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MÓDULO 1.

“ L A S F IGU RA S DEL A SE SOR DE


I MA GEN Y PERSON A L S H OPPER ” .

Curso “Asesor de Imagen y Personal Shopper”


Material didáctico creado y registrado por el “Centro Súmate”.

Prohibida su reproducción y/o comercialización total o parcial sin consentimiento del autor.
B
ienvenidos al curso de “Asesor de Imagen” y “Personal
Shopper”. En este curso veremos la importancia que tienen
ambas figuras en el mundo de la imagen. Cómo es el trabajo
que desempeñan y cómo podemos llegar nosotros mismos a realizar las
labores de ambos profesionales.

Lo mejor para comenzar, es que tengamos claro de qué se trata la


profesión de cada una de estas figuras. Ya que, pese a que nos puedan
parecer figuras parecidas, cada una de ellas tiene un cometido diferente.

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Ambas figuras orientan actualmente su trabajo a proyectar la mejor
imagen a multitud de sectores como son:

- Directores de empresas.

- Personajes reconocidos de distintos medios de comunicación: Radio,


Televisión, Cine

- Editores gráficos

- Ejecutivos.

- Personajes públicos

- Fotografía.

- Esposas de representantes gubernamentales y de la política

- Asesoramiento de imagen de empresas.

- Dirección de eventos.

- Uniones Nupciales

- Mujeres que usan tallas especiales

- Comerciales de ventas.

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- Desempleados

Tenemos claro que ambas figuras trabajan para la imagen personal.


Pero veamos de qué se trata este término.

¿Qué es la imagen personal?

La imagen personal es nuestra carta de presentación. Es lo primero


que recibe de nosotros la persona que tenemos en frente nada más vernos.

En esta imagen personal, mostramos el modo en que queremos


relacionarnos con todo.

Con nuestro cuerpo podemos a llegar a transmitir más información


que con las palabras. Lo que transmitimos a través de nuestro cuerpo es un
mensaje más sincero. Ya que nuestro cuerpo y nuestro lenguaje no verbal no
ocultan nada.

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El cuerpo es un gran modo de comunicación y es la tarjeta de
presentación de una persona. Debe ir acompañado del control del lenguaje
verbal y no verbal.

C
uando hablamos de Imagen personal, no podemos quedarnos
solo con la ropa que nos ponemos. Sino que tenemos que ver
mucho mas allá. La imagen corporal incluye también la
postura, los movimientos, la manera de caminar, la mirada, la risa, el tono
de voz, la higiene, la educación, etc.

Es muy importante cuidar nuestra imagen personal porque es lo


primero que los demás ven de nosotros y, como hemos visto anteriormente,
aún sin pronunciar palabra podemos llegar a transmitir muchísima
información.

Lo ideal es mantener una armonía entre los cuatro canales de


información que se utilizan al transmitir cualquier mensaje:

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La apariencia exterior, tono y modulación de la voz, gestos e
indumentaria. Cuando alguno de los elementos no armonizan, los que nos
ven, lo perciben al instante. Y el mensaje que transmitimos es confuso.

Hay mucho de verdad en la expresión: “La primera impresión es la que


cuenta”.

Cuando se produce el encuentro con una persona, los primeros 5


minutos son vitales. Esas impresiones que se forman durante ese tiempo
inicial de acercamiento a otra persona, dejan unos conceptos muy firmes y
difíciles de cambiar en la opinión que tendremos de esa persona.

Por otro lado, la buena presencia, ser y sentirse agradable a la vista de


los demás, hace a las personas más seguras de sí mismas. Lo cual mejora su
desarrollo personal, profesional y social.

Hay algo que debemos tener claro y es que la imagen personal no es


algo superficial.

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Nuestra imagen debe proyectar nuestros valores personales y metas
como mujer, hombre, profesional y, fundamentalmente, debe ser auténtica
y verdadera.

Mucha gente relaciona el tema de la imagen personal con algo


superficial y frívolo. Algo que relacionan solamente con estar pendientes de
la ropa y la moda. Pero es mucho más que eso. Abarca una imagen y
apariencia exterior que se ve y un mundo interior invisible que se transmite
a través de ella.

La persona que nos ve por primera vez, nos capta de la siguiente


manera:

- Un 60% de nuestra atención recibe una imagen visual, compuesta de


nuestro aspecto general, aseo y lenguaje corporal o no verbal. Es lo que
comúnmente solemos llamar “presencia”.

- Un 33% de la percepción es auditiva: tono, cadencia y timbre de voz.

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- El 7% es la parte de atención que se lleva aquello que estamos diciendo.

