CFO Speakers

 Liderazgo:
o Asegurar que tus empleados tienen lo que necesitan para poder brindar el servicio
 Filosofía:
o Basada en satisfacción al cliente. Que sea simple y contenga la idea del “mejor ambiente de
trabajo” => Buscar que el entusiasmo de tus clientes <=> al entusiasmo de tus empleados
o Mensaje consistente sobre la marca para generar la cultura de la empresa
 Comunicar tus expectativas:
o Alabar en público, castigar en privado y respetar la dignidad de las personas
o Calzar en la organización de acuerdo a la manera que se hace negocios en la empresa
 Incidencias con los servicios al cliente:
o Estar alerta a los problemas/incidencias: Comentarios/retro-alimentación
o Consistencia: cada cliente tiene una propia mejor/requerida/soñada experiencia
o Todo se resume en: Vas a volver a regresar?
 Incorporar al estilo de liderazgo la experiencia del cliente: vas hacia la experiencia optima del
cliente?
o Comunicación fluida con los empleados
o Problema de falta de urgencia: Se debe a que las expectativas sobre cada empleado no
están claras
 Ejemplo: Gerente General paseándose por el parque ofreciéndose a tomar fotos a
los clientes para incrementar su satisfacción => da el ejemplo con sus actos a los
empleados
 No solo dar la imagen de enfocarse en incrementar ventas / reducir gastos /
dar un ambiente de trabajo grato => Mostrar un sentido comercial y sentido
humano a la vez
 Como medir si la experiencia del cliente es exitosa o no?
o Usando métricas simples
o Retro-alimentación través de encuestas
 Lo recomendaría a un tercero?
 Regresaría de nuevo?
o Leyendo blogs, hablando con sus empleados, caminando por el parque y analizar si sus
clientes están felices
 Liderazgo: Definir la realidad, ser honesto, sino se pierde la credibilidad
o Utilizar el buen juicio
o Falta de urgencia: enfocarte en resolver los problemas principales
o Ser consistente con la misión, visión y valores de la empresa
o Escuchar lo que el grupo/empleados tenga que decir
o Ofrecer esperanza en tiempos difíciles: Mostrar una luz al final del camino “si
permanecemos juntos, podremos sobrevivir a esta crisis”
SIX Flags: Mercadotecnia

 Entender la competencia en la región:

o Mantener una relación constante con ellos
 Análisis del producto: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
o Objetivos claros
o Metas alcanzables: En búsqueda de nuevas oportunidades
 Conoce tus demográficos: Estudiar, analizar, investigar
o Socio económico, edad, región, genero, etc
 Recomienda estudio de mercado
o Quiénes son? Que necesitan? Como les digo lo que yo tengo?
 Usar focus groups de los que van/no van a tu negocio y los que van a otros
o Que te dice la gente?
 Out-survey: Ejemplo: a través de Facebook, blogs, encuesta “in situ”
o Utilizar Centros de medios / Agencias / Consultores de medios
 Fundamental para determinar qué medios usar?
 Estadísticas: Analizar ventas e utilidades para evaluar el plan de negocio/objetivos ex post
 Visibilidad (awareness)
o Hacer que los clientes vengan y cerrar la compra

Fiestas de Cumpleaños

 A tener en cuenta:
1. El efecto novedad: Cuidarse de no engañarse
2. Cambio: Haces cambios, pero son estos necesarios (Teoría del Mar Azul)
3. Variedad: verdaderamente la necesitas?
4. Eres único? La gran mayoría no lo son.

Consejos:

