REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL “JOSÉ FÉLIX RIBAS” DEL
ESTADO BARINAS SEDE SOCOPÓ
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN DE INFORMÁTICA

MANTENIMIENTO DE HARDWARE Y SOFTWARE A

COMPUTADORAS EN EL SECTOR EL COROZAL
AÑO 2019

Profesor: Integrantes:

Bernardino Quintero Alejandro Molina C.I:29.709.238

Jesús Ramírez C.I: 28.377.462

Jhon Moreno C.I: 28.068.510

Rosmary Duran C.I: 27.974.373

Socopó 2019
Índice de contenido
INTRODUCCIÓN........................................................................................5
CAPITULO I................................................................................................6
Planteamiento Del Problema......................................................................6
Objetivo General.........................................................................................8
Objetivos Específicos.................................................................................8
Justificación................................................................................................8
Alcances...................................................................................................10
Limitaciones..............................................................................................11
CAPITULO II.............................................................................................12
Antecedentes............................................................................................12
Bases teóricas..........................................................................................14
Bases legales...........................................................................................20
CAPITULO III............................................................................................23
Marco Metodológico.................................................................................23
Naturaleza de la Investigación.................................................................23
Nivel de la Investigación...........................................................................23
Población..................................................................................................23
Muestra.....................................................................................................24
Técnica e instrumentos de recolección de datos.....................................25
Técnicas de Recolección de Datos..........................................................25
Instrumentos De Recolección De Dato....................................................25
Técnicas de análisis de los resultados.....................................................26
CAPITULO IV...........................................................................................27
Análisis de los resultados.........................................................................27
CAPÍTULO V............................................................................................40
Conclusiones............................................................................................40
Recomendaciones....................................................................................41
ANEXOS...................................................................................................42
BIBLIOGRAFÍA.........................................................................................47

2
Índice de Tablas

Tabla 1. Estado de los discos duros...............................................................27

Tabla 2. Condición de los discos duros después del mantenimiento.............28
Tabla 3. Estado de las Memorias RAM..........................................................29
Tabla 4. Estado de los Procesadores.............................................................30
Tabla 5. Estado de los Teclados.....................................................................31
Tabla 6. Condición de los Teclados después del mantenimiento..................32
Tabla 7. Problemas por virus informáticos en las computadoras...................33
Tabla 8. Problemas por virus informáticos después del mantenimiento........34
Tabla 9. Problemas por controladores de hardware desactualizados...........35
Tabla 10. Problemas por controladores de hardware desactualizados
después del mantenimiento............................................................................36
Tabla 11. ¿Considera que es adecuado hacerle mantenimiento a una PC?.37
Tabla 12. ¿Tiene conocimiento de como ejecutar un mantenimiento a una
computadora?.................................................................................................38
Tabla 13. ¿Está interesado en recibir una charla acerca de cómo realizar
mantenimiento a los ordenadores?.................................................................39

3
Índice de graficas
YGráfica 1...........................................................................................................
Gráfica 2..........................................................................................................28
Gráfica 3..........................................................................................................29
Gráfica 4..........................................................................................................30
Gráfica 5..........................................................................................................31
Gráfica 6..........................................................................................................32
Grafica 7..........................................................................................................33
Grafica 8..........................................................................................................34
Grafica 9..........................................................................................................35
Grafica 10........................................................................................................36
Grafica 11........................................................................................................37
Grafica 12........................................................................................................38
Grafica 13........................................................................................................39

4
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad los medios de tecnológicos han sobresalido para el

desarrollo de las naciones y sobre todo las diferentes vías de comunicarnos
con otras personas de diferentes ambientes.

Se da a conocer la relevancia de computador con cada uno de los equipos

que los conforman, esto se debe que a nuestra generación en los últimos
años, las tecnologías de comunicación y de información han tenido
significativo desarrollo en los distintos ámbitos del quehacer de la sociedad,
aspectos socioculturales impactando, políticos y económicos, asimismo,
facilitando e interviniendo en la vida cotidiana para la eficiencia y en el
desarrollo de variados tipos de procesos.

Asociado a esto, es de resaltar que el uso de las tecnologías en las

comunidades tiene como objetivo primordial potenciarlas capacidades,
habilidades y destrezas para la adquisición de conocimientos, desarrollo de
la sociedad y promover la participación y el liderazgo mediante el trabajo en
equipo. Es por ello, que el uso de las tecnologías como las computadoras
brindan las oportunidades y condiciones para que todos tengan acceso a las
diversas ventajas que este ofrece.

Por otra parte es importante señalar, que la relevancia de desarrollar un

plan de mantenimiento de computadoras con el fin de beneficiar a cada
persona que pertenece al sector El Corozal, deben estar orientados hacia la
creación de conocimientos para la transformación de la sociedad, a tal
efecto, que contribuya al mejoramiento del futuro tecnológico.

5
 CAPITULO I

Planteamiento Del Problema

Desde los inicios de las computadoras su hardware y software eran más

duraderos ya que sus sistemas eran menos exigentes en capacidad de
almacenamiento y memoria, y sus soportes físicos eran más resistentes para
los trabajos que se les requería.

Al pasar del tiempo, cuando los diseñadores de los ordenadores fueron

exponiendo al mercado equipos más cómodos y accesibles en su hardware,
y creciendo en complejidad de software, ya que se fueron añadiendo
programas de utilidad personal y empresarial; tales como: calculadora,
calendario, multimedia, bloc de notas, entre otros.

Estos nuevos cambios que iban surgiendo, hacían que la

comercialización de las computadoras y su adquisición se expandieran a
gran nivel y rápidamente entre los consumidores, como personas y empresas
importantes, con el fin de realizar múltiples tareas de forma sencilla y sin
mayor esfuerzo.

