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DESCIPCION

ANDRES OCTAVIO SEPULVEDA, ID: 504256

CURSO: RESOLUCION DE CONFLICTOS

NRC: 5972

NOMBRE DOCENTE:
CARLOS ALBERTO MEJIA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

PROGRAMA DE CIENCIAS HUMANAS
TRABAJO SOCIAL
2020
https://andresoctavio21.wixsite.com/website

CONTEXTO Y ANALISIS

La dinámica de las relaciones entre los grupos es la esencia de la vida social e, incluso hay
quienes piensan que no son las relaciones entre los grupos, si no los conflictos que se
producen en el marco de las relaciones grupales los que nos dan las claves de la propia
dinámica social.
En este sentido no es descabellado pensar que los conflictos grupales aportan la energía
necesaria para que tanto las organizaciones, como la propia sociedad muestren su actividad
en constante evolución.

NATURALEZA DE LOS CONFLICTOS:

LAS EMOCIONES EN LA NEGOCIACIÓN:

Las emociones juegan un papel un papel importante en el proceso de la negociación, y en

estos últimos años su efecto se está estudiando con más rigurosidad. Las emociones tienen
el potencial de desempeñar un papel ya sea positivo o negativo en la negociación. Durante
las negociaciones la decisión de concretar un acuerdo no se basa en gran medida a factores
emocionales.
Las emociones negativas pueden causar un comportamiento interno e incluso irracional, y
causar conflictos que pueden llegar a colapsar las negociaciones, pero también pueden
servir para lograr concepciones.

ALTERNATIVAS DE RESAOLUCION DE CONFLICTOS:

Como principal alternativa que se debe tener en cuenta a la hora de establecer una solución
en un conflicto se debe recurrir al dialogo pues en él las partes involucradas y los terceros
entenderán el porqué del conflicto y posteriormente los caminos para la resolución del
problema.
NEGOCIACION:
La negociación es un esfuerzo de interacción orientado a generar beneficios.
Sus objetivos pueden ser puntos de diferencia, ganar ventajas para una persona o grupo,
diseñar resultados para satisfacer varios intereses, mejorar situaciones actuales, resolver
conflictos o llegar a un punto neutral de la información.
MEDIACION:
La mediación es un proceso de solución positiva de conflictos, voluntario y confidencial,
donde un tercero, el mediador, de forma neutral e imparcial, ayuda a las personas
implicadas a comunicarse de forma adecuada y constructiva con el fin de alcanzar acuerdos
satisfactorios y aceptados por todos los participantes.
CONCILIACION:
La conciliación es un mecanismo de solución de conflictos a través del cual, dos o más
personas gestionan por sí misma la solución de sus diferencias, con la ayuda de un tercero
neutral y calificado, denominado conciliador, con capacidad jurídica.
ARBITRAJE:
El arbitraje es una forma de resolver un litigio sin acudir a la jurisdicción ordinaria.
Las partes, de mutuo acuerdo, deciden nombrar a un tercero independiente, denominado
árbitro, o a un tribunal arbitral, que será el encargado de resolver el conflicto. El árbitro, a
su vez, se verá limitado por lo pactado entre las partes para dictar el laudo arbitral. Deberá
hacerlo conforme a la legislación que hayan elegido las partes, o incluso basándose
únicamente en el principio de equidad, si así se ha pactado.
HABILIDADES SOCIALES PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS:
Las habilidades sociales son un conjunto de conductas adecuadas que utiliza un individuo
para relacionarse con otras personas. Se refiere a nuestra habilidad para tratar y congeniar
con las demás personas.
Al poseer buenas habilidades sociales es muy probable que nos llevemos mucho mejor con
las personas alrededor nuestro como familiares, amigos, profesores, etc. Las habilidades
sociales comprenden:
La comunicación asertiva:
Se da cuando expresas lo que quieres, sientes o piensas de modo directo, honesto y
adecuado, sin perjudicar a los demás, es un estilo democrático de comunicación, las
personas asertivas conocen sus propios derechos y los defiende, respetando a los demás.
Son cinco las emociones básicas: alegría, afecto, ira, tristeza, miedo.
Enseñanza de los comportamientos sociales:
Es sabio que el juego es un medio de exploración y aprendizaje para los niños. A una edad
inicial, el manipular los objetos, llevarlos a la boca y hasta dejarlos caer, representa un
aprendizaje con respecto a los objetos y el entorno. A lo largo del desarrollo, los niños
ponen en práctica los recursos con los que se presentan. Jugar también ayuda al niño a
reducir tensiones, manejar frustraciones o reproducir situaciones placenteras, que resultan
en la participación en el ambiente social y el desarrollo de las habilidades de interacción y
comunicativas. El resultado habitual es una persona adulta que logra desenvolverse
adecuando su conducta según los contextos, circunstancia y persona.
CIUDADANÍA GLOBAL
La ciudadanía global se basa en la comunidad y en la persona. Plantea un modelo social y
político respetuoso con la dignidad de todas las personas, en el que cada ciudadano y
ciudadana es consciente de su pertenencia a una comunidad local y global, se compromete
activamente en la construcción de un mundo más justo y sostenible, contribuyendo a
erradicar la injustica y la pobreza.
Los ciudadanos y ciudadanas globales:
  Son conscientes de los desafíos del mundo actual.
 Se reconocen a sí mismo y a los demás como sujetos con dignidad, con obligaciones
que cumplir y derechos que reclamar, y con poder para conseguir cambios.
 Se responsabilizan de sus acciones, se indignan ante las injusticias y frente a
cualquier vulneración de los derechos humanos.
 Respetan y valoran la equidad de género, la diversidad y las múltiples pertenencias
identidades de las personas y de los pueblos como fuente de enriquecimiento
humano.
 Se interesa por conocer, analizar críticamente y difundir el funcionamiento del
mundo en lo económico, político, social, cultural, tecnológico y ambiental.
 Participan, se comprometen con la comunidad en los diversos ámbitos, desde los
locales a lo globales, con el fin de responder a los desafíos y lograr un mundo más
equitativo y sostenible.
 Contribuyen a crear una ciudadanía activa, que combate la desigualdad a través de
la búsqueda de la redistribución del poder, de las oportunidades y recursos.

