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ISO 9001
ISO 14001
ISO 45001
Ennio Peirano Mejia
enniopeirano@gmail.com
NORMAS ISO – SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL
GESTIÓN INTEGRAL
ISO 9000:2015; Sistemas de gestión de la
calidad. Fundamentos y vocabulario.
Sistema de
1 Gestión de
Calidad
Sistema de Sistema de
2
Gestión de Gestión de
Calidad Ambiental
REQUISITOS
Las tres normas requieren un compromiso similar
de la alta dirección.
REQUISITOS
ISO 9001:2015 (5.3 Roles, responsabilidad y autoridad)
ISO 14001:2015 (5.3 Roles, responsabilidad y autoridad)
ISO 45001 (5.3 Estructura y responsabilidades)
REQUISITOS
ISO 9001:2015 (5.2 Política de la calidad)
ISO 14001:2015 (5.2 Política ambiental)
ISO 45001:2018 (5.2 Política SST)
REQUISITOS
ISO 9001:2015 (6.2 Objetivos de la calidad)
ISO 14001:2015 (6.2 Objetivos ambientales)
ISO 45001:2018 (6.2 Objetivos SST)
REQUISITOS
ISO 9001:2015
(6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades)
ISO 14001:2015 (6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades)
ISO 45001:2018 (6.1 Identificación de peligros, el control y la evaluación de los
riesgos)
REQUISITOS
ISO 9001:2015 (7.1 Recursos)
ISO 14001:2015 (7.1 Recursos)
ISO 45001:2018 (7.1 Recursos)
EJEMPLO SOBRE GESTION DE RECURSOS INTEGRADO
En una empresa de servicios de distribución de mercadería, para adquirir
nuevos camiones de reparto, se tienen en consideración los requisitos
relacionados la calidad, ambiente y seguridad y salud ocupacional (ver
tabla de especificaciones). Se tiene que haber considerado los recursos
necesarios para: la adquisición, capación en el uso, mantenimiento,
permisos, etc.
COMPRAS
REQUISITOS
ISO 9001:2015 (8.4 Control de procesos, p/s suministrados
externamente)
ISO 14001:2015 (8.1 Planificación y Control Operacional)
REQUISITOS
ISO 9001:2015 (No existe como requisito explícito)
ISO 14001:2015 (8.2 Preparación y respuesta ante emergencias)
ISO 45001:2018 (8.2 Preparación y respuesta ante emergencias).
REQUISITOS
ISO 9001:2015 (7.4 Comunicación)
ISO 14001:2015 (7.4 Comunicación)
ISO 45001:2018 (7.4 Consulta y Comunicación)
REQUISITOS
ISO 9001:2015 (7.2 Competencia, 7.3 Toma de conciencia)
ISO 14001:2015 (7.2 Competencia, 7.3 Toma de conciencia))
ISO 45001:2018 (7.2 Comp., formación y toma de conciencia)
REQUISITOS
ISO 9001:2015 (8.3 Diseño y desarrollo de productos y
servicios)
ISO 14001:2015 (8.1 Control Operativo)
ISO 45001:2018 ( 8.1 Control Operativo)
REQUISITOS
ISO 9001:2015 (8.1 Planificación y control operacional, 8.5
Producción y provisión del servicios)
ISO 14001:2015 (8.1 Planificación y Control Operacional)
ISO 45001:2018 (8.1 Planificación y Control Operacional)
REQUISITOS
ISO 9001:2015 (7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones)
ISO 14001:2015 (9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación)
ISO 45001:2018 (9.1 Seguimiento y medición)
REQUISITOS
ISO 9001:2015 (9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación)
ISO 14001:2015 (9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación)
ISO 45001:2018 (9.1 Medición y supervisión de los resultados)
REQUISITOS
ISO 9001:2015 (9.2 Auditoría interna)
ISO 14001:2015 (9.2 Auditoría interna)
ISO 45001:2018 (9.2 Auditoría interna)
REQUISITOS
ISO 9001:2015 (7.5 Información documentada)
ISO 14001:2015 (7.5 Información documentada)
ISO 45001:2018 (7.5 Control de documentos)
REQUISITOS
ISO 9001:2015 (9.3 Revisión por la Dirección)
ISO 14001:2015 (9.3 Revisión por la Dirección)
ISO 45001:2018 (9.3 Revisión por la Dirección)
Referencia
ISO 17021
ISO 19011
Objetivo general
Si
No
PRINCIPIOS
• Conducta ética
• Presentación Ecuánime.
