DIAGNÓSTICO

Consultoría Profesional
 DIAGNÓSTICO

MARCO CONCEPTUAL
El objetivo del diagnóstico es examinar el problema que afronta y los
objetivos que trata de alcanzar el cliente de manera detallada y a
fondo, poniendo al descubierto los factores y las fuerzas que
ocasionan el problema e influyen en él, y preparar toda la información
necesaria para decidir cómo se ha de orientar el trabajo encaminado a
la solución del problema.
El diagnóstico consiste en reunir, examinar detalladamente y analizar
enormes cantidades de datos, con inclusión de muchos que no tienen
relación alguna con el objetivo del cometido; aunque es cierto que no
puede haber diagnostico sin datos y hechos, es también cierto que:
a) el diagnóstico abarca mucho más que una recopilación y análisis
de datos; y
b) un diagnóstico eficaz se ajusta a determinados datos y se
concentra de manera coherente con los objetivos del proyecto, por
lo que el diagnóstico debe partir de un marco conceptual claro.
• No es solo que el diagnóstico establezca
las bases para el trabajo que se efectuará,
sino que con él se pondrán al descubierto
y se analizarán posibles soluciones.
 OBJETIVOS Y PROBLEMAS DEL
DIAGNÓSTICO

OBJETIVOS
• Debe establecerse el conjunto de objetivos que ha de alcanzar el
proyecto. De este modo el consultor entenderá que existe una amplia
variedad de motivaciones y de posibles resultados en la aplicación
de los cambios a una situación existente.
• El problema se considerará desde el ángulo correcto, planteando
objetivos de acuerdo al tamaño del problema, el conjunto de estos
debe ser amplio y debe incluir objetivos pequeños e inmediatos, más
no se deben hacer objetivos muy amplios o de gran alcance que
quedan fuera de cualquier posibilidad de aplicar una solución.

• El objetivo prioritario deberá de satisfacer la totalidad o la mayoría de

los criterios examinados y elegidos por el consultor y el cliente, (ej.
Beneficios financieros potenciales, factores de costo y capital,
limitaciones de tiempo, restricciones impuestas por la legislación)
 PROBLEMAS
• Sabemos que existe un problema si:
a) hay una diferencia entre dos situaciones: una real (pasada o
presente) y una potencial o deseada (pasada, presente o futura),
b) alguien está preocupado acerca de esta diferencia y desea
cambiarla. Esta diferencia enmarca el problema del que se supone ha
de ocuparse el consultor.
 DEFINICIÓN DE LOS HECHOS
NECESARIOS
Los hechos son los materiales de construcción de cualquier trabajo de
consultoría. Los consultores necesitan disponer de un considerable
número de hechos para tener una visión clara de la situación, llegar a
una definición precisa del problema y ajustar sus propuestas a la
realidad. Cuando el diagnostico comienza, los consultores encargados
de realizar recibirán cierta cantidad de datos de los colegas suyos que
llevaron a cabo el diagnostico preliminar del problema, durante la fase
inicial.
 EL PROCESO DE DEFINICIÓN DE LOS
HECHOS CONSTA DE:

• Plan para la recopilación de datos

• Contenido de los datos
• Grado de detalle
• Periodo
• Aspectos abarcados
• Organización y tabulación de los datos
 FUENTES Y FORMAS DE OBTENER
DATOS
Fuentes de los datos
En general, los hechos se presentan antes los consultores en tres
formas.
• Registros,
• Acontecimientos y condiciones,
• Recuerdos,
Los registros son hechos almacenados de tal forma que se pueden
leer o transcribir. Incluyen documentos (archivos, informes,
publicaciones), archivos de computadora, películas, microfilms, cintas,
dibujos, fotografías, gráficos, etc.
Los acontecimientos y condiciones son los actos y las actividades, y
las circunstancias que los rodean, que se pueden observar. De ahí que
los hechos de ese tipo se obtengan por medio de la observación y
registrando los resultados de las observaciones.
Los recuerdos son toda la información almacenada en la mente de las
personas que trabajan en la organización del cliente, están asociadas
con ella o simplemente pueden proporcionar información útil al
consultor.
 FORMAS DE OBTENER DATOS
• Recuperación de los datos registrados
• Registros Especiales
• Observación
• Cuestionarios
• Entrevistas
• Reuniones para la recopilación de datos
• Estudio de la actitud de los empleados
• Estimaciones
• Aspectos culturales en la recopilación de datos
 ANÁLISIS DE LOS HECHOS
• Los datos no se pueden utilizar sin un análisis cuyo objetivo va más
allá de la investigación y evaluación. La meta última del proceso de
consultoría consiste en iniciar el cambio y el análisis de los hechos
debe acercarnos a la meta.

• Una descripción correcta de la realidad, es decir, de las condiciones y

los acontecimientos y sus causas, es por tanto sólo un aspecto de
análisis. El otro aspecto, más importante es el de determinar qué se
puede hacer, si el cliente tiene la capacidad potencial para hacerlo y
que beneficios obtendría en el futuro del cambio previsto.
 PROCESO DE ANÁLISIS DE LOS
HECHOS
• Elaboración de los datos
• Clasificación
• Análisis de los datos organizados
• Empleo de razones
• Análisis causal
• Análisis del campo de fuerzas
• Comparación
• Análisis del futuro
• Síntesis