Cómo será la gerencia de

Recursos Humanos del futuro?

La alta dirección asume cada vez más roles del área
de RR.HH., ¿esta área podría terminar
desapareciendo en las empresas?

Lima, 27.03.18 / 12:00

Entre los expertos en temas de gestión de personas es un

consenso que la evolución natural del departamento de Recursos
Humanos será a desaparecer. ¿En qué sentido? En que otras
áreas de negocio deberán asimilar las funciones de esta unidad.
“Eso ocurrirá en organizaciones modernas, que ya no estarán
más basadas en la jerarquía y la burocracia, sino donde todos
hacen lo que deben”, comenta Ricardo Alania, profesor de la
Escuela de Postgrado de la UPC. Es decir, si en los últimos años
las funciones de los gerentes de RR. HH. era promover un clima
laboral que eleve la productividad, la mejor coordinación entre las
áreas, que el sistema de retribución esté alineado con los
resultados, y que la comunicación decante en el resto de la
organización. En el futuro, el desafío será empujar al resto de
gerentes a asumir parte de estas responsabilidades.

No obstante, señala Alania, más que desaparecer, el verbo

correcto será diluir. En otras palabras, el gerente de RR. HH. será
la mano derecha del CEO en materia de estrategia de gestión de
personas, pero más como un coach o mentor del resto de
gerentes, incluyendo al CEO, para que estos lideren a sus
equipos directamente. Con esta unión, terminarían eliminando la
verticalidad y la pirámide organizacional clásica. Sin embargo,
para alcanzar ese nivel casi fantasmal de liderazgo, la dirección
de RR. HH. deberá ganar cada vez más prestigio entre todo el
equipo directivo, aportando valor visible y tangible. En este
contexto, RR. HH. será la gerencia a la que todos los líderes
acudirán en busca de guía y soporte, por lo que será vital su
presencia. Francisco Muro, presidente ejecutivo de la consultora
Otto Walter, señala que RR. HH. será en el futuro la Dirección de
Eficacia Profesional.

MANO DERECHA

Lejos de volver a sus inicios, encargándose netamente de labores

administrativas, el gerente de RR. HH., señala Teresa Morales,
directora de Capital Humano del grupo Softland, quien el pasado
miércoles 21 de marzo dictó una charla sobre la digitalización en
el área de Recursos Humanos, será todo lo contrario. “No
puedes depositar en un grupo de gerentes o de mandos medios
la responsabilidad de cómo gestionará las personas, dependiendo
del volumen de colaboradores. Lo que se necesita es diversificar
esfuerzos en aquellos que deben soportar la estructura de la
organización, que son los líderes y los mandos medios. Lo que
hacen las empresas en estos años es formar a mandos
intermedios para que sean responsables de sus actividades, tanto
de la parte operativa como de las personas que lideran”, explica
Morales.

Bajo ese enfoque, se necesita un desempeño más estratégico de

RR. HH., más protagónico en el día a día de la empresa, pero
también presente en la definición del largo plazo. Eso significará
exigirle al resto de la organización asumir y complementar
permanentemente roles de RR. HH., como los procesos de
selección de talento, de promoción y capacitación del personal,
entre otros. “Esta área debe generar valor a la empresa, en
términos de servicio. Es decir, ponerse al lado del CEO y ayudar a
obtener los objetivos de la compañía. El foco debe ser generar
valor agregado, selección, capacitación, buenas prácticas, planes
de sucesión, ser marca empleadora atractiva, entre otros. La
administración de personal se la encargas a un software, pero la
labor de gestión y estrategia será en el futuro el desafío de estos
departamentos”, explica Teresa Morales.

DESAFÍOS A FUTURO

Los departamentos de RR. HH. del futuro tendrán que ser aún
más proactivos para anticipar las necesidades de los
colaboradores, y proporcionar una gestión del talento
verdaderamente personalizada. En ese sentido, el análisis de las
personas para identificar las tendencias dependerá cada vez más
de la analítica predictiva, para descubrir patrones y tendencias,
que ayuden a los líderes empresariales a tomar decisiones a la
hora de aprovechar las oportunidades, incluso desde antes de su
presentación.

Para hacer frente a estos nuevos desafíos, las organizaciones

tendrán que desarrollar herramientas tecnológicas, fáciles de usar
y que sean lo más simples posibles para el desarrollo de las
tareas. Por esa razón, procesar y acceder a los datos en tiempo
real será de vital importancia para los RR. HH., con el uso de
tecnologías como Big Data.

Por un lado, como los empleados del futuro estarán conectados

las 24 horas al día, los siete días de la semana, y con acceso a
ellos a diferentes horarios, dependiendo del país en el que se
encuentren, se espera que los líderes sistematicen herramientas
de gestión para que también estén disponibles fuera de la oficina.
Para ello, estos sistemas deben ser intuitivos y sencillos, como las
plataformas de redes sociales corporativas, que mejoran la
experiencia de los trabajadores en términos de diseño y
usabilidad.

Por otro lado, los colaboradores demandarán también feedback

casi instantáneo de sus pares, líderes o gerentes, sobre la base
de las metas trazadas. En definitiva, el departamento de RR. HH.
tendrá cada vez más gran peso en la toma de decisiones de la
empresa, ya que la gestión del talento es un punto prioritario en la
agenda del equipo ejecutivo. ¿Estás consciente de que RR. HH .
debe asumir cada vez más liderazgo?