Protocolo de Atención del Pacientes o Usuarios

 Cita del Px:

1. Cada cita del px debe estar pauta con anticipación (Agenda Previa).
2. Existe una agenda de px a diario.
 Llegada del Px:
1. Recibir y atender siempre con educación y amabilidad lo más pronto posible.
2. Siempre saludar, ante todo, si viene acompañado también aplica.
3. Invitarlos a pasar a sentarse en brevedad en caso de que tengan que esperar a ser
atendido.
4. Si no tiene que esperar debe ser invitado a registrase su asistencia en su ficha.
 Anotación de Asistencia:
1. La asistencia del px debe ser anotada en su respectiva ficha.
2. Debe quedar constancia a través de la fecha de asistencia y firma del px.
3. Una vez tomada la asistencia se le pide muy amablemente el pago al px(Siempre antes de
ser atendido).
 Pago del Px:
1. Pedir el pago una manera correcta y adecuada al px.
2. En la agenda se indicará si el px deberá realizar el pago ese día, o si ya lo realizo.
3. Procedimiento de pago: El Ft le entregara una indicación de Pago al Px, este se dirigirá a
la tienda de las instalaciones (ROCIO) Donde realizara el pago, el px deberá volver con un
comprobante de pago para que el Ft confirme.
4. Los casos que el px ya allá realizado los pagos (Efectivo o Transf. Banc), este deberá
mostrar el comprobante de pago.
5. De igual manera los estatus de pago del px serán notificados junto la agenda. Para así
agilizar la atención de los px.
 Atención del Px en cubículo:
1. El cubículo y camilla debe estar debidamente limpio y organizado para la atención del px.
2. Se le debe enseñar y orientar al px donde debe colocar sus artículos dentro del cubículo
(Mesa, Ropero, espacios de la Camilla, Otros). Que la persona este lo más cómodo
posible.
3. A cada px se les pedirá traer consigo (Su propiedad) 1 Toalla larga grande de baño+Una
crema neutra o aceite para piel. (Para su propio uso). Es obligatorio por parte del px.
4. El px podrá cambiarse dentro del cubículo si así lo desea de lo contrario se le indicara
donde están los vestidores para que lo realice.
5. El Ft deberá estar casi todo el tiempo presente con el px interactuando con él durante toda
la sesión (es Obligatorio con sentido común).
6. Se Prohíbe el uso del teléfono celular para el Ft durante la sesión del px y de igual manera
para el px, solo será usado en casos de emergencia.
7. No se le es permitido un acompañante dentro del cubículo al px por razones del espacio.
Solo se les permitirá en casos de que el px se menor de edad o adulto mayor.
 8. En caso de que tenga un acompañante este deberá esperar en los espacios de las
instalaciones o dentro de la unidad si así se permite.
9. Para el Gym:
- El px deberá traer su toalla corta y agua propia obligatoriamente.
- Deberá usar los vestuarios para cambiarse.
- Tiene disponibilidad previa a bañarse en los vestidores siempre y cuando lo notifique.
- No podrá tener acompañante durante su estadía en el GYM al menos que sea menor de
edad.
- Solo le está permitido el uso del teléfono celular en caso de emergencia.
- Sus pertenencias podrán ser dejadas dentro de un cubículo o en la inmediación de la unidad.
 Aplicación del TTO:
1. El tto deber ser el adecuado e indicado dentro de la ficha de tratamiento.
2. El tiempo estimado de tto está entre los 45´ a 50 ´ minutos como máximo.
3. Si el px llega tarde de la hora pautada se atenderá en el tiempo restante de su hora de
tratamiento establecido la cual no deberá superar los 45 minutos Máximo.
 Pautar próxima cita:
1. Unas culminada la sesión se debe preguntar al px sobre su próxima cita.
2. Esta cita deberá ser registrada en la hoja de citas.
3. Si el px no tiene fecha ni hora exacta de su proxima cita se le pedirá u estimado para
tomar en cuenta cuando podría ser.
 Despedida:
1. El px debió recibido la sesión en tiempo completo.
2. Haber ejecutado todas las indicciones del protocolo de tto.
3. Haberse llevado las indicaciones de realizar en casa, si fuere el caso.
4. Haber pagado el tratamiento.
5. Haber pautado la próxima cita.
6. Haber registrado su asistencia.