UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA
ESCUELA DE NEGOCIOS

TAREA II

PRESENTADO POR:

FARAH MERCEDES HERNANDEZ 08-1944

ASIGNATURA
INVESTIGACION DE MERCADO I

FACILITADOR
LIC. HILDA OVALLES

NAGUA, MARÍA TRINIDAD SÁNCHEZ

REPÚBLICA DOMINICANA
JULIO 2019-07-19
ACTIVIDAD:
1.-   Elaboración de un problema de investigación acerca de un producto
o servicio   utilizando los pasos para definir el problema de investigación
que aparece en   la figura 2.1, pág. 38, Libro Texto Básico.

NIVEL DE ACEPTACION DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR

UAPA EN EL MUNICIPIO DE NAGUA, PROVINCIA MARIA
TRINIDAD SANCHEZ, PERIODO NOVIEMBRE DICIEMBRE 2019

Objetivo General

Evaluar el nivel de aceptación del servicio al cliente ofrecido por el recinto

Cibao oriental (UAPA) en el municipio de nagua, María Trinidad Sánchez, en el
periodo noviembre diciembre 2018

Objetivos Específicos

 Identificar el grado de satisfacción que poseen los clientes sobre los

servicios que ofrece la UAPA

 Evaluar la calidad del servicio de la UAPA.

 Identificar que se debe hacer para mejorar el servicio al cliente en la

UAPA.

 Investigar si los clientes están conformes con los servicios que le

brindan la UAPA

 Analizar las características del personal de servicio al cliente de la

UAPA.

Pregunta Generadora
¿Cuál es el nivel de aceptacion del servicio al cliente ofrecido por el recinto
Cibao oriental (UAPA) en el municipio de nagua, María Trinidad Sánchez en el
periodo noviembre diciembre 2018

Sub Preguntas o Sub generadoras

 ¿Cuál es el grado de satisfacción que poseen los clientes sobre los

servicios que ofrece la UAPA?

 ¿Cómo se percibe la calidad del servicio al cliente?

 ¿Qué debe hacer la UAPA para mejorar el servicio al cliente?

 ¿Están conformes los clientes con el servicio que se les brinda?

 ¿Cómo es el personal que ofrece el servicio a los clientes?

 2.-   Presentación de un análisis del Caso 1.1 del Libro del Texto Básico,
p.65-66   adaptándolo a la realidad mercadológica de la República
Dominicana. Conteste   las preguntas que aparecen a finalizar el caso y
luego realice una   comparación entre las empresas Mc Donald’s y
Burguer King en la Rep. Dom.  

Este caso habla sobre las cadenas de comida rápida y los grandes lideres de
mercado que son: Mc Donald´s, Burguer King, Wendy´s y Taco Bell. Y
menciona cuatro factores relevantes para el éxito de estos, que son : ubicación,
calidad, menú y servicio. Y la gran duda, dada la dura competencia en el carril
de alta velocidad , es si Mc Donald’s puede seguir siendo líder en la carrera
nacional de la comida rápida y convertirse en el favorito a nivel internacional.

 1.Describa las necesidades de información de marketing de la industria

de la comida rápida:

– Conocer las necesidades y deseos a futuro, para satisfacer las necesidades

de nuestro mercado meta.
– Conocer la competencia.
– Tropicalización
– Identificar la ventaja competitiva.

¿Que papel puede jugar la investigación de mercado para brindar la

información requerida?
– Identificar en que segmento te quieres enfocar.
– Adaptar el “menú” dependiendo a las tendencias del consumidor.

De algunos ejemplos de investigaciones para la identificación del

problema que pueda emprender McDonald’s para asegurar su liderazgo
en la industria de la comida rápida:
– Entrevistas, Encuestas, Focus Groups, etc.

Dado el potencial del mercado extranjero;

 ¿Las cadenas de comida rápida deberían realizar investigación de
mercados en países extranjeros?

-Si, para poder adecuarse al mercado al que se están metiendo y así tener
menos posibilidades de que no sea un negocio exitoso.

¿Qué tipos de oportunidades y desafíos encontraran las cadenas de

comida rápida al realizar la investigación de mercados internacionales?

– Adaptación y aceptación de los clientes potenciales.