17/11/2014 Monitoreo de llamadas (monitoring) Elastix + Freepbx. | Asterisk y yo!

19th November 2012 Monitoreo de llamadas (monitoring) Elastix + Freepbx.

Mi primer gran problema al montar un elastix en mi compañía fue con el departamento de Auditoría en el Monitoreo
de llamadas ya que el sistema no me mostraba la información de la llamada, del agente o del numero de teléfono a
quien se le habia llamado a menos que la llamada hubiera sido manual. Adicional que si no era Administrador no
podía ver el global de las llamadas. Por eso les dejo acá la pequeña solución para solventar estos inconvenientes.

Primero creamos una extensión que vamos a definir únicamente para administrar el monitoreo. En mi caso yo cree
la 101.

Luego nos vamos al archivo que maneja todos los parámetros de búsqueda y acceso de nuestro sistema de
monitoreo.

cd /var/www/html/modules/monitoring

Acá nos vamos a index.php

Y agregamos las siguientes lineas en la seccion de:

//conexion resource
$arrConf['dsn_conn_database'] = generarDSNSistema('asteriskuser', 'asteriskcdrdb');
$pDB = new paloDB($arrConf['dsn_conn_database']);
$pDBACL = new paloDB($arrConf['elastix_dsn']['acl']);
$pACL = new paloACL($pDBACL);
$user = isset($_SESSION['elastix_user'])?$_SESSION['elastix_user']:"";
$extension = $pACL->getUserExtension($user);
$esAdministrador = $pACL->isUserAdministratorGroup($user);
if($extension==101)
$esAdministrador=true;
if($extension=="" || is_null($extension)){
if($esAdministrador)
$smarty->assign("mb_message", "<b>"._tr("no_extension")."</b>");
else{
$smarty->assign("mb_message", "<b>"._tr("contact_admin")."</b>");
return "";
}
}

Obviamente solo agregamos las que están en rojo pero coloque todo el contexto para ayudar a quien nunca a
manipulado estos archivos.
Con esto logramos que a cada usuario que le coloquemos la extensión 101 logre ver todas las llamadas que se
encuentran en el sistema de monitoreo sin importar que extensión sea.

Ahora vamos con la vista de la información que deseamos. Mi gran problema en particular era que que si la
llamada se realizaba por medio de una cola, no podía ver que agente fue a quien se le asigno la llamada, y el
numero de teléfono ya que este es remplazado en las llamadas salientes por el numero de cola. Así que acá les
http://asteriskgt.blogspot.com/2012/11/monitoreo-de-llamadas-monitoring.html 1/3
17/11/2014 Monitoreo de llamadas (monitoring) Elastix + Freepbx. | Asterisk y yo!

dejo la molificación del mismo archivo en una sección diferente.

Esto lo modifique de esta forma para campanas outgoing.

Agregamos las siguientes lineas en rojo bajo la sección que marca los campos como "unknow"

$arrTmp[0] = "";
$arrTmp[1] = date('d M Y',strtotime($value['calldate']));
$arrTmp[2] = date('H:i:s',strtotime($value['calldate']));
if(!isset($value['src']) || $value['src']=="")
$src = "<font color='gray'>"._tr("unknown")."</font>";
else
$src = $value['src'];
if(!isset($value['dst']) || $value['dst']=="")
$dst = "<font color='gray'>"._tr("unknown")."</font>";
else
$src = $value['src'];
if(substr($value['dstchannel'],0,5) == "Agent")
$src = $value['dstchannel'];
else
$dst = $value['dst'];
if(substr($value['channel'],0,5) == "Local")
$dst = substr($value['channel'],6,-21);

El primero indica que si en dstchannel los primeros 5 letras son iguales a Agent lo convierta en el valor que
buscamos para src que seria igual a source en la parte gráfica de nuestro sistema de monitoreo.

En el segundo indica que si empieza con Local tome los datos que se encuentra en channel y le quite los primeros
6 letras o números y los últimos 21. Esto nos deja nuestro numero de teléfono y este dato lo convierta en dst que
es igual a destino en la parte gráfica de nuestro sistema de monitoreo.

Con estas modificaciones ya podrán definir usuarios especiales para buscar llamadas y podrán tener una vista de
que operador recibió la llamada y que numero de teléfono tenia esta llamada.

Espero les ayude y en algo haya podido colaborar les.

Saludos.

Publicado 19th November 2012 por LULU

2 Ver comentarios

Anonymous 19 de noviembre de 2012, 15:28

Muchisimas gracias...me sirvio muchisimo!
Responder

http://asteriskgt.blogspot.com/2012/11/monitoreo-de-llamadas-monitoring.html 2/3
17/11/2014 Monitoreo de llamadas (monitoring) Elastix + Freepbx. | Asterisk y yo!

Anonymous 29 de octubre de 2014, 9:43

Muy bueno, se te ocurre como filtar para que no vea todas las de los usuarios, como armar un grupo o lago asi?
gracias por el aporte
Responder

Introduce tu comentario...

Comentar como:  Cuenta de Google

 
Publicar Vista previa

http://asteriskgt.blogspot.com/2012/11/monitoreo-de-llamadas-monitoring.html 3/3