9.

4 llamadas/hor 100 % Total

2.726 llamadas/hor 29 % Reclamaciones
6.674 llamadas/hor 71 % Transacciones

2.726 clientes 60 mins

0.04543333 clientes 1 mins
OK
Lamda: 2.726
X: 0.5
e: 2.7182

0.25590245

9.8 llamadas/hor 100 % Total

3.136 llamadas/hor 32 % Reclamaciones
6.664 llamadas/hor 68 % Transacciones

Lamda: 6.664
X:
e:
4
2.7182
OK
2.51703149
24 X factorial

0.10487631

4.8 llamadas/hor 100 % Total

2.016 llamadas/hor 42 % Reclamaciones
2.784 llamadas/hor 58 % Transacciones

Lamda:
X:
2.784
0.5
OK
e: 2.7182
 OK
0.24858807
0.00248588

7.6 llamadas/hor 100 % Total

3.116 llamadas/hor 41 % Reclamaciones
4.484 llamadas/hor 59 % Transacciones

7.6 clientes 60 mins

0.12666667 clientes 1 mins

Lamda: 3.116
OK
X: 0.25
e: 2.7182

0.45887541
 4.5 llamadas/hora 100 % Total
2.205 llamadas/hora 49 % Reclamacione
2.295 llamadas/hora 51 % Transaccione

2.205 clientes 60 mins

0.03675 clientes 1 mins
OK
Lamda: 2.205
X: 0.5
e: 2.7182

0.3320509656

9.4 llamadas/hora 100 % Total

2.726 llamadas/hora 29 % Reclamacione
6.674 llamadas/hora 71 % Transaccione

Lamda Rec: 2.726

Lamba tra: 6.674 OK
0.71
0.0071

9.1 llamadas/hora 100 % Total

3.458 llamadas/hora 38 % Reclamacione

OK
 5.642 llamadas/hora 62 % Transaccione

Lamda:
X:
9.1
0.25
OK
e: 2.7182

0.1028039488
 4.4 llamadas/hor 100 % Total
1.628 llamadas/hor 37 % Reclamacione
2.772 llamadas/hor 63 % Transaccione

Lamda:
X:
4.4
0.25
OK
e: 2.7182

0.33288211

6.2 llamadas/hor 100 % Total

2.79 llamadas/hor 45 % Reclamacione
3.41 llamadas/hor 55 % Transaccione

Lamda: 2.79
X:
e: 2.7182
3 OK
1.33403579
6 X factorial

0.2223393

9.3 llamadas/hor 100 % Total

4.278 llamadas/hor 46 % Reclamacione
5.022 llamadas/hor 54 % Transaccione

9.3 clientes 60 mins

0.155 clientes 1 mins

Lamda: 4.278
OK
X: 0.25
e: 2.7182

0.34319111
 8.1 llamadas/hor 100 % Total
2.43 llamadas/hor 30 % Reclamacione
5.67 llamadas/hor 70 % Transaccione

8.1 clientes 60 mins

0.135 clientes 1 mins

Lamda: 2.43
OK
X: 0.25
e: 2.7182

0.54472091

5.4 llamadas/hor 100 % Total

1.782 llamadas/hor 33 % Reclamacione
3.618 llamadas/hor 67 % Transaccione

Lamda:
X:
5.4
0.25
OK
e: 2.7182

0.2592508

8.3 llamadas/hor 100 % Total

3.154 llamadas/hor 38 % Reclamacione
5.146 llamadas/hor 62 % Transaccione

Lamda: 3.154
X:
e:
3
2.7182
OK
1.33924954
6 X factorial
0.22320826
 5.8 llamadas/hor 100 % Total
1.624 llamadas/hor 28 % Reclamacione
4.176 llamadas/hor 72 % Transaccione

