ASIGNATURA:

Gerencia de mercado
Nrc: 15798

TITULO DEL TRABAJO:

Oportunidad estructura y relaciones

PRESENTA:

Brayan jahir castillo cortes ID: 575836

Sergio Jair hoyos hurtado ID: 580312
Diego Julián borrero hidalgo ID: 587538
Nikolai zapata Alarcón ID: 440561

DOCENTE:
Luis Fernando reyes

Colombia_ Santiago de Cali Febrero, 04 de 2020

 INTRODUCCIÓN

En la ciudad de Cali, cada día y de manera exponencial crece el número de personas

que desean salir del sedentarismo, buscando un mejor cuerpo, cambiar hábitos o
simplemente divertirse, buscan en la bicicleta ese refugio, ese pasatiempo que les
ayude a sentirse parte de un grupo o de una tribu y al mismo tiempo les ayude a
mejorar su salud y claro a mejorar su estado físico.
Es por esto que debido al gran afluente de público cada día son más recurrentes los
accidentes que involucran ciclistas ya que la poca tolerancia y la falta de experiencia
de estos nuevos amantes de la bicicleta crea un cóctel donde el que va sobre el
“caballito de acero” suele llevarse la peor parte, pensando en esta población de
ciclistas ha nacido en la Ciudad de Cali A Rueda, la solución a los problemas de
seguridad para los ciclistas.
 1. CATEGORÍA DEL SERVICIO.

A rueda, aunque la seguridad se puede decir que es un bien de primera necesidad,

lo ubicamos dentro de la categoría de los productos de apoyo, ya que su misión es
brindar tranquilidad a los ciclistas para que logren hacer de su actividad o su
pasatiempo un espacio de sana diversión, más seguro y tranquilo, sin poner en riesgo
su vida en cada entreno.
 2. OPORTUNIDAD DE MERCADO.

Santiago de Cali en algún momento fue extremadamente famosa por su vida

nocturna, la rumba era el principal espacio de diversión de los caleños, en los últimos
años esto ha venido cambiando al punto que hoy en día el caleño promedio destina
su dinero de ocio y diversión en primer lugar al deporte (gimnasio, bicicleta, correr,
entre otros); seguido de la comida (restaurantes, aventuras gastronómicas) y en tercer
puesto sigue apareciendo la rumba pero ya no con un papel tan protagónico como lo
hacía anteriormente, es por esto que en la ciudad de Cali hay una gran oportunidad
de mercado ya que el número de clientes potenciales es cada día más grande y en la
actualidad, no hay en la ciudad de Cali ni una sola empresa legalmente constituida
que se encargue de atender esta necesidad.
 3. ESTRUCTURA DE MERCADEO.

Teniendo en cuenta que las empresas y los clientes cada vez emigran más a los
canales virtuales, vemos en Instagram, Facebook y WhatsApp la gran oportunidad de
llegar a los clientes con una baja inversión.
Inicialmente la empresa nació con dos imágenes en las cuales se indican los servicios
ofrecidos por la compañía y otra imagen en la cual se presentan las tarifas que se
tienen estipuladas por los servicios ofrecidos y a través de Instagram, Facebook y
WhatsApp luego de 30 días ya hemos alcanzados más de 90 horas de seguridad para
los ciclistas que han depositado su confianza en “A Rueda”.
 4. ORGANIGRAMA.

Gerente:
Es el propietario de la empresa y es el encargado de coordinar los conductores y moto
acompañantes para que logren atender las necesidades de los clientes de manera
correcta.

Community Manager.
Es la persona encargada del manejo de redes sociales, de creación de estrategias de
penetración y todo el diseño de publicidad de la compañía.

Conductor:
Es la parte operativa de la compañía encargados de manejar el vehículo del cliente
para proteger y brindarle la atención que pueda requerir el ciclista.

Moto Acompañantes:
Son los ángeles encargados de proteger prácticamente en primera persona la vida
del cliente, estos son el alma de “A Rueda” ya que nuestro servicio busca ser
totalmente personalizado de acuerdo a la necesidad del cliente.
 5. RELACIONES INTERNAS (ENDOMARKETING)
En común preocuparnos por los clientes o usuarios que consumen nuestro producto
pero dejamos de lado o poco nos preocupamos de lo más importante en nuestro
negocio que son nuestros colaboradores que de alguna manera dan funcionamiento
y estabilidad a la empresa.
Una de las relaciones internas que maneja la empresa es:
- la motivación hacia los colaboradores no solo monetariamente sino una estabilidad
laboral donde se puede desarrollar ideas y ser libres al expresar o aportar a la
organización.
- la integración que se sientan parte de una nueva familia que los escucha y
comprende.
- la comunicación que es lo más importante tener relaciones verbales con los que
integran la organización.
Si el colaborador se siente como en su casa en el área de trabajo su empeño laboral,
disciplina, carácter, ánimos son positivos para la compañía.