Es decir, se capta una imagen global de las personas. Debemos tener


presente que con aquello que decimos, podemos mentir. Pero con el cuerpo
no. Nuestros pensamientos se reflejan en la cara, en la postura, en los
gestos e incluso en la ropa que nos ponemos, el corte de pelo o la
combinación de colores que usamos.

Por ello, a la hora de conseguir un trabajo o un cliente para nuestra


empresa, la imagen es lo que marca la diferencia. En una primera entrevista
de trabajo no se ven las cualidades de la persona. Cuando alguien tiene que
elegir entre varias personas con capacidades similares en su trabajo o
profesión, la diferencia estará, en el mayor número de los casos, en la
imagen que se da en esa entrevista.

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Es por eso, que hoy en día los profesionales necesitan ofrecer una
imagen que transmita un mensaje adecuado. No se trata de un asunto de
glamour o de ropa cara, sino de crear un estilo propio que permita potenciar
lo mejor de nosotros mismos.

Aunque se dice que lo que proyectamos exteriormente no es lo más


importante, la imagen personal influye en la percepción que los demás
tienen de nosotros.

Además de las habilidades intelectuales, una empresa da mucha


importancia a la forma en que sus colaboradores se visten, cuidan su
apariencia y proyectan seguridad en sí mismos. Con el objetivo de crear una
imagen institucional sólida.

Comencemos a conocer las competencias de estos profesionales que


dedican al mundo de la imagen y el estilo.

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U
n Asesor de Imagen es un líder, un consejero de personas.
Debe considerarse como alguien que va a modificar aspectos
básicos y fundamentales para nosotros. Ejercitando
comunicación verbal y no verbal, tanto individualmente en caso de
profesionales independientes, como a un colectivo más amplio como las
empresas. Un Asesor de Imagen se desenvuelve con seguridad y
productividad en todos los contextos sociales.

El asesor de imagen, acentúa la importancia en el aspecto estético sin


alterar la personalidad. El asesor de imagen estudia las características de
cada individuo, ayudándolo a mostrar lo mejor de sí mismo.

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Gracias al Asesor de Imagen, se pueden acentuar los aspectos
estéticos de una persona, ayudándolo a lucir una buena imagen y mejorando
de esta manera su relación con el entorno. Dirige y realiza la imagen
pública, planifica el guardarropa de hombres y mujeres e incluso le hace ver
a los empleados de una empresa la importancia de la vestimenta.

Nuestra imagen es nuestra tarjeta de visita. La forma de vestir junto


con nuestros modales y comportamiento es el reflejo que damos de la
empresa o institución a la que representamos.

No nos engañemos, que la primera impresión nos agrade es


fundamental. Y si eso es así, estaremos abiertos a seguir conociendo a esa
persona.

La Imagen es mucho más que la apariencia física o la moda. Influye


también como parte de su Imagen, su actitud, su forma de enfrentar los
conflictos diarios, su liderazgo personal, el saber manejar correctamente la
etiqueta social en un evento, saber expresarse bien y hasta el tono de voz
(especialmente por teléfono).

A medida que esta conciencia crece, la demanda en perfeccionar


habilidades personales también aumenta. Quienes deseen ser Asesores de
Imagen, deben pensar en una formación integral en todas estas áreas.

¿Qué me diferenciará si no de alguien que tiene buen gusto


simplemente y aconseja a terceros? La respuesta es el marco teórico. El

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saber por qué razón determinado color le queda bien a un cliente o un
determinado corte de ropa.

No es fácil tratar con todos los clientes. Todos somos diferentes y


necesitamos cosas diferentes. El saber abordar al cliente en la entrevista,
cómo dar una respuesta u opinión complicada cuando incluye una crítica,
etc.

Algunos de los servicios que ofrece un Asesor de Imagen son:

a. Asesoría sobre el guardarropa.

Consiste en asesorar a tus clientes sobre las prendas de ropa que


debe tener en su armario para las diferentes ocasiones y darle el
asesoramiento necesario sobre las prendas que no debe usar.

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b. Asesoría de imagen y estilo.

En donde se trabaja una nueva imagen para tus clientes.


Enseñándoles a usar la ropa y los accesorios correctos. Así como
ayudándoles a buscar un look con el que se sientan cómodos.

c. Asesoría de la imagen personal.

El asesoramiento de la imagen personal lo que hace no es solo


estudiar qué imagen nos favorece más. Este asesoramiento también trabaja
sobre cómo debe el cliente verse en función de lo que realmente proyecta al
mundo. Muchas veces no es posible proyectar una imagen externa cuando
existen problemas de personalidad. Éstos se pueden superar utilizando
algunas técnicas específicas.

d. Asesoría de estilo.

