Industria 4.

Juan Gho Salas

Tecnologías de Internet

Instituto IACC

20 enero de 2020
Estudio de caso: Disney.

• ¿Qué cree usted que hubiese ocurrido si Disney no aplica esta estrategia de transformación
digital?

Si Disney no hubiese diseñado e implementado esta estrategia de transformación digital tendrían

un aumento en la cantidad de problemas que presentaban los visitantes a las vacaciones de
Disney por lo que se deterioraría la calidad de experiencia en los visitantes y a la larga se
perderían.

• ¿Cuál considera que fue el rol de los empleados (trabajadores de Disney) en el proceso
implementado para lograr un proceso de transformación digital?

Los Empleados de Disney se convirtieron en guías para los usuarios visitantes de Disney ya que
ellos los capacitan en la plataforma MyMagic+, realmente sin los empleados sería muy costoso
la adaptación de los clientes para el correcto uso tanto de los dispositivos móviles para la
conexión a través de la APP o de la pulsera y sus usos de esta como billetera o incluso el uso de
las pulseras para abrir las puertas de sus habitaciones.

• ¿Cómo considera usted que fue la experiencia del cliente en este caso?

De acuerdo al documento del estudio en el 90% de los clientes que fueron encuestados posterior
a la implementación y estos tuvieron una opinión de muy buena y excelente por lo que fue un
éxito la plataforma Mymagic+ con todo lo que esta conlleva.

1. Identifique un ejemplo en Chile donde se haya implementado en forma gradual o

completa la industria 4.0, señalando:

En Chile se está implementando Phoenix Contact lo que es un puente para apoyar la

minería inteligente para que se convierta en una realidad.

a. Empresa u organismo.

Phoenix Contact trabaja con el sector minero por parte del estado y Codelco Chile.

b. Proceso y área de implementación de la industria 4.0

Permite ejecutar acciones y transmitirlas a un proceso vía wireless, anticipándose a

condiciones de falla; asimismo, a la medición y gestión de energía para controlar

variables de consumo y anticipar la demanda en pos de disminuir la carga y lograr

ahorros; y además, a un sistema de marcaje y conexionado inteligente, que contribuye a

que los operarios no estén expuestos a riesgos eléctricos, aportando en términos de

seguridad.

c. Aceptación del público o los clientes

el Centro de Competencias Industria 4.0, cuyo fin es probar, analizar y someter a

condiciones extremas la aplicación que alguno de sus socios o clientes quiera
implementar. “Queremos que sean ellos los que desarrollen la innovación y customicen
sus procesos con nuestra tecnología” Jacobsen CEO Phoenix Chile.

d. Ventajas o beneficios para la organización

“Contribuimos a que el país se adapte a los nuevos retos. Hoy en día llegar a tener
información en línea de lo que ocurre a largas distancias es una verdadera optimización
de procesos y mejoramiento en términos de seguridad industrial”, Jacobsen CEO Phoenix
Chile.
Paralelamente, destaca que sus productos pueden integrarse en todas las líneas de
proceso, desde la gestión de flota para conocer el estado de camiones, en monitoreo de
transporte de material, control de chancado, hasta el despacho del material.
En minería subterránea el foco se sustenta en el desarrollo de enlaces wireless para
accionamiento de motores y control de potencia de forma remota. Así, por ejemplo, junto
a un distribuidor diseñaron una aplicación para arrancar motores en un túnel a distancia.
La innovación tecnológica implementada por uno de sus partners, en una operación
minera subterránea de Chile, fue premiada en 2016 como innovación operacional y de
seguridad a las personas.
 Bibliografía

IACC (2019). La industria 4.0. Tecnologías de Internet. Semana 7.

https://www.mch.cl/2017/05/08/phoenix-contact-desarrollando-la-industria-4-0-la-mineriachile/#

Instrucciones para la sección de las citas bibliográficas:

Escriba la bibliografía aquí en orden alfabético (empezando por el apellido del primer autor o, de
no haber autor, por la primera palabra del título). Esta página ya está formateada con sangrías
francesas. Incluya sólo las citas bibliográficas a las que haya hecho referencia en su trabajo y
asegúrese de incluir todas las citas bibliográficas a las que se haya referido en el mismo.

Ejemplo de un periódico:

Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy of

Business, 6(2), 273-279. Consultado el 29 de enero de 2009, del banco de datos

ProQuest.

Ejemplo de un texto:

McShane, S. L., & Von Glinow, M. (2004). Organizational behavior: Emerging realities for the

workplace. New York: The McGraw-Hill Companies.

NOTA: Liste las citas bibliográficas en orden alfabético del apellido del autor, NO por el tipo de la
publicación. Los ejemplos previos le ayudarán a darle formato a cada tipo de publicación
en forma adecuada.

Por ejemplo:

 Banco de datos EBSCOhost

 Banco de datos ProQuest
 EIU Viewswire
 InvestText Plus
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 Borre este recuadro de instrucciones antes de enviar su trabajo de investigación final.
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