ENTREVISTAS
Buenas noches,
Teniendo en cuenta que usted es uno de nuestros clientes más importantes, nos
gustaría hacerle unas preguntas, esto con el fin de mejorar el servicio y la atención
que le podamos brindar.
Para su mayor comodidad si lo desea puede responder por medio de un Audio de
WhatsApp.

Preguntas:
1. ¿Cómo se dio cuenta de la existencia de A Rueda?
2. ¿Qué tal fue el proceso de adquirir o reservar el servicio?
3. ¿Qué tal fue la experiencia de entrenar con el acompañamiento de A Rueda?
4. ¿Se sintió bien atendido durante el recorrido?
5. ¿Cómo calificaría el servicio recibido?
6. ¿Recomendaría A Rueda a un amigo/a?
7. ¿Qué le gustaría que se implementará en A Rueda para mejorar?
8. ¿Algún comentario que desee aportar?
Esta entrevista es con fines Académicos y para el mejoramiento de nuestro servicio,
Mil gracias por tomarse el tiempo de responderla.
Feliz noche

Entrevistada 1. Ximena Rodríguez

1. Por El chat del equipo de triatlón del que hago parte.
2. Proceso sencillo y rápido
3. Muy satisfactoria, cumplió con mis expectativas ya que tiene un muy buen servicio.
4. Muy bien atendida, siempre estuvieron pendientes de mis necesidades durante el
entreno.
5 excelentes
6. Si lo recomendaría, de hecho ya te mande 3 clientas.
7. No creo que le falte nada, tiene lo necesario para hacer un buen entreno y hasta
tiene cosas de más que enamoran.
8. Deseo que te vaya súper bien en tu negocio y que sigas creciendo

Entrevista 2 Ilse Gordon.

Buenas noches
1. Conocí la existencia de A Rueda por los compañeros de Runmax que publicaron
información
2. El proceso de hacer contacto fue rápido
3. Los entrenos con el acompañamiento de A Rueda han sido muy buenos, son
cumplidos y durante la ruta están pendientes, te dan típs y te sientes protegida.
4. Siempre me he se todo bien atendida
5. Calificó el servicio con la máxima calificación, es un acompañamiento impecable
6. Recomiendo A Rueda para los acompañamientos
7. Siempre haré mis entrenos con A Rueda por mi seguridad por el apoyo logístico,
por la confianza de cumplimiento, respeto y profesionalismo
 Entrevista 3 Ángela Hernández

1. conocí de A Rueda por run Max el equipo de triatlón donde entreno, sé que el
creador entrena triatlón con nosotros
2. muy sencillo, súper rápido y ágil al momento de contratarlos
3. Excelente servicio, justo lo que necesitamos las mujeres para poder entrenar ya
que los carros cada vez nos respetan menos.
4. Bastante tranquila al saber que tenía acompañamiento y confiada por que el
acompañante se ve que sabe mucho de ciclismo e incluso me ayudaba y me daba
consejos.
5. les recomendaría la opción de montar la bici en un rack especial de motos y uno
poderse montar también en la moto, en caso de ser necesario no seguir montando
bici

 LINK VIDEO DE UNA DE LAS ENTREVISTAS DE A RUEDA:

