Necesidad y Alcance

del Marketing
Internacional
Trabajo Final

Selección y Desarrollo de Mercados Internacionales

Modelado de Procesos de Negocios en la

Empresa Digitalízate
 Digitalízate

Jovani Silva Estefes

Índice

Resumen…………………………………………………………………… 3

Introducción…………………………………………………………….… 4

Nuestra Empresa……………………………………………………….... 5

Misión y Visión………………………………………………………….... 5

Organigrama……………………………………………………………… 6

Diagrama de Porter ……………………………………………………… 6

Áreas Primarias…………………………………………………………… 7

Áreas Secundarias……………………………………………………….. 7

Áreas Tecnológicas……………………………………………………… 8

Diagramas…………………………………………………………….... 9-15

Conclusión………………………………………………………………. 16

Bibliografía……………………………………………………………….. 17

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 Digitalízate

Índice de Figuras

Figura 1 Organigrama……………………………………………………. 6

Figura 2 Diagrama de Porter……………………………………………. 6

Figura 3 Diagrama de PAD……………………………………………… 9

Figura 4 Diagrama de RAD……………………………………………. 10

Figura 5 Diagrama Arquitectura de Procesos……………………... 11

Figura 6 Diagrama UML Colaboración………………………….….. 12

Figura 7 Diagrama UML Actividades………………………………… 13

Figura 8 Diagrama UML Estados…………………………………..… 14

Figura 9 Diagrama UML Iteración…………………………………….. 15

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 Digitalízate

RESUMEN

Dentro de este trabajo usted podrá encontrar información acerca de nuestra

empresa Digitalízate y de los servicios que proporciona así como los procesos
para el diseño, desarrollo y codificación de diferentes aplicaciones y soluciones
informáticas adecuadas exactamente para su empresa. Usted podrá verificar los
procesos de forma clara mediante los diferentes diagramas de UML. Podrá
encontrar de la misma forma información exclusivamente de nuestra empresa
Digitalízate tal como una descripción general de la empresa nuestra visión y
misión nuestro organigrama y diversa información muy útil para usted.

Dentro de cada diagrama se Desglosa y se muestra la información.

3
 Digitalízate

INTRODUCCIÓN

Hoy, la tecnología de información del término se ha expandido para abarcar

muchos aspectos de computadora y de la tecnología, y el término es más
reconocible que antes. El paraguas de la tecnología de información puede ser
absolutamente grande, cubriendo muchos campos. Los profesionales realizan una
variedad de deberes que se extienden desde instalar usos, a diseñar redes de
ordenadores y bases de datos complejas de la información. Algunos de los
deberes que los profesionales realizan pueden incluir:

 Gerencia de datos
 Establecimiento de una red de la computadora
 Diseño de los sistemas de la base de datos
 Diseño del software
 Sistemas de información de gerencia
 Gerencia de sistemas

Las Tecnologías de la Información y las Comunicación (TIC) son incuestionables y

están ahí, forman parte de la cultura tecnológica que nos rodea y con la que
debemos convivir. Amplían nuestras capacidades físicas y mentales. Y las
posibilidades de desarrollo social.

Incluimos en el concepto TIC no solamente la informática y sus tecnologías

asociadas, telemática y multimedia, sino también los medios de comunicación de
todo tipo: los medios de comunicación social ("mass media") y los medios de
comunicación interpersonales tradicionales con soporte tecnológico como el
teléfono, fax..

4
 Digitalízate

Nuestra Empresa

Digitalízate es una empresa joven, nacida con una clara vocación

innovadora, buscando dar nuevas soluciones por medio de las tecnologías de la
Información, con el objetivo de dar una respuesta integral y eficaz a nuestros
clientes. Estas soluciones abarcan en su forma más general Software, Hardware,
Formatos Digitales y Web. La flexibilidad y capacidad de adaptación a las nuevas
tecnologías es uno de nuestros principios básicos. Digitalízate pretende acercar
las numerosas tecnologías que surgen en el ámbito de las comunicaciones e
información a las empresas. Estas tecnologías brindan valiosas oportunidades de
desarrollo, pero dada su rápida evolución y la dificultad de integrarlas en los
sistemas existentes suponen muchas veces un reto que las empresas no pueden
superar sin un socio tecnológico. Digitalízate quiere ser ese socio tecnológico
proporcionando aplicaciones adaptadas a las necesidades reales de los clientes.
Para lograr los objetivos planteados Digitalízate usa, facilita, desarrolla y
promociona de manera preferente las soluciones basadas en estándares abiertos
y soluciones de software libre u "open source", en función de las necesidades del
cliente.

