DECANATURA DE DIVISIÓN DE EDUCACIÓN ABIERTA Y A DISTANCIA

FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍAS

COMPORTAMIENTO Y CULTURA ORGANIZACIONAL

OBJETIVOS

 Identificar por medio de un caso empresarial los tipos de grupos que se generan en las organizaciones,
midiendo la incidencia de estos dentro y fuera de la organización y su posible intervención.
 Diseñar un plan de incentivos el cual apunte a la satisfacción de las necesidades de los trabajadores de
la organización.
 Establecer mediante un cuadro comparativo las diferentes teorías de la motivación, logrando aterrizar
los referentes conceptuales a ejemplos reales en las organizaciones.
 Identificar mediante un mapa mental el proceso de la comunicación organizacional, teniendo en
cuenta los factores que intervienen en la misma.
 Elaborar un caso empresarial donde el estudiante pueda diseñar una situación problema, proponiendo a
su vez la solución.

Nota: Tenga en cuenta que la adecuada citación, bajo las Normas APA 6ª edición, hace parte de los
criterios de evaluación. Por ende, todo punto o trabajo que contenga fragmentos o en su totalidad no
corresponda a su autoría o no tenga la citación adecuada tendrá como consecuencia la anulación del
punto
ACTIVIDADES A DESARROLLAR

 No copie y pegue este formato en el archivo del trabajo. Únicamente los puntos y su desarrollo.

1. Martha Mónica trabaja hace aproximadamente ocho años en el banco Montreal, el año
pasado fue nombrada como gerente de una de las sucursales más grandes. Martha
Mónica, conoce muy bien los grupos de trabajo de su sucursal. Los empleados de las
cajas forman un grupo, los analistas de crédito forman otro, y el personal de apoyo
administrativo uno más, ella acaba de formar un cuarto grupo para que opere como una
fuerza de servicio al cliente, puesto que no está satisfecha con esas relaciones.
Martha Mónica tiene dudas sobre los grupos informales que existen en su sucursal
bancaria ¿Quién forma parte de ellos?, ¿Quiénes son sus líderes informales?,
¿Cómo afectan esos grupos la comunicación en la sucursal? ¿Pueden crear conflictos?
Por ello pidió a todos los colaboradores que respondieran un cuestionario de 40 preguntas
puntuales que lograran arrojar la información que ella necesitaba. Martha Mónica ha
decidido contratar sus servicios profesionales de asesoría para lo cual le pide diseñar el
instrumento de 40 preguntas que le ayuden a identificar como están conformados los
grupos y pueda resolver las inquietudes que ella se plantea en el inicio del documento. En
segundo lugar usted debe aplicar el cuestionario diseñado a 10 personas (puede simular
las respuestas), donde tendrá una posible información arrojada con la cual trabajará
Martha Mónica. En tercer lugar con base en la información arrojada por las 10 encuestas
aplicadas, usted va a diseñar un plan de intervención que le permita a Martha Mónica
aplicar en sus grupos de trabajo con el fin de conseguir la cohesión grupal, los incentivos
de los grupos y de esta manera obtener resultados adecuados en la sucursal. (Para hacer
este último punto debe basarse en teorías de motivación, revisar el tema de personalidad
y carácter, Comportamiento organizacional) y como último punto debe sustentarle a
Martha Mónica el porqué de su propuesta, que conseguirá ella con la implementación de
su plan.

2. Isabel Vásquez es vicepresidenta de investigación y Desarrollo de Quantum una

compañía Farmacéutica de tecnología avanzada, famosa por sus numerosas
innovaciones y el constante lanzamiento de nuevos productos; casi la mitad de la
facturación de la empresa proviene de productos nuevos. El área de Isabel está
compuesta por médicos y farmacéuticos investigadores que pasan la mayoría de su
tiempo en el laboratorio para crear y desarrollar productos. El trabajo de Isabel consiste
en motivar a las personas, en incentivar sus esfuerzos, en hacer que el equipo se dedique
a encontrar soluciones y alternativas que permitan descubrir y
 comercializar nuevos medicamentos antes que sus competidores. De acuerdo al caso
anterior, usted como consultor debe diseñar un plan de incentivos y motivación para
Quatum, (debe tener en cuenta el perfil que conforma el equipo de Isabel al momento de
proponer los incentivos), donde Isabel pueda aplicar con tranquilidad a su equipo,
teniendo la firme convicción que lograra motivarlos, pero que a su vez lograra la eficacia
en los resultados requeridos por la compañía.

3. Alberto González ingreso como director de finanzas a Campanille Inn, una enorme
empresa hotelera, obtuvo dos grandes triunfos: contribuyo adquiriera varias redes de
hoteles convirtiéndose en presidente de la organización. Alberto no sabe mucho de
comportamiento organizacional y lo que conoce lo ha aprendido en la práctica diaria. El
gran desafío que enfrenta para dirigir el negocio es la diferencia entre las culturas de las
organizaciones adquiridas por Campanille Inn. Mientras esta es una empresa dinámica y
emprendedora que corre riesgos y sigue una estrategia audaz de expansión, las
compañías que están por ser fusionadas se caracterizan por una cultura tradicional,
paternalista, autocrática e impositiva. Casi siempre hay choques culturales. Alberto
considera que lo más adecuado es contratar un consultor externo que le asesore en la
situación de cultura organizacional en Campanille Inn. El objetivo es cambiar actitudes y
comportamientos para que los clientes queden más satisfechos, los servicios mejoren en
forma gradual y constante, los costos de operación sean más bajos y los procesos de las
empresas adquiridas sean más rápidos y eficientes, lo que significa un cambio total de
mentalidad.
• Diseñe un plan de cambio de cultura organizacional para que Alberto pueda
aplicar a Campanille Inn, logrando cumplir el objetivo descrito por Alberto en la
descripción del caso (cambiar actitudes y comportamientos para que los
clientes queden más satisfechos, los servicios mejoren en forma gradual y
constante, los costos de operación sean más bajos y los procesos de las
empresas adquiridas sean más rápidos y eficientes, lo que significa un cambio
total de mentalidad).
• Diseñe una presentación creativa y llamativa donde presente y sustente su
propuesta a Alberto y al comité de directivos del Hotel Campanille Inn.
(recuerde mostrar el porqué de cada propuesta realizada y como se
implementaría)
4. Diseñe un guion de entrevista de 15 preguntas abiertas la cual aplique a la persona
encargada de recursos humanos en la organización donde trabaja (si no trabaja, busque
a alguien que desempeñe este rol y aplique la entrevista). Donde pregunte acerca de las
dimensiones de la personalidad de los colaboradores que hacen parte de la empresa, los
principales problemas presentados en los procesos de selección debido a los tipos de
personalidad, las estrategias que desde el área de gestión humana se implementan para
mitigar los impactos negativos de la personalidad en la organización. B. adjunte el guion
de entrevista y las respuestas textuales de la persona entrevistada. C. Diseñe un folleto
donde de acuerdo a su punto de vista y teniendo en cuenta la información suministrada
por el entrevistado, realice sugerencias para implementar en la organización relacionada
con los tipos de personalidad y carácter. (Adjunte el folleto)

5. Plantee un estudio de caso (real o ficticio) donde usted exponga una situación problema
relacionado con el liderazgo y allí mismo plantee la solución que usted le dio a esa
problemática planteada en ese caso ( Tome como herramienta los temas tratados en
tutorías relacionadas con liderazgo)