SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL

Actividad:

Valores organizacionales

PRENTADO A:

Mónica Alexandra Correa Montes

POR APRENDIZ:

Fredy Garzón Guzmán

Bogotá D.C. Septiembre de 2019

 EVIDENCIA: VALORES ORGANIZACIONALES

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una situación negativa según el valor que
aparece en la primera columna.
Valor organizacional Situación que responde al
valor
Cuando somos precisos y
Honestidad directos no dejamos
resultados a la deriva.
Cuando somos ordenados,
centrados nos fijamos
Responsabilidad objetivos en orden
trabajamos en unión.
Cuando escuchamos a los
Comunicación compañeros de trabajo para
realizar una tarea en común
para que salga bien.
Cuando somos correctos al
Sinceridad hablar con veracidad sin
dañar susceptibilidades.
Cuando no pasamos por
encima de las opiniones de
Respeto los demás aceptando los
gustos y diferencias que
tenemos todos.
Cuando todos trabajamos en
Compañerismo unión para un bien laboral
común.
Cuando trabajamos en
Solidaridad equipo para ayudar a los más
desamparados.
Cuando escuchamos
Amabilidad activamente las opiniones de
los demás y las respetamos.
Cuando nos capacitamos a
diario para actualizarnos
Aprendizaje laboral mente y lograr
alcanzar nuestras metas.
Cuando nos superamos como
Mejoramiento personas razonando y cosas sin detenernos a
Continuo respetando el área biosocial
de los demás para tener una
calidad de vida óptima.
Situación que no responde
al valor
Cuando recargamos trabajo
excesivo a los demás y nos
ganamos el crédito.
Cuando no recibimos una
observación al fallar si no
y que por el contrario nos
excusamos con
compañeros de trabajo
quedando mal ellos.
Cuando nos tomamos la
palabra y no dejamos que
los demás opinen y
expongan sus puntos de
vista.
Cuando actuamos sin saber
dañando la integridad
psicológica de los demás.
Cuando somos
egocéntricos pasamos por
encima de los demás y no
tomamos en cuenta las
distintas opiniones de los
demás.
Cuando somos arbitrarios y
egocéntricos y no
colaboramos a los demás
para el bien laboral.
Cuando vemos las
necesidades de los demás y
no los apoyamos sin
importarnos nada.
Cuando nos dirigimos
despectivamente hacia los
compañeros de trabajo.
Cuando somos
conformistas con lo que
sabemos y no nos damos
cuenta que la vida laboral
va avanzando.
Cuando realizamos las
observar el avance y
evolución de las cosas.