La asesoría de estilo cubre todos los aspectos de imagen externa. Pero


también se trabaja el uso del comportamiento en diferentes situaciones y un
lenguaje adecuado para cada ocasión.

e. Estudio del color.

El Asesor de Imagen se encargará de estudiar los tonos que favorecen


al cliente en su ropa, pelo y maquillaje.

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f. Personal Shopper.

Una figura que veremos a continuación y que cada vez esta más en
auge. Se trata de un asesor que nos acompañará en la, a veces, difícil tarea
de “ir de tiendas”.

La asesoría de imagen es algo muy importante para aquellas personas


que quieren destacar en la vida y que se mueven en los círculos sociales más
amplios. Con el servicio de “Asesor de Imagen” puedes ser tú quién tengas la
satisfacción de encaminar a tus clientes al logro de sus objetivos personales.
Éstos a su vez, se convertirán en tus propios logros.

El asesor utiliza técnicas de estudio acerca de colores, líneas-formas,


volúmenes, movimientos, sonidos, olores, etc. Creando un lenguaje que
exprese las cualidades que el cliente desea.

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El proceso consta de tres fases muy destacadas:

1) El Asesor de Imagen analiza la personalidad del cliente, su estilo de


vida y ambiciones. Esta tarea la realiza en una primera entrevista. En la cual
se requiere que el cliente sea sincero y nos cuente qué es aquello que quiere
conseguir o cambiar.

2) Una vez que se tiene toda la información necesaria, se comienza a


diseñar un esquema sobre aquellas cosas que tenemos que trabajar con el
cliente. Las técnicas necesarias para desarrollar y mejorar su estilo personal,
adecuándolo a los objetivos que desee conseguir. Es decir, no intenta
cambiar el estilo de cada cliente ni imponer tus gustos.

Si lo consideras necesario, consulta a otros profesionales para, de esta


manera, ofrecer un asesoramiento profesional y completo.

3) Cuando la estrategia ya está diseñada, el asesor procede a llevar a la


práctica su proyecto. Brindando a su cliente seguridad y autoconfianza con
la nueva imagen.

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U
n “Personal Shopper” es la persona que te asesorará y que
irá contigo cuando realices tus compras para recomendarte
qué es lo que se lleva y qué no. Qué es lo que te sienta mejor
según tus características físicas y qué no. Qué colores van mejor contigo y
cuáles no. El trabajo de un “Personal Shopper” no solo es acompañarte a
hacer las compras, sino que si tú misma no vas a hacer tus compras; bien
porque no te gusta hacerlas, o bien porque estás muy ocuapd@ por tu
trabajo, familia, etc.., tu “Personal Shopper” hará este trabajo por ti. Elegirá
la ropa, te la llevará a casa. Y si algo no te gusta o no quieres quedártelo por
otros motivos, el “Personal Shopper” devolverá lo que no necesites a la
tienda de nuevo en tu lugar.

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La figura del “Personal Shopper” no solo se utiliza para comprar en
tiendas de ropa de firma, grandes marcas y alta costura. El “Personal
Shopper” comprará en cualquier comercio que ofrezca las prendas que se
adapten a las necesidades económicas, estéticas y preferencias del cliente.
Y si el cliente no quiere, el “Personal Shopper” no debe nunca obligar a nadie
a cambiar su imagen. Todo debe hacerse de manera armoniosa entre el
“Personal Shopper” y el cliente, para que éste no se sienta desbordado e
invadido en un aspecto especialmente sensible como es la imagen personal.
Un buen “Personal Shopper” se adapta a tu presupuesto, a tus necesidades y
a tus gustos.

Existe la creencia de que este servicio es sólo para las personas de un


alto nivel adquisitivo. Pero, hoy en día, vamos viendo que se va implantando
poco a poco en otros estratos sociales. Aunque es cierto que, de momento,
la mayoría de los ámbitos donde se usa es en los profesionales o estratos
sociales por encima de la clase media mayoritaria.

El “Personal Shopper” te aconsejará sobre qué prendas básicas debes


tener en tu fondo de armario y cómo combinarlas. El secreto no está en
comprar o tener mucha ropa, sino en tener la ropa adecuada. Aquellas
prendas que nos van a hacer sentir mejor.

Hay momentos en la vida en los que uno está menos acertado de lo


habitual y necesitaría que alguien le orientara para no tener que complicarse
más de lo necesario cada vez que te acercas al armario.