Cuando la utilización de los computadores se hacía cada vez más

frecuentes, y la falta de mantenimiento de lo tales, iban surgiendo nuevas
fallas en los equipos, tanto a nivel de software, como de hardware,
deficiencias como, calentamiento excesivo, errores en el disco duro,
problemas con la memoria RAM, detenciones del sistema inesperados,
presencia de virus, entre otros más.

En Venezuela, la mayoría de sus habitantes, tanto jóvenes, adultos y

niños, cuentan al menos con un equipo de computación, ya sea,
computadoras de mesa, laptops o mini-laptops, los cuales son utilizados para

6
sus quehaceres diarios y obligaciones del trabajo o estudio.

Esto se debe también, a los diversos proyectos de distribución por parte

del Gobierno Venezolano, como por ejemplo el “Proyecto Canaima
Educativo” iniciado en el año 2009 con el objetivo de garantizar el acceso de
los venezolanos a las tecnologías de información, mediante la donación de
las portátiles llamadas “canaimitas”, a todos los estudiantes de primaria y
secundaria de las escuelas y liceos a nivel nacional.

En el sector El Corozal, hay varios ciudadanos con equipos de

computadoras en la comunidad, los cuales, debido al pasar del tiempo, van
presentando defectos, debido a la falta del mantenimiento requerido al
hardware y software, para su funcionamiento optimizado y estable del
mismo, ya que la comunidad no posee los conocimientos necesarios para la
realización de tales procedimientos.

En el presente proyecto se trata de ayudar y orientar a la comunidad del

sector El Corozal, sobre el mantenimiento que se le debe realizar a sus
computadores, tanto en el software y hardware, para una vida más
prolongada y uso eficiente del ordenador, de esta manera, evitando fallas, en
el disco duro y memoria RAM, errores en el registro del sistema operativo,
suciedad en sus componentes físicos, entre otros problemas que provocan la
inestabilidad y deterioro de los tales.

Es por ello, que en dicha comunidad cuenta con 18 computadores, de los

cuales se tomaron en cuenta 10, que presentan fallas tales como: problemas
en el arranque del sistema, incapacidad para conectarse a internet,
controladores de hardware desactualizados, rendimiento lento, errores y
complicaciones causados por virus informáticos.

Por lo antes expuesto, surgen las siguientes interrogantes: ¿Será

necesario elaborar un diagnóstico para el mantenimiento del hardware y

7
software de las computadoras? ¿Es importante iniciar un plan de
mantenimiento de software y hardware de las computadoras? ¿Cómo aplicar
el plan de mantenimiento de software y hardware de las computadoras?

Objetivo General

Ejecutar el mantenimiento de hardware y software a computadoras en el

sector El Corozal, año 2019.

Objetivos Específicos

 Elaborar un diagnóstico para el mantenimiento del hardware y

software de las computadoras del sector El Corozal.

 Definir el plan de mantenimiento de software y hardware de las

computadoras del sector El Corozal.

 Desarrollar el plan de mantenimiento de software y hardware de las

computadoras del sector El Corozal.

Justificación

A nivel mundial, como nacional, todos los ordenadores sufren daños en el

hardware y software, cada vez vienen más vulnerables a cualquier archivo
malicioso que pueda afectar el SO (Sistema Operativo) del computador, por
eso se debe acudir a un chequeo regular para la eliminación de malwares,
troyanos y adwares. Es importante porque aunque no se note, un archivo

8
infectado perjudica el hardware del ordenador, los principales componentes
físicos que son perjudicados, el disco duro y el procesador.

Teniendo en cuenta el presente proyecto sobre el mantenimiento del

software y hardware de las computadoras, para el sector de El Corozal, debe
decirse que la motivación principal radica en la necesidad que se ha
evidenciado sobre el tema de tecnología en la comunidad, que si bien
quieren desarrollar, aun no poseen los conocimientos necesarios para su
implementación.

En ese sentido, a raíz de dicha necesidad, este proyecto se justifica desde

los procesos que deben ser realizados en términos de su aplicabilidad. Éste
se realiza porque se percibió una necesidad real que representa una
posibilidad de emplear los conocimientos en tecnología para la resolución de
una problemática que amerita intervenciones.

Por otro lado, esta propuesta se hace para brindar una solución aplicada a
la necesidad de una política sólida en temas de informática, planeando una
implementación y estado de mejoramiento continuo, realizando diagnósticos
a los computadores del sector El Corozal.

Así, este proyecto contribuye socialmente a mejorar las condiciones

laborales de la comunidad, así como el sostén de una cultura del bienestar,
el cuidado y la prevención. También, se puede concientizar a los ciudadanos
para sustentar la importancia de un programa de mantenimiento en su área
de ordenadores.

De igual forma con este proyecto, se contribuye académicamente a la

generación de nuevos conocimientos, modelos y conceptos de aplicación,
así como el desarrollo de una investigación sistematizada, cuyos resultados
pueden convertirse en antecedentes para la participación en la comunidad,
sobre este tipo de áreas, generando conocimientos complementarios en el

9
sector El Corozal.

Finalmente este proyecto se justifica también en el artículo 45 de la Ley

Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación 2010 (LOCTI), interpretado por
los investigadores que: las instituciones de educación superior, de formación
técnica, de institutos o centros de investigación, podrán participar en el
marco del Plan Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación, en actividades
tendientes a proyectos de investigación y desarrollo.