AUDITOR • Debido Cuidado Profesional
• Independencia
• Enfoque basado en la
AUDITORIA evidencia.
Justificación y conceptos
generales
Planeación Estratégica
Conjunto de políticas,
procedimientos o requisitos Normatividad
usados como referencia legal
Documen
Sistema de
tación del referencia
sistema
Contratos
Justificación y conceptos
generales
Sistemas de gestión que contienen las auditorías
como requisitos
ISO 9001
ISO 14001
ISO 45001
Justificación y conceptos
generales
Oportunidades
Conforme No conforme
de mejora
Tipos de hallazgos
Propósito:
• Suministrar la información necesaria para el
equipo auditor, el auditado y el cliente de la
auditoría.
• Facilitar la programación y la coordinación de
las actividades de auditoría.
Desarrollo de las auditorías
Contenido recomendado
Lista de verificación
Propósito
• Ayudar a controlar el tiempo teniendo claridad en los que se debe
evaluar en el proceso.
• Obtener las evidencias de la auditoría en un orden lógico
• Facilita el cubrimiento de todas las actividades necesarias.
• Establece un “hilo conductor” en el desarrollo de la auditoría
Desarrollo de las auditorías
Lista de verificación
Lista de verificación
Fuentes de información para elaborar las
listas de verificación:
• El concepto sistema
• Los criterios de auditoria
• El manual del sistema
• Las políticas y los objetivos
• Las caracterizaciones de procesos
• Los procedimientos
• Etc.
¿Qué preguntas hacer?
TIPOS DE ¿Qué busca? Ejemplos
PREGUNTAS
CAPCIOSAS Las preguntas capciosas Siempre programa a los profesionales así... ¿verdad?"
sugieren al auditado la "Supongo que sabe que esto que encontramos va contra
respuesta "correcta" o la ley...
"políticamente "Por supuesto, para usted es obvio que ésta es la
correcta". información que necesito, no?“.
"¿Por supuesto que esta solicitud debió ser tramitada?"
MÚLTIPLES Las preguntas múltiples "¿Cuándo comenzó en este trabajo le informaron acerca
pueden confundir al del manual de procedimientos?
auditado y hacerle ¿sabe en dónde se encuentra el manual?
olvidar algunas de sus ¿quién le enseñó a hacer su trabajo?"
respuestas, o hacer que
se enfoque en algo de
menor importancia
¿Qué preguntas evitar?
Ruido
Distracción
Auditor Empatía Auditado
visual
Documentación
Aceptación
Preguntar en lista de
auditado
chequeo
Escuchar Hallazgo
Las preguntas deben ser en
lenguaje de la empresa y
acento natural. Asegúrese de
hacerse entender
Escucha activa Evidencia
PERSONALIDADES
Temas a tratar
• Procesos, interacciones, niveles de la organización,
auditados.
• Hallazgos y conclusiones de la auditoría.
• Solicitud acción correctiva.
• Tentativas para las acciones correctivas.
• Eventualmente, acuerdos sobre la precisión de las No
Conformidades.
• Contenido
– Datos de la auditoría – Identificación
– Actividades realizadas
– Procesos auditados
– Conclusiones (orientado a las partes
interesadas de la organización, en particular
concluir si el SG contribuye al plan
estratégico de la organización)
– Anexos: Hallazgos
Actividades finales de auditorías
Ejemplos
– Cumplimiento del programa de auditorías
– Cobertura del programa de auditorías
– Desempeño de los auditores
– Satisfacción de los clientes de la auditoría
– Costos de la auditoría interna
– Reprogramaciones
– Reprocesos de auditorías
– Cumplimiento en los seguimiento