INSTRUCTIVO PARA DESCARGAR LOS REPORTES DE PQRD

Aspectos para tener en cuenta al momento de las descargas de reportes de

PQRD:

 La velocidad de la conexión de internet con la que cuente el equipo en el

que se va hacer la descarga y la cantidad de información que se requiere,
inciden directamente en el tiempo de descarga del archivo.

 El vigilado debe contar con los permisos de descarga en la red de datos.

 Para acceder a los reportes se puede ingresar de dos formas, por la URL
que le presentaremos a continuación o por el aplicativo. Por favor siga los
pasos.

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PARA ACCEDER A TRAVÉS DE APLICATIVO:

Paso 1: a través del aplicativo Gestión de PQRD con la opción “Descargar

reporte”:

Paso 1: para acceder a través de la url: http://190.85.228.233/Reporting/

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Paso 2: De clic en “VIGILADOS”

Paso 3: Digite el nombre del “USUARIO” y “PASSWORD” asignado para el para

el manejo del aplicativo:

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Paso 4: Seleccione el rango de fechas de las que requiere el reporte

De clic sobre el icono de fecha si desea desplegar calendario o digite la fecha

requerida con el teclado de su computador, tener en cuenta que el formato es
dd/mm/aaaa

Paso 5: ¡Importante! este paso aplica únicamente si está haciendo la descarga a

través de la URL.
Seleccione el formato en el que requiere el reporte:

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Paso 6: De clic en el botón “DESCARGAR” y esperar a que ejecute la consulta.

Paso 7: Luego, de clic sobre el archivo descargado para visualizar la información:

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Paso 8: ¡Importante! este paso aplica únicamente si está haciendo la descarga a
través de la URL seleccionado “CSV” o si está trabajando en el aplicativo:

Seleccione la columna A, como se muestra a continuación:

Seleccione la pestaña “Datos” y allí la opción “Texto en columnas”:

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Seleccione la opción “Delimitados” y “Otro”

¡Importante! En este paso utilice la tecla PAI, si su computador no cuenta con

ella, seleccione el comando “Alt” y digite el número “124”

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Seleccione la opción “General” y de clic en el botón “FINALIZAR”.

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¿Se pueden realizar descargas en periodos superiores a un mes?

Sí.

¿Por qué genera demora en la descarga de la base?

Es importante tener en cuenta que el tiempo de descarga depende de

la cantidad de información que solicita y de la velocidad de conexión a
internet.

¿Cuáles son los horarios en que se encuentra habilitada la página

para la generación de los reportes?

La página está habilitada los 7 días a la semana las 24 horas al día.

¿Por qué varía el número de casos de una descarga a la otra?

La base cambia constantemente, es dinámica, porque los casos

cambian dependiendo de la gestión que se le realiza a cada uno.  

¿Por qué en ocasiones no se pueden visualizar, algunos casos?

Esto sucede cuando no se aplica bien el filtro de descarga del reporte,

se debe revisar los filtros utilizados. Si el problema persiste es
importante darlo a conocer al área de soporte.

Algunos casos son modificados por los asesores del Call

Center, ¿se puede visualizar esto en la descarga de la base?

Para revisar gestión de casos se debe usar el módulo de la

herramienta “Soy responsable”. Sin embargo, si el estado o la
gestión de un caso es modificada, se puede visualizar en el último
informe de cada caso.

En caso de requerir soporte por favor comuníquese a las líneas

telefónicas:

315 334 99 48

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 322 945 15 54

315 731 39 97

317 427 32 76

O envié un correo electrónico a:

soportesupersalud@interactivo.com.co

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