Alcances

El proyecto en desarrollo tiene como alcance aplicar un plan de

mantenimiento de hardware y software en el sector El Corozal, en la carrera
11 entre calles 5 y 6; y, la calle 6 entre carreras 11 y 12. Las finalidades a
lograr con el proceso del mismo son las siguientes:

 Determinar la viabilidad del proyecto expuesto y sus ventajas.

 Analizar los riesgos propios al mismo, para evitar problemas con los
habitantes de la comunidad.

 Dejar a gusto a los poseedores de las computadoras con el servicio a

ofrecer.

 Definir un plan estratégico para que el proyecto se realice en tiempo y

forma.

10
 Limitaciones

Para la realización del desarrollo del presente proyecto, se observan

varias limitaciones; entre las cuales se pueden mencionar el alto costo de los
materiales y equipos de limpieza para el mantenimiento del hardware. Otro
muy común son las complicaciones por parte del sistema eléctrico que se
presenta en la comunidad y también a nivel nacional, pudiendo ocasionar
apagados repentinos de las computadoras, complicando la aplicación de
mantenimiento del mismo.

Otros inconvenientes que se pueden presentar aplicando el mantenimiento

del software, son las fallas en el servicio del internet al tratar de descargar y
actualizar los controladores de hardware del sistema operativo de las
computadoras, al igual, que la incompatibilidad por parte de los programas
de mantenimiento, como antivirus, anti-malwares, limpiadores de archivos
basuras entre otros.

11
 CAPITULO II

Antecedentes

Según Fidias Arias (2004). Se refiere a todos los trabajos de investigación

que anteceden al nuestro, es decir, aquellos proyectos donde se hayan
manejado las mismas variables o se hallan propuestos objetivos similares;
además sirven de guía al investigador y le permiten hacer comparaciones y
tener ideas sobre cómo se trató el problema en esa oportunidad.

Gómez (2008) del Instituto Universitario Samuel Mendoza (Madrid –

España) se destacó en la realización de un proyecto llamado “Plan de
fortalecimiento y servicio técnico de computación” bajo la metodología de
investigación acción basándose en la creación de nuevos lugares para el
desarrollo de las TIC, el proyecto se llevó a cabo bajo la necesidad, el
autoestima y la confianza de los usuarios la cual tiene como finalidad
enseñar y dar mejores conocimientos de la tecnología ya que día a día a
mejorado de manera muy rápida. Durante la ejecución del proyecto
estuvieron presentes los representantes de la red latinoamericana e
impulsada por la fundación CHAQUISNET de Ecuador y el CIID de Canadá
quienes se comprometieron a dar el mejor desarrollo del mismo.

El aporte que brinda a nuestro proyecto es la confianza en cuanto al

conocimiento que se puede obtener por medio de las tecnologías de la
información y la comunicación, y realizar el respectivo servicio técnico para el
cumplimiento de los objetivos.

Según Martín (2011). Realizó el proyecto donde el objetivo general es:

Evaluar los equipos de informática ubicados en los laboratorios de la U.E.N.
“25 de Julio” Parroquia San Juan, Caracas Venezuela. El cual tiene como
objetivos específicos los siguientes. Diagnosticar la situación actual de los
laboratorios, desarrollar un plan de mantenimiento para el hardware y

12
software. Este busca brindar una mejor forma de trabajo para los ingenieros,
que presta servicio a esta institución, ya que al tener un correcto y buen
funcionamiento de las maquinas que actualmente posee la institución, estos
departamentos deben contar con equipos tecnológicos, en donde se pueden
apreciar las diferentes partes del computador, y además contar con software
simuladores en el que se puede apreciar la instalación de programas, entre
otras aplicaciones importantes, para el uso adecuado del computador y
herramientas de diseño y aplicaciones del mismo.

En cuanto a este proyecto se puede decir que permitió ver distintas

maneras de hacer el diagnostico de los equipos de computación, para
determinar los tipos de fallas y en ese sentido cumplir con los respectivos
objetivos.

Según Almagro, Campos y Villaverde (2015). La presente investigación

tuvo como objetivo general: Desarrollar un plan de mantenimiento para la
optimización de las computadoras ubicadas en las oficinas administrativas de
la Unidad Educativa Bolivariana “Santa Bárbara Bendita” Parroquia Ticoporo,
municipio Antonio José de Sucre del estado Barinas. El cual tiene como
objetivo específico los siguientes. Elaborar el plan de mantenimiento en las
computadoras ubicadas en las oficinas administrativas. Éste busca brindar
un buen mantenimiento preventivo a los equipos de computación en las
oficinas administrativas, ya que es importante para detectar para detectar
posibles fallas y que dichos equipos funcionen sin ningún tipo de problemas.

Se tomó en cuenta este proyecto porque tiene relación con el nuestro, los
objetivos específicos son similares. Ya que lo que se quiere es contar con
equipos en buen estado y darle un uso adecuado en el momento de
utilizarlos.

13
 Bases teóricas

Planificación o planeación:

Algunos autores, como Duffua, S. y otros (2004, p. 191) ilustran la

planificación como el proceso mediante el cual se determinan los elementos
necesarios para realizar una tarea, antes del inicio del trabajo. Dicho esto, la
planificación puede definirse como un proceso en cual se orientan los
recursos disponibles al logro de los objetivos de la organización.

