UNIVERSIDAD CATOLICA SANTA MARIA

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍAS FÍSICAS Y FORMALES

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CURSO:

Gestión De Calidad

NOMBRE:

Quispe Fernandez Wendy Fiorela

DOCENTE:

ING. Maria Eugenia Rivera

SECCION:

“B”

AREQUIPA-PERU

2020
 ANÁLISIS DE LA CALIDAD

1. Identifique organizaciones (4) que usted considere que brinden un buen servicio o producto
y fundamente su respuesta. Investigue si cumple con estándares de calidad, certificaciones
obtenidas, premios, entre otros puntos relacionados a la calidad. Las organizaciones deberán
ser de:

Producción:

Quala Perú: Es una empresa colombiana, con diferentes sedes en América. Considero que sus
productos de aseo personal son de calidad. Porque tienen resultados positivos después del uso
de estos. Ya que están elaborados en laboratorios acreditados. De toda la cartera de productos
que tiene. Personalmente yo uso. El producto de tratamiento capilar nutribela, porque es un
producto elaborado de una mezcla de diferentes ingredientes que restaura y protege mi cabello
obteniendo resultados satisfactorios.

Cumple con las principales normas técnicas como

Yo empecé a utilizar la marca debido a una sugerencia de una amiga, y me resulto bien que
también la recomiendo, poco a poco va creciendo el prestigio de esta marca.

Prestación de servicios:

Claro Perù: Es una empresa de telecomunicaciones, Pues yo utilizo esta operadora y hasta el
momento he tenido algunos inconvenientes. Las promociones que brindan para sus clientes son
muy costosas a comparación de otras operadoras, por ejemplo, los paquetes de internet son
muy limitados y la cobertura es baja en zonas lejanas que interrumpe la comunicación para el
cual nos es útil el móvil.

A pesar de que tiene la certificación de calidad por la ISO, se aprovecha de la fidelidad y el

prestigio que tenía, pero ira disminuyendo debido a que hay otras líneas que ofrecen mejor
servicio.

Prestación de servicios (trasnacional):

BBVA CONTINENTAL: Es una empresa que permite realizar transferencias, domiciliaciones

bancarias, órdenes de pago, gestión de cobro, tarjetas de crédito, etc. Comentare de la calidad
de esta empresa debido a que la empresa de un conocido trabaja con este banco. Pues es una
empresa con transparencia, además de la atención al cliente en la sucursal o través de los
teléfonos de asistencia y de la operativa a través de banca online.

BBVA es una empresa de prestigio, en cuanto a la seguridad de las cuentas bancarias de sus
clientes son muy cuidadosos y los contratos que realizan con claros y precisos y se evitan
problemas en el futuro. Es un banco confiable para realizar transferencias y ahorros monetarios.
Gubernamental:

SENASA (Servicio Nacional de Sanidad Agraria del Perú): Es una empresa que gestiona el
Sistema de Sanidad Agraria e Inocuidad Agroalimentaria a productores agrarios, actores de la
cadena agroalimentaria, consumidores y gobiernos sub-nacionales, de manera confiable,
efectiva, eficiente, transparente y accesible.

Pues esta entidad es muy importante para nosotros porque se encarga de muchas áreas, sobre
todo para el crecimiento económico en cuanto a las exportaciones e importaciones.

Y la sanidad de animales que son comestibles y aquellos que producen para la elaboración de
otros. Pienso que es una entidad que verifica que los alimentos estén dentro de las
especificaciones saludables.

2. Investigue si existe alguna organización gubernamental que regula o lineamientos a nivel

nacional referente a la calidad. ¿Cuáles son estas políticas o lineamientos?

El INACAL, como ente rector del Sistema Nacional para la calidad y ejecutor de la Política
Nacional de Calidad, tiene entre sus objetivos promover una cultura de calidad en el país para
lo cual viene difundiendo los alcances de los servicios de acreditación, normalización y
metrología entre las entidades públicas y privadas consumidores, empresas y funcionarios
públicos para usar estas herramientas en la regulación y supervisión.

La importancia de la imparcialidad en INACAL se compromete en:

Asegurar la independencia de las actividades de acreditación que desarrolla, gestionando de

manera trasparente y no discriminatoria los conflictos de interés que identifique y podrán
constituir un riesgo a la imparcialidad.

Asegurar que todo su personal y los comités que pudiese influir en el proceso de acreditación
actúen de manera objetiva y estén libres de cualquier presión indebida, comercial financiera de
otra índole.

Asegurar que cada decisión sobre la acreditación sea tomada por una o más personas
competentes, siendo que la aprobación sobre los procesos de acreditación es llevada a cabo a
través de un comité permanente de acreditación.

Gestionar los riesgos de a la imparcialidad a través de acciones que la minimicen o eliminen.

Brindar acceso a la acreditación sin discriminación alguna.

Armonizar políticas de calidad sectoriales, así como las de los diferentes niveles de gobierno,
en función a la Política Nacional para la Calidad.

Orientar y articular las actividades de normalización, acreditación, metrología y evaluación de

la conformidad, acorde con normas, estándares y códigos internacionales reconocidos
mundialmente por convenios y tratados de los que el Perú es parte.