Unidad N° 4

Luis Sazo González

Diplomado en gestión de calidad

Instituto IACC

30 – 11 – 15
 Introducción

En el siguiente informe se evaluará el análisis realizado a la norma ISO 9001:

20008, detallando los capítulos 4, 5 y 6, en el cual se identifica a través de los

conocimientos adquiridos durante el diplomado en gestión de calidad, si se

cumplen los requerimientos básicos del requisito 4.2.2 de la norma ISO 9001:

2008 y se realizara un estudio de políticas de calidad identificando objetivos de

control y mejora.
 Desarrollo

Pregunta N°1

La primera pregunta de la evaluación, requiere analizar los manuales de calidad

de 3 empresas, los cuales están disponible en la plataforma del alumno.

Se tendrá que explicar si los manuales analizados cumplen o no con el requisito

4.2.2 de la norma ISO 9001: 2008.

La organización debe establecer y mantener un manual de la calidad que incluya:

I. El alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo los detalles y la

justificación de cualquier exclusión.  

II. Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de

la calidad, o referencia a los mismos.

III. Una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de

la calidad.

Análisis manual de Calidad 1: Constructora F.V.

I. Se identifica el alcance y sus detalles, la empresa tiene una visión clara

del proceso se excluye la norma de diseño y desarrollo. Pág.4 punto 1.2.

II. Los procedimientos documentados se encuentran detallados en el

manual como referencias. En la página 16 se presenta una tabla de

datos con códigos correspondientes a los procedimientos a utilizar por la

empresa, se cumple el requisito de la norma.

 III. Mapa de conceptos de Constructora FV. Enseña la descripción de sus

procesos de dirección, operativos y de soporte, los procesos son

separador por áreas y se vinculan directamente con el cliente.

Manual de Calidad 2: Empresas Constructoras.

I. Empresas constructoras cumple con el requisito de la norma ISO 9001:

2008, en su manual (página 4, punto 1.2) explica y detalla el alcance y

exclusiones, también hace referencias a la norma utilizadas en sus

procesos.

II. Empresas constructoras cumple con este requerimiento de la norma en

la página 17, punto 8 de su manual de calidad. En este punto son

mencionados los procedimientos y la exclusión establecida para su

proceso de gestión de calidad.

III. El mapa de conceptos de Empresas Constructoras (Pág. 20 punto 9.1.

Anexo1), enseña la descripción de sus procesos de dirección,

operativos y de soporte, los procesos son separador por áreas y se

vinculan directamente con el cliente. Se cumple con el requisito de la

norma establecida.
Manual de Calidad 3: Electro Puno S.A.A.

I. El alcance del sistema de gestión de calidad (la página 4 punto 1.2,), no

detalla ni justifica sus exclusiones a la norma, solo expone una pequeña

reseña de este. No se cumple con el requisito de la norma.

II. Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de

calidad son descritos en este manual. Se cumple con la norma.

III. El mapa de procesos de Electro puno S.A.A (Pág. 24 anexo N°2).

describe la interacción entre los procesos del sistema de gestión de

calidad, en el cual destaca la comunicación entre los sistemas, el

manual mencionado si cumple con el requerimiento de la norma

basándose en un proceso que involucra todas las partes de la empresa.

Pregunta N°2

En base a las políticas de calidad de cada una de las empresas que se

presentan a continuación, identifique y redacte objetivos de calidad coherentes

y pertinentes.

• Dos (2) objetivos de control.

• Dos (2) objetivos de mejora.

Empresa N°1

Aspecto Objetivo de control Objetivo de mejora

1 Mantener la satisfacción 2 veces al año realizar

de cliente que garantice capacitación a

el 90% de aprobación al trabajadores de trato

adquirir el servicio. directo con el cliente.

2 Mantener la relación Mantener los precios

 justa precio/servicio que requeridos al obtener el

garantice el 95% de servicio.

placer los clientes al

adquirir el servicio.

Empresa N°2

Objetivo de control Objetivo de mejora

Aspecto
1 Mantener el Implementar un servicio

cumplimiento de las de ensayos que

certificaciones. aseguren el

cumplimiento de los

estándares

internacionales.
2 Mantener la Realiza estudios de

competitividad en el mercado e innovar en

mercado nuevas tecnologías

Conclusión
Se puede concluir que el manual de calidad sirve para proyectar una imagen

positiva la empresa, ganar la confianza de los clientes a través la estructura

organizacional es una herramienta que es difícil de implementar, pero efectiva

para la mejora continua y estandarización del proceso,

Se debe informar al personal de la política de la empresa e informar y orientar de

lo que se está haciendo para que este se siente parte del proceso.

La política de la empresa es parte importante del manual de calidad, y este sirve

como norma de autoridad de referencia para implementar el SGC.

Referencias Bibliográficas
Sistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000

Unidad n° 4, interpretación de la Norma ISO 9001:2008. Parte I.

Organización Internacional de Normalización, ISO 9004 (2009). Gestión para el

éxito sostenido de una organización – Enfoque de gestión de calidad.

www.iacc.cl

www.portalcalidad.cl

Gestion estratégica de la calidad en los servicios sanitarios. Autor: Jaime varo.