MERCADEO DE SERVICIOS

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

GRUPO 3

Empresa seleccionada: Servientrega

Presentación:

Servientrega es una empresa pionera y líder en el mercado colombiano, brinda

soluciones integrales en logística y comunicación, a través de la excelencia de sus
servicios, el desarrollo integral de sus líderes de acción y el sentido de compromiso con
el país.
Es una muestra tangible de que los emprendimientos, con ingenio, dedicación y
disciplina pueden lograr ser tendencia y cumplir metas sorprendentes.
Fue fundada por el señor Jesús Guerrero, en el año 1982, donde su misión y visión está
orientada a brindar una excelente experiencia al mundo, posicionándose como una
empresa líder de servicio y logística. [ CITATION Edi14 \l 3082 ]

Factores Demográficos:

Esta empresa se enfoca en adultos, atiende tanto a persona natural como a persona
jurídica con necesidades de transporte de documentos, mercancía y logística entre
otros.
“Según Mintic, se encuentra entre las empresas que tienen mayor participación en los
envíos individuales” [ CITATION Din181 \l 3082 ] ya que es un servicio usado tanto por
mujeres como por hombres que se encuentran en un rango de edad de 18 a 70 años,
esto permite que la cobertura sea mayor y la penetración de mercado aumente. Por lo
cual, actualmente sus servicios llegan a 32 departamentos del país y algunos países de
América como Ecuador y Perú,
En cuanto a la ocupación de sus consumidores, no se podría especificar alguna, ya que
este servicio por su versatilidad puede ser usado tanto por una ama de casa como por
el gerente de una compañía. Para hacer uso de sus servicios se requiere tener un
poder adquisitivo de medio en adelante, ya que, a pesar de tener una tarifa de
utilización de bajo costo en el mercado, de acuerdo al nivel de ingresos una persona
determinaría su usa o no este servicio o prefiere buscar otro proveedor o servicio para
suplir su necesidad.

Características del mercado:

De acuerdo con una encuesta realizada por MinTIC, al momento de escoger una
empresa para realizar envíos, 55,3% de los usuarios tienen en cuenta la seguridad
como uno de los aspectos clave. La confianza fue el segundo factor que mostró mayor
importancia, dado que 41,1% de la muestra destacó este factor. La agilidad fue el
tercero en relevancia, al ser tenido en cuenta por 38,9% de los encuestados, mientras
que el reconocimiento de la marca solo lo resaltó 18,2% de la población y las tarifas
pesaron para 14,3% de los encuestados. En esta modalidad de pregunta se dio pie
para que se respondiera con más de una opción. [ CITATION Seb18 \l 3082 ]

Analizando los factores de auge factores de auge de Servientrega, encontramos que

esta empresa desarrolló su propio modelo gerencial Modelo S, producto del análisis de
modelos administrativos orientales, americanos, europeos y su adaptación a las
necesidades del entorno y cultura Latinoamericana, creando con ellos liderazgo en
administración, marketing y logística, dignos de imitar. [ CITATION Elt97 \l 3082 ]

Tendencias del mercado:

Los consumidores de este sector buscan un servicio de excelente calidad, que les
ofrezca un valor agregado. buen servicio al cliente, y promociones, así como envíos
rápidos, seguros y efectivos.

Se evidencian las siguientes tendencias de este sector en el mercado:

 “Crecimiento económico global moderado.

 Crecimiento del mercado postal dentro del segmento CEP y decrecimiento
dentro del segmento SPT.
 Aumento de los volúmenes con origen/destino transfronterizo y/o provenientes
del comercio electrónico.
 Orientación a la eficiencia para dar respuesta a la mayor competencia y presión
de los clientes.
 Mayor digitalización debido a la adquisición de poder de compra de las
generaciones más orientadas al medio digital.
 Más rápidos, con entregas en el mismo día e incluso en horas.
 El cliente ya no está dispuesto a esperar.
 Más económicos, con clara reducción de los márgenes y los costes.
 Con sistemas de entrega más flexibles e incluso, a medida (tanto en horarios
como en lugares de recepción).
 Con más valores añadidos.
 Disminución del peso de los envíos y, aunque en menor medida, también del
volumen de los envíos.
 Aumento de la oferta comercial con nuevas líneas de productos/servicios y
nuevas modalidades de los ya existentes.
 Mayor diversificación de los ingresos y adaptación a la demanda.” [ CITATION
Com17 \l 3082 ]

BIBLIOGRAFÍA

Competencia, C. N. (21 de 12 de 2017). Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. Obtenido de

Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia:
https://www.cnmc.es/sites/default/files/1882238_8.pdf

Dinero. (07 de 05 de 2018). DINERO. Obtenido de DINERO: https://www.dinero.com/edicion-

impresa/negocios/articulo/cifras-del-sector-de-correo-y-mensajeria-en-colombia/259833

Montes, S. (03 de 08 de 2018). La república. Obtenido de La república:

https://www.larepublica.co/empresas/servientrega-lidero-el-negocio-de-envios-con-66-millones-de-
operaciones-en-2017-2756143

Sánchez, E. (09 de 10 de 2014). Bien pensado. Obtenido de Bien pensado: https://bienpensado.com/historia-

marca-servientrega/

tiempo, E. (02 de 12 de 1997). El tiempo. Obtenido de El tiempo:

https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-668859