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-¿Qué me pongo?-,

Sin duda, es una de las frases más oídas y usadas. Por eso el “Personal
Shopper”, es un servicio cada vez más demandado. Un “Personal Shopper”,
originariamente aquel que compra por ti, abarca en España también al
Asesor de Imagen o estilista.

Él no solo podrá hacerte la compra, sino que también puede


asesorarte acerca de tu forma de vestir (seguro que no exprimes todo tu
potencial) y te orienta acerca de cómo peinarte y maquillarte para sacarte el
máximo partido (el conocido estudio de visagismo). Además, gracias a que
este servicio cada vez está más extendido, poco a poco se va transformando
en un servicio más económico y así se puede contar más fácilmente con
este tipo de asistente a tu lado.

El “Personal Shopper” te ayudará a sacarle todo el partido a las


prendas que ya tienes en casa. Te asesorará sobre cuáles son las prendas
imprescindibles, cuáles sobran y qué nuevas deberías incorporar. Cualquier
sugerencia que te haga, siempre viene precedida de un análisis previo de tus
características, tanto físicas, como tus preferencias y maneras de vivir.

No se trata de hacer un cambio radical, sino de explotar al máximo las


virtudes de una persona para tener una imagen perfecta. El armario se tiene
que adecuar a tu ritmo de vida.

Además, el “Personal Shopper”, hará un análisis del color. Es decir,


estudiará el color de tu piel para saber cuáles son los colores que más te

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favorecen por tu tono de piel. En función de esto te dirá cuáles son los
colores del vestuario que más te favorecen.

Por supuesto, la morfología es una parte de la profesión del “Personal


Shopper” que se tiene muy en cuenta. Según sea la silueta de cada persona,
unas prendas sentarán mejor que otras. Por ejemplo, un “Personal Shopper”
te dice cuál debe ser el largo del pantalón o de una chaqueta, si el pantalón
debe ser de talle bajo o alto, si la falda debe ir por debajo de la rodilla o por
encima; o si debes llevar un cuello de pico o caja.

Muchísimas posibilidades que harán que la persona luzca impecable


en cualquier ocasión. Cuando decimos esto, quiere decir que el “Personal
Shopper” debe aconsejar para la vida laboral, personal y para aquellos
eventos a los que se tenga que acudir.

Hoy en día es muy común hacer uso de este servicio de “Personal


Shopper” como auto-regalo. Pedir que te lo regalen en tu próximo
cumpleaños o, bien, quedar estupendamente con alguien al regalárselo.

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L
as labores del Asesor de Imagen son muchas y muy variadas.
No solo se trata de orientarnos sobre cómo mejorar nuestro
modo en el vestir, sino que también podemos requerir sus
servicios para mejorar nuestra actitud frente al mundo laboral y social.
Veamos algunas de las otras materias que se pueden trabajar con el asesor
de Imagen:

EXPRESIÓN CORPORAL.

Como por ejemplo, mover las manos al hablar, la postura que


debemos tomar al estar sentados o de pie, saludo de mano, contacto visual.
El lenguaje que nuestro cuerpo transmite es muy importante. Ya que, por
ejemplo en una entrevista de trabajo, estar con los brazos cruzados denota
que la persona oculta algo. Y estar cruzados de piernas muestra inseguridad.

Por eso son aspectos que debemos trabajar si queremos no estropear


lo que hemos conseguido con una vestimenta correcta.

EXPRESIÓN ORAL.

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Cómo hablar en público y cómo perder el miedo a expresarse en
grandes círculos sociales. Es muy importante no solo lo que decimos sino
también cómo lo decimos. Debemos tener una base cultural y estar al tanto
de la actualidad mundial para poder enfrentarse a una conversación en un
círculo social, con un jefe o con un cliente.

Una conversación puede ser el modo de acercamiento o


distanciamiento hacia una persona.

PROTOCOLO DE ETIQUETA.

En donde se orienta al cliente sobre cómo comportarse en diferentes


actos protocolarios. Debemos tener claro que no es lo mismo prepararse
para una comida de negocios, que para un acto social o una ponencia.

La persona debe distinguir entre qué debe ponerse para cada ocasión.
Cómo hablar o cómo moverse en función del lugar al que acuda.

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Prohibida su reproducción y/o comercialización total o parcial sin consentimiento del autor.
L
os gabinetes de asesoría de imagen que deseen trabajar con
grandes profesionales deben tener cuenta que deben contar con
una serie de personas con unas capacidades profesionales y
personales muy concretas:

- Discreción:

Los datos y conversaciones con el cliente son confidenciales. No solo


por la Ley de Protección de Datos que obliga a ello, sino también
porque su trabajo es de apoyo a una persona que quizá tiene un
problema que quiere resolver. Le preocupa, te da su confianza; y por
tanto merece nuestro respeto.

