientos
personales, este tipo de comunicación se presenta en mi ambiente laboral con algunas
personas debido al tiempo que llevamos relacionándonos en mi área de trabajo.
Actualmente en mi entorno laboral se lleva a cabo relaciones interpersonales con capacidad
comunicativa. Podemos solucionar cantidad de problemas de manera oral o escrita
haciendo a su vez que la entidad cumpla con los objetivos propuestos. De tal forma que
sabiendo escuchar, hablar y actuar se hace más fácil llevar a cabo soluciones a conflictos o
diferencias que se presenten en los diferentes ámbitos.
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Estrategias de mejoramiento

 Conocer a los compañeros de trabajo: Tomarse un tiempo para conocer parte de

la vida de sus compañeros de trabajo y sus intereses fuera de la oficina.
 Evitar chismes o decir cosas negativas sobre los demás compañeros de trabajo:
Decir algo negativo acerca de un colega en la oficina es una de las maneras más
rápidas de estar, dentro de poco, atrapado en medio de un problema en la oficina.
Además, dedicar tiempo a este tipo de comentarios poco o nada saludables
perjudica la productividad y desempeño laboral.

Conclusiones

 La PNL trata de potenciar los canales de comunicación que se tienen

menos desarrollados.  Proporciona herramientas y habilidades para que las
personas puedan conocerse a sí mismas y a los demás, con el fin
de desarrollar mejor la comunicación y tener una reprogramación de
actitudes, lo que es útil y aplicable en todo campo de acción, desde la
familia hasta los negocios, incluyendo la superación de fobias en algunos
casos.
 Se entendió los diferentes medios de comunicación entre los seres
humanos para con su sociedad personal y laboral. De manera conjunta se
analizó la comunicación verbal u oral y no verbal en el acto comunicativo
presencial.

Referencias Bibliográficas

 Gestión. Diez tips para establecer buenas relaciones con sus compañeros de trabajo.
Recuperado de: https://gestion.pe/tendencias/management-empleo/diez-tips-
establecer-buenas-relaciones-companeros-31028
 Pavía, S. (2013). Comunicación oral y escrita en la empresa: operaciones auxiliares
de servicios administrativos y generales (UF0521). Madrid, ESPAÑA: IC Editorial.
Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?
docID=11126299&p00=comunicaci%C3%B3n+organizacional
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 Zayas, A. (2012). La comunicación interpersonal. Madrid, ES: B - EUMED. 

Recuperado De: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?
docID=10592392&p00=comunicaci%C3%B3n+verbal
 Bautista Calixto, E. (2016). Comunicación con PNL. Recuperado de:
http://hdl.handle.net/10596/9638