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KAIZEN EN EL PROCESO Y EN
EL SISTEMA - TQM
Calidad y Mejora Continua
Índice
Introducción
Objetivos de la unidad
1. ¿Qué es TQM?
1.1 Conceptos Básicos del TQM
1.2 Beneficios del TQM
2. Pilares de la Gestión de la Calidad
3. TPM
3.1 Las seis grandes pérdidas
4. Sistemas de sugerencia
5. Círculos de calidad
Cuestionario
Solucionario
Mapa conceptual
Referencias bibliográficas
Introducción
Esta unidad tratará sobre la mejora continua y el TQM (Total Quality
Management) o la Administración de la Calidad Total. TQM es una
estrategia de gestión enfocada en generar conciencia de “Calidad” en
todos los procesos de la empresa. El concepto de la calidad total es una
alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima
en la totalidad de las áreas.
¿Que es el TQM?
https://www.leanstrategiesinternational.com/uploads/6/1/1/5/61157
457/published/armand-v-feigenbaum.jpg?1482946049
1.1.- Conceptos Básicos del TQM
http://2.bp.blogspot.com/_InWH6vmj5ac/S9IE6XbgQwI
/AAAAAAAAAIc/dRcL_ghqNjg/s1600/tqm-esp.jpg
1.2.- Beneficios del TQM
https://i0.wp.com/www.ebizor.com/wp-content/uploads/2016/10/Calidad-
TQM.jpg?resize=750%2C400
2.- Pilares de la Gestión de la Calidad (según
Juran)
1.- PLANIFICAR LA CALIDAD: esto debe realizarse antes de iniciar
cualquier actividad. Debe incluir el desarrollo de los procesos y de
los productos que van a satisfacer las necesidades de los clientes.
Se definen en 3 etas:
¿Que son?
Es un grupo de
personas (de cuatro a
diez) de la misma área
de trabajo que se reúnen
voluntariamente para
estudiar los problemas
de operatividad y
calidad.
Figura 12. Círculos de calidad
Fuente: https://goo.gl/bHmGjl
5. Círculos de calidad
Su adecuada implementación representa una
herramienta eficiente para aumentar la
concienciación, la sensibilización, la integración y
la comunicación de los recursos humanos de la
empresa.
Asimismo, fomenta la formación continua a
través del intercambio de conocimiento, así
como la motivación intrínseca de ser parte activa
del proceso de gestión.
5. Círculos de calidad
Fases de implementación
1. Concienciación y convencimiento de la dirección. Esta
debe conocer a la perfección las posibilidades y los
beneficios; además, confiar y convencerse de su
implantación y ejercer un liderazgo permanente
(Hernández, A., Hernández, I., García, R., Mata, Y., Tagle,
A., 2010).
Fases de implementación
7. Selección de temas prioritarios. En una
primera etapa, se eligen temas prioritarios o
pequeñas áreas de la compañía en donde se
empieza a aplicar la metodología.
8. Lanzamiento de los primeros programas. Se
debe recordar que es de carácter voluntario. Así,
se comenzará con temas que puedan resultar
atractivos y de interés para los trabajadores.
Ejercicio - CINCO ENFOQUES PARA REALIZAR LA
AUTOEVALUACIÓN
• La EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad) analizó las diferentes metodologías que
las organizaciones emplean en la práctica para su autoevaluación.
Como resultado, se recogen cinco enfoques principales, resumidos a continuación:
1. Enfoque de autoevaluación por simulación de presentación al Premio Europeo. Consiste en redactar
una memoria de solicitud igual a la que ofrece el propio Premio Europeo a la Calidad.
2. Enfoque de autoevaluación por formularios. En este caso, se preestablece un formulario para cada
uno de los subcriterios del premio, donde figura la descripción del criterio y las áreas que precisa tratar,
con espacio para cumplimentar los puntos fuertes, las áreas de mejora y las evidencias del subcriterio.
3. Enfoque de autoevaluación mediante Matriz de Mejora. Se trata de elaborar una matriz con los nueve
criterios del Modelo EFQM como columnas, y diez niveles de grado de consecución según el juicio del
propio evaluador.
4. Enfoque del Cuestionario de Autoevaluación. El cuestionario se elabora para cada criterio del Modelo y
se codifican las respuestas, bien como sí/no o bien con un rango de 1 a 5. La propia Asociación
desarrolla un gran número de preguntas que abarcan todos los criterios del modelo.
5. Enfoque de autoevaluación por Reunión de trabajo. Mediante este enfoque, cada uno de los
miembros del equipo directivo se responsabiliza de la información relevante con respecto a alguno de los
criterios del modelo. Estos datos se pondrán en común en una reunión de trabajo, acordándose los
planes de mejora.
Cuestionario - CINCO ENFOQUES PARA REALIZAR LA
AUTOEVALUACIÓN
Escriba verdadero (V) o falso (F) según corresponda.