Mantenimiento:

Según Garrido (2003). Define el mantenimiento como “el conjunto de

técnicas destinados a conservar equipos e instalaciones durante el mayor
tiempo posible, ya sea (buscando la más alta disponibilidad) y con el máximo
rendimiento” (p. 16)

Martínez (2001). Establece como definición de mantenimiento: “Una

actividad dirigida a conservar los equipos e instalaciones en condiciones
óptimas de mantenimiento. Durante un periodo predeterminado y el menor
costo, contribuyendo así a logar los objetivos de la organización” (p. 35)

Mantenimiento Preventivo:

Es necesario resaltar que, según Nava, A. (2006, p.16), el mantenimiento

preventivo es definido como una técnica fundamental para las empresas en
lo que se planea y programa, teniendo como objetivo aplicar el
mantenimiento antes de que se presenten las fallas, bien sea cambiando
partes o reparándolas y de esta forma reducir los gastos de mantenimiento.

14
Mantenimiento Correctivo:

Haciendo referencia a Duffuaa, S. y otros (2004, p. 33) es aquel que se

realiza únicamente cuando el equipo no está funcionando y por tanto no
puede seguir operando, no existe ninguna planificación para este tipo de
mantenimiento y no es considerada su aplicación sino hasta el momento en
que ocurre la falla en el equipo.

Computador:

Enciclopedia Lúmina Siglo XXI (2001). Define que “el computador es un

medio técnico para el procesamiento de la información. Está constituido por
dos partes: hardware y el software, que conforman las bases de sus
sistemas operativos” (p. 175)

Así mismo, presenta las siguientes definiciones referentes al mismo tema:

Componentes de un computador:

“Se pueden agrupar en dispositivos de entrada y de salida (E/S) entre

estos se cuentan: el teclado, la pantalla, el ratón, unidades de CD y el disco
duro; y Unidad Central de Proceso (CPU) que es una de las partes
fundamentales del Hardware, el cual contiene los circuitos, los procesadores
y las memorias que ejecutan las transferencias de información, además del
Software necesario para su funcionamiento” (p. 180)

Software:

Constituye el conjunto de programas, instrucciones y lenguajes que

permiten al sistema la ejecución de múltiples tareas. El computador
almacena los datos y programas en archivos, de los cuales mantiene datos
tales como el nombre, tipo, tamaño y otros atributos requeridos para su
manejo. Los archivos se agrupan según el uso en conjunto de archivos

15
llamados directorios, los cuales a su vez se organizan en estructuras
jerárquicas denominadas estructuras de árbol o árboles. (p. 205)

Hardware:

Se refiere a todas las partes tangibles de un sistema informático; sus

componentes son: eléctricos, electrónica, electromecánico y mecánicos. Son
cables, gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento
físico involucrado; contrariamente, el soporte lógico es intangible y es
llamado software. (p. 178)

Sistema Operativo:

El almacenamiento de instrucciones o datos en el computador, la

ejecución de programas o aplicaciones, el manejo de los dispositivos
internos y externos al computador, así como el control de su actividad, son
tareas complejas en el hardware no puede realizar de manera autónoma y
que sería ineficiente y dispendioso de legarlas al usuario. (p. 180)

CD-ROM:

La unidad de CD-ROM debe de considerarse obligatoria en cualquier

computadora, que se ensamble o construya actualmente, esto es porque la
mayoría del software se distribuye en CD-ROM. Las unidades de CD se
volvieron necesarias desde que prácticamente dejaron de lanzar programas
en disquetes. Las unidades de disco de compacto de solo lectura (CD-ROM)
se evalúan por su velocidad de lectura y todas tienen una capacidad máxima
de almacenamiento de 650 Mb.

16
La Tarjeta Madre:

Es el componente clave de la computadora. Contiene un microprocesador,

la memoria y otros circuitos que son críticos para obtener una buena
operación de la PC. En otros tipos de computadoras, la tarjeta madre o
“motherboard” contiene toda o la mayoría de los circuitos que conecta la
computadora con el mundo exterior, la tarjeta madre fue diseñada para que
las sub-funciones de video e interconexiones con el mundo exterior sean
administradas por circuitos adicionales en tarjetas, de esta manera, se puede
actualizar la PC cambiando las tarjetas.

Disco Duro:

Es el dispositivo principal de almacenamiento de información en el

computador, dada su capacidad y velocidad para transferir los datos. Este es
el que guarda la información cuando apagamos la computadora. Aquí se
guarda la mayoría de los programas y el sistema operativo. Este está
compuestos por varios platos, es decir, varios discos de material magnético
montados sobre el eje central sobre el que se mueven.

Para leer y escribir datos en estos platos se usan las cabezas de lectura /
escritura que mediante un proceso electromagnético codifican / decodifican
la información que han de leer o escribir. La cabeza de lectura / escritura en
un disco duro está muy cerca de la superficie, de forma que casi da vuelta
sobre ella, sobre el colchón de aire formado por su propio movimiento.
Debido a esto, están cerrados herméticamente, porque cualquier partícula de
polvo puede dañarlos. (p. 183).

El Procesador:

Es un chip cuya función consiste en ejecutar una a una las instrucciones

de un programa junto con los datos requeridos. Las instrucciones y datos

17
listos para ejecución se encuentran en la memoria principal. De allí son
transferidos a unas áreas especiales de memorias llamadas registros del
procesador. De acuerdo con las instrucciones que ejecuta, el procesador
utiliza, actualiza o crea datos en la memoria principal. Es más importante de
cualquier tarjeta madre en es el procesador. Sin él la computadora no podría
funcionar. A menudo este componente se determina CPU, que describe a la
perfección su papel dentro del sistema. El procesador es realmente el
elemento central del proceso de procesamiento de datos. (p. 184)

Memoria RAM:

Es un conjunto de chip cuya función consiste en el almacenamiento de un

gran volumen de bytes, con alta velocidad de acceso a cualquier byte allí
almacenado. Es utilizada por el procesador y los controladores de los
dispositivos de entrada/salida. (p. 184)

Periféricos:

En informática, se denomina periféricos a los aparatos y dispositivos

auxiliares e independientes conectados a la unidad central de procesamiento
de una computadora. Se consideran periféricos tanto a las unidades o
dispositivos a través de los cuales la computadora se comunica con el
mundo exterior, como a los sistemas que almacenan o archivan la
información, sirviendo de memoria auxiliar de la memoria principal.

