ACTIVIDAD 3.

2 TÉCNICAS DE DEFINICIÓN DE PROBLEMAS _ “CUADRO

COMPARATIVO””

APRENDIZ

JOHN MARIO MORENO GONZALEZ

INSTRUCTORES

VILMA LUCIA ANZOLA DIAZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CURSO COMPLEMENTARIO –FORMACION VIRTUAL

CREATIVIDAD PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES

NEIVA – HUILA
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

necesarios para el aprendizaje. Técnicas de definición de problemas _

“Cuadro comparativo”.

Con base en el material de formación 3 y contenidos del material de apoyo 3, debe

responder las siguientes preguntas.

1. Defina que es conflicto laboral y mencione dos un ejemplo de

conflicto laboral en su trabajo.

CONFLICTO LABORAL:

Es la situación de enfrentamiento entre una o varias personas del grupo

laboral ya sea por no tener una buena comunicación o por competencia en

el cumplimiento de metas impuestas por los dirigentes.

EJEMPLOS DE CONFLICTOS LABORALES

1. Conflicto interpersonal entre un trabajador y el empleador por

cambios en las condiciones laborales

2. Conflicto interpersonal entre dos trabajadores del área de ventas

y facturación por falta de comunicación entre ellos

 2. Aplique la técnica de cuadro comparativo con los ejemplos

anteriores.

CONFLICTO LABORAL CONFLICTO LABORAL

N°01 N°02
Conflicto interpersonal Conflicto interpersonal
entre un trabajador y el entre dos trabajadores del
empleador por cambios área de ventas y
en las condiciones facturación por falta de
laborales comunicación entre ellos
¿Con cuanta frecuencia Poca frecuencia Frecuentemente
ocurre el problema?
¿Cuántas personas están Los integrantes del área La persona que realiza los
siendo afectadas? de ventas se ven despachos de pedidos
afectadas por el cambio según lo facturado es una
de condiciones laborales de las más afectadas,
adicional el rendimiento de
la empresa
¿Por cuánto tiempo son Por el tiempo de si persiste la falta de
afectadas? ejecución de contrato o comunicación o
adaptación personas a intervención del empleador
quienes se les cambian el tiempo de afectación
las condiciones laborales será indefinido
¿Cuán severo es su efecto?
Relativamente severo Muy severo
¿Cuán importante es el
problema para los Importante Muy importante
miembros del grupo?
¿Cuán importante es el Las condiciones Los reproceso de despacho
problema para los demás? laborales cambian para y facturación por la falta
las personas del área de de una comunicación
ventas lo cual no afecta asertiva entre vendedores
 directamente a los y facturadores generar
demás , pero el bajo desgaste laboral para los
rendimiento de los demás y puede provocar la
trabajadores puede aparición de un nuevo
afectar las funciones de problema laboral
los demás y la
productividad de la
empresa
¿cuán probable es que
podamos
solucionar/mejorar Muy probable Probablemente
significativamente el
problema

¿Hay alguno impacto Decadencia en el aparición de un nuevo

negativo? rendimiento del área de problema laboral en
ventas y productividad trabajadores del área de
de la empresa bodega