https://www.youtube.com/watch?v=i0XtK1vZWdc&feature=youtu.be

Modelo de valor o valor agregado

Una vez realizadas las entrevistas se evidencia que el 100% de las clientas se
encuentran muy contentas con el servicio, tanto el proceso de contacto, como el
agendamiento del servicio y la atención prestada durante el recorrido, lo que nos lleva
a pensar que estamos haciendo las cosas bien ya que para nosotros es primordial la
satisfacción del cliente y siempre darle un poco más de lo que puede esperar.
Analizando nuestra clientela hemos encontrado que el 99% de las mujeres no tiene
conocimiento de cómo cambiar una llanta, como despincharse y en gran parte de los
casos no conocen el funcionamiento de los cambios de la bicicleta, siendo este parte
fundamental a la hora de practicar el ciclismo. Por lo tanto como valor agregado y
totalmente gratis hemos decidido realizar cursos básicos de ciclismo totalmente gratis
para nuestros clientes más fieles y en estos enseñaremos lo mencionado
anteriormente y algunas cosas más como puede ser desarmar la bicicleta para
meterla en su maleta y poder viajar, o las señales que debemos tener en cuenta al
montar en bicicleta sobre todo si se sale en pelotón, esto lo vamos a ofrecer
totalmente gratis ya que queremos que sea un Plus o un valor agregado para que
nuestros clientes se sientan más protegidos y se den cuenta que pensamos en ellos.
Y por último pero no menos importante, el hecho de ser ciclistas o triatletas nos da
ese plus de conocimiento que les podemos brindar a los clientes para enseñarles o
darle estos consejos y tips que tanto sirven y que solo se aprenden con la experiencia.

Competencia
En la ciudad de Cali únicamente hay una empresa que brinda el mismo servicio, se
trata de un emprendimiento de una joven el cual lleva por nombre “Rodando andamos
ve”, actualmente llevan un año en el mercado por lo tanto su principal ventaja
competitiva es la antigüedad, en cuanto a costo estamos muy parecidos, ya que el
valor con ella es de $18.000 por hora y con A Rueda el valor es de $20.000, ofrecemos
los mismos servicios pero nosotros contamos con un Valor agregado y es que al ser
ciclistas y triatletas los encargados de realizar los acompañamientos tenemos la
experiencia necesaria para atender de manera correcta y brindar la seguridad
necesaria mientras que en la competencia simplemente son personas que saben
manejar moto y se van detrás del ciclista cuidándolo pero sin ofrecer mayor beneficio
para este, adicional a esto otro punto a favor es que en A Rueda contamos con motos
tipo Enduro que nos permite abarcar rutas de Mountain bike (carreteras destapadas
y caminos silvestres) mientras que ellos no tienen de estas motos por lo que no
pueden abarcar este mercado.
Con A rueda siempre se entrega un registro fotográfico del recorrido para tener de
recuerdo, en la competencia esto no sucede por lo que hemos logrado captar gran
parte de los clientes que en algún momento estuvieron con la competencia.
 MATRIZ DE DIFERENCIACIÓN DE LAS CUALIDADES DE AMBAS EMPRESAS
A RUEDA RODANDO ANDAMOS VE
Precio *hora 20.000 18.000
Seguridad ALTA MEDIA
Asistencia mecánica Si No
Fotos y video Si No
Transporte de alimentación Si Si
Guía de ciclismo Si No
Capacitación gratuita si No

– ¿De qué manera se entregó la información a las diferentes áreas? (Difusión

de inteligencia – Las áreas corresponden a la estructura propuesta en la
actividad 1).

Una vez recogida la información aportada por los usuarios nos damos cuenta que
nuestros clientes se encuentran muy a gusto con el servicio ofrecido y que nuestro
valor agregado (las capacitaciones gratuitas, los registros audiovisuales y la experticia
en temas de ciclismo) ha tenido muy buena acogida por la comunidad por lo que esta
información se transmite al área de marketing digital para que haga más énfasis en
estos servicios a la hora de crear campañas publicitarias en Instagram y así seguir
captando más clientes manteniendo el valor de los servicios de manera igual.

– ¿Cómo se implementó esta idea?, ¿con sus indicadores de medición?, ¿con

el apoyo de todas las áreas de la empresa?

Debido a que se va únicamente a reforzar lo que ya tenemos y no se va crear ninguna

propuesta nueva, lo que vamos a hacer es lo siguiente para mejorar la propuesta de
valor.
En la parte audiovisual se adquirirá 1 cámara Gopro de última generación, lo que hará
que los registros sean de mayor calidad y así los clientes estén más encantados y
enamorados del servicio ya que las fotos y videos van directo al corazón y hacen que
la experiencia de ser acompañados por a Rueda sea más placentera.
Para reforzar el sistema de capacitaciones vamos a implementar que estas sean de
manera personal, actualmente se está manejando una capacitación mensual para 10
personas, lo que vamos a hacer ahora es que antes de iniciar el acompañamiento se
le ofrezca la oportunidad de si el cliente lo desea, enseñarle los puntos básicos que
debe saber un ciclista, simular un pinchazo, los señales básicas que se deben hacer
al momento de salir a rodar, esto debe ser en máximo 15 minutos.

