FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
GUÍA DE PROYECTO 1: TEORÍA DE COLAS

1. Seleccionar una empresa de la región del sector bienes o servicio, en los que existan sistemas de
colas.
2. Diseñar un formato para la toma de los datos in situ con las variables o etiquetas necesarias para
realizar el proyecto. Adjunto en la plataforma encontrará un modelo.
3. Levantamiento de la información in situ con el formato impreso o digital. Se recomienda tomar
el proceso de llegadas de clientes, tiempo en cola, tiempo en el servicio, tiempo en el sistema y
criterios de validación como hora de entrada y hora de salida. También puede calcular el tiempo
entre llegadas. No sea repetitivo, algunas medidas de desempeño se pueden obtener a través del
cálculo de otras.
4. Procesamiento de la información. Con los datos obtenidos, procesar en hojas de MS Excel® todo
el levantamiento, como insumo para la simulación de las líneas de espera. Realizar el cálculo de
las medidas de desempeño determinista.
5. Análisis estadístico. Seleccione la información por columnas que va a procesar en MS Excel de
acuerdo con las ecuaciones de los modelos de líneas de espera. Realizar las pruebas de bondad
de ajuste y la estadística descriptiva.
6. Construcción de la simulación en MS Excel®. En una hoja de Excel digitará los datos tomados
en la empresa (deterministas) y en otra hoja los datos arrojados para la validación y cálculo final
de los indicadores de desempeño. Adjunto en la plataforma encontrará una plantilla.
7. Documentación. Realizar un artículo de investigación base en la norma IEEE con Título,
Resumen, Abstract, Palabras clave, Introducción (Incluye problema, justificación, objetivos,
estado del arte o antecedentes, marco conceptual), Metodología (métodos, técnicas, ecuaciones,
criterios), resultados, análisis y conclusiones. Esto en una extensión máximo de 12 hojas con
doble columna. (Busque la plantilla de la IEEE en la web).
8. Reporte de la actividad. Enviar un archivo comprimido con todos los documentos, 1 Excel
proceso más el informe o artículo, máximo el 03 de abril de 2020 a las 11:59 p.m. No existen
prórrogas.

MsC. Jairo Montero Pérez, Ing. Industrial