UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA

INVESTIGACION DE MERCADOS

DOCENTE: GUSTAVO AGUDELO

PRESENTADO POR: NIKOLE ESCOBAR

CODIGO: 1130097

TRABAJO PRIMER CORTE “COOMEVA COOPERATIVA”

SANTIAGO DE CALI, MARZO 2020

 Reseña histórica Coomeva

1964
El 4 de marzo un grupo de 27 médicos fundan la Cooperativa Médica del
Valle, Coomeva.
1973
Se crea el servicio de Medicina Prepagada, pionero de esta actividad en
Colombia.
1975
El “auto seguro de vida”, se convierte en el Servicio de Protección, Asistencia
y  Solidaridad, PAS. Además se constituye Funerales Los Olivos.
1982
Nace Turismo Coomeva en Bogotá, inicialmente con el nombre Procultura.
1986
Se crea el servicio de Salud Oral Coomeva.
1989
Se crea la Fundación Coomeva.
1995
Se crea Coomeva EPS.
1997
Coomeva se vincula a la Clínica Materno Infantil los Farallones y se inaugura
la Sede  Nacional “Uriel Estrada Calderón”.
1998
Se inicia las operaciones de la Corporación Coomeva para la Recreación y la
Cultura.
2001
Coomeva avanza en el proceso de conversión a Cooperativa Multiactiva,
como la empresa matriz de diez empresas.
2007
Escisión creación Cooperativa Financiera.
2007
Definición, desarrollo e implementación de la Tarjeta Coomeva, como 
resultado de la definición corporativa del desarrollo del modelo Integración
de  Servicios.

La historia de la Cooperativa Coomeva, el impacto de eventos propios y las

oportunidades que de ellos se derivan, se convierten en retos para crear
nuevos productos o servicios que van dirigidos en lograr satisfacer las
necesidades de los asociados.
1 Véase la página: https://www.coomeva.com.co/integracion/publicaciones/26472/historia/

Perfil de los asociados

De los 252.395 asociados el 76,3% se encuentra concentrado en regionales

Cali, Bogotá y Medellín, en igual proporción que el año anterior (76,3%). La
antigüedad promedio de la población es de 10,3 años, donde el 61,7% de los
asociados tiene antigüedad igual y superior a cinco años, y el 57,4%de los
asociados son mujeres. Respecto a la actividad laboral, el 26,4% de los
nuevos asociados trabajan de manera independiente y el 60% como
asalariados.

Tomado de: http://e.issuu.com/embed.html#4478034/68913964

I. Análisis situacional
A. Análisis de la demanda
1. Características y comportamiento del comprador: Desarrolle un análisis de
segmentación con base en el perfil geográfico, demográfico y psicográfico.
a ¿Qué compra?
b ¿Quién compra?
c ¿Dónde compra?
d ¿Por qué compra?
e ¿Cómo compra?
f ¿Cuándo compra?
g ¿Qué cantidad compra?
h ¿Cómo cambiarán las características y el comportamiento del comprador
en el futuro? i ¿Están satisfechos los clientes? ¿A qué nivel? j ¿Se retienen a
los clientes? ¿A qué nivel?

Para el desarrollo de este punto se debe resaltar primeramente los servicios

que brinda Coomeva Cooperativa a sus asociados y el perfil que se maneja
dentro de la Cooperativa.
Entre sus servicios esta la formación de capital para cubrir la brecha
pensional, protección en vida en caso de muerte natural o accidental, fondo
mutual auxilio funerario, renta por incapacidad temporal, permanente o gran
invalidez, y los beneficios adicionales por ser asociado que hace referencia a
los convenios con marcas de ropa, instituciones educativas, constructoras,
restaurantes, etc.
Ahora bien para ingresar a la Cooperativa se debe cumplir con dos requisitos
indispensables, ser profesional, tecnólogo o estar estudiando una carrera
profesional y demostrar ingresos superiores a $1.250.000.
En vista que son servicios prestados para los asociados, se debe hablar de
que los asociados deciden vincularse a la Cooperativa por diferentes razones
todo depende de su proyecto de vida, su edad, interés particular si es en
formación de capital, tener una protección o el solo hecho de ser beneficiado
de algún beneficio o convenio.
Donde lo realizan, en las diferentes oficinas ubicadas a nivel nacional.
A futuro suelen ser bastante cambiantes las características de los asociados
teniendo en cuenta que la población activa con mayor uso en la Cooperativa
son aquellos asociados que superan los 5 años de permanencia, en la
mayoría de casos, las personas que suelen permanecer menos de 5 años, no
suele ser muy consiente de el gran número de beneficios que le atribuye ser
asociado.