- Responsabilidad:

Debe entregarse con dedicación absoluta y cumplir el compromiso


adquirido con su cliente de manera eficiente. Respondiendo a las
expectativas que le ha generado y delegando tareas en el caso de que
sea necesario. Como, por ejemplo, un cambio de peinado.

- Eficacia:

El objetivo es satisfacer al cliente en el tiempo previsto y con los


recursos y presupuestos acordados. Debe poseer el control del
proceso en todas sus fases. Proporcionando seguridad al cliente.

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- Presencia:

Si la función del estilista es la de asesorar acerca del vestuario y


complementos, tiene que ofrecer una imagen cuidada y actual.

- Delicadeza:

Se debe mostrar respeto, atención y comprensión de las necesidades


del cliente. Atendiendo a sus inseguridades y dificultades con tacto.

- Capacidad de interacción personal:

Debe desarrollar habilidades socio-profesionales. Intercalando lo


técnico y lo personal con un estilo adecuado. Que puede ir desde
cortés y ceremonioso a desenfadado.

- Capacidad comunicativa:

Su expresión oral y gestual tiene que ser correcta, y su dominio del


lenguaje y facilidad de palabra óptimos.

- Actitud positiva:

Tiene que ser capaz de motivar y potenciar el espíritu de superación


del cliente que acepta el cambio, pero se muestra inquieto ante dicho
cambio. Como ocurre en la mayoría de los casos.

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L
a recepción del cliente se debe hacer en un lugar que favorezca el
dialogo, la observación y el estudio de sus características. El
cliente recibirá la información de los tipos de formularios que
tendrá que cumplimentar.

El asesor debe de recopilar la información acerca del cliente que le va


permitir trabajar en su proyecto de asesoramiento. Cuanta más información
recopile será mucho mejor para que, a partir de ella, se sigan los patrones
estéticos que corresponden a ese cliente y se haga la propuesta.

Lo primero que debemos saber, es qué espera el cliente conseguir con


nuestros servicios y por qué recurre a nosotros.

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El estudio del cliente constará básicamente de dos partes: la entrevista y
el análisis antropométrico.

1. LA ENTREVISTA.

La entrevista nos permitirá captar información verbal y no verbal del


cliente. Podremos conocer cómo es su nivel social, sus preferencias de
estilo, de vestuario y de complementos.

En esta fase, el asesor debe mostrar una escucha activa. Una


complicidad y comprensión con el cliente muy resaltable. Ya que eso va a
facilitar el posterior trabajo.

A lo largo de la entrevista, se fijarán datos desde la primera impresión


hasta todo lo conocido en nuestra charla. Al final, debes haber podido tocar
aspectos como:

- Características físicas o imagen externa: color de ojos, pelo y piel,


complexión, altura, etc.

- Percepción de la imagen externa del cliente: Deberemos observar con


discreción las cualidades que el cliente emite con su cuerpo, gestos y
vocabulario.

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- También se observará la motivación, su posible miedo, inseguridad,
timidez, complejos…

- Debemos hacer un listado de cuáles son sus actividades de ocio,


sociales y laborales. Una autovaloración de su aspecto estético, cuál
es el motivo de consulta del cliente y sus datos profesionales.

2. ESTUDIO ANTROPOMÉTRICO

En esta fase se determinan las características físicas que influenciarán en


gran medida el estilo de vestuario: altura, peso y medidas corporales.

Con la ayuda de equipos se toman las medidas correspondientes. Los


equipos de medida y observación estarán formados por un espejo de tres
cuerpos, tallímetro, cinta métrica y báscula.

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El lugar donde se realizará el estudio debe ser limpio, cómodo,
tranquilo y privado.

Este proceso puede ser incomodo para algunas personas. Por eso es
importante que el profesional tenga delicadeza y respeto en este
importante momento.

El estudio tiene que estar formado por los siguientes puntos:

a. Observación directa:

En donde veremos la tipología corporal, proporciones de volúmenes,


líneas y formas corporales, rasgos faciales (tipo de piel, color de ojos y pelo),
observación de manos y pies, percepción del olor corporal y perfume usado.

b. Toma de medidas:
- Altura.
- Peso.
- Medición de pecho, cintura y caderas.
- Medición de tallas de zapato, sombrero, guantes, etc.

c. Test del color:

Los colores y tonos recomendados y sus posibles combinaciones se


eligen de acuerdo con las características físicas del cliente: piel, pelo, ojos,
desproporciones del cuerpo…Se identificaran mediante observación y con la

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ayuda de muestrarios de telas y complementos de diferentes colores,
aplicando criterios de armonía y/o contraste basados en la teoría del color.

d. Material fotográfico:

Otros métodos de estudio del cliente son materiales fotográficos,


digitales, grabaciones, etc. El tratamiento de la fotografía con programas
informáticos permite ver las posibilidades de los cambios propuestos.

