CRM - LA ADMINISTRACION DE LA RELACION

CON LOS CLIENTES

INFORME EMPRESA EL QUIMICO CASO

Jaime R. Palmera D.
CC. 1235252637
2020-04-10
La empresa “El Químico” ha perdido ventas y clientes constantemente ya que no
implementa CRM o al menos no de manera efectiva, por tanto es necesario aplicar
cambios de manera que se puedan retener clientes actuales así como también recuperar
a aquellos clientes inconformes, la empresa ha determinado utilizar la estrategia CRM.

¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?

Podemos ver que poseen varios factores para que se dé una disminución de los
clientes y por ende una disminución de las ventas de sus productos, así como se
plantea podemos ver que hace falta una base de datos actualizada la cual se
pueda consultar de manera remota e inmediata para el personal interesado, ya
sean ejecutivos o representantes de ventas que visiten a los clientes locales y
foráneos. Este sistema o base de datos también debe ser configurado o
programado de tal forma que los gustos y/o preferencias de los clientes puedan
ser resaltados al momento de consultarlos.
De igual forma solucionar el tema de las cotizaciones, de manera que al momento
de realizar las mismas, el cliente pueda tener la información deseada lo más
rápida posible incluyendo el precio final sin necesidad de esperar por la
aprobación de un supervisor, esto lo podemos solucionar implementando un
software donde pueda realizar las consultas y cotizaciones la fuerza de venta con
precios actualizados mes a mes dependiendo de la frecuencia que necesite la
empresa o que lo amerite la misma.

Y en cuanto al departamento de mercadotecnia, debemos buscar una solución

similar al de los vendedores, crear una base de datos con información del
comportamiento de compra de los clientes para que de esta forma se puedan
crear e implementar campañas de promoción y publicidad adecuadas que
permitan la captación de nuevos clientes y la retención y/o fidealización de clientes
actuales.

¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el

fin de mejorar su situación actual?

Principalmente, obtener fidelización de los clientes a través del mejoramiento de

la calidad del servicio y atención también ofrecer productos de calidad, esto con el
fin de afianzarnos en clientes y actuales y a la vez reconocidos y recomendados a
clientes potenciales. Otro punto importante es establecer convenios con
proveedores para obtener productos a menor precio y de esta forma ser mas
competitivos en el mercado ofreciendo productos de calidad a un precio accesible.

Hay que hacer énfasis también en aprovechar tendencias y tecnologías actuales:

redes sociales, correo electrónico, call center outbound para maximizar el alcance
de las campañas de mercadotecnia e incrementar ventas y captación de nuevos
clientes, por ejemplo ofrecer por vía correo electrónico o a través de una llamada
un tipo de descuento en las ventas que realice en su primera compra, además
ofrecer la facilidad de pago utilizando los métodos virtuales actuales y hasta
envíos gratis de producto en un monto de compra mínimo establecido.

¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El

Químico?

La tecnología es cada vez mas importante, nos permite ser competitivos en el

mercado y agilizar procesos que de otra manera seria negativos para la empresa,
como es el caso de las campañas de marketing, Para la empresa el químico
serviría de muchas maneras como, software de base de datos: recopilación de los
datos de los clientes de manera organizada como nombre, fecha de nacimiento,
dirección, historial de compras, gustos, entre otros, y el sistema de cotizaciones
para que sea de manera confiable para el cliente y facilidad de los vendedores y
departamento de mercadotecnia. Además muy importante tener una página web
propia donde ofrecer sus productos. Según datos ofrecidos por MINTIC la
frecuencia de compra mensual de manera virtual es de 41%, los compradores
visitan al menos una vez al mes sus tiendas virtuales, en cuanto, los consumidores
o clientes de los portales confirmaron que su frecuencia de compra mensual
correspondía a porcentaje entre 45% y 50%.

En conclusión, la tecnología sería la fórmula para que a la hora de implementar el

CRM obtenga grandes beneficios y grandes ventajas competitivas trayendo
beneficios económicos a corto y mediano plazo, y obtener un lugar privilegiado
frente a la competencia y una posible expansión del negocio, y los clientes se
sientan satisfechos.