El Teclado:

Es el dispositivo estándar de entrada del computador, por el cual se

espera la entrada de datos u órdenes y está conectado directamente al CPU.
(p. 161)

18
La Pantalla:

Es el dispositivo estándar de salida del computador, en el cual se presentan

las respuestas del computador y los resultados de un proceso. Así mismo,
muestra la información entrada por el teclado para su visualización, Se le
denomina también monitor. (p. 182)

El Mouse o Ratón:

Es un dispositivo de estrada o señalamiento sobre la pantalla que sirve

para ubicarse sobre un punto escogido de la misma y marcarlo, recibe esta
denominación por su apariencia. Para poder indicar la trayectoria que
recorrió, a medida que se desplaza, el mouse debe enviar a la computadora
señales eléctricas binarias que permitan reconstruir su trayectoria. (p. 182)

Fuente de Alimentación:

La fuente de alimentación o también conocida como la fuente de poder, es

un dispositivo que se encarga de transformar la corriente alterna en corriente
continua. Es utilizada en diversos artefactos, destacándose entre estos los
electrónicos, como por ejemplo las computadoras; en este último caso, la
fuente de poder también es la encargada de transformar el voltaje para
hacerlo acorde a los distintos elementos que la componen. Las fuentes de
poder pueden suministrar distintas cantidades de corriente, dependiendo del
artefacto en cuestión y sus necesidades. Existen distintos tipos de fuentes de
poder, pero en general puede decirse que todas tienen la misma finalidad y
que la cumplen debidamente.

19
 Bases legales.

Según Villafranca D. (2002). “Las bases legales no son más que leyes que
sustentan de forma legal el desarrollo del proyecto”. Explica que las bases
legales son: leyes, reglamentos y normas necesarias en algunas
investigaciones cuyo tema así lo amerite.

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. (1999)

Artículo 108. “Los medios de comunicación social, públicos y privados,

deben contribuir a la formación ciudadana. El estado garantizará servicios
públicos de radio, televisión y redes de bibliotecas y de informática, con el fin
de permitir el acceso universal a la información. Los centros educativos
deben incorporar el conocimiento y aplicación de las nuevas tecnologías, de
sus innovaciones, según los requisitos que establezca la ley”.

Artículo 109. “El Estado reconocerá la autonomía universitaria como

principio y jerarquía que permite a los profesores, profesoras, estudiantes,
egresados y egresadas de su comunidad dedicarse a la búsqueda del
conocimiento a través de la investigación científica, humanística y
tecnológica, para beneficio espiritual y material de la Nación”…

Artículo 110. “El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la

tecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios
de información necesarios por ser instrumentos fundamentales para el
desarrollo económico, social, y político del país, así como para la seguridad y
soberanía nacional”…

Se tomó en referencia estos artículos que nos garantizará el acceso

universal a la informática, además los mismos apoyan la tecnología como
algo sumamente de importancia para la administración pública y la

20
educación, garantizando el acceso de la misma.

Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación (2010).

Artículo 3. “Forman parte del Sistema Nacional de Ciencia Tecnología e

Innovación, las instituciones públicas o privadas que generen y desarrollen
conocimientos científicos y tecnológicos, como procesos de innovación, y las
personas que se dediquen a la planificación, administración, ejecución y
aplicación de actividades que posibiliten la vinculación efectiva entre la
ciencia, la tecnología y la sociedad. De igual manera, los estudiantes deben
ser investigadores, innovadores, gerentes, creativos, que desarrollen el
pensamiento científico, para luego planificar y ejecutar las actividades
vinculadas con la ciencia y la tecnología que rige la sociedad”.

Artículo 5  “Las actividades de ciencia, tecnología e innovación y la

utilización de los resultados, deben estar encaminadas a contribuir con el
bienestar de la humanidad, la reducción de la pobreza, el respeto a la
dignidad y los derechos humanos y la preservación del ambiente”.

Artículo 8. “La autoridad nacional con competencia en materia de ciencia,

tecnología e innovación y sus aplicaciones apoyará a los órganos y entes del
Estado en las definiciones políticas tendentes a garantizar la valoración y el
resguardo de los conocimientos tradicionales, tecnologías e innovaciones de
los pueblos indígenas, de las comunidades campesinas y sectores urbanos
populares”.

Los artículos de la Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación,

expresa que el pueblo tiene derecho, a crear actividades que llenen de
conocimientos y desarrollo, social, cultural y económico en el país, ya que el
sector público como privado realizarán y darán recursos en cuantos a las

21
herramientas, para fortalecer un mejor desarrollo.

El Plan de la Patria 2013-2019

El Objetivo Nacional

1.5: “Desarrollar nuestras capacidades científico-tecnológicas vinculadas a

las necesidades del Pueblo”.

1.5.3: “Impulsar el desarrollo y uso de equipos electrónicos y aplicaciones

informáticas en tecnologías libres y estándares abiertos”.

1.5.3.1: “Garantizar el impulso de la formación y transferencia de

conocimiento que permita el desarrollo de equipos electrónicos y
aplicaciones informáticas en tecnologías libres y estándares abiertos”.