El dossier del cliente estará formado, por tanto, por la ficha técnica y
todos aquellos documentos que completaran el trabajo de asesoría. Durante
la entrevista se debe apuntar las respuestas del cliente y las impresiones del
estilista.

Es importante que tengamos en cuenta cada una de las cosas que el


cliente nos ha dicho y que pueden ser claves para nuestro correcto
resultado. Si el cliente nos transmite inseguridad o disgusto en alguna parte
de su cuerpo o gustos por el vestuario, debemos tenerlo muy en cuenta. No
se trata de transformarlo a la fuerza.

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E
n función del estudio realizado al cliente, y teniendo en cuenta
sus necesidades, se elaborará un proyecto final del trabajo que
hemos realizado. En éste, se reflejará el cambio de imagen
personal y el plan de actuación. En ese proyecto debemos detallarlo todo al
máximo posible. Desde el inicio hasta el presupuesto final. Teniendo en
cuenta los tiempos de actuación y explicando siempre qué conseguimos con
cada uno de nuestros pasos.

No podemos olvidar que es una persona que ha puesto su confianza en


nuestra manos, y por ello debemos explicarle bien lo que vamos a realizar
para que se sienta seguro. Cuando le presentemos el trabajo, debemos
tener en cuenta también sus impresiones. Si le parece bien, si no está de
acuerdo o si sugiere alguna propuesta que le resulte más favorable.

Cuando ya tenemos toda la información reunida y clara, se realizará el


estudio y valoración de la imagen personal actual e integral del cliente para
identificar así cuales son las áreas de mejora y ajustarlas a sus necesidades y
demandas. Esta es la fase más complicada y la más creativa. Aquí es donde
los conocimientos del Asesor de Imagen se ponen en práctica al máximo.

La propuesta que presentaremos al cliente se llevará a cabo cumpliendo


los siguientes puntos:

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- Organizar toda la documentación recopilada para elaborar el
proyecto de asesoría. La información deberemos organizarla por
fichas o cuadros esquemáticos que reúnan todos los datos que hemos
obtenido del cliente. Cualquier información o comentario que nos
haya podido hacer durante la entrevista debemos anotarlo. Puede
sernos de gran ayuda en el proceso creativo de la nueva imagen.

- Clasificar al cliente en uno de los prototipos básicos existentes, así


como su estilo. En el módulo 2 podrás comprobar los diferentes
prototipos que podemos encontrar.

- Encuadrar su tipo de silueta y características. Dentro de las siluetas,


existen diferentes tipos en función de sus medidas y proporciones. No
es lo mismo una persona ancha de caderas, una con piernas corta u
otra de poco pecho. Más adelante podremos ver las diferencias entre
ser de una u otra manera.

- Establecer criterios que determinen la armonía entre el color de la


ropa y complementos y su tipo de piel. Los colores transmiten

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diferentes cosas que debemos tener en cuenta. Así como debemos
tener en cuenta qué tipo de color le va más al cliente en función de su
tipo de piel, ojos o pelo.

- Indicar cuál debe ser el plan de acción de nuestra propuesta. Si el


cliente lo que quiere es solo trabajar la imagen de su vida profesional
o, por el contrario, quiere modificar su imagen por completo. También
deberemos anotarlo y tenerlo en cuenta.

- Atender a las propuestas que el cliente nos haya hecho y que


deberemos tener anotadas en nuestra ficha. Como hemos dicho, no
se trata de transformar a la fuerza a la persona. Se trata de mejorarla
y ayudarle a que saque lo mejor de si mismo. Por eso, debemos
escuchar bien al cliente y tener en cuenta sus observaciones e
inquietudes.

- Tener en cuenta el círculo social y laboral en que se mueve nuestro


cliente. Evidentemente no es lo mismo si está acostumbrado a
moverse en empresas de alto standing, que en un pequeño negocio
familiar. Cada indumentaria tiene su momento.

- Elegir los distintos materiales y tejidos, así como el modo en que


vamos a combinarlos. No todos los tejidos nos sientan bien a todo el
mundo. Ya que cada uno se acomoda al cuerpo de una manera
distinta. Por eso debemos hacer varias pruebas e incluso consultar
con el cliente sobre qué tejido le gusta o desagrada más.