 Brindarle algo que distraiga a los niños mientras ellos están esperando, sino el desorden que
provoquen causara demoras, problemas y mala imagen
 Los animadores:
o Llegar 30 minutos antes e irse 30 minutos después: para reducir quejas e incrementar el
valor del servicio.
o Personalizar la fiesta para incrementar la satisfacción del cumpleañero
o Buen ambiente, buen trato va a incrementar ventas debido al efecto “sentirse bien”
 Movimiento para incrementar la rotación/uso del salón/cabaña
 o En la cabaña: comer, cantar feliz cumpleaños, comer la torta y moverse a los juegos /
atracciones
 Cuando la fiesta termina: ofrecer una tarifa de re-ingreso ya que el cliente ya se encuentra en tus
instalaciones.
o Ejemplo: En los bowlings, se utiliza como marketing directo, un precio especial para los
invitados al cumpleaños a seguir utilizando las instalaciones.
 Frustración de los padres en un evento de cumpleaños que dure todo el día, es recomendable
ofrecer paquetes eventos más cortos (un poco extraña esta idea)
 Invertir en los animadores de cumpleaños, ellos son la clave del éxito en este servicio.
 Banca on-line: Incrementa en promedio en 20% las reservaciones de cumpleaños
o Ofrecer diferentes paquetes
o Mostrar las reservaciones disponibles por fecha y horas
o No reembolsable
o Provee información: edad, niños, paquetes y adicionales
o Enviar información de confirmación a los clientes y a ti
o Beneficios extras: Menos llamadas telefónicas teniendo en cuenta lo costoso de entrenar a
las recepcionistas. Además, se incrementa la venta de los adicionales
 Nuevos productos:
o Enviar e-mails a los suscriptores/base de datos y ofrecerles descuentos/un juego libre con el
fin de atraerlos al parque
 Beneficios a los Gerentes:
o En función a las ventas
o En función a los costos de los productos vendidos
o A temas de recursos humanos (nivel de rotación)
o 7 índices de performance/desempeño

El poder de las Promociones

 Es una situación ganador/ganador para ambas partes: “Su necesidad es nuestra ganancia”
o Descubre cuáles son sus necesidades para así poder tener mayor poder de negociación al
firmar las promociones => entre compañías de la misma industria
o Proveer instrumentos básicos para promover el servicio/marca => con los
proveedores/otros
o Ej.: Las escuelas necesitan levantar dinero, nosotros visibilidad!
o Ej.: Los scouts necesitan incrementar sus miembros, nosotros visibilidad!
 Porque socios/partners?
o Expanden el alcance o visibilidad del producto
o Reducen o compensan costos
 Asegurarse los socios/partners
o Valorar los activos intercambiados, cual es el valor para ellos?
 o Socios para levantar capital
 Casos / Experiencias:
o Adventure Landing companies: Promociones de eventos:
 Expandir el alcance: Listar los posibles socios/partners y encontrar el que mejor se
adapte
 Puntos de ventas: incrementar la visibilidad
 Hacer primero socios locales que compartan los mismos valores y que se
enfoquen en clientes específicos
 Disminuir los gastos a través de sponsor
o Zoológico sin fines de lucro:
 Gano visibilidad adicional con su promoción de “combo tickets”
 Combos con los Cincinatti baseball team, hoteles, montanas rusas
 Cuál es la conexión con tu socio / partner?
 Todos estamos buscando valor: Como capitalizar la creación de valor para los
clientes de otros servicios/competencia?
 Considerar la estacionalidad del servicio?
 Crear sentido de urgencia en las promociones para las temporadas bajas
 Partners locales:
 Promover dentro de la comunidad local y después toda la región
 Algunas veces hay que sacrificar precio en las ofertas
 Utilizar la website de tu socio/partner
o Venta On-line => Ahorro en gastos de ventas
o Mejora el servicio brindado a todos tus socios / partners al no tener
que suplirlos físicamente
o Silverwood themepark: Montanas rusas regionales:
 Promoción radial: Crearon un concurso de 33 días relacionado con viajes en
montanas rusas.
 Se convirtió en un reality show => fue un sueño hecho realidad en cuanto al
marketing.
 Luego se convirtió en un programa de televisión (30 dias)
 Buscar auspiciadores y radio con mayor radioescuchas del público objetivo
 Trabajar con todas las personas para que entiendan los resultados de largo
plazo del proyecto de marketing.

