Cuadro integral de mando

Objetivos Programas
Dimensiones Indicadores Metas
estratégicos de acción

Programas de
Alcanzar una
evaluación de cartera
Tasa de crecimiento rentabilidad del 20%
Perspectiva Rentabilidad. bimestralmente.
de ventas. anual.
financiera Crecimiento. Seguimiento de los
Rentabilidad operativa. Tener un crecimiento
indicadores de
aproximado del 12%. rentabilidad.

Conservar estabilidad Crear formularios de

Fidelidad. de la cartera actual. evaluación.
Perspectiva Cantidad de clientes. Tener un promedio Tener un servicio de
Satisfacción del
financiera Crecimiento. de satisfacción igual
cliente. atención al cliente
o superior a 8 (1-10). factible.

Implementar un
sistema de
Mantener la evaluación de
Índice de calidad de
Perspectiva del Calidad del
calificación ISO acuerdo a las
acuerdo a las normas
proceso interno servicio. normas ISO.
internacionales ISO. vigente a la fecha.
Implementar la
gestión por
procesos.

Capacitar al núcleo
Estipular un de empleados de
Crear comisiones porcentaje de ventas.
Perspectiva de Planes de incentivo.
para todos los comisiones de 8%. Realizar encuestas
aprendizaje y Satisfacción de
empleados. Tener un promedio
empleados. al personal para
crecimiento Crecimiento. de satisfacción igual conocer su
o superior a 8 (1-10). satisfacción.