- Seleccionar qué firmas o marcas van a ser las más apropiadas para
nuestro cliente. En base a cuál sea el resultado de nuestro estudio y el
presupuesto del cliente, haremos una propuesta de las tiendas que
deberemos visitar para obtener nuestro objetivo.

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- Elaborar un presupuesto detallado de lo que supondrá todo el proceso
de cambio de imagen.

- Realizar un informe completo de la propuesta de imagen. Podremos


presentarla en fichas sobre papel o en material gráfico y visual con
revistas, fotos o videos.

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U
na vez que ya hemos elaborado, en base a la información
recogida, todo nuestro proyecto de mejora de la imagen,
llega el momento de presentarle la propuesta a nuestro
cliente.

La propuesta deberá partir de las necesidades reclamadas. Nosotros


deberemos presentarle las propuestas de la manera más clara posible y
dando la sensación al cliente de que nuestro trabajo es muy personal e
individualizado, lo que le dará más confianza.

El asesor debe seguir las siguientes pautas:

- Tener claro cómo será el modo de exposición de nuestro trabajo,


teniendo en cuenta si por cómo es el carácter del cliente, debemos
presentárselo en un lenguaje más técnico o más coloquial. Tenemos
que ser ante todo cercanos y de confianza. Será fundamental para que
el cliente nos escuche.

No debemos ser negativos ni críticos con él. Si le decimos que hay


algo que no se puede poner por ser una persona gorda, romperemos
totalmente su confianza. Lo que debemos hacer es proponerle
alternativas atractivas.

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Prohibida su reproducción y/o comercialización total o parcial sin consentimiento del autor.
- Elaborar la información del proceso a seguir, así como un calendario
de ese proceso. Es bueno que le ofrezcamos un calendario con todo el
detalle semanal de las acciones que vamos a realizar. Tener las
acciones fijas y marcadas hará además que todo este más focalizado a
conseguir nuestros objetivos.

- Es fundamental que se emplee material visual de apoyo. Para ello


llevaremos: revistas, telas, fotos, diseño sobre papel. Todo eso
ayudará al cliente a tener mayor confianza de lo que se le está
contando. No es lo mismo contarle algo con palabras que mostrárselo
con ejemplo físicos.

- Explicar al cliente qué conseguiremos si llevamos a cabo este


procedimiento de cambio. Deberemos explicar las repercusiones
positivas en todos los aspectos y comprobar que el cliente entiende
esos cambios que le proponemos. Si en algún momento hay algo con
lo que no esté de acuerdo, no debemos imponérselo, sino buscar
alternativas y escuchar sus comentarios y sugerencias.

- A continuación, describiremos cual será el plan a seguir. Detallaremos


el presupuesto y los plazos en que se cumplirá todo. Si el cliente
acepta, podremos ponernos en marcha.

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U
na vez que hemos puesto en marcha las propuestas de
cambios en la imagen personal mediante la indumentaria y
los complementos, llega la hora de hacer una valoración por
parte del asesor de todo el proceso y modificar aquellos inconvenientes que
puedan surgir.

Es en ese momento cuando entra en acción el papel del “Personal


Shopper”. Éste podrá acompañarnos en el proceso de “ir de tiendas” o
incluso ir por nosotros.

Es importante que el proceso de asesoría no termine una vez hecha la


propuesta, sino que perdure en el tiempo hasta tener una imagen
completamente bien trabajada. El asesor debe seguir presente hasta que
comprueba que el cliente ya está capacitado para “ir de tiendas” y comprar
lo correcto.

Las funciones del asesor serán las siguientes en la primera etapa:

- Asesorar al cliente sobre la elección de las prendas de vestir y


complementos. Guiarle sobre los diseñadores más apropiados y
facilitarle el proceso de dónde encontrar aquella ropa que le va a
favorecer a su imagen.

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- Selecciona el fondo de armario con el cliente. El fondo de armario se
compone por una serie de prendas básicas tanto de ropa interior
como exterior que todos debemos de tener. Colores neutrales, con
tejidos de calidad y con un estilo que no pase de moda. Como es el
caso de prendas como unos vaqueros o una camisa blanca.

- Asegurarnos que el vestuario que va lucir es el que proyecta la imagen


que nos hemos propuesto.

- Invitar al cliente a que trate de elegir su atuendo para comprobar que


está aprendiendo. Preguntarle como se siente, si se ve seguro de si
mismo a la hora de elegir, si tiene dudas, etc.

- Hacer un plan de cómo debe continuar actuando en el tipo de


vestuario y complementos a lucir en función de las situaciones.

- Realizar una grabación de video así como tomar unas fotografías,


para después valorar toda la trasformación.

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”.