Lamda: 4.176
X:
e:
4
2.7182
OK
4.67178448
24 X factorial

0.19465769

7 llamadas/hor 100 % Total

3.29 llamadas/hor 47 % Reclamacione
3.71 llamadas/hor 53 % Transaccione

Lamda Rec: 3.29

Lamba tra: 3.71 OK
0.53
0.0053

5.6 llamadas/hor 100 % Total

2.352 llamadas/hor 42 % Reclamacione
3.248 llamadas/hor 58 % Transaccione

OK
Lamda:
X:
5.6
0.25
OK
e: 2.7182

0.24660736

8.3 llamadas/hor 100 % Total

3.652 llamadas/hor 44 % Reclamacione
4.648 llamadas/hor 56 % Transaccione

8.3 clientes 60 mins

0.13833333 clientes 1 mins

Lamda: 3.652
OK
X: 0.25
e: 2.7182

0.40132949

7 llamadas/hor 100 % Total

3.01 llamadas/hor 43 % Reclamacione
3.99 llamadas/hor 57 % Transaccione

Lamda:
X:
3.99
0.5
OK
e: 2.7182

0.13602182
0.00136022
 8.7 llamadas/hora 100 % Total
1.74 llamadas/hora 20 % Reclamacione
6.96 llamadas/hora 80 % Transaccione

8.7 clientes 60 mins

0.145 clientes 1 mins

Lamda: 1.74
OK
X: 0.25
e: 2.7182

0.6472731431

8.8 llamadas/hora 100 % Total

2.112 llamadas/hora 24 % Reclamacione
6.688 llamadas/hora 76 % Transaccione

Lamda:
X:
6.688
0.5
OK
e: 2.7182

0.0352990462
0.0003529905

7.8 llamadas/hora 100 % Total

3.822 llamadas/hora 49 % Reclamacione
3.978 llamadas/hora 51 % Transaccione

Lamda: 3.978
X:
e:
4
2.7182
OK
4.68908034
24 X factorial
0.19537835

4.2 llamadas/hora 100 % Total

0.966 llamadas/hora 23 % Reclamacione
3.234 llamadas/hora 77 % Transaccione

Lamda Rec: 0.966

Lamba tra: 3.234 OK
0.77
0.0077

5.5 llamadas/hora 100 % Total

1.265 llamadas/hora 23 % Reclamacione
4.235 llamadas/hora 77 % Transaccione

Lamda: 5.5 AÚN NO LA

X: 1 VERIFICO
e: 2.7182

0.9959125519
 9.3 llamadas/hora 100 % Total
0.651 llamadas/hora 7% Reclamaciones
8.649 llamadas/hora 93 % Transacciones
5 clientes

Lamda: 9.3
X: 5
e: 2.7182

6.36205834
120 X factorial

0.053
 2

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0 4 https://www.youtube.com/watch?v=PVpgg4rtyds

MATRIZ DE TRANSISION

0 1 2
0 0.605 0.185 0.132
1 0.605 0.185 0.132
2 0.922 0.063 0.015
3 0.790 0.132 0.063
VALOR POISSON MEDIA 4.2 4 0.605 0.185 0.132

S= 0 1 2 3 4

CAMBIAR

RESPUESTA
PROMEDIO ESTADO ESTABLE
UNIDADES
STOCK
 4 8

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RANSISION
En este paso lo que se busca es que las matrices que aparecen al lado derecho de la m
3 4
0.063 0.015 0.658 0.166 0.112 0.052 0.012
0.063 0.015 0.658 0.166 0.112 0.052 0.012
0 0 0.609 0.183 0.131 0.062 0.015
0.015 0 0.627 0.177 0.124 0.058 0.014
0.063 0.015 0.658 0.166 0.112 0.052 0.012
 16

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ESTADO ESTABLE MATRIZ

parecen al lado derecho de la matriz de transision queden estables es decir que todas las columnas queden con el mismo valor. (EN LA MA

0.651 0.168 0.115 0.053 0.012 0.651

0.651 0.168 0.115 0.053 0.012 0.651
0.650 0.169 0.115 0.053 0.013 0.651
0.650 0.169 0.115 0.053 0.013 0.651
0.651 0.168 0.115 0.053 0.012 0.651

n= 0.651

UNIDADES STOCK= 0.608

 32

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n con el mismo valor. (EN LA MAYORIA DE CASOS APARECE EN LA 3 MATRIZ)

0.168 0.115 0.053 0.012

0.168 0.115 0.053 0.012
0.168 0.115 0.053 0.012
0.168 0.115 0.053 0.012
0.168 0.115 0.053 0.012

0.168 0.115 0.053 0.012