Y por último seguiremos trabajando para que los moto acompañantes y conductores
estén más capacitados en todo lo referente a mecánica de bicicletas y técnicas de
ciclismo.

Teniendo en cuenta nuestra propuesta de valor, lo que esperamos es crear una

diferenciación total con la competencia, ya que contamos con registro fotográfico,
conductores y moto acompañantes que saben de mecánica y ciclismo, una vez
logrado esto el voz a voz será nuestro principal aliado en la consecución de nuevos
clientes y en el crecimiento de nuestra empresa en redes sociales y clientela fija.
 PHVA

Es la utilización continua que nos brinda una solución que realmente nos permite
mantener la competitividad de nuestros productos y servicios, mejorar la calidad,
reducir los costos, mejorar la productividad, aumentar la participación del mercado,
supervivencia de la empresa. Esto aumenta la rentabilidad de la empresa.

PLANEAR
Es establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
1. La empresa A RUEDA tiene como prestación de servicio el acompañamiento
y seguridad a los ciclistas durante su trayecto brindando una experiencia de
diversión y deporte.
2. Los clientes potenciales son los amantes al deporte del ciclismo o quienes por
diversión o pasatiempo disfrutan montar en bicicleta.
3. los requerimientos identificados con los clientes de afuera es que se les pueda
brindar acompañamiento, practica, consejos, relacionado al ciclismo durante
su trayecto.

HACER
Implementación de los procesos
Las oportunidades de mejora que se pueden identificar en A RUEDA son las
estrategias de expansión, como oportunidad escasas empresas que prestan este
servicio en Cali sirve como estrategia para crecer y mejorar.
Para implementar esas mejoras se debe conocer al cliente, las ciudades y lugares
donde existe mayor actividad en el ciclismo, de esa forma implementaremos mejora
de la empresa y poder brindar el servicio a diferentes localidades, también podemos
implementar mejoras dentro de los procesos administrativos de la cual manejamos.

VERIFICAR
Realizar el seguimiento y medir los procesos y los productos contra la política, los
objetivos, los requisitos del producto e informar sobre los resultados.
1. Verificando los resultados obtenidos hay gran movimiento y requerimiento sobre
nuestro servicio la cual es de gran gusto para nuestros productos y es una gran
 oportunidad para ellos obtener este servicio, ya que medir la efectividad es rentable
tanto para la empresa como para los clientes.

ACTUAR
A rueda Tomo acciones para mejorar continuamente el desarrollo de los procesos,
se aplicó en su proceso de acciones correctivas, preventivas y planes de
mejoramiento que adicionalmente se aplicó la metodología para el análisis y solución
de problemas a aquellos procesos.
Actuamos conforme a la mejora de la empresa, brindando el mejor servicio y como
más importante brindándole una experiencia implacable que será inolvidable y
recomendable al público objetivo.

PLAN ORGANIZACIONAL DE ACTIVIDADES

Semana Semana Semana Semana Semana Semana

Actividad Fecha Fecha 3 al 7 10 al 14 17 al 21 24 al 28 2 al 5 9 al 13 de
de final de de de de marzo marzo
inicio febrero febrero febrero febrero
Asignación 3 de 7 de
de tareas y febrero febrero
cargos
Difusion del 10 de 12 de
programa febrero febrero
Recoleccion 17 de 20 de
de clientes febrero febrero
Entrevistas 24 de 28 de
sobre el febrero febrero
servicio
Desarrollo 2 de 4 de
plan de marzo marzo
mejoramiento
Capacitación 9 de 12 de
al personal marzo marzo
 Actividad Fecha de Fecha final Responsable Área
inicio
Asignación de 3 de febrero 7 de febrero Sergio Hoyos Encargado de
tareas y cargos RRHH
Difusion del 10 de febrero 12 de Brayan castillo Publicidad y digital
programa febrero

Recoleccion de 17 de febrero 20 de Nikolai zapata Alarcón Encargado

clientes febrero Marketing
Entrevistas 24 de febrero 28 de Diego Julián borrero Asesor Comercial
sobre el febrero
servicio
Desarrollo plan 2 de marzo 4 de marzo Nikolai zapata Alarcón Encargado
de Marketing
mejoramiento
Capacitación al 9 de marzo 12 de marzo Sergio Hoyos Encargado de
personal RRHH