HISTORIA DE VIDA, EXPERIENCIA DE CONFLICTO Y POSIBLE

SOLUCIONES:
Jessica Alexandra se convierte en la primera víctima de violencia del año 2020, mientras su
familia llora su ausencia y sus tres pequeños a los que deja huérfanos deberán crecer
para entender el por qué su padre por celos y posesión destruyó la vida de la mujer que
decía amar.
La familia de Jessica Alexandra vive entre la tristeza y el miedo, porque José Yeris cumplió
con las amenazas. Es por eso que piden a las autoridades que les brinde las garantías de
seguridad que no le brindaron a Jessica, cuando cansada del maltrato decidió denunciarlo
ante la Comisaria de Familia. Ahora la familia teme que las amenazas se hagan realidad
para los hijos de Jessica, pues la justicia decidió dejar en libertad al agresor.
María Ruth Bonilla Gaitán, se conoció en Neiva con otras mujeres cuando estudiaban
gastronomía en el SENA. Allí se enteraron de que tienen algo en común, todas son víctimas
de violencia sexual con ocasión del conflicto armado en Colombia. Con sus conocimientos,
decidieron montar el restaurante Pa Degustar, pero fueron más allá, se unieron por su
condición en una organización a la que denominaron con el mismo nombre.

Así, hace 8 años, con 60 integrantes provenientes de departamentos como Caquetá,

Putumayo y Huila que llegaron desplazadas a Neiva, solicitaron la personería jurídica.

SOLUCIÓN DEL CONFLICTO:

Jessica Alexandra ante el temor y las prolongadas agresiones físicas y psicológicas de las
que era víctima por parte de su pareja el señor José Yeris, ella decide denunciarlo ante la
comisaria de familia, para que este le brinde la protección tanto para ella y sus hijos.
José Yeris una persona posesiva y celosa y ante la decisión tomada por su esposa ante las
amenazas recibidas por parte de su esposo esta opta por denunciarlo, lo cual obliga a que
José decida tomar una fatal decisión de acabar con la vida de su esposa Jessica.

La unión de varias mujeres víctimas de violencia sexual con ocasiones del conflicto armado
de Colombia, y por medio de la personería jurídica decidieron conformar una sociedad para
sacar adelante el proyecto de vida de un restaurante, para mejorar sus condiciones laborales
y familiares dándole un mejoramiento económico y de estabilidad para cada integrante de
estas familias.