Misión:

Proporcionar las tecnologías más innovadoras a medida de las necesidades

empresariales, con el objetivo de incrementar su competitividad y productividad.
Para ello implementamos soluciones prácticas adaptadas a sus necesidades y
desarrollamos nuevas soluciones creativas. Nuestra base parte del
aprovechamiento de las nuevas redes.

Visión:

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 Digitalízate
Queremos estar comprometidos con los problemas de nuestros clientes de
forma transparente y eficaz para convertirnos en su socio de confianza. En nuestra
visión queremos ser una empresa de referencia, que camina con el cambio de la
tecnología y la sociedad, dando a conocer las posibilidades de los estándares y
tecnologías libres. Esta labor se debe desempeñar de forma ética y satisfactoria
para nosotros, nuestros clientes y el resto de la sociedad.

Organigrama Empresa Digitalízate

Administrador

Legalidades Innovación y Diseño y Mercadotecnia Contabilidad

clientes Desarrollo

Soporte Calidad y Inversiones

técnico presentación

Figura 1 Organigrama

DIAGRAMA DE PORTER

Administrador

Contable
Contable

Legalidades

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 Digitalízate
Inversiones

Innova Diseñ Merca Calida Sopor

ción y oy dotecn dy te
cliente desarr ia presen Técni
s ollo tación co

Figura 2 Diagrama de Porter

Áreas primarias

1: Administrador: Encargado general de la empresa virtual, el cual deberá

mantener en óptimas condiciones y actualizado el sitio web, también es el
encargado de controlar todas las demás áreas de la empresa.

2. innovación y clientes. Área la cual se encarga de crear ideas de nuevos

proyectos y de dar posibles soluciones a los clientes, también se encarga de la
negociación directa con los clientes y el cierre de tratos.

3. Contable área la cual mantiene un monitoreo constante de las operaciones y

salud financiera de la empresa. Llevando ordenadamente las cuentas de la
empresa.

4. Mercadotecnia. Área la cual se encarga de la identificación de los clientes

meta y la satisfacción de sus necesidades y deseos de una manera competitiva y
rentable para nuestra empresa; todo ello, mediante el análisis del mercado, la
planificación de las diferentes actividades de mercadotecnia, la ejecución de las
actividades planificadas y el control del avance y de los logros obtenidos

5. Diseño y desarrollo: Área la cual se encarga de digitalizar de una manera

agradable las soluciones a diversos problemas mediante el uso de las TI. Para así
desarrollarlas de la manera más óptima y con una calidad excelente.

6. Legalidades: Área la cual se encarga de revisar que la empresa cumpla con

todas las normas establecidas por la ley, encargada de resolver todos los asuntos
legales e la empresa

Áreas Secundarias
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 Digitalízate
1. Soporte Técnico: Área la cual se encarga de brindar soporte y asesoría a la
misma empresa así como a los clientes mediante vía telefónica o por internet.

2. Calidad y presentación: Área la cual se encarga de realizar auditorías internas a

la empresa y verificar la calidad de los procesos y de los productos terminados
para luego presentarlos y entregarlos a los clientes.

3. Inversiones: Área la cual se encarga de captar el capital libre de la empresa

para así invertirlo sabiamente en la compra de acciones o bienes raíces.

Áreas Tecnológicas
Administrador: Tecnología que usa.

Hw:

Servidores

Equipo de computo

Modem

SW:

XAMM

Jomla

Mysql

Diseño y desarrollo: Tecnología que usa.