MERCADO POTENCIAL
Es el conjunto de consumidores al que puede llegar nuestro producto o servicio. Son
aquellos que podrían necesitar el producto o servicio que queremos ofrecer.
Está formada por las personas que consumen y no consumen el producto general que
queremos ofrecer.
Para el caso de “A rueda” el mercado potencial son todas las personas que viven en
la ciudad de Santiago de Cali con una población de 2.228.000 de habitantes quienes
consumen o utilizan el servicio manejan un rango de edades muy amplio, pero
principalmente ciclistas mayores de 30 años de edad ya que es un servicio diseñado
para brindar seguridad y tranquilidad al momento de salir en bicicleta por lo tanto se
puede decir que es un servicio más para mujeres ya que esta población ciclista es la
que suele ser más vulnerable por lo que su necesidad de protección es más alta,
Actualmente es un servicio para personas de nivel socioeconómico alto ya que estas
son más conscientes de la importancia de la seguridad, a futuro está planeado
aterrizar al cliente para poder abarcar una mayor población y tiene un estilo de vida
saludable y se preocupan por su salud ya que en promedio quienes practican el
ciclismo en la ciudad de Cali en promedio al día son más de 2.000 personas.

MERCADO DISPONIBLE
Es una parte del mercado potencial y está formada por el conjunto de consumidores
que tienen la necesidad específica de comprar el producto o servicio que ofrece el
nuevo negocio. Esto no quiere decir que todas estas personas compraran el producto
que ofrecerá el nuevo negocio. De este total, una parte podría comprar al nuevo
negocio y otro no, por diferentes razones.

Para la empresa “A rueda” determinamos el mercado potencial utilizando encuestas

e incluimos una pregunta para ello que dice: ¿utiliza acompañamiento de seguridad y
tranquilidad a sus salidas en bici?

Respuesta %
Si 30%
No 70%
total 100%

Para el cálculo del mercado disponible utilizamos el resultado de la respuesta Sí. El

mercado disponible es = Mercado Potencial x % Respuesta Si = 2,000 x 30% = 600
personas y más.
MERCADO META
Es una parte del mercado efectivo que la empresa espera atender, es decir la parte
del mercado que se fija como meta a ser alcanzada por el negocio.
En otras palabras, al realizar los esfuerzos y acciones de marketing de la empresa se
espera captar a esta cantidad de personas.
Y en el caso de “A rueda” lo que quiere alcanzar es el posicionamiento de
acompañamiento en este deporte, llegar a muchos clientes que son potenciales
practicando el ciclismo, convertirse en una app que se manejara un canal para los
clientes donde solicitan el servicio de acompañamiento y un canal alterno donde se
le entrega al cliente, al moto acompañante para que este haga el acompañamiento,
también llegar con nuestros servicios a muchos lugares del país, mejor dicho a todo
Colombia una expansión que sea de gran gusto para los clientes, que sea la preferida.

MERCADO CAUTIVO
Son las personas que ya utilizaron nuestro servicio y lo conoce muy bien.
En “A rueda” los clientes nos conocen saben cómo se trabaja y como es el proceso,
ellos se sienten a gusto con el servicio prestado, se sienten cómodos y seguros
basado en estadísticas reales. Básicamente en la actualidad estamos saliendo en
promedio con 40 clientes al mes y con esos clientes hacemos un total de 100 horas
al mes aproximadamente lo están utilizando y de seguro seguirá creciendo en masas.

ESTRATEGIAS DE RELACIONAMIENTO
Nuestra empresa “A rueda”, realiza encuentros, diálogo y retroalimentación con
nuestros clientes. CRM (gestión de relacionamiento con los clientes) El
relacionamiento con nuestros clientes es esencial para nuestra empresa y ver el
comportamiento en las compras.

Estrategia de relacionamiento con los clientes:

Tácticas de venta
- Estrategia competitiva
- Precio, calidad y servicio
Estrategia de venta
- Forma directa a los clientes
- Pedidos vía telefónica
- Pedidos online.
Estrategia publicitaria y promocional
- Redes sociales
Medios de comunicación y canales de atención
- Redes sociales
- Correo electrónico
- Línea de atención telefónica
- Canales de comunicación escritos.
Implementación
- Desarrollo de nuestro plan de acción
Seguimiento
- Tener un control publicitario.

