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Medios de Pago en E-Commerce PDF
Medios de Pago en E-Commerce PDF
Medios de Pago en E-
Commerce
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Índice
1 Introducción ............................................................................................................................................................ 3
5 Resumen .................................................................................................................................................................. 6
6 Enlaces de Interés............................................................................................................................................... 7
Objetivos
Los objetivos del capítulo son los siguientes:
1 Introducción
Al comprar a través de internet, al igual que ocurre cuando se compra en tiendas físicas,
existen diferentes formas de hacer llegar los pagos a la empresa destinataria. Estas formas
de pago deberán garantizar la seguridad de la transacción, de manera que permitan a
ambas partes tener la garantía de que se está realizando el pago de manera correcta.
Son estos sistemas de pago uno de los ejes en torno a los que gira el comercio electrónico
puesto que sin su implantación, no serían posibles las transacciones como se hacen a día
de hoy y, por tanto, nos encontraríamos ante un e-commerce totalmente distinto al que
vemos a día de hoy.
Reconocimiento: Para poder ser utilizados, los sistemas de pago requieren ser conocidos
por los compradores, esto es, que estén familiarizados con el sistema y con su forma de
trabajar. Por ejemplo, si en una tienda encontramos que es posible pagar con Visa o
American Express, se puede ver que son medios que conocemos.
Apoyo: Estos sistemas deben contar con empresas o instituciones que sirvan de garantía
para aportar seguridad a la transacción, lo cual no quiere decir que tengan necesariamente
que intervenir en el proceso, sino más bien garantizar con su imagen o aval que se trata de
un sistema fiable.
Facilidad de uso: Cuanto más fácil sea el sistema de usar (tanto por parte del cliente como
del comerciante) más sencilla será su implantación y, a priori, será más fácil obtener buenos
resultados, puesto que no todos los usuarios son expertos en informática o tienen tiempo
para pasar por sistemas de instalación.
Tarjeta de crédito: Es uno de los pagos más extendidos en el e-commerce puesto que
permite hacer transacciones en el acto a través de una TPV (terminal punto de venta) virtual
en la que se realiza el cobro, al igual que se hacen las compras en los diferentes
establecimientos. Su principal ventaja es que la transacción se realiza en el momento y
ambas partes tienen la certeza de que se ha realizado o denegado el pago, por lo que se
puede seguir con el proceso en el momento. El principal problema que se encuentra es el
de la seguridad, puesto que los datos de la tarjeta de crédito se pueden utilizar de forma
fraudulenta con lo que esto implica. Por esta razón, cada vez han avanzado más los
sistemas de seguridad para garantizar la seguridad de las transacciones.
Por ejemplo, Amazon admite la mayor parte de las tarjetas de crédito del mercado y
además simplifica mucho el proceso de pago, lo que mejora la usabilidad de su web.
http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?node Id=200578300&
La implantación de este pago no quiere decir que se acepten todas las tarjetas de crédito
del mercado. Por ejemplo, encontramos noticias como éstas que muestran cómo no todas
las tarjetas son igual de aceptadas:
http://www.larepublica.co/node/11535
Transferencia bancaria: Este medio de pago consiste en que el comprador realiza el pago a
través de una transferencia bancaria en la cuenta del vendedor. Cuenta con la desventaja
de que el dinero no llega en el instante por lo que, a pesar de que se pueda enviar un
En ocasiones y según cuál sea el público, puede tratarse de la mejor opción, como es el
caso de la tienda Dixplay.tv, dedicada la venta de grandes impresiones personalizadas
donde la única forma de pago es la transferencia bancaria una vez realizado el pedido,
puesto que se trata de un e-commerce B2B y que precisa transacciones de alto valor
económico.
Contra rembolso: Este medio de pago consiste en que el comprador realiza el pago en el
momento de la recogida del producto, lo cual le aporta una garantía extra de seguridad, si
bien para el vendedor esto supone que tenga que salir el producto del almacén antes de
cobrarlo. Además, de cara al consumidor no garantiza que se vaya a recibir el producto en
las mejores condiciones.
Un ejemplo de tienda online que permite esta forma de pago entre otras es El Corte Inglés:
http://www.elcorteingles.es/informacion/comercio_electronico/comopagar.asp
Plataformas de terceros: Con el auge del comercio electrónico han surgido plataformas de
terceros encargadas de garantizar la seguridad de los pagos. Entre estas, la más conocida y
utilizada es PayPal que actúa como un intermediario entre el comprador y el vendedor, con
quien no comparte la información del pago sino que simplemente se lo hace llegar, a
cambio de una comisión.
En este caso, cuando en nuestra tienda online aceptamos pagos vía PayPal, el usuario
podrá hacerlo sin tener que mostrar sus datos de tarjeta de crédito, aportándole un valor
extra en seguridad a la transacción. A día de hoy, son muchas las tiendas online que ofrecen
a sus clientes estas vías de pago seguro:
https://www.paypal-promo.es/tiendas/
En el caso del vendedor la principal garantía que debe tener es que se cobrará el importe
de la transacción. Por ello debe cerciorarse de:
La validez del pago: esto es, que se reciba el pago o la garantía de que llegará y no
se trate de información manipula- da.
Identidad del comprador: con esto se busca que se garantice que quien está
utilizando el medio de pago es el titular legítimo del mismo.
La seguridad en los pagos va a ser la clave para poder generar la confianza necesaria para
completar una compra.
En cuanto al comprador, nos encontramos principalmente con dos aspectos que deben
tener en cuenta para esto:
Asegurar la identidad del vendedor: Esto es, que realmente sea quién dice ser y no una
página falsa intentando captar los datos. Esto se puede ver en elementos como la URL.
Asegurar el control de los datos: Con esto, el comprador debe buscar que el vendedor no
emplee los datos susceptibles de ser usados fraudulentamente de manera ilegal así como
que garantice que no se pueda acceder a ellos por parte de terceros.
5 Resumen
El momento del pago en el comercio electrónico es el “momento de la verdad”, aquel
donde, si no se está transmitiendo la confianza necesaria podrá caerse la transacción y por
tanto no completarse. Es por esta razón por la que elegir los medios de pago más
adecuados para cada tienda online es una labor fundamental para conseguir llegar a los
objetivos planteados.
En cuanto a la seguridad, es uno de los puntos más importantes en el momento del pago
para evitar posibles usos fraudulentos. En caso del vendedor, debe garantizarse que el
dinero llega, para lo cual el no repudio, la validez del pago y la identidad del comprador son
fundamentales. Para el comprador, es necesario que tenga la seguridad de la identidad del
comprador así como la garantía del control de los datos.
6 Enlaces de Interés
Medios de pago en el e-commerce
http://www.slideshare.net/pueyrredonline/ii-congreso-ec-latam-presentation