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Resolución Alternativa
del Conflicto
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Índice
Objetivos
Objetivo 1: Conseguir las aptitudes necesarias para un manejo alternativo del
conflicto.
Objetivo 3: Analizar las habilidades que debe tener una persona a la hora de intentar
resolver un conflicto.
Describiremos aquellas habilidades que son imprescindibles para una gestión positiva
del conflicto, en particular, las habilidades sociales:
Condiciones Tener una actitud de ponerse en los zapatos del otro. Demostrar
Previas comprensión y aceptación: tono de voz suave, expresión facial y
gestos acogedores, contacto visual, postura corporal receptiva. No
utilizar en lo posible las doce típicas.
Parafrasear
Clarificar
Mostar interés Demostrar que estamos
Aclarar lo dicho, obtener más
Favorecer que el otro hable comprendiendo lo que pasa.
información
No tomar partido, utilizar Repetir las ideas y hecos
Preguntar, pedir más
paralabras neutrales básicos
aclaración
¿Puedes contarme más sobre Entonces, lo que me estás
¿Y tu, qué hiciste en ese
esto? diciendo es...
momento?
Reflejar Resumir
Motra que se entienden los Revisar el progreso que ha
sentimientos habido, juntar hechos e ideas
importantes.
Reflejar los sentimientos del
que habla Entonces, si te he entendido
mal A agredió a C y A te ha
Te duele que te acuse de... molestado ello
Una manera muy sencilla de comprobar que tan difícil es escucharnos unos a otros es
jugando al “teléfono roto”, ¿verdad que cuando lo hemos hecho, el mensaje inicial enviado,
no resulta fiel una vez es pronunciado por la última persona de la cadena? Tanto, que por
fuera del contexto del juego, todas las elaboraciones de la primera persona que emitió el
mensaje, puede convertirse, persona tras persona, en un chisme de corrillo.
Uno de los fenómenos que hoy día entorpecen el ejercicio de la escucha activa en nuestras
conversaciones cotidianas es el “Phubbing”, el cual consiste en el acto de menospreciar a
quien nos acompaña, al prestar más atención al móvil u otros aparatos electrónicos que a
nuestro (s) acompañantes.
¿Alguna vez hemos caído en ello?, ¿Nos ha tocado pagar toda la cuenta en el restaurante o
bar por causa de nuestro celular?
http://www.muyinteresante.es/tecnologia/preguntas-respuestas/que-es-el-
phubbing-951376998289
Veamos ahora un cuadro en el que se ilustran los mensajes que podemos percibir en
primera persona, así:
Recapitulemos aquí todas las condiciones que hasta el momento hemos visto y nos
ayudan a una resolución alternativa de conflictos, en palabras de Faire. Para empezar es
preciso revisar:
¿Quiénes son las partes?, ¿cuáles son sus percepciones o visiones del conflicto? Aquí
se trata de evaluar la convergencia o divergencia de las percepciones.
¿Cuáles son las frases, palabras, lenguaje corporal y otros elementos comunicativos
que utilizaremos para crear una atmósfera propicia para facilitar la comunicación?
Para tal efecto, sabemos que uno de nuestros mayores retos estará en la ruptura de
esquemas tan arraigados en nuestro ser, tales como pensar que la verdad absoluta se
encuentra única y exclusivamente debajo de nuestra ala, nuestro sentido de juicio con
enormes dedos acusantes, la reducción del conocimiento a procesos llanamente
racionales y concebir que todo aquel que no está desacuerdo conmigo está contra mí.
3 Resumen
La comunicación es el elemento esencial en la resolución de conflictos.
4 Referencias Bibliográficas
FAIRE, Sergi. Gestión del Conflictos: Taller de mediación, un enfoque socio
afectivo. Ariel Ediciones. España, 2004.