GENERALIDADES

El modelo de valor se busca complementar el servicio de acompañamiento con

capacitaciones gratuitas para que los clientes sientan que obtienen un servicio
adicional por el mismo precio y de este modo lograremos fidelizar más a los usuarios.
Para realizar la inteligencia de marketing lo que hacemos es contratar el servicio de
la competencia, ya que el líder de A Rueda es ciclista por lo que así podemos conocer
de primera mano lo que ofrece la competencia. Después de realizar la respectiva
inteligencia de marketing encontramos que en la competencia no se ofrece ningún
tipo de servicio adicional o ningún plus al servicio inicial por lo que al brindar
capacitaciones y cursos para los ciclistas menos experimentados lograremos penetrar
más en el mercado ciclista consiguiendo así una mayor satisfacción y recordación en
el gremio de los ciclistas.
En cuanto al comportamiento de nuestros consumidores los ciclistas, vemos que es
un grupo muy constante, normalmente cuando una persona contrata los servicios de
A Rueda queda feliz y sigue contando con nosotros al menos 2 veces al mes lo que
hace de nuestro producto un servicio con alto retorno de clientes.
En tanto a la segmentación es importante tener en cuenta que no somos un producto
para todos los ciclistas, estamos orientados a los ciclistas que tiene un nivel bajo pero
que desean realizar algún tipo de carrera o tienen un plan de entreno más específico
y que hacen entrenos principalmente en ciclismo de ruta ya que aquí es donde más
se presentan los peligros a la hora de entrenar, adicional a esto deben ser personas
que tengan la capacidad para entrenar más de dos horas y por ultimo está dirigido
para estratos 3,4,5,6 ya que es un servicio con un costo elevado para la población
normalmente.
Por lo tanto podemos decir que nuestro producto es para personas de estratos altos,
que se dediquen de manera constante y que su método de entrenamiento sea
profesional aunque sus resultados o su nivel no se logre considerar así, deben ser
personas con un plan de entreno definido y que tengan un objetivo deportivo definido,
nuestro nicho de mercado principal son los clubes de ciclismo y de triatlón que hay en
la ciudad de Cali, ya que las personas que entrenan en este tipo de clubes cuentan
con los recursos y la necesidad de adquirir nuestros servicios

PROGRAMA DE PRECIOS
La razón de ser de las estrategias de precios es adentrarse en el mercado con el
servicio, brindando al cliente un precio competitivo, y buscando beneficios para A
Rueda y La forma de alcanzar esta estrategia, es estableciendo un precio de acuerdo
a la estructura de costos, que resulta siendo un poco más bajo al de la competencia,
pero con un valor agregado que es la experiencia de nuestros moto acompañantes y
conductores ya que todos son, ciclistas, triatletas o ex deportistas que en algún
momento han necesitado o han contado con moto acompañante.
Lo que buscamos con esta estrategia de precios, al jugar con un precio ligeramente
bajo es conseguir una penetración de mercado rápida y eficaz, es decir, para atraer
rápidamente a un gran número de consumidores y conseguir una gran cuota de
mercado. El elevado volumen en ventas permitirá a la empresa comprar más kits de
herramientas e invertir más en publicidad y mercadeo para la marca en Instagram que
es nuestro principal canal de ventas y de publicidad.

