Asignatura:

Gerencia estratégica

Título del trabajo

Presenta

Jesús Ramiro Hernández Melo

ID 478438

Docente

Javier Alberto Ramírez Forero

Pasto (Nariño) Marzo, 01 de 2019

 INTRODUCCION

Las empresas en el departamento de Nariño, han diseñado estrategias de negocio con el objeto
de ser más competitivas en el desarrollo de investigación del mercado, el cual nos permite
realizar un estudio de mercado y un análisis sectorial en donde partirá de los antecedentes
históricos del sector y su situación actual.

Trofeos Nariño y su entorno económico cada vez es más competitivo el cual necesita de
disponer de un sistema de información que se constituya como un instrumento útil para controlar
su eficiencia y que le aporte un alto grado de visibilidad en las distintas actividades que realiza
en los procesos de producción.

Trofeos Nariño, está en la búsqueda de estandarizar sus procesos que le permitan facilitar la
comunicación sobre cómo opera el negocio y posibilitar con los indicadores realizar
comparativos de desempeño teniendo en cuenta sus objetivos.
 OBJETIVOS

Objetivo General

Crear en cada proyecto productos de calidad buscando la satisfacción de las necesidades y

expectativas de nuestros clientes, mediante el mejoramiento de los procesos de comercialización
y venta, contando con la activa participación y apoyo de nuestro talento humano.

Objetivos Específicos

1. Dar respuesta oportuna y ágil a las solicitudes de nuestro clientes

2. Mantener contacto permanente con nuestros clientes y disminuir sustancialmente las

peticiones de quejas, reclamos y sugerencias en beneficio de un excelente servicio

3. Garantizar una atención personalizada, respetuosa y optima que permita una efectividad
en el cierre de negocios

4. Implementar y mantener estrategias que propicien calidad de vida laboral, bienestar y

salud en el trabajo que permita el desarrollo interior de la organización
 GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Trofeos Nariño, es una empresa consolidada a través de la experiencia que nos brinda estar
desde 1976 ofreciendo nuestros productos y servicios a nivel departamental.

El fundamento de Trofeos Nariño, desde sus inicios, ha sido la fabricación y distribución de

todo lo relacionado con el gremio de las premiaciones en eventos sociales y deportivos, por lo
cual en este momento contamos con recursos técnicos y humanos dispuestos para tal propósito.

Representa la confianza en el diseño, elaboración y venta de artículos deportivos. Nuestro

espíritu consiste en ofrecer un excelente servicio a nuestros clientes mediante la entrega rápida y
eficaz, satisfaciendo la necesidad de nuestros clientes, motivo por el cual somos elegidos por dar
valor agregado a nuestro trabajo y por nuestros precios competitivos con el resto del mercado.

Misión

Generar confianza y lealtad para nuestros cliente internos, externos mediante valor agregado
superior al de nuestros competidores en servicios integrales y de innovación, apoyados en
tecnología, eficiencia y en calidad en productos y talento humano.

Visión

En el 2024 ser una empresa líder y con la marca más reconocida del mercado en el
departamento de Nariño, y comprometida con la satisfacción de las necesidades de nuestros
clientes a través de la innovación de productos a medida de sus requerimientos, con base en una
tecnología avanzada, orientada a la optimización en sus procesos de producción.

Lo lograremos con un talento humano calificado, eficiente, motivado y comprometido con una
cultura proactiva, dinámica e innovadora, con una cultura flexible y de respuesta rápida a las
necesidades del mercado, donde todos los participantes obtengan un valor agregado de sus
relaciones con la empresa Trofeos Nariño.
 FILOSOFÍA CORPORATIVA

Principios Corporativos

Personal idóneo que desde las plantas de producción proyecta la imagen de la empresa.
Fuerza de ventas debidamente capacitada para brindar un adecuado servicio al cliente desde la
asesoría hasta el plan de Post Venta el grupo comercial acompaña al cliente en cada uno de sus
requerimientos con el objetivo principal de lograr su satisfacción total.

