ERRORES DE UN COMMUNITY MANAGER

ERRORES DE UN COMMUNITY MANAGER

1. No interactuar con sus seguidores

Es imprescindible que una vez establecido el canal de comunicación con la

comunidad, se le preste la suficiente atención. No responder a sus preguntas
ni atender las sugerencias es una pauta equivocada.

2. Ser poco activo en la comunidad

En una línea parecida al anterior punto, el CM no solo velará por interactuar

con su comunidad sino que deberá ser el primero en dinamizar la plataforma
social. Es mejor no crearla a que el último contenido insertado lleve semanas
sin ser sustituido por otro. La pasividad del Gestor de comunidades se puede
trasladar fácilmente a sus usuarios.

3. No saber encajar las críticas

En las plataformas sociales es habitual leer opiniones que no nos gustan o

que nos critican. Un CM no debe retarse públicamente con los usuarios
críticos; la imagen de la empresa puede verse más perjudicada que
beneficiada. Ante una disputa, lo más recomendable es tratar de razonar las
respuestas y si hace falta, asumir los errores cometidos ante la comunidad.

4. Ser egocéntrico

No es recomendable actuar como si la competencia no existiera y solo hablar

de nuestra empresa. Es conveniente hacer guiños a otras empresas de
nuestro sector, aunque no sea de forma directa, sin realizar una feroz crítica
sobre ellos. Reforzará nuestra imagen.

5. Eliminar comentarios

Salvo que un usuario/a inserte en nuestra plataforma social algún mensaje

sexista, xenófobo, obsceno, vulgar... o simplemente spam, el Gestor de
Comunidades no debe suprimir opiniones que vayan en contra de la empresa
pues dará la sensación de que se trata de ocultar algo o de que podría tener
razón en el comentario.
CARACTERÍSTICAS DE LOS SOCIAL MEDIA

6. No tener un estilo editorial de empresa

Cuando existen varios CM en una compañía debe confeccionarse un manual

de estilo, de forma que los distintos perfiles se comporten como si fueran uno
mismo. Igualmente, se debe trazar un modelo concreto de comunicación y de
expresión. Como no, las faltas de ortografía, de gramática o tipográficas no
tienen cabida ya que pueden perjudicar enormemente la imagen de la
empresa.

7. Utilizar el perfil social de la empresa como tribuna personal

Un Community Manager tiene que evitar verter sus opiniones personales en

política, religión o deportes a través de la imagen de su empresa.

8. Plagiar contenidos

Una de las habilidades del Gestor de Comunidades es ser un buen creativo.

Es mejor no escribir un contenido a copiarlo, pues si las redes sociales
detectan este error la imagen de nuestra empresa puede ser protagonista en
muchas plataformas.

9. Mentir o inventar

Es mejor no contestar o replicar a un seguidor que realizar un comentario que

no es cierto o del que no se está del todo seguro. Así que es preferible
reconocer que no se puede facilitar la información en ese momento y
transmitirla cuando sea posible.

10. Trabajar de forma aislada del resto de la empresa

El CM debe tener informado a su compañía de todas las novedades que

ocurran en sus plataformas sociales, incluidos posibles problemas, polémicas,
errores que puedan manchar su reputación. Debe estar al tanto de las noticias
que surjan en la empresa, tanto positivas como negativas para poder tratarlas
con la comunidad. La relación del CM con el Departamento de Comunicación
debe ser muy fluida.

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CARACTERÍSTICAS DE LOS SOCIAL MEDIA

CURIOSIDADES

Algunos errores garrafales cometidos por los Community Manager

recopilados por este blogger:

http://www.periodistashoy.es/redes-sociales/errores-garrafales-de-
community-managers/

El grave error de Chrysler en Twitter:

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/el-grave-
error-de-chrysler-en-twitter/

Un ejemplo de un Community Manager no egocéntrico:

http://www.juanmerodio.com/2011/gallina-blanca-ejemplo-de-buen-uso-de-
las-redes-sociales/