Alimentos y Comidas:

 Hacerlos visibles: mostrar las fotos de los combos:

o Crea visibilidad del producto
o Reduce el tiempo de la toma del pedido
o Induce a la compra de los productos de mayor rentabilidad
 Snacks: Los 4 más grandes son: Pizza, Hamburguesa, Salchichas y nachos
 Fuentes de Ingresos ocultos:
 oTome todo lo que pueda en vasos con logos (sourveniers): Hacerlo visible ya que mientras
más visible, mas ventas. No solo colocar cinco anuncios, sino cincuenta, mientras más
anuncias, los clientes piensan que vendes mucho. Mientras antes se entere el cliente de esta
oferta, tendrá más valor para el…si se entera al final del día, el valor de la oferta es nula.
 Ejemplo: USD 6.99 por el vaso/sourvenier (grafico y logos) y USD 0.99 por el llenado
de cada vaso adicional de gaseosa, chicha, etc.
 Hacerlo fácil de cargar, manipular
 Lo que se debe de hacer:
o Anadir productos de bajo costo: Canchita, Algodones y Churros
 Darles visibilidad a los productos de bajo costo y alto margen
o Hace un producto bandera de calidad, de tal forma que los clientes vengan por el
 Lo que no se debe de hacer:
o Anadir productos que uno no puede manejar en gran volumen
o Subestimar la necesidad de mejorar el equipo: Hacer análisis costo-beneficio
o Hacer los menus muy grandes
o Tratar de ser algo que no eres
 Nuevas tendencias
o Los minis: Mini hotdogs y mini hambuerguesas
o La experiencia de mézclalo tu mismo: El cliente se sirve solo y mezcla diversos sabores
 Regla: El 20% de tus productos, hacen el 80% de tus utilidades

Social Media

 Brinda la posibilidad de conectarte con los clientes mas apasionados

 Objetivo: Vender tickets
 Medio de venta indirecto para promocionar historias e ideas
 Utilízalo para mantener a tu equipo de empleados informados sobre lo que esta sucediendo con el
negocio
 Utiliza el blog, la más larga red de medios sociales
o Utiliza www.blogger.com
 No se paga, rápido funcionamiento, pero puede consumir tiempo el mantenerlo
actualizado
o Comunica y explica la función compleja del concepto de tu compañía

Facebook:

 Gratuito, toma tiempo mantenerlo actualizado, rápido y fácil uso

 2 páginas: personal y de fans
 Puedes preparar eventos, invitar a eventos, ver cuántos aceptan y rechazan el evento
 Una gran manera de mantener a los clientes enganchados con las historias contadas

Twitter:
 Gratuito, toma tiempo mantenerlo actualizado, rápido y fácil uso
 Se conecta bien con otras red de medios sociales: blogs, facebook y otras aplicaciones
 Se conecta con otras organizaciones que son relevantes para ti, que pueden llevar trafico hacia tu
pagina web

Aplicaciones:

 Aplicaciones que se descargan y se usan en los “smart phones”

 Relativamente no tan caros de desarrollar, se utiliza a otros para su desarrollo
o Seguridad de la información
o Ayuda a planificar que hacer
o Funciones de cerca a mi: Cajeros, atracciones, comida, etc
o Ubicador de amigos y/o familiares
o Información del clima

Marketing en google:

o Gran forma de obtener visibilidad sobre tu competencia

o No hay costo por impresión y aparece al cliente objetivo únicamente
o Bajo costo por que hagan click en tu anuncio y no hay costo por figurar en la búsqueda.
o Deja manejar criterios de búsqueda y te permite funciones básicas de estadística sobre las
visitas a tu pagina
o Manejo de presupuesto asignado a esta herramienta

Youtube:

 Empezar con videos simples (filmados por la empresa en Alta Definición)

 Luego, alienta a los clientes a que suban sus videos: para ver sus experiencias y ganar más visibilidad

Regla de oro:

 Para los blogs: El moderador no debe de aceptar críticas en su blog. Contáctalos en privado y busca
una manera de solucionar el problema!!

Mobile:

 50% surfean la net desde su Mobile en USA

 2/3 de la población usa internet
 9 de cada 10 personas en USA tiene Mobile
 41% utilizan el smart pone: 12% iphone, 13% blackberry, 7% androids
 28% comprarían sus tickets por Mobile si fuera posible

Desarrollo de estrategias para cada media

 Mobile: mayor valor agregado mientras más simple es la navegación, gráficos de menor calidad
(utilidad vs. Complejidad): incrementar la velocidad, diseñar la pagina para ello
 Mensaje de texto: forma simple y efectiva de llegar a los invitados
o Como funciona?
o Código de 5 dígitos para identificar la promoción
o Permiso de ser contactado por el teléfono