2. Características del mercado:

a Potencial del tamaño del mercado
b Segmentos
c Demanda selectiva de Tendencias futuras del mercado
En referencia al sector cooperativo, lo cual ha ido tomando mayor fuerza en
vista que las personas están siendo más consientes de la importancia del
cooperativismo y ser solidario.
La economía nacional presentó un crecimiento de 3% durante el segundo
trimestre del año 2019. A pesar de las revisiones a la baja del crecimiento
económico para el año 2019 en Colombia y el resto del mundo, todas las
proyecciones apuntan a un crecimiento superior para el país, con respecto a
los observados en los últimos 4 años. Este crecimiento se viene observando
en varios sectores económicos, principalmente el sector financiero
colombiano. Para las cooperativas dedicadas a la actividad financiera,
representa una situación favorable para aumentar su incidencia económica
en el país, llegar a mayor número de asociados y usuarios y aumentar el
bienestar de millones de colombianos con los servicios económicos ofrecidos
por cada una de las cooperativas. Se observa un crecimiento de todos los
indicadores económicos relevantes del sector financiero y cooperativo, como
los activos, la cartera bruta, en cada una de sus modalidades, los depósitos y
el patrimonio. Las variaciones de la participación de las cooperativas, con
respecto a los establecimientos de crédito del país, han sido mínimas durante
los últimos 6 meses, observando un aumento marginal en la participación de
los depósitos de las cooperativas, respecto al total de los establecimientos de
crédito.
Tomado de: https://confecoop.coop/wp-content/uploads/2019/10/Observatorio-No-52.pdf

Para el cooperativismo financiero en su conjunto, hay un incremento

importante en las variables resumidas en el cuadro 1. Para el segundo
trimestre de 2019, la participación de las cooperativas aumentó en términos
de activos, cartera de microcrédito y depósitos, con respecto a la misma
comparación observada para diciembre de 2018. A junio de 2019, el sector
cooperativo con actividad financiera está compuesto por 5 cooperativas
financieras, un banco de naturaleza cooperativa, un banco de propiedad
cooperativa y una compañía de financiamiento de propiedad cooperativa
vigilados por la Superintendencia Financiera; y 182 cooperativas autorizadas
para ejercer la actividad financiera, vigiladas por la Superintendencia de la
Economía Solidaria, para un gran total de 190 instituciones pertenecientes al
sector cooperativo que ejercen la actividad financiera. Según la información
reportada a los entes de vigilancia y control a la fecha, este grupo de
entidades atiende las necesidades de financiación, ahorro e inversión de
3’755,771 colombianos de manera directa, lo cual significa que el impacto a
nivel de grupo familiar puede estimarse en más de 12.9 millones de
personas. La cantidad de asociados aumentó en 25,673 personas durante el
último trimestre y en 144,355 asociados durante el último año, un aumento
de 4% en los asociados desde junio de 2018. De otra parte, el número de
empleados al cierre fue de 13,691, 2.5% más que el observado en marzo de
2019 y 4.2% mayor al registrado un año atrás (13,143). A continuación, este
informe presentará el comportamiento reciente de las principales cifras de
este grupo de entidades.
Tomado de: https://confecoop.coop/wp-content/uploads/2019/10/Observatorio-No-52.pdf
Tomado de: http://e.issuu.com/embed.html#4478034/68913964

