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Estructura Organizacional CASO
Estructura Organizacional CASO
Procesos Administrativos
Presenta
Angie Gissett Ospina Giraldo ID: 714876
Karol Lizeth Viafara Micolta ID: 717225
July Alexandra Erazo Erazo ID 713676
Docente
Alexander Bustos Rizzo
grande en el sector alimenticio que lleva a cabo 75 años brindando a sus clientes su gran calidad
de productos, manejan una nómina de 320 trabajadores y ganancias en ventas de $2.380 millones
de dólares.
Esta empresa tiene un amplio nivel competitivo, ofrece a la comunidad diferentes productos
tales como lácteos, enlatados de champiñones, jugos, postres, carnes, dulces, salsas, café,
chocolate, entre muchas categorías más de alimentos. Para que estos productos se sigan
vendiendo y la empresa tenga mucho más reconocimiento a nivel mundial no solo por su calidad
del producto si no también por el buen trato y servicio al cliente se propone comenzar a plantear
una nueva estructura organizacional que nos lleven a cumplir con estos objetivos.
Según [ CITATION Ber \l 3082 ] Una empresa aunque sus ventas sean altas y por muy grande que
se mantenga, debe de organizarse para lograr los objetivos planeados, debe estructurar muy bien
sus actividades, es decir definir los cargos y el nivel de mando en la empresa, debe definir su
autoridad y responsabilidad ante la compañía, procurar que el desempeño entre sus empleados
sean eficientes, procurar la buena toma de decisiones ante algún acuerdo o cambio en la empresa
No obstante, para lograr cada uno de estos objetivos es muy necesario brindar al empleado la
confianza en si mismo y en lo que hace, para así obtener su máximo potencial laboral, fortalecer
el desarrollo humano en la empresa, respetar sus derechos humanos y proveer sus necesidades
básicas. A partir de allí, se deduce que para lograr un buen reconocimiento con respecto al
Ventajas Desventajas
Buena Calidad Genera gastos
Aumenta ingresos Alto coste administrativo
Buena reputación Mercado Exigente
Mejor satisfacción al cliente Rotación del personal
Se gana lealtad Aumento de quejas y reclamos
Tabla 1. Ventajas y desventajas del servicio al cliente.
Fuente: Elaboración propia.
Las ventajas de esta estructura organizacional con base en la atención al cliente para la
industria alimenticia Salsalito gira alrededor del aumento de clientela y por consiguiente en el
1. Provee a sus clientes el servicio de calidad que se merecen, por con siguiente aumenta en
2. Aumenta sus ingresos, esto quiere decir que, a un mejor trato y servicio a sus
compradores, estos van a querer seguir comprando o haciendo trato con la empresa,
3. Lograr una mejor reputación, en cuanto al trato con los clientes y por consiguiente en la
momento ya sea de comprar, hacer algún reclamo o querer información sobre algún
los puntos anteriores. El buen trato permite ganar confiabilidad y fidelidad en los clientes.
A parte de que esta estructura organizacional formal nos ofrece muchas ventajas que generan
un alto grado de competitividad a la empresa, también genera una serie de desventajas para el
necesita emplear más personas, si la empresa no desea emplear más si no que escoge entre
2. Alto coste administrativo, Debido a la demanda que genera atender al cliente no solo vía
3. Se tiene un mercado exigente, debido a las quejas de los clientes y a las sugerencias que
5. Aumentan las quejas y reclamaciones, Emplear el sistema del servicio al cliente genera en
anterior?
La estructura organizacional es la forma en la que se agrupan los trabajos y donde se definen
planeación se define como las metas que se pretenden lograr en un periodo de tiempo.
sentido de que una le debe responder a la otra, es decir, la organización debe responder al proceso
La departamentalización.
La definen los directivos de la empresa ayudándose de los tics, las cuales ofrecen nuevas
Conclusión
Con lo anterior se deduce que plantear una estructura organizacional formal en la empresa nos
ayudara a tener un ámbito laboral más organizado, se fijaran metas donde se llevaran a cabo
fácilmente. El incrementar a nuestra estructura el servicio al cliente nos trae varias ventajas que
son ganancia para el negocio, nos incrementa clientela, fidelidad, competitividad al resto de
empresas, aumento en los ingresos y seremos reconocidos no solo por nuestros productos si no
Bibliografía
Bernal Torres, C. A., & Sierra Arango, H. D. (s.f.). Proceso administrativo para las organizaciones del siglo
XXI. pearson.
La atención al cliente. (s.f.). Obtenido de http://adminisfinanzas.blogspot.com/p/ventajas-y-desventajas-
que-ofrece-una.html