PREGUNTAS DINAMIZADORAS UNIDAD 1 E-COMMERCE

Pregunta 1: En sus propias palabras ¿Como entiende los Modelos Order Online Purchase
Offline?

los Modelos Order Online Purchase Offline ,Son aquellos que nos brindan la posibilidad a
traves de la redes de consultar las mejores ofertas para determinado producto que
queremos obtener, realizar con la empresa o persona que lo ofrece una transaccion
comercial, en la cual se asegura que haya existencias el mismo, antes de realizar la
compra efectiva la el sitio de venta, cabe anotar que de esta manera el comprador tiene
la seguridad del producto en la tienda , ahorrandose tiempo en la busqueda y
accediendo al mejor precio que haya encontrado virtualmente. Este metodo es efectivo
para aquellos compradores que desconfian de realizar los pagos antes de recibir el
producto.

Pregunta 2: De cuerdo a las lecturas realizadas, con sus propias palabras comente las ventajas
que pudo extractar sobre el modelo B2C

Permite realizar un catalogo detallado de productos a ofrecer

Permite que los precios esten siempre actualizados

Ayuda a la agilidad en la compra al tener un informe detallado de los productos

Otorga mayor facilidad al comprador para escoger su producto y realizar su pago pues
no hay horarios establecidos

Permite realizar la compra de productos en zonas donde no hay existencia del mismo.
Dell: comercio electrónico desde el primer momento

Dell es una compañía estadounidense dedicada a la fabricación, venta y soporte de material

informático creada en 1984 por Michael Dell. Mientras que otros fabricantes de ordenadores
se centran en la producción y dejan en manos de otras empresas la distribución, su
planteamiento de negocio se basa en controlar la mayor parte de la cadena de valor siendo
ellos mismos quienes distribuyen y venden sus propios equipos.

¿El secreto? Haber centrado su producción a la personalización y controlar de manera total el

proceso.

Cuando un cliente desea comprar un ordenador Dell, no puedo hacerlo en los puntos de venta
habituales como las tiendas de los grandes centros comerciales, por ejemplo, sino que tiene
que hacerlo desde su propia red de ventas, centrada desde 1996 en su tienda online a través
del comercio electrónico. Es así como Dell ha conseguido ser uno de los principales
vendedores de ordenadores del mundo sin contar con una red de tiendas a lo largo de toda la
geografía del mundo. Claro, que para ello posee al mismo tiempo una tienda online abierta 24
horas al día 7 días de la semana en cualquier rincón del mundo. Está claro que con el comercio
electrónico, la forma de hacer negocios es muy distinta.

¿Cómo ha conseguido Dell llegar a convertirse en lo que es ahora? Si paramos a pensar cual es
el valor añadido que la compañía aporta para los usuarios, nos encontramos con que, a priori,
el carecer de tiendas físicas para muchos compradores puede suponer un impedimento. Por
esa razón, Dell ha tenido que buscar reforzarse en sus puntos fuertes:

 Personalización del producto: Dell permite que cada cliente se configure el ordenador que
demanda de manera personalizada, eligiendo los componentes. Para ello, ensambla el
ordenador hasta que no se ha completado el pedido, trabajando de una manera más eficiente.

 Precio competitivo: Para convertirte en uno de los líderes de la venta de ordenadores a nivel
mundial, es necesario conseguir contar con unos precios acorde al mercado. Al eliminar
intermediarios, el margen comercial con el que cuentan es mayor y pueden adaptarse mejor al
mercado.

 Soporte técnico y atención al cliente: Puesto que uno de los frenos que muchos clientes
potenciales encuentran es la desconfianza, Dell busca dar un gran servicio técnico y atención al
cliente para ganarse la confianza de los mismos.

 No centrarse sólo en vender a particulares, sino también a empresas y al sector público: Son
muchas las empresas e instituciones que precisan de equipamiento informático, Por lo que
desde sus orígenes, no quisieron dejar de lado este mercado.

 Alianzas con empresas de software: A lo largo de su historia, Dell ha sabido ir asociándose

con diferentes proveedores de software que le han permitido equipar a sus ordenadores con
diferentes programas mejorando el producto final que recibe el cliente y pudiendo ajustarse
bien en cuanto a precio.
Como cualquier otro producto, no es lo mismo vender un ordenador de forma online que
hacerlo en una tienda física. Por tanto, Dell como vende a través de Internet, en su tienda
online presta especial atención a los siguientes puntos:

Web orientado a la venta: tienda online: para el modelo de negocio de Dell no es suficiente
con tener presencia en Internet con una página web sino que precisa de una página web desde
la que poder desarrollar el comercio electrónico: una tienda online.

 Facilidad de acceso y navegación: Su tienda online está configurada de tal manera que sea
fácil encontrar el producto que se está buscando, con una navegación intuitiva, facilitando que
los clientes encuentren lo que buscan lo más rápido posible.

 Información clara sobre los productos: Puesto que los clientes no van a poder tocar los
productos ni verlos “in situ” es necesario que la tienda online de Dell muestre información
detallada sobre los productos que tiene a la venta así como la posibilidad de comparar entre
diferentes productos.

 Asistencia técnica: Es uno de sus pilares, puesto que gracias al buen soporte que aportan a
sus clientes, son capaces de eliminar la desconfianza inicial que algunos clientes pueden
mostrar ante un modelo de venta online.

Dell gracias a un modelo innovador y al haberse apoyado fuertemente en las oportunidades

que la tecnología le ha brindado ha conseguido llegar a la posición en la que se encuentra en la
actualidad. Pero no solo por vender online se consigue llegar a la posición de Dell:
simplemente es aprovechar este canal de venta gracias a una adaptación al mismo y a un
modelo de negocio innovador y que aporta valor de cara al usuario final.

Preguntas sobre el tema:

¿En qué se basa el éxito de Dell?

¿Sería una buena decisión estratégica para la empresa comenzar a abrir tiendas físicas?

¿Sería aplicable este modelo de negocio a otros productos?

¿Cuáles son las principales diferencias que tiene Dell respecto a otras tiendas de

ordenadores físicas?