En sí, este plan de la patria impulsa a los ciudadanos(as) al uso de

equipos electrónicos y aplicaciones informáticas libres y estándares para el
desarrollo de capacidades científicas-tecnológicas.

22
 CAPITULO III

Marco Metodológico

Este capítulo tiene como finalidad presentar el tipo de investigación,

las técnicas de recolección de la información, la población y muestra en
estudio, la descripción del procedimiento requerido para el desarrollo de los
objetivos planteados.

Naturaleza de la Investigación

La naturaleza de la presente investigación es de campo, según Arias

(2004) “Consiste en la recolección de datos directamente de la realidad
donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variables alguna” (p. 94).
Al respecto, esta modalidad permitió la participación de los investigadores
desde el lugar de los hechos, que fue en El Sector Corozal del municipio
Antonio José de Sucre, Socopó estado Barinas.

Nivel de la Investigación

El estudio empleo un nivel de investigación desde el enfoque descriptivo el

cual lo define según Arias (2012) “Consiste en la caracterización de un
hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o
comportamiento. Los resultados de este tipo de investigación se ubican en
un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se
refiere” (pag.24). Se utilizó esta modalidad para aportar detalladamente la
situación problemática; tomando en cuenta sus principales características
desde un enfoque que especifica sus causas y efectos.

Población

En correspondencia a este aspecto de la investigación se refiere según

Ruiz (2010) “Representan los sujetos o fenómenos a estudiar, los cuales son
escogidos por representar un conjunto de características similares”. (p.43).

23
Para Brito (1992), define la población como “un conjunto finito o infinito de
elemento, personas o cosas pertinentes a la investigación que se desea
realizar” (p.46). Para efecto de la presente investigación se tomó como
universo de estudio a las 317 familias pertenecientes al sector el Corozal.

Muestra

En relación la muestra en la investigación la define Martínez (2012) como:

“Una pequeña parte representativa de la población que por su relevante
implicación en el estudio, destaca por su incidencia en el mismo”. (p.34). En
tal sentido la muestra está representada por 45 personas residentes en el
sector El Corozal, en la carrera 11 entre calles 5 y 6; y, la calle 6 entre
carreras 11 y 12. Se trabajó en esta comunidad por el motivo de que algunos
de los habitantes no están orientados acerca de cómo hacerle mantenimiento
a un equipo informático, es por ello que tomamos la iniciativa de ejercer este
proyecto en dicha comunidad.

De tal manera se desarrolló con el tipo de muestra por conveniencia,

Lopéz (2004) dicen acerca de esto qué: “todas las unidades que componen
la población no tiene la misma posibilidad de ser seleccionada, no es
aleatorio, razón por la que se desconoce la probabilidad de selección de
cada unidad o elemento de la población”. (p. 69). Como su nombre lo indica,
se selecciona con base de la conveniencia del investigador. Se seleccionó
este tipo de muestra, ya que los habitantes en su mayoría manipulan las
computadoras.

24
 Técnica e instrumentos de recolección de datos.

Técnicas de Recolección de Datos.

Cada área cuenta con técnicas particulares para acometer los objetivos
que espera lograr; así en una investigación se precisa definir el término, en lo
que Arias (2006) expresa “Se entenderá por técnicas, el procedimiento o
forma particular de obtener datos o información” (p. 67).

Según Arias podemos definir la técnica como un procedimiento a seguir

para alcanzar uno de los objetivos específicos de la investigación. Conocer
las técnicas a utilizar permite con mayor facilidad combinar con el
instrumento pertinente. Es necesario aclarar que el concepto técnicas nos
refiere a un proceso cognitivo de cómo obtendremos lo que más nos importa
de la investigación. De ese mismo modo aplicamos las técnicas de
observación y encuesta.

Instrumentos De Recolección De Datos.

Según lo expresado por Ramírez, (2007) “El instrumento de recolección

de datos es un dispositivo de sustrato material que sirve para registrar los
datos obtenidos a través de las diferentes fuentes”: (p.108). Como bien lo
aclara el autor el instrumento es un ente físico que soporta información y su
importancia de uso estriba en lo volátil de la memoria de quien hace el
estudio, sin embargo, entre algunos instrumentos que fueron aplicados
tenemos: la técnica de observación estructurada por la lista de cotejo y la
escala de aprobación y cuestionarios resueltos por los habitantes de las
calles y carreras del barrio El Corozal. Para el diseño de los instrumentos se
debe considerar que contenga elementos esenciales, es decir vitales para la
investigación y en correspondencia con los indicadores.

25
 La importancia de los instrumentos de recolección es fundamental, tal
como lo señala Hernández, Fernández y Baptista, (1999). “El instrumento de
medición o recolección de los datos juega un papel central. Sin él no hay
observaciones clasificadas” (p.234).

Dos factores son importantes en un instrumento su validez y confiabilidad;

en el primer caso debe medir exactamente lo que pide la investigación; en el
segundo caso se espera que al aplicar el instrumento “n” ene veces arroje los
mismos resultados, esto depende de la consistencia de los resultados.

Técnicas de análisis de los resultados.

Según Arias (1999), hace referencia a las técnicas de análisis de

resultados como: “En este punto se describen las distintas operaciones a las
que serán sometidos los datos que se obtengan: clasificación, registro,
tabulación y codificación si fuere el caso” (p.25).

De igual manera el autor expresa: “En lo referente al análisis, se definirán

las técnicas lógicas (inducción, deducción, análisis, síntesis), o estadísticas
(descriptivas o inferenciales), que serán empleadas para descifrar lo que
revelan los datos que sean recogidos” (p.26).

