Estudio de caso: Aplicando las normas de contratación de personal

En esta actividad usted deberá aplicar las normas y procesos relacionados con el
reclutamiento del personal de acuerdo con el proceso de aprendizaje propuesto.
Usted se deberá basar en la comprensión del siguiente caso para realizar el
respectivo ejercicio.
Presentación del caso:
Las aspirantes Olga Martínez, quien cuenta con 30 años de experiencia en cargos
similares, no domina inglés y usa eficientemente los recursos de ofimática. Por su
parte la segunda aspirante al cargo se llama María Antonia Rojas, tiene 25 años,
conoce los recursos de ofimática, pero acepta que no los domina por completo,
domina el inglés y las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, tan
sólo ha tenido una experiencia de 3 meses en cargos similares.
Ambas se presentan ante la convocatoria al cargo de Secretaria Ejecutiva de la
Empresa ORVIS Internacional. Su rol como administrador del recurso humano
será hacer la selección de la mejor candidata a ocupar el cargo aplicando los
procesos, normas y procedimientos aprendidos en el curso para cumplir con su
función, teniendo en cuenta que el perfil definido para el cargo responde a las
siguientes características:
Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención
al cliente, con capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus
funciones laborales en materia de redacción de documentos, elaboración de
informes, archivo de documentos, elaboración de registros y demás
funciones que le sean asignadas.
Apreciado aprendiz, se le aconseja leer y releer el caso para así lograr una
comprensión clara del mismo y poder identificar los retos que presenta el caso.
Una vez asimilado, por favor proceda a dar respuesta enunciando el proceso que
usted realizaría para elegir la mejor candidata al cargo de Secretaria ejecutiva.
Según el caso o ejemplo que se anuncia y lo leído en el material de formación de
la semana usted deberá contar con sus palabras los pasos que seguiría para el
proceso de reclutamiento y selección del personal y al final contarme que persona
escogería para el puesto.

PASOS EN LA SELECCIÓN
Análisis de necesidades
Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al
cliente, con capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus
funciones laborales en materia de redacción de documentos, elaboración de
informes, archivo de documentos, elaboración de registros y demás funciones que
le sean asignadas.
Tipos de selección
Interna: se hace al interior de las organizaciones a través de convocatorias,
recomendación de los líderes y banco de hojas de vida.
Externa: se reconocen porque son abiertas y presentadas en avisos
clasificados, bolsas de empleo, bases de datos de universidades e incluso redes
sociales.

Reclutamiento de candidatas
Procedimiento con el cual se conoce el interés que tienen las dos candidatas
solicitantes de obtener el empleo. Contiene la información suficiente para realizar
la entrevista inicial.
Entrevista inicial
Permite la evaluación de las candidatas para ofrecerle el empleo. Antes de
comenzar se deben determinar las preguntas que se le harán a las solicitantes.
Durante la entrevista se recomienda:
Realizarla en un ambiente tranquilo.
Dedicarles toda la atención posible a las aspirantes.
Observar detenidamente la forma de hablar y el comportamiento de las
entrevistadas.
Tipos de entrevista
Se podría hacer a las candidatas cualquiera de estas entrevistas o una
combinación de estas:
Entrevista preliminar, Entrevista personal, Entrevista grupal y Entrevista técnica.
Pruebas:
Con estas se evalúan, de una manera muy general, las capacidades y aptitudes
que tienen las candidatas.
Tipos de pruebas
De personalidad, De aptitud, De conocimiento, De muestreo de trabajo.
Investigación de antecedentes y verificación de referencias:
Este procedimiento pretende comprobar la veracidad de la información
proporcionada por las candidatas en cuestionario de solicitud y en la entrevista.
Exámenes físicos:
Es prioritario que el examen físico reconozca todo un conjunto de evaluaciones
físicas que proporcionan los resultados sobre el estado de salud en el que se
encuentran las aspirantes.
Tipos de exámenes
Examen ocupacional, Examen de laboratorio: parcial de orina, serología,
Exámenes específicos y ocupacionales: cuadro hemático,
audiometría, optometría, electrocardiograma, colesterol, triglicéridos.
Vinculación y contratación:
Finalmente, y superada todas las etapas en el proceso de selección, esta parte es
la culminación, en la que la organización dispone del proceso de contratación.

Al hacer la selección de personal es necesario conocer cuáles son las exigencias

del cargo que será ocupado, en principio se debe determinar quiénes reúnen los
requisitos mínimos que necesitan cubrirse para ocupar el puesto (edad,
escolaridad, experiencia, etc.), eliminando a los que no satisfagan, buscando a la
más adecuada

En este punto, uno de los requisitos más importante del cargo es que la secretaria
sea bilingüe, porque la empresa ORVIS es de carácter internacional, por esta
razón la aspirante Olga Martínez quedaría descartada porque no domina el inglés,
así use eficientemente los recursos de ofimática y tenga 30 años de experiencia
en el cargo, en cambio, la otra aspirante María Rojas, aunque tiene poca
experiencia en cargos similares, sí domina el inglés.

Se pretende ahora detectar, los aspectos más ostensibles de las candidatas y su

relación con los requerimientos del puesto; por ejemplo: apariencia física, facilidad
de expresión verbal y habilidad para relacionarse; en estos aspectos la aspirante
María Rojas tiene mayor ventaja sobre la señora Olga Martínez, por su juventud y
dominio en las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
Sin embargo, para un cargo de esta importancia, las dos aspirantes tienen algunas
falencias, como la falta de dominio del idioma Inglés en una aspirante y en la otra,
la falta de experiencia en cargos similares; y si hay tiempo para hacer otra
convocatoria, se descartaría a las dos, pero si hay que escoger entre las dos, la
más indicada sería María Rojas que domina el inglés y sus deficiencias podrían
disminuir si se le da la oportunidad de capacitarse adecuadamente en ofimática y
en otros aspectos del cargo a desempeñar.