VIOLENCIA DE GÉNERO EN NEIVA-HUILA

JUSTIFICACIÓN:
Las violencias de género contra las mujeres son múltiples y en muchos casos se presentan
simultáneamente, es decir, que cuando se presenta violencia psicológica pueden existir
también violencias a nivel económico, patrimonial, sexual y físico, tal como lo afirma la
Ley 1257 de 2008. Es necesario contextualizar cada hecho de violencia contra las mujeres,
y tratar cada caso con nivel de prioridad, reconociendo los riesgos de feminicidio y las
afectaciones en la salud mental de ellas y su entorno familiar.
En Neiva en el año 2018,  239 personas han sido víctimas  de  violencias sexuales, lo cual
muestra sólo una parte de la altísima vulneración a los derechos humanos de niños, niñas,
adolescentes, mujeres y hombres, que son víctimas cotidianas de las violencias sexuales en
el marco de relaciones familiares, sociales, comerciales, de delincuencia común y en el
marco del conflicto armado.

LA DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO IDENTIFICADO:

Actuando de una manera articulada y no victimizaste se busca garantizar desde el sector
salud, que la persona víctima de violencia sexual reciba una atención de calidad, que le
ayude a restaurar su autonomía y dignidad y que le ayude en su recuperación física y
emocional; y desde los otros
Sectores a que cuente con las garantías de protección y no repetición del hecho violento y
de acceso a la justicia, para que el delito no quede impune.
“Buscamos con esta ruta el restablecimiento en el derecho de salud,  protección y justicia.
Somos varias instituciones las que estamos trabajando para que las personas víctimas no se
sientan solas durante el proceso,  diciéndoles a las mujeres de Neiva que ellas son visibles;
que son líderes, y que son el motor de esta sociedad. Queremos que cada mujer sea feliz,
que tengan un proyecto de vida, que se amen y que rechacen cualquier acto de violencia”
indicó  Marly Mercedes Murcia Castro, profesional de Apoyo Violencias Basadas en
Género de la Secretaría de Salud Municipal.
La Secretaría de Salud de Neiva, desarrolló una capacitación donde participaron   más 120 
profesionales de la salud que pertenecen a las Empresas Sociales del Estado, ESES,
Empresas Administradoras de Planes de Beneficio EAPB e IPS,  que operan en el
municipio de Neiva, frente al  Protocolo de Atención para Víctimas de Violencias Sexuales
y de Género,  en el marco de la Resolución 459 de 2012.
Se viene trabajando en las diferentes comunas, estrategias  por entornos, en los que se
incluyen el comunitario, laboral, educativo, familiar e institucional entre otros, actividades
como porte y uso de armas,  resolución pacífica de conflictos, derechos humanos, signos y
síntomas para la detección oportuna de eventos de violencias sexuales, construcción de las 
nuevas feminidades y masculinidades, la estrategia “Yo Valgo Más”, entre otras.
Desde el año 2017, la Secretaría de Salud Municipal, desarrolla la estrategia “Yo valgo
más”, la cual  contribuye al fortalecimiento de las capacidades para la promoción de la
salud mental y la prevención de las violencias sexuales basadas en genero a partir de un
abordaje integral para la construcción de nuevas feminidades.
 FORMULACIÓN Y PRESENTACIÓN DE ALTERNATIVAS CREADAS:

El análisis de este conflicto se basa en unas de las problemáticas que vive Neiva: violencia
de género; ese maltrato de la integridad física, emocional, psicológica, verbal de las
mujeres en este municipio.
Para nuestra creencia el mayor motivo de la ocurrencia a este maltrato es por falta de
educación, dependencia hacia el hombre, apego, inmadurez y temor a la sociedad.
Actores: Mujeres maltratadas, hombre maltratador.
Recursos: talleres, capacitaciones, campañas, simulacros, intervenciones grupales y/o
individuales.
Mecanismos de resolución de conflictos: mediación, conciliación, justicia de paz, justicia
restaurativa, empoderamiento.

¿Cómo se puede ejercer un liderazgo en la formulación de alternativas para resolver

conflictos en cualquier escenario de la vida humana?
Para llegar a ser un líder se debe destacar entre otros individuos, diferenciándose por
cumplir expectativas y ser poseedor de valores indispensables para ser mediador ante la
problemática; ser esa persona que llega a ser influenciado de las diferentes conductas que
tiene cada individuo así como a nivel individual y grupal y el manejo del control de las
diferentes situaciones que se presentan en el diario vivir.