Para la representación de los resultados obtenidos en la investigación

para la Optimización del Hardware de los equipos de Computación del sector
“El Corozal.” se implementarán tablas y gráficos en los cuales se presentarán
los resultados obtenidos del instrumento aplicado.

26
 CAPITULO IV

Análisis de los resultados

Tabla 1. Estado de los discos duros.

Condición Cantidad Porcentaje

Bueno 6 60,00
Dañado 4 40,00
Total 10 100

Fuente: Investigadores (2019).

Gráfica 1.

4
40.00%

Bueno
6 Dañado
60.00%

Fuente: Investigadores (2019).

Como se puede observar en esta gráfica, el 40% de los equipos

informáticos se encuentran afectados en su disco duro. Por otra parte, el
60% de las computadoras se hallan en buen estado.

27
Tabla 2. Condición de los discos duros después del mantenimiento.

Condición Cantidad Porcentaje

Bueno 7 70,00
Dañado 3 30,00
Total 10 100

Fuentes: Investigadores (2019).

Gráfica
2.
3
30.00%

Bueno
Dañado
7
70.00%

Fuentes: Investigadores (2019).

Como se puede observar el funcionamiento de los discos duros se

incrementó a un 70%, ya que se le aplicó el programa HDD Regenerator,
para reparar sectores defectuosos en la unidad antes mencionada, y quedó
un 30% de los dispositivos obsoletos, puesto que a través del paso del
tiempo recibieron golpes lo cual los dejaron totalmente deteriorados.

28
Tabla 3. Estado de las Memorias RAM.

Condición Cantidad Porcentaje

Bueno 10 100,00
Dañado 0 0,00
Total 10 100

Fuentes: Investigadores (2019).

Gráfica 3.

Bueno
10
Dañado
100.00%

Fuentes: Investigadores (2019).

Como se puede examinar en esta gráfica, el 100% de las computadoras

no presentan problemas en su Memoria RAM.

Tabla 4. Estado de los Procesadores.

29
Condición Cantidad Porcentaje
Bueno 10 100,00
Dañado 0 0,00
Total 10 100

Fuentes: Investigadores (2019).

Gráfica 4.

Bueno
10
Dañado
100.00%

Fuentes: Investigadores (2019).

De acuerdo con la gráfica antes descrita, los procesadores están en

perfecto funcionamiento.

Tabla 5. Estado de los Teclados.

30
Condición Cantidad Porcentaje
Bueno 6 60,00
Dañado 4 40,00
Total 10 100

Fuentes: Investigadores (2019).

Gráfica 5.

4
40.00%

Bueno
6 Dañado
60.00%

Fuentes: Investigadores (2019).

Como se refleja en la presente gráfica, el 60% de los teclados se

encuentran en excelente estado. En cambio, el 40% restante presenta
inconvenientes.

Tabla 6. Condición de los Teclados después del mantenimiento.

31
Condición Cantidad Porcentaje
Bueno 8 80,00
Dañado 2 20,00
Total 10 100

Fuentes: Investigadores (2019).

Gráfica 6.

2
20.00%

Bueno
Dañado
8
80.00%

Fuentes: Investigadores (2019).

El análisis precedente de la gráfica describe que el funcionamiento de los

teclados aumentó el 80%, de esta manera dejando un 20% de los teclados
que no se pudieron recuperar ya qué presentan una fisura en su fleje y se ha
derramado líquido en ellos.

Tabla 7. Problemas por virus informáticos en las computadoras.

32
Condición Cantidad Porcentaje
Sin Problemas 8 80,00
Con Problemas 2 20,00
Total 10 100

Fuentes: Investigadores (2019).

Grafica
2
20.00% 7.

Fuentes:

Sin Problemas
8
Con Problemas
80.00%

Investigadores (2019).

De las evidencias anteriores se nota que el 80% de las computadoras está

libre de la presencia de virus informáticos en sus sistemas operativos, pero el
otro 20% sobrante están infectados por este software malintencionado.

Tabla 8. Problemas por virus informáticos después del mantenimiento.

33
Condición Cantidad Porcentaje
Sin Problemas 10 100,00
Con Problemas 0 0,00
Total 10 100

Fuentes: Investigadores (2019).

Grafica 8.

Fuentes:

Sin Problemas
10 Con Problemas
100.00%

Investigadores (2019).

De este modo como se representa en la gráfica, se logró una limpieza total

de los ordenadores que presentaban problemas por parte de virus
informáticos, aplicando programa antimalware y antiransomware en la
totalidad de los archivos.

Tabla 9. Problemas por controladores de hardware desactualizados.

Condición Cantidad Porcentaje

34
Sin Problemas 0 0,00
Con Problemas 10 100,00
Total 10 100

Fuentes: Investigadores (2019).

Grafica
9.

Fuentes:

Sin Problemas
100 Con Problemas
100.00%

Investigadores (2019).

Las afirmaciones anteriores sugieren que cada una de las computadoras

está con sus controladores desactualizados disminuyendo el rendimiento de
los equipos.

Tabla 10. Problemas por controladores de hardware desactualizados

después del mantenimiento.

Condición Cantidad Porcentaje

Sin Problemas 7 70,00
Con Problemas 3 30,00
Total 10 100

35
Fuentes: Investigadores (2019).

Grafica
10.
3
30.00%

Fuentes:
Sin Problemas
7 Con Problemas
70.00%

Investigadores (2019).

Al respecto de la gráfica antes dada se visualiza que se logró efectuar con

éxito la actualización de los controladores de hardware a sus versiones
actuales en un 70% de las computadoras, mientras tanto el otro 30% de los
equipos no se le aplico esta mejora ya que no poseen un disco duro servible.