HW

Equipos de computo

SW

Browsers

Dreamweaver

Gim 2

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 Digitalízate
Xamm

Netbeans

PHP, HTML,CSS

Java Servlets

ASP.NET

Java Script

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 Digitalízate

DIAGRAMA DE PAD DE PRIMER CORTE

Clientes Desarrollo Entrega

3. Proceso de
desarrollo. 5. No satisfecho

Análisis Reingeniería
4. Cambios
Posteriores

1. Solicitud
Diseño Rediseño
Clientes.
Clientes. Solicitud
Proveedores 2. Venta recibida.
sistemas

7. Se realiza
Codificación
entrega del
sistema en cd,
manuales y una
factura
6. Se verifica que la electrónica
información publicada sea
Pruebas la correcta

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Figura 3 Diagrama de PAD
 Digitalízate

DIAGRAMA DE RAD DE LA EMPRESA DIGITALIZATE CREACION DE PAGINA WEB

} CLIENTE ANALISTA DISEÑO Y PROGRAMACION PRUEVAS MANTENIMEINTO

Entrar
al
Recibe la Recibe el Revisar la servid
informaci planteamiento navegación or y
Solicita del problema
ón actual
informació Verificar si
izar
n todo esta
correctam Revisa
Análisis Implementació ente en que
de la n de uso
Expone sus todo
informaci herramientas
necesidade este
ón Identificar
s en
errores
Busca la orden
Inicio de No si
solución
diseño Subir
del
págin
problema
aa
Mandar un intern
Inicio de Informe de et de
codificación Errores
Plantea nuevo
el o
Realizar un informe que no
problema tiene errores entre
gar al
client
e

Figura 4 Diagrama de RAD

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 Digitalízate

DIAGRAMA DE ARQUITECTURA DE PROCESOS

CLIENTES DIGITALIZATE MANTENIMIENTO

Solicita información Mantenimiento Revisa o

actualiza los
Analista sistemas
Clientes 2 páginas web o
5
Recibe y servidores.
verifica
información

Desarrollador
3
Recibe el
problema y
empieza a
trabajar

Testeo
4 Revisa el 5
software.
Entrega al
cliente

12
Figura 5 Diagrama de Arquitectura de Procesos
 Digitalízate
Diagrama UML de Colaboración

: Aplicación 3:
3: buscar
buscar soluciones
soluciones : Herramientas
informáticas
informáticas adecuadas
adecuadas

4:
4: Realizar
Realizar el
el diseño
diseño
yy codificación
codificación del
del
2:
2: Identificar
Identificar la
la
1:
1: Diseño
Diseño yy desarrollo
desarrollo de
de Soluciones
Soluciones sistema,
sistema, formato
formato o o
necesidad
necesidad deldel cliente
cliente
Informáticas
Informáticas Web
Web yy sistemas
sistemas página
página web
web

: Configurar : Configuración
8: Entrega la
aplicación

7:
7: Recibe
Recibe la
la 5: Detectar errores en
aplicación en total
el software
: Encargado funcionamiento

: Informe : Error

6: Realizar informe de
detección
detección de
de errores
errores

Figura 6 Diagrama UML de Colaboración

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 Digitalízate

Diagrama UML de Actividades

Solicita información

Realiza
Realiza planteamiento
planteamiento del
del problema
problema

Recibe
Recibe la
la información
información

Verifica
Verifica la
la forma
forma de
de resolver
resolver el
el problema
problema

Plantea
Plantea el
el problema
problema Busca
Busca la
la información
información del
del problema
problema

Recibe
Recibe el
el planteamiento
planteamiento del
del problema
problema

Buscar herramienta

Diseña y codifica Revisar la aplicación Identificar errores

[Detecta errores]

[No detecta errores]

Generar
Generar Informe
Informe de
de aplicación
aplicación libre
libre de
de errores
errores

Recibe
Recibe la
la aplicación
aplicación en
en funcionamiento
funcionamiento

Entrega
Entrega la
la aplicación
aplicación al
al cliente
cliente

Figura 7 Diagrama UML de Actividades

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 Digitalízate
Diagrama UML de Estados

Estado inicial

Esperando Aplicación

Pasar la aplicación

Verificar estado de la aplicación

Verificación
Configuración de Aplicación De
Aplicación
Hacer pago

Verificar Aplicación

Detección de errores

Termino de configuración

Entrega de
Aplicaciones
funcionamiento

Figura 8 Diagrama UML de Estados

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 Digitalízate

Diagrama UML de Iteración

: Desarrollador : Codificar : Aplicación : Herramientas : Recodificación : Error : Informe

Análisis
Análisis diseño
diseño yy
codificación
codificación
Verificar
Verificar aplicación
aplicación