L
as funciones del asesor y/o “Personal Shopper” cuando vayamos a
realizar las compras son:

- Comprobar las necesidades y demanda, así como el poder


adquisitivo del cliente. En función de eso, entraremos en una tienda u
otra.

- Tener conocimiento de las tendencias de la moda y puntos de venta


con mejor relación calidad-precio. También debemos de tener un
listado de tiendas de ropa a medida y tallas especiales.

- Planificar las sesiones de tiendas por objetivos y hacer sesiones de


manera programada y puntual.

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- Hacer un análisis de las compras que se están realizando. Por ejemplo,
si se compra un traje de etiqueta tenemos que tener claro que el
cliente es consciente de lo que se ha comprado.

- Establecer acuerdos con establecimientos que te harán un descuento


en las compras.

- Elegir con el cliente los colores, estilos y tejidos de la compra.

- Evaluaremos el grado de satisfacción del cliente mediante la


realización de entrevistas personales. En nuestra ficha del cliente
debemos tener un apartado en el que anotemos como es la evolución
de nuestro trabajo.

Para ello, al cliente le haremos preguntas acerca de cómo se


siente con su nuevo aspecto, cómo siente que lo perciben los demás,
cómo está llevando el proceso de selección de la ropa que debe
ponerse cada día, qué cosas no terminan de hacerle sentir a gusto,
qué dudas tiene o qué propuestas o consultas necesita resolver.

- Observación de la evaluación con el cliente del antes y después del


proceso de asesoría de imagen. En nuestra reunión con el cliente nos
llevaremos todo su historial gráfico para que, con él mismo, se puedan
comentar los cambios y veamos qué opinión le merece.

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- A medio y largo plazo, llamar al cliente para interesarnos por su grado
de satisfacción. Saber si está contento con lo que ya tiene o quiere
incorporar alguna modificación más en su imagen.

- El cliente deberá cumplimentar un cuestionario de preguntas breves y


sencillas orientadas a conocer cómo se siente con los resultados
obtenidos. No solo podemos quedarnos con la charla, también es
bueno tener esa información por escrito. Ya que nos servirá de ayuda
con él en el futuro y también nos servirá de orientación y comparativa
con los futuros clientes que recibamos.

- Se le dará la opción de que nos ofrezca sugerencias sobre cómo


mejorar algunos aspectos con los que no esté contento y le
preguntaremos si desea que sigamos asesorándole en su imagen.

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P
ara que podamos comprender sin problemas los contenidos que
veremos en los siguientes módulos, vamos a tener en cuenta
algunos conceptos básicos en el mundo de la asesoría de imagen:

- Estilismo: Es la actividad con la que se cuida el estilo y la imagen.


Sobre todo en el mundo de la moda y la decoración.

- Estilista: Es el profesional que trabaja el estilismo y determina el


aspecto de una persona.

- Alta costura: Se trata de las creaciones de prendas para una única


persona y ocasión. Es una prenda a medida con un diseño exclusivo.

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Prohibida su reproducción y/o comercialización total o parcial sin consentimiento del autor.
- Pret a porter: Ropa producida en serie de la que existen muchas
cantidades de la misma pieza.

- Fondo de armario: Está formado por piezas intemporales e


imprescindibles para vestir en cualquier ocasión. Las prendas básicas
de este tipo es aconsejable que sean de buena calidad.

- Complementos: conjunto de accesorios que bien combinados harán


que nuestra imagen sea perfecta.

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Prohibida su reproducción y/o comercialización total o parcial sin consentimiento del autor.
E
n este módulo podemos decir que hemos visto cuáles son las
competencias de la figura del Asesor de Imagen y del
“Personal Shopper”. Aprendiendo que cada una de estas
figuras trabaja la imagen de los clientes pero que tienen competencias
diferentes.

También hemos comprobado que es muy importante cuidar nuestra


imagen personal porque es lo primero que los demás ven de nosotros y,
aún sin pronunciar palabra, podemos llegar a transmitir muchísima
información. Es por eso que son tan importantes los profesionales que
trabajan por mejorar nuestra imagen.

Otra de las cosas que también debemos tener en cuenta es el


lenguaje verbal y no verbal. Nuestros movimientos, forma de mirar, de reír,
de expresarnos… Todo es importante de cara a la impresión que damos a
los demás.

Por último, hemos podido analizar cómo es el proceso de trabajo de


un asesor de imagen con su cliente. Tanto antes, como durante y después
del proceso de mejora de imagen.

A continuación, vamos a ver en qué nos basamos para tomar la


decisión de qué vestuario será el que mejor le va a funcionar a la imagen
de nuestro cliente.

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