Podríamos definir el concepto liderazgo como la capacidad de gestionar, influenciar,

orientar la actitud de un grupo de personas con un fin determinado. El líder debe saber
interpretar los signos que el día a día le aporta para descubrir donde hay conflictos o donde
se pueden generar y además de reconocer los conflictos debe tener la capacidad y la
 habilidad de resolverlos sin que ninguno de sus colaboradores se sienta derrotado. El líder
de una organización debe saber diagnosticar un conflicto, hacer un pronóstico, tomar las
medidas pertinentes hasta que el problema desaparezca.
Así mismo debe tener claro cuál es la problemática del conflicto, la persona que vaya a
liderar debe tener una capacidad de influir en las conductas de los implicados, sea el
escenario que sea su liderazgo debe ser claro, debe involucrarse sin perder la razón en los
casos de ambas partes identificar las necesidades y priorizar las posibles soluciones, luego
buscar las alternativas de solución de conflictos que intente ayudar y mejorar aquellas
problemáticas, como lo son buscando alianzas o ayudas económicas, o cualquier entidad
que permita resolver ambos casos de manera equitativa.
En definitiva, la comunicación efectiva en una herramienta fundamental que el líder debe
tener a su alcance para enfrentar cualquier situación conflictiva que se presente en entorno
organizativo. De modo pues que la astucia, la autoridad, el don de gente, el don de mando,
la comprensión, la actitud de escucha son cualidades fundamentales para la resolución de
conflictos.
El estilo de liderazgo más apropiado depende de si la situación general es favorable o
desfavorable a la interacción con los miembros del equipo u organización. Es decir,
aceptación del líder, estructura del trabajo y posición de poder del líder.

Hay una serie de acciones claves que se repiten entre aquellas personas que resuelven y
gestionan conflictos de manera efectiva y productiva. Entre estas acciones de los líderes
que los convierten en efectivos a la hora de resolver conflictos podemos destacar las
siguientes:

1. Recoger toda la información: El líder recoge toda la información sobre el conflicto,

la analiza y distingue entre las expectativas y el compromiso.
2. Pone en práctica la escucha activa, utiliza la inteligencia emocional y hace
preguntas para poder definir claramente el conflicto: distingue entre juicios y hechos.
3. Evalúa las alternativas e identifica las mejores alternativas de solución. Marca uno o
varios objetivos, y de todas las posibles soluciones que se manejan en un conflicto, toma
una decisión.
4. Tiene la habilidad para conseguir que todos ganen en el  conflicto y nadie se sienta
derrotado.
5. Se compromete con que todas las partes estén informadas de las decisiones tomadas
para resolver el conflicto, y las comunica de manera efectiva y resolutiva.
El desafío del liderazgo es ser fuerte pero no grosero, amable pero no débil, reflexivo pero
no perezoso, confiado y orgulloso pero no arrogante, humilde pero no tímido, tener humor
pero no parecer necio.
A la hora de formular una alternativa para resolver un conflicto se debe tener la capacidad
ejercer un buen liderazgo con la finalidad de dirigir y orientar un escenario donde se
presenta un problema, se debe contar con unas habilidades como una comunicación hostil,
actitud de escucha activamente, ser justa y capacidad de tomar decisiones ante cualquier
situación que se presente en un entorno social, también deben contar con un capacidad de
mando, sin exceder los límites.
Teniendo en cuenta la problemática puntual se puede llevar a cabo un liderazgo con el
objetivo de resolver lo que está causando el problema, implicado conductas de ambas partes
con la finalidad de implementar las habilidades anteriormente nombradas. Esto con la
necesidad de prevalecer la posible solución del conflicto con la intencionalidad de ayudar y
mejorar lo que está presentando.
 BIBLIOGRAFIA

https://www.huila.gov.co/publicaciones/8867/salud-llama-a-poner-freno-a-la-violencia-de-
genero/

http://www.alcaldianeiva.gov.co/NuestraAlcaldia/SalaDePrensa/Paginas/Neiva-present
%C3%B3-la-Ruta-de-Atenci%C3%B3n-a-V%C3%ADctimas-de-Violencias-de-G
%C3%A9nero-y-Sexuales.aspx

http://alcaldianeiva.gov.co/NuestraAlcaldia/SaladePrensa/Paginas/%E2%80%9CYo-valgo-
m%C3%A1s%E2%80%9D,-estrategia-para-mitigar-la-violencia-de-g%C3%A9nero-en-
Neiva.aspx

http://www.alcaldianeiva.gov.co/NuestraAlcaldia/Dependencias/Documentos%20Sec
%20MIF/Cartilla%20de%20prevenci%C3%B3n%20de%20violencias.pdf
Tomado de: http://politecnico1.blogspot.com/2015/08/el-conflicto-y-sus-elementos.html-a-
la-violencia-de-genero/
Tomadode:http://portal.tolihuila.com/wp-content/uploads/2019/04/TOLIHUILA-
BOLETIN-4-ABRIL-2019-1.pdf
Tomado de: https://www.lanacion.com.co/sobrevivio-al-conflicto-armado-hoy-lidera-
organizacion-mujeres-victimas/
Tomado de: https://caracol.com.co/emisora/2020/01/05/neiva/1578237162_301632.html