Busca
Busca dede herramientas
herramientas
a utilizar
Realizar
Realizar la
la recodificación
recodificación
del dispositivo
Detectar
Detectar errores
errores en
en
el
el dispositivo
dispositivo
Realizar
Realizar informe
informe de
de
detección de errores

Entrega
Entrega de
de Aplicación
Aplicación

Figura 9 Diagrama UML Iteración

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 Digitalízate
CONCLUSION

A pesar de la importancia que tienen los procesos de negocios, no es una

práctica común el que sean representados a través de modelos, de tal forma de
constituir una base para la toma de decisiones futuras. Es decir, la gran mayoría
de las organizaciones no representa esquemáticamente cómo son sus procesos.
Adicionalmente, un aspecto relevante de cómo se realiza el trabajo en la empresa,
son los sistemas informáticos que apoyan las actividades de éstos. Sin embargo,
la gran mayoría de los modelos de procesos de negocios no lo consideran, y
aquellos que sí lo hacen, sólo lo consideran implícitamente o bien de una manera
incompleta.
Los modelos de proceso de negocio que son capaces de representar los
elementos imprescindibles son: modelo de regulación, modelo de flujo y redes de
compromiso, modelo de comportamiento, modelo BAM, modelo RSD, modelo
IDEF0, modelo IDEF3 y UML.
Una segunda consideración es la capacidad de dichos modelos de representar la
presencia de un sistema informático apoyando a las actividades. De los modelos
estudiados cumplen con este requisito los modelos cliente/ proveedor, BAM, RSD,
POSD, UML, DFD y los IDEF0 al IDEF5.
Los modelos BAM, RSD, UML, IDEF0 e IDEF3 son los únicos que cumplen con
ambos requerimientos.
Cabe destacar que los modelos BAM y RSD representan algunos aspectos de
sistemas orientados más al hardware, mientras que IDEF0, IDEF3 y UML
representan a los sistemas relacionándose con las actividades, sin entrar en
detalle en dichas relaciones. Además, los tres permiten representar relaciones
tales como las entradas / salidas compartidas y con UML se puede representar
también los puntos de convergencia.
En relación a la temática presentada, actualmente se está trabajando en la
formulación de un modelo, que permita la representación de los elementos de la

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 Digitalízate
relación proceso de negocio - sistema informático, algunos de los cuales han sido
descritos en este artículo.

Referencias Bibliográficas

[1] Claudia Jiménez Quintana. “Indicadores de Alineamiento entre Procesos de

Negocios y Sistemas
Informáticos”. Tesis de Magíster, Universidad de Concepción, 2002.
[2] Robert Kaplan, David Norton. "Cuadro de mando integral". Ediciones Gestión
2000, 1997.
[3] Malone, T.W y K. Crowston, “The Interdisciplinary Study of Coordination”. ACM
Computing Surveys
26, 1994.
[4] Gregory Mentzas. "A functional taxonomy of computer based information
systems", Intenational JIM,
Volumen 14, número 6.
[5] Bernard Boar. "A practical steps for aligning information technology with
business strategies", editorial
John Wiley & Sons, 1994.
[6] Barros, Oscar. Reingeniería de procesos de Negocios: Un planteamiento
Metodológico. Ediciones
Dolmen, 1994.
[7] Familia de métodos IDEF. http:\\www.idef.com/. 2002.
[8] Chris Marshall. " Enterprise Modeling with UML ", Addison Wesley, 2000.
[9] Daniel Morris, Joel Brandon. "Reingeniería, como aplicarla con éxito en los
negocios". McGraw - Hill,
1994.
[10] Process Oriented Systems Design POSD. http:
\\www.patterns.demon.co.uk/webposd
[11] Roger Pressman. "Ingeniería de software, un enfoque práctico", editorial
McGraw-Hill, 1993.

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 Digitalízate
[12] Brian Pentland, Charles Osborn, George Wyner, Fred Luconi. "Useful
Descriptions of Organizational
Process:Collecting Data for thr Process Handbook". MIT Sloan, agosto 1999.
[13] C.Jiménez, L.Neriz, “Indicadores de Alineamiento a Nivel de procesos de
Negocios”, Revista Gestión
Internacional (en revisión), http://cetai.hec.ca/mi/journales.htm marzo 2002.

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