7 13 Tipos de Proveedores de s EMPRESA Unidad de Negocios Unidad de Negocios Unidad de

Negocios Unidad de Negocios PROVEEDORES INTERNOS TIPO I TIPO II PROVEEDORES

EXTERNOS TIPO III 14 Gestión de s como práctica Qué es un? Medios de entregar valor a los
clientes facilitando los resultados que desean alcanzar sin la propiedad de costos y de riesgos
específicos ITIL v3 Estrategia del Facilitar resultados: Aumentar el rendimiento y reducir los efectos
de restricciones. Incrementar la probabilidad de resultados esperados El efecto debe ser:
Directamente sobre recursos y capacidades (bienes o activos) Rendimientos de las tareas del
cliente 7

8 15 Gestión de s como práctica Qué es Gestión del? Un sistema de las capacidades organizativas
especializadas, empleadas para proporcionar valor a los clientes bajo la forma de servicios ITIL v3
Estrategia del Donde las capacidades: Existen como procesos y funciones Gestionan los servicios
sobre el Ciclo de Vida Se especializan en Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora
Continua Gestión de s como práctica La proposición de valor de los servicios Transformado bienes
de servicios y bienes estratégicos Activos de (Fuente de valor) y Activos de cliente (receptor) Los
servicios tienen potencial de aumentar el funcionamiento de los activos del cliente (valor) Diseño de
la mejora, transición y operación Incrementar el funcionamiento potencial del cliente Reducir los
riesgos por variaciones 16 Activos del Cliente + Potencial de Rendimiento + Potencial de Activos
del Unidad de Negocio Capacidades y Recursos - Riesgos + Demanda Niveles de entregado Costo
para entregar El servicio Capacidad sin usar + - Unidad de Capacidades y Recursos Activos =
Bienes = Capacidades + Recursos 8

9 Porfolio de s y Catálogo de 24/03/ ITIL - Evolución Socio Estratégico Proveedor De Proveedor de

Tecnología El rol de la Función de TI Gestión de Infraestructura de TI Gestión de s de TI Gestión
de s ITIL v2 (2000) Foco: Calidad y Eficiencia de los Procesos de TI -TI es un Proveedor de s -Ti es
separable del negocio -Presupuesto de TI como gastos a controlar ITIL v1 (80 s) Foco: Estabilidad
y Control de la Infraestructura -TI son expertos técnicos -Intereses de TI con mínima interrupción
en el negocio -Presupuestos de TI manejados por puntos de referencia externos ITIL v3 ( ) Foco:
Alineación e Integración de TI con el Negocio -Gestión de s para el Negocio y la Tecnología
-Operaciones automatizadas e integradas -Gobierno del portafolio y las estrategias -Mejora
continua Tiempo Ciclo de vida del Qué es el ciclo de vida del servicio? Es una serie de fases o
etapas de la vida de un servicio, desde que se concibe, diseña, se libera, opera hasta que se retira
18 Requerimientos Estrategia del Diseño del Negocio / Cliente Transición del Operación del Mejora
continua del Objetivos según requerimientos Recursos y Limitaciones Políticas Estrategias SDPs
Estándares Arquitecturas Diseños de solución SKMS Soluciones Testeadas Plan de Transición s
Operacionales Planes y acciones de mejora 9

10 19 Ciclo de vida del El ciclo de vida del servicio basado en la arquitectura