Tabla 11. ¿Considera que es adecuado hacerle mantenimiento a una

PC?

Respuesta Cantidad Porcentaje

Si 29 64,44
No 7 15,56
Tal vez 9 20,00
Total 45 100,00

Fuentes: Investigadores (2019).

36
 Grafica
11.
9
20.00% Fuentes:

7 Si
15.56%
29 No
64.44% Tal vez

Investigadores (2019).

Con referencia a la gráfica se dice que el 64,44% de las personas

encuestadas que concuerda con 29 habitantes del barrio El Corozal
consideraron que si es adecuado hacerle mantenimiento a las PC, el 15,56%
manifestaron que no era necesario tal acción y el 20% referentes a 9
individuos opinaron que tal vez era necesario realizar el mantenimiento a los
equipos.

Tabla 12. ¿Tiene conocimiento de cómo ejecutar un mantenimiento a

una computadora?

Respuesta Cantidad Porcentaje

Si 4 8,89
No 41 91,11
Tal vez 0 0,00
Total 45 100,00

Fuentes: Investigadores (2019).

37
 Grafica
4
8.89% 12.

Fuentes:
Si
No
41
91.11% Tal vez

Investigadores (2019).

Los resultados anteriormente expuestos revelan que el 91,11% de las

personas, correspondientes a 41 residentes, no saben cómo efectuar el
mantenimiento a los equipos informáticos, mientras que un 8,89% declararon
que ya tenían conocimientos previos sobre este tipo de prácticas.

Tabla 13. ¿Está interesado en recibir una charla acerca de cómo realizar
mantenimiento a los ordenadores?

Respuesta Cantidad Porcentaje

Si 33 73,33
No 4 8,89
Tal vez 8 17,78
Total 45 100

Fuentes: Investigadores (2019).

38
 Grafica
13.
8
17.78% Fuentes:
4
8.89%

Si
No
33
73.33% Tal vez

Investigadores (2019).

De las evidencias anteriores, se puede analizar que un 73,33% de los

encuestados, pertenecientes a 33 personas, les gustaría recibir una
orientación de cómo aplicar correctamente el mantenimiento a un ordenador,
el 8,89% participantes expresaron que ya poseen instrucciones relativo a lo
antes dicho y el 17,78% remanente opinaron que tal vez estarían dispuestos
a obtener indicaciones básicas de cómo hacer un mantenimiento a los
equipos informáticos si consiguieran el tiempo necesario para recibirlas.

CAPÍTULO V

Conclusiones y recomendaciones

Conclusiones

Con el progreso del actual trabajo de investigación, titulado

“Mantenimiento de hardware y software a computadoras en el sector el
Corozal año 2019”, se dio positivamente con cada uno de los objetivos
específicos.

39
 La ejecución del adiestramiento a los participantes de la comunidad
del sector El Corozal, referente al mantenimiento preventivo de los equipos
de computación, se logró examinar que el 100% de las computadoras
asumieron un diagnóstico para identificar las fallas que presentaban. En
relación al diagnóstico, se pudo observar que la falta de éste provoca
problemas futuros que afectan el buen funcionamientos de los equipos con lo
que cuenta los habitantes.

Ya terminado el diagnóstico se realizó, un plan de mantenimiento

tomando en consideración las prioridades como las fallas más relevantes en
el hardware y el software de los ordenadores, para así poder iniciar el
desarrollo del mantenimiento en los equipos con dificultad de hacer ciertas
tareas.

Recomendaciones

A LA COMUNIDAD:

 Tener los computadores en cuanto a software actualizados o

reemplazarlos, para así prevenir posible dificultad entre ellos y
el aumento de virus, para evitar daños en el sistema operativo
primeramente como también los archivos personales del
usuario.

40
  Usar el conocimiento aprendido, para contribuir a la
recuperación de los computadores.

 Hacer uso de los métodos de precaución al momento de

realizar mantenimiento de la computadora.

 Realizarle un mantenimiento preventivo periódicamente a las

computadoras tanto en el Hardware como en el Software, para
evitar problemas futuros.

 Instalar un buen Anti-Virus o Anti-Malware, para proteger tu

ordenador de posibles virus o amenazas.

A LA UNIVERSIDAD:

 Realizar mantenimiento preventivo cada 3 meses a los equipos

del laboratorio de computación

 Realizar actividades dadas por los docentes que incluya la

información necesaria para poder desarrollar el mantenimiento
técnico.

 Dar charlas para que puedan incentivar a los estudiantes a que

puedan hacer mantenimientos.

ANEXOS

Anexo 1.

Inventario Inicial del funcionamiento de los Equipos cómputos del El Secto

del municipio Antonio José de Sucre, Socopó estado Barinas.

Nro. Virus Teclado Controladores Disco Procesador

41
 equipo Desactualizados Duro
01 Si Si Si Si Si
02 Si Si Si Si Si
03 Si No Si No Si
04 Si Si Si Si Si
05 Si Si Si No Si
06 Si No Si Si Si
07 Si Si Si Si Si
08 No Si Si Si Si
09 No No Si No Si
10 Si No Si No Si
Funcionando 08 6 00 06 10
Sin
2 04 10 04 00
funcionar
Anexo 2. Primer Cuestionario.

42
Anexo 3. Segundo Cuestionario.

Anexo 4. Evaluación del computador.

43
Anexo 5. Actualización del sistema.

Anexo 6. Mantenimiento del teclado.

44
Anexo 7. Reparación del disco duro con HDD Regenerator.

Anexo 8. Mantenimiento de la memoria RAM.

45
Anexo 9. Ejecución de la encuesta.

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47