En 2018 continua el crecimiento sostenido de la base social de asociados

cerrando el año con una población acumulada de 252.395, lo cual representa
un crecimiento del 4,7% respectivamente anterior, fruto del incremento de
11.298 asociados netos con un crecimiento del 38,5% frente al 2017.
Se realizaron mas de 450.000 atenciones a asociados en oficinas para una
colocaciones de 68.127 productos, y se visitaron 40.181 asociados
permitiendo así la colocación de 19.025 productos.
 II Mezcla de martketing
A producto
1 ¿Qué atributos/beneficios del producto son importantes?
2 ¿Cómo debería diferenciarse el producto?
3 ¿Qué segmentos se atraerán?
4 ¿Qué tan importantes son el servicio, la garantía, etc.?
5 ¿Existe una necesidad de variación de producto/línea cíe
producto?
6 ¿Qué tan importante es el empaque?
7 ¿Cómo se percibe el producto con relación a las ofertas
de la competencia?
B Distribución
1 ¿Qué tipos de distribuidores deberían manejar el
producto?
2 ¿Cuáles son las actitudes y las motivaciones
del canal para el manejo del producto?
3 ¿Qué intensidad de cobertura mayorista/ minorista se
necesita?
4 ¿Qué márgenes son apropiados?
5 ¿Qué formas de distribución física se necesitan?
C Precio
1¿Cuál es la elasticidad de la demanda?
2¿Qué políticas de fijación de precios son adecuadas?
3¿Cuál debería ser el precio de la línea de producto?
4¿Cómo se establecen las variaciones de precio para un
producto?
5 ¿Cómo debemos reaccionar ante la amenaza de un precio
competitivo?
6 ¿Qué tan importante es el precio para el comprador?
D Promoción
1 ¿Cuál es el presupuesto promocional
óptimo?
2 ¿Qué tan importante son la promoción de
ventas, la publicidad y la venta personal en la
estimulación de la demanda?
3 ¿Cuál es la mezcla promocional adecuada?
4 ¿Cómo se mide la efectividad de las herramientas
promociónales?
5 ¿Qué texto publicitario es el más eficaz?
6 ¿Qué medios de comunicación son los más eficaces?
 A Producto

En cuanto a producto, nos referencia la prestación de servicios y soluciones

en educación, vivienda, desarrollo empresarial, protección, financiero y
salud, mas de 150 beneficios.
El siguiente grafico muestra el respectivo balance social al año 2018 de los
diferentes servicios que brinda la Cooperativa.

Coomeva Cooperativa brinda mas de 150

B Distribución
Coomeva cuenta con una red de oficinas a nivel Nacional y
corresponsales Bancarios en alianza con Efecy y Baloto a fin de
suplir necesidades puntuales de asociados y no asociados para el
pago de estado de cuenta, retiros y demás transacciones que
puedan realizar por estos canales.
 C PRECIO
En relación a precio es mucho mas relativo debido a que teniendo
en cuenta, la edad, el ingreso y proyección de la persona así
mismo se define su valor de aporte mensual.
Sin embargo a continuación un cuadro con los rangos promedio
con los valores mínimos.
EDAD APORTE
ENTRE 18 - 35 $60.000-$134.000
ENTRE 36 Y 45 $150.000 - $170.000
ENTRE 46 Y 55 $180.000 APROXIMADAMENTE
 D PROMOCION

En relación a la promoción mensualmente se realizan campañas

con el fin de que las personas realicen el pago oportuno de su
estado de cuenta, ha dispuesto diversas estrategias por medio de
redes sociales, apertura la opción de dar soluciones por medio de
Whatsapp, aumento sus publicaciones por medio de redes sociales
tales como Facebook e Instagram.
Instagram
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Ante el volumen de deserción de asociados en el corto tiempo,

Coomeva Cooperativa ha vivido una problemática en la que se
vinculan muchos asociados pero tan solo un pequeño porcentaje
de los mismos perduran a lo largo del tiempo, un ejemplo de esto
fue el año 2019 donde se cerro con un total de 252.000 asociados
pero hubo una deserción por retiros ----
Lo cual afecta considerablemente sus indicadores, por esta razón
para el año 2020, han implementado una nueva estrategia, en la
que busca que los anteriores ejecutivos de vinculación ahora sean
ejecutivos integrales y el propósito de esto es que sean menos los
asociados nuevos que se vinculen pero que estos perduren mas
en la Cooperativa, y adicional el tema de servicio, es decir poder
brindar más soluciones a sus necesidades.
Parte también fundamental teniendo en cuenta que los medio
digitales, redes sociales y demás juegan un papel fundamental en
las empresas, lo cual lleva a que un negocio crezca
considerablemente en cuestión de meses o por el contrario se
vaya costa abajo por desprestigio y se genere masivamente una
comunicación que afecte negativamente la
 OBEJITIVO GENERAL
Teniendo en cuenta los cambios tecnológicos, y en relación a las
redes sociales que han surgido en los últimos años, es
indispensable mejorar y mantener las redes sociales tales como
Instagram, Facebook y Youtube totalmente actualizada subiendo
contenido de interés que permita no solo llegar a los asociados
actuales sino a prospectos futuros que logren generar interés en
conocer mas sobre el portafolio de Coomeva Cooperativa