JUAN CARLOS GONZÁLEZ GONZÁLEZ

Subdirector Programas Formativos en Administración Local

@JCGonGon

Guías de sistema de Gestión de

conocimientos y Buenas Pácticas
GUÍA METODOLÓGICA
PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN
SISTEMA DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Objetivos

Formular e
Administrar el flujo Promover la
implementar una
de información mejora continua
estrategia

Asegurar la
Monitorear y Divulgar el
disponibilidad del
evaluar logros conocimiento
conocimiento

Asegurar que
Facilitar la Apoyar la
todos saben dónde
generación de adquisición de
está el
conocimiento conocimiento
conocimiento
Metodología

Estructura del Sistema

 Metodología

Implementación del Sistema

Fases

1. 2. Diseño y 3.
4. Evaluación
Diagnóstico producción Implantación
 FASE 1. Análisis o Diagnóstico

2 operaciones fundamentales:

1 Auditoría de la información
2 Mapa de conocimiento
Identificar la información
necesaria para la modernización Identificar el conocimiento
y optimización del involucrado dentro de la
funcionamiento de la organización, a las personas que
Administración Pública. lo poseen y los flujos que sigue
(internos y externos).

Identificar información explícita

y tácita.
 FASE 2. Diseño y producción

3 operaciones principales:

2. Estructura de la
1. Proceso de 3. Diseño conceptual
comunidad de
Gestión de de los recursos
gestión del
contenidos documentales
conocimiento
DISEÑO BASE DE
CREACIÓN DATOS O
DEFINIR JERARQUÍA REPOSITORIO
Y ROLES PERSONAS

Transformación:
PREPARACIÓN
conocimiento individual
Expertos, (tácito)
Documentalistas,
Equipo de apoyo y corporativo
MANTENIMIENTO marketing (explícito)
 FASE 3. Implantación

Para testar las aplicaciones

informáticas elegidas para evaluar
previo a la implantación como tal.

Programa
piloto

Nos sirve para corregir y mejorar

deficiencias
 FASE 4. Evaluación

Herramienta
Indicadores:
Knowledge Management Assessment Tool (KMAT)

Práctica Funcionamiento
Instrumento de evaluación y diagnóstico de gestión del
Gestión del sistema
conocimiento basado en el modelo
Conocimiento diseñado

Aporte con el que ha contribuido

a la mejora organizacional y al
resto de fines que se persigan

Liderazgo Cultura Tecnología

Evalúa:
Medición Procesos
GUÍA METODOLÓGICA
PARA LA RECOGIDA DE INFORMACIÓN
PARA LA BASE DE DATOS DE BUENAS
PRÁCTICAS
JUSTIFICACIÓN Y SENTIDO

Construir una base de datos fiable y completa

que constituya una herramienta de consulta
permanente para la organización

Conocer instituciones más innovadoras en cada área, qué se está haciendo en

determinadas políticas o actividades públicas.
PASOS A SEGUIR:

• Clasificación y establecimiento de criterios

1

• Identificación de las fuentes

2

• Tipología de la información
3

• Desarrollo del proceso de buenas prácticas

4

• Ejemplos de buenas prácticas

5
1. Clasificación y establecimiento de criterios
CRITERIOS: punto de partida de una buena práctica

1.1. Clasificación de criterios Generales

1.2. Clasificación de Criterios Específicos

Saber en qué grado se

Criterios asemeja la práctica escogida
Generales con las necesidades y
objetivos de organización

Criterios
Específicos
Identifican cada uno de los
bloques de información y
ofrecen datos que sirven para
seleccionar una práctica
 1. Clasificación y establecimiento de criterios

1.1. Criterios Generales 1.2. Criterios Específicos

Pueden girar en torno a:
Los criterios contendrán una escala
que mostrará el nivel de cumplimiento
• Si realmente es la información que se
de cada uno de ellos
buscaba inicialmente.