Valores Corporativos.

Compromiso: nuestro sistema está orientado a la mejora continua, que nos sirve como
instrumento en el camino hacia la excelencia.

Honestidad: armonizar las palabras con los hechos, es tener identidad y coherencia para estar
orgullosos de sí mismo y con la empresa

Responsabilidad: ser responsables con la sociedad y el medio ambiente

Disciplina: nuestra actuación de forma ordenada y perseverante, agregando siempre un

esfuerzo extra, para convertir los retos y las metas en logros.

Trabajo en equipo: propicia la suma de las fuerzas para llegar a una meta en común

Eficiencia: una empresa comprometida a utilizar al máximo sus recursos para obtener los
mejores resultados

Integridad: honesta, consistente y fiel a nuestros valores

 STAKEHOLDERS

Trofeos Nariño está comprometida con los stakeholders, y funciona de acuerdo con su misión,
visión y valores, donde el gerente de trofeos Nariño juega un rol muy importante en este sentido
donde el liderazgo de la empresa pueda ser que la mueva en una mejor posición.

Dando de esta manera a conocer el rumbo proyectado de Trofeos Nariño de acuerdo con sus
valores que la organización debe dar a conocer por medio de capacitaciones constantes a sus
colaboradores y poder trabajar de una manera articulada y brindar un mejor servicio al cliente y
disponer de sus canales de comunicación los cuales deben ser acordes con los requerimientos de
nuestros clientes para que no se vea afectada la reputación de nuestra empresa, donde su marca
cuente con el respaldo y que los consumidores confíen en nuestro producto.

Ganado con los frutos del esfuerzo, dedicación y respeto por la confianza que nos brindan
nuestros clientes quienes harán crecer nuestra organización.

PROPUESTA DE VALOR

Trofeos Nariño mediante su innovación y creatividad de sus productos ofertados en el

mercado, hace la vinculación del consumidor emocionalmente y pensando en el reconocimiento
al mérito deportivo y de ser siempre los mejores.

Donde cada deportista reconoce la esencia de la marca y ve como Trofeos Nariño premia a los
mejores deportistas del departamento de Nariño, siendo de esta manera nuestra organización la
mejor opción en precio, calidad e innovación para toda nuestra distinguida clientela.

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

• Aumentar la productividad de la maquinaria de la empresa

• Fortalecer el musculo financiero de la empresa, para realizar mayor inversión y obtener

mayor rentabilidad

• Reducir los costos de manteniendo la rentabilidad de la empresa

• Promover nuestro servicio a otros departamentos

• Garantizar la satisfacción total de nuestros clientes bajo la supervisión de las necesidades

del producto
• Controlar y supervisar el proceso productivo con el fin de obtener productos de calidad