¿Cómo se puede ejercer un liderazgo en la formulación de alternativas para resolver

conflictos en cualquier escenario de la vida humana?
Para llegar a ser un líder se debe destacar entre otros individuos, diferenciándose por
cumplir expectativas y ser poseedor de valores indispensables para ser mediador ante la
problemática; ser esa persona que llega a ser influenciado de las diferentes conductas que
tiene cada individuo así como a nivel individual y grupal y el manejo del control de las
diferentes situaciones que se presentan en el diario vivir.

Podríamos definir el concepto liderazgo como la capacidad de gestionar, influenciar,

orientar la actitud de un grupo de personas con un fin determinado. El líder debe saber
interpretar los signos que el día a día le aporta para descubrir donde hay conflictos o donde
se pueden generar y además de reconocer los conflictos debe tener la capacidad y la
habilidad de resolverlos sin que ninguno de sus colaboradores se sienta derrotado. El líder
de una organización debe saber diagnosticar un conflicto, hacer un pronóstico, tomar las
medidas pertinentes hasta que el problema desaparezca.
Así mismo debe tener claro cuál es la problemática del conflicto, la persona que vaya a
liderar debe tener una capacidad de influir en las conductas de los implicados, sea el
escenario que sea su liderazgo debe ser claro, debe involucrarse sin perder la razón en los
casos de ambas partes identificar las necesidades y priorizar las posibles soluciones, luego
buscar las alternativas de solución de conflictos que intente ayudar y mejorar aquellas
problemáticas, como lo son buscando alianzas o ayudas económicas, o cualquier entidad
que permita resolver ambos casos de manera equitativa.
En definitiva, la comunicación efectiva en una herramienta fundamental que el líder debe
tener a su alcance para enfrentar cualquier situación conflictiva que se presente en entorno
organizativo. De modo pues que la astucia, la autoridad, el don de gente, el don de mando,
la comprensión, la actitud de escucha son cualidades fundamentales para la resolución de
conflictos.
 El estilo de liderazgo más apropiado depende de si la situación general es favorable o
desfavorable a la interacción con los miembros del equipo u organización. Es decir,
aceptación del líder, estructura del trabajo y posición de poder del líder.

Hay una serie de acciones claves que se repiten entre aquellas personas que resuelven y
gestionan conflictos de manera efectiva y productiva. Entre estas acciones de los líderes
que los convierten en efectivos a la hora de resolver conflictos podemos destacar las
siguientes:

6. Recoger toda la información: El líder recoge toda la información sobre el conflicto,

la analiza y distingue entre las expectativas y el compromiso.
7. Pone en práctica la escucha activa, utiliza la inteligencia emocional y hace
preguntas para poder definir claramente el conflicto: distingue entre juicios y hechos.
8. Evalúa las alternativas e identifica las mejores alternativas de solución. Marca uno o
varios objetivos, y de todas las posibles soluciones que se manejan en un conflicto, toma
una decisión.
9. Tiene la habilidad para conseguir que todos ganen en el  conflicto y nadie se sienta
derrotado.
10. Se compromete con que todas las partes estén informadas de las decisiones tomadas
para resolver el conflicto, y las comunica de manera efectiva y resolutiva.
El desafío del liderazgo es ser fuerte pero no grosero, amable pero no débil, reflexivo pero
no perezoso, confiado y orgulloso pero no arrogante, humilde pero no tímido, tener humor
pero no parecer necio.
A la hora de formular una alternativa para resolver un conflicto se debe tener la capacidad
ejercer un buen liderazgo con la finalidad de dirigir y orientar un escenario donde se
presenta un problema, se debe contar con unas habilidades como una comunicación hostil,
actitud de escucha activamente, ser justa y capacidad de tomar decisiones ante cualquier
situación que se presente en un entorno social, también deben contar con un capacidad de
mando, sin exceder los límites.
Teniendo en cuenta la problemática puntual se puede llevar a cabo un liderazgo con el
objetivo de resolver lo que está causando el problema, implicado conductas de ambas partes
con la finalidad de implementar las habilidades anteriormente nombradas. Esto con la
necesidad de prevalecer la posible solución del conflicto con la intencionalidad de ayudar y
mejorar lo que está presentando.