• La información es accesible. Permite

• El coste es aceptable.

• La organización de la práctica tiene una Por ejemplo:

estructura organizativa parecida.

• Si la cultura de la organización que la ha Saber todas las Buenas Prácticas que

desarrollado es análoga. cumplan en un 80% el criterio de parecida
• Pertenencia al mismo sector. estructura organizativa

• Las soluciones sencillas y de rápida

implantación serán siempre preferibles
a las complejas y de efectos a largo
plazo.
PASOS A SEGUIR:

• Clasificación y establecimiento de criterios

1

• Identificación de las fuentes

2

• Tipología de la información
3

• Desarrollo del proceso de buenas prácticas

4

• Ejemplos de buenas prácticas

5
2. Identificación de las fuentes
FUENTES: base de obtención de información

Su fiabilidad es determinante

Pueden ser de 2 tipos:

Publicaciones, memorias
1 Sitios web fiables y oficiales 2 anuales, bases de datos
accesibles, estadísticas

Información volcada Para situar la práctica en

en Internet por la contexto comparado y
organización completar información de
la misma
2. Identificación de las fuentes
BUENAS PRÁCTICAS: acciones que han rendido buen servicio en
un determinado contexto y que se espera que, en contextos
similares, rindan resultados similares.

Elección de una PRÁCTICA

2 motivos:

Originalidad /
Observación (tras su análisis) Bajo coste /
de niveles adecuados de Se ajunta a inquietudes
calidad en el campo buscado mostradas por la organización

Base de datos Alimentada

constantemente
2. Identificación de las fuentes
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

Sin petición:
A petición:

También se puede
El equipo del centro
buscar información
estudia y busca datos,
porque se han
informes y memorias
encontrado
que releven que existen
experiencias que se
políticas o actuaciones
ajustan a los criterios
públicas interesantes en
generales desarrollados
otras organizaciones
por la Escuela
PASOS A SEGUIR:

• Clasificación y establecimiento de criterios

1

• Identificación de las fuentes

2

• Tipología de la información
3

• Desarrollo del proceso de buenas prácticas

4

• Ejemplos de buenas prácticas

5
3. Tipología de la información
TIPO DE INFORMACIÓN: es determinante tanto para garantizar su
calidad como para satisfacer el interés de la organización

Equipo de Determina los temas importantes

Coordinación del dentro de cada área para buscar
Centro buenas prácticas

La información vertida puede tener carácter:

ESTRATÉGICO OPERATIVO
• Metas corporativas • Tareas más
con visión amplia y específicas y con
aplicadas con alto índice de
resultados a largo operatividad en su
plazo desarrollo
PASOS A SEGUIR:

• Clasificación y establecimiento de criterios

1

• Identificación de las fuentes

2

• Tipología de la información
3

• Desarrollo del proceso de buenas prácticas

4

• Ejemplos de buenas prácticas

5
4. Desarrollo del proceso de buenas prácticas
Partes del proceso:

1 CATÁLOGO DE BUENAS PRÁCTICAS

2 APARTADOS DE LA BUENA PRÁCTICA

3 INFORMACIÓN ANEJA A CADA BUENA PRÁCTICA

4. Desarrollo del proceso de buenas prácticas

1 CATÁLOGO DE BUENAS PRÁCTICAS

Elemento esencial sobre el que se estructurará

organizativamente la labor del Centro de Buenas Prácticas

Iniciativas como guía para las unidades administrativas que

interesadas

 Acceso al catálogo: La base de datos que contenga el catálogo será única y estará
clasificada en los siguientes los campos de actividad que se determinen
4. Desarrollo del proceso de buenas prácticas

2 APARTADOS DE LA BUENA PRÁCTICA

1.1. Información inicial

1.2. Territorio, público y organización

1.3. Idea innovadora

1.4. Experiencia

1.5. A destacar

1.6. Calendario de implantación, referencia temporal

1.7. Documentación a consultar

1.8. Contacto