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

MACROENTORNO

 ECONÒMICO, Trofeos Nariño es una empresa de carácter familiar, pese al

crecimiento de la crisis económica se ha logrado mantener estable en el mercado,
teniendo en cuenta que el departamento de Nariño esta entre los departamentos de
olvido estatal y por ende su economía se ha visto afectada dentro de esta
dificultad ha visto el aprovechamiento de oportunidades de abrir nuevos mercados
a nivel nacional.
 TECNOLÒGICOS, La tecnología y sus constantes cambios, asi como nos
permiten mejorar en nuestros procesos de producción, también la empresa se ve
afectada económicamente por estar a la vanguardia en pro de mantenerse en el
mercado y cumplir las expectativas de nuestra clientela.
 SOCIALES, El cambio de los estilos de vida de la población, sus grupos
sociales y los cambios de valores en la sociedad y la llegada de las nuevas
tecnologías de la información y comunicación ha hecho que el sedentarismo
desplace al sano esparcimiento del deporte el cual nos preocupamos más por estar
participando de las redes sociales que compartir con amigos y familiares en la
práctica de un buen deporte y el aprovechamiento del tiempo libre.
 LEGALES, Dentro de los procesos legales la empresa cuenta con su cámara de
comercio como persona natural, debido a la tramitología y falta de asesoría se
tiene temor de pasar la razón social de persona natural a jurídica por la carga
tributaria que esto acarrearía constituirla como S.A.S
 CULTURALES, La tarea que los ejecutivos, el ritmo de vida, se hace cada vez
más compleja, ya que los patrones (estilos de vida, valores sociales y creencias)
están cambiando mucho más rápidamente que antes y nos hemos mecanizado en
trabajar olvidándonos de la importancia que vivimos en un país pluricultural.
 DEMOGRAFICOS, La empresa de Trofeos Nariño, sin importar la edad, raza,
sexo su línea de producción va dirigido a toda la población nariñense, con el
objetivo principal de premiar a los mejores deportistas, reconocimientos
 culturales y menciones honorificas por la excelencia, los productos de
lanzamiento al mercado de Trofeos Nariño, van dirigidos para los diversos grupos
y disciplinas de la práctica del deporte más que de segmentar a grupos
poblacionales determinados.

MICROENTRONO

 PROVEEDORES, Los proveedores que tiene la empresa Trofeos Nariño, es la

parte que más se le dificulta, ya que estos proveedores son de Cali, Bogotá,
Medellín y Barranquilla, ciudades de largas distancia influye en los costos
elevados, calidad, disponibilidad y entrega oportuna, la cual incurrimos en
reproceso en producción.
 CLIENTES, Trofeos Nariño ha identificado sus clientes a fin de entregarles valor
y satisfacción de acuerdo a sus deseos y necesidades, estos clientes bien
identificados son los deportistas de alto rendimiento en todas sus distintas
disciplinas, instituciones educativas y en lo gubernamental presentando
licitaciones de mínima cuantía para premiaciones de juegos nacionales,
departamentales y municipales.
 COMPETIDORES, Se ha realizado un estudio de mercado minucioso con
nuestros competidores, dentro de la ciudad capital y cuenta únicamente con dos
competidores muy fuertes, dentro de este estudio encontramos las empresas, el
Vaticano y Trofemarcas, que aunque disponen de los locales ubicados en el centro
de la ciudad, no han logrado quitar clientela a Trofeos Nariño, por su calidad,
precio que es un valor agregado inquebrantable en los productos que ha lanzado al
mercado, su dirección estratégica no solo adaptado el producto a las necesidades
de los consumidores sí que debe conquistar su mente mediante el
posicionamiento.
 CONCLUSIONES

Una empresa operando de una manera adecuada y de forma organizada, combina la técnica y
los recursos para elaborar productos y prestar sus servicios comerciales y obtener sus ganancias.

La empresa se basa en recursos económicos y complementar con los recursos tecnológicos

para un mejor desarrollo empresarial y asi tomar un mejor manejo y rapidez de las diferentes
fuentes de ingreso.

Constituye una fuente de ingreso y de generación de empleo para la construcción y desarrollo

de una sociedad estable.

Se identificó la necesidad de implementar estrategias en los procesos operativos que le

permitan a la empresa ser más competitiva y más eficiente.
 REFERENCIAS

Thompson A., Strickland A. (1999) Administración estratégica. (11a. Ed.). México: Mc

Graw Hill. Información tomada de http://www.joseacontreras.net/direstr/cap65.htm

Arthur A. Thompson, Margaret A. Peteraf, John E. Gamble, A. J. Strickland (2012)

Administración estratégica: Teoría y casos (18va Edición)

Serna Gómez, Humberto. Gerencia Estratégica: teoría, metodología, mapas estratégicos,

índices de gestión, alineamiento, ejecución estratégica/Humberto Serna Gómez. 11ª. Ed. Bogotá:
Panamericana Editorial, 2014.