Principales Objetivos:
Penetrar de inmediato en el mercado masivo.
Alcanzar un promedio de 120 horas de acompañamiento al mes.
Lograr una gran participación en el mercado meta.
Desalentar a otras personas de participar en el mercado como competidores y
convencerlas de que mejor trabajen bajo nuestra marca y así tendrá ingresos más
sencillos sin desgastarse en la parte operativa que sería el marketing y todo el tema
de redes que se debe hacer como parte de lo que ofrecemos a los clientes.
 CANALES DE MARKETING
Los mecanismos y estrategia para poder distribuir mi producto o servicio y que pueda
llegar al cliente es por medio de la promoción y publicidad sencillamente, donde están
las oportunidades hay que saber aprovecharlas así lo dijo algún visionario de esta
época, unos de los objetivos de la estrategia que se espera es que “A rueda” se
reconozca tanto por el producto o servicio como la marca,
Las características y beneficios frente a la competencia en precio y calidad con la
Perspectiva de aumentar las ventas considerablemente. “A rueda” se encuentra en
un ciclo de formación con una vida en el mercado muy corta, por lo que se requiere
que los clientes objetivos conozcan tanto el servicio como la marca, las características
y los diferentes beneficios que ofrece frente a la competencia, facilitando así el ingreso
al mercado.
Todos los procesos de marketing de la organización deben ir de la mano de buenas
prácticas de comunicación; tanto así que en términos de mercado es usual denominar
comunicación a los procesos de promoción que lleva a cabo la compañía.
El medio requerido para lograr este reconocimiento es la publicidad donde se puede
informar de una masiva el interés de “A rueda” sin emplear muchos recursos, la
publicidad va dirigida al mercado objetivo y mercado actual, el cual se conforma por
mujeres de los 30 años de edad en adelante, Empleadas en diferentes labores, se
emplearán diferentes medios de comunicación para divulgar las características de “A
rueda” y sus servicios. Disponemos de las redes sociales que están a nuestro favor
en este tiempo y por mucho tiempo.
La estrategia planteada para promocionar y utilizar el buen marketing en nuestra
marca, está encaminada a la utilización de medios de comunicación tradicionales
tales como T.V, radio, revistas; pero al momento y las características del negocio se
toma la decisión de la utilización del Internet pues es una herramienta de costos más
bajos y efectivos resultados. El correo electrónico, YouTube, Facebook, Twitter e
Instagram.
En el perfil de Instagram “A rueda” se encuentra la descripción general de la idea de
negocio, galería de fotografías del servicio. Contacto para información y consultas.

PLATAFORMA DE COMUNICACIONES Y DEL PLAN DE COMUNICACIONES

Se implementara un plan de comunicación digital Involucrando a todas las personas

que utilizan el servicio generando una acción oportuna de estrategia de mercado
favorable. La razón por la cual la estrategia a implementar en los puntos directos se
debe a que el cliente pueda familiarizarse con la marca y con el servicio, la decisión
de utilizar el servicio que presta “A rueda” debe ser de satisfacción personal e
influyendo con la psicología del consumidor, por esto es muy importante que la
comunicación sea la adecuada, se trabajara para que el cliente obtenga la mejor
impresión con la buena opción.
Las plataformas de comunicación que se utilizaran para que los clientes estén en
contacto y obtenga la buena información son el correo electrónico, WhatsApp,
Instagram y Facebook en la que se mostrara y se implementara la interacción con
ellos por medio de la redes sociales, un contacto más directo es utilizando WhatsApp
donde se habla directamente en un tiempo real.
Con el plan de comunicación daremos a conocer el servicio que se presta y los
resultados que se van a obtener, lo que se busca es generar curiosidad en el público
objetivo lo que se medirá por encuestas en redes sociales
Generaremos un interés sobre el servicio realizando una comunicación eficaz
transparente y entendible a toda la sociedad sobre los valores de la organización y su
finalidad.
Como plan de comunicaciones se envía un mensaje desde el correo electrónico, y
WhatsApp, ahora más de la mitad de la población usa una plataforma de mensajería
de texto en línea como: WhatsApp que es la #1 en este momento lo que se puede
utilizar como oportunidad y tener esa interacción con la persona y desde ahí convertir
un cliente potencial.
se utilizará las redes sociales como medio de comunicación para enviarle a los
contactos con un link de nuestra página invitando al ingreso de ella para el
conocimiento y presentación de la misma, además cuando ingresen a ésta la
motivación estará representada por medio de descuentos, promociones tratando así
de capturar e impactar la mayor cantidad de clientes potenciales.
En YouTube la página servirá para que los clientes miren videos de la empresa donde
se muestra más a fondo a través de un video lo que se hace realmente.
Esto hace la comunicación entre el cliente sea más interesante, más cercana, y más
potencial, también se implementa interés con rifas y concurso haciendo algo divertido.
 BIBLIOGRAFIA

Economia tic: https://economiatic.com/estructuras-de-mercado/

Mercado: https://mercado.com.ar/management-marketing/que-es-una-oportunidad-de-
marketing-2/
Archivo PDF online:
http://www.injuve.es/sites/default/files/guia_jovenes_talento_perfilemprendedor_3.pdf
Redrrprp: https://www.redrrpp.com.ar/relaciones-publicas-internas/
Slideshare: https://es.slideshare.net/Gestualpy/competencias-personales-8804776
Blog de marketing digital: https://www.rdstation.com/co/blog/marketing-relacional/
Cuida tu dinero: https://www.cuidatudinero.com/13142185/que-es-el-mercado-potencial-
objetivo
Cabarias digital: https://canarias-digital.com/comunicacion-y-marketing-digital/