PASO 2

APORTE INDIVIDUAL

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

PROGRAMA INGENIERIA DE TELECOMUNICACIONES
CURSO: PROTOCOLO

PRESENTADO POR:

CARLOS ANDRES LONDOÑO LOZADA CODIGO: 9725611

CÓDIGO CURSO: 80007_31

TUTOR: GLORIA LILIANA GONZALEZ

JUNIO 07 DEL 2017

NEIVA HUILA COLOMBIA.

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 TABLA DE CONTENIDOS

INTRODUCCION………………………………………………………………………….3

OBJETIVOS………………………………………………………………………………...4

CONTENIDO……………………………………………………………………………….5

CONCLUSIONES…………………………………………………………………………..7

BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………….....8

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 INTRODUCCION

El protocolo es una herramienta fundamental que sirve de guía frente a las reglas establecidas por la
sociedad, que busca el cumplimiento, conocimiento y respeto en el medio social , laboral, académico,
político, cultural, deportivo, policial y militar, dentro del campo del protocolo se incluyen los diferentes
medios y tipos de comunicación que permiten un mayor entendimiento de las actividades diarias
realizadas, la comunicación oral y escrita, forman parte de esta importante metodología, cuya función
principal radica en trasmitir el mensaje por medio de un emisor a un receptor,

Para adquirir conocimientos relacionados el estudiante debe elaborar un mapa mental que contenga los
conceptos, las características y las herramientas claves que se deben tener en cuenta en los procesos de
comunicación oral y escrita, en las relaciones con los demás, especialmente en los entornos laborales,
así mismo debe realizar una descripción corta de la empresa o lugar en el que trabaja y actividad
laboral que desempeña y un análisis crítico, sobre el tipo de comunicación existente y las relaciones
interpersonales que identifica en su ambiente laboral actual , lo que le permitirá en primera medida
conocer el campo de aplicación de nuevas metodologías.

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 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Identificar los diferentes tipos de comunicación existentes en el ámbito laboral.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Identificar los medios de comunicación oral, escrita con sus respectivas características.
 Conocer los medios de divulgación de los medios de comunicación Oral y Escrito.
 Analizar los medios de comunicación existentes en el ámbito laboral.

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Describir en un mapa mental los conceptos, las características y las herramientas claves que se deben tener en cuenta en los procesos de
comunicación oral y escrita, en las relaciones con los demás, especialmente en los entornos laborales.

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3. Realizar una descripción corta de la empresa o lugar en el que trabaja y actividad laboral que
desempeña.

Actualmente estoy terminado un contrato con la empresa CLARO comunicaciones, donde me

desempeño como interventor de instalaciones de fibra óptica en los departamentos del Huila, Caquetá y
Putumayo.
La empresa se encarga de generar instalaciones FO nuevas para clientes pymes y corporativos con un
contratista independiente, la función nuestra es de verificar, calificar y facturar las obras realizadas del
aliado contratista.

4. Realizar un análisis crítico, sobre el tipo de comunicación existente y las relaciones

interpersonales que identifica en su ambiente laboral actual.

Aspecto positivo: en mi ambiente laboral, existen diferentes tipos de comunicación: oral, escrita y
gráfica, lo que permite en los empleados un mayor entendimiento de las actividades, operaciones y
requerimientos establecidos por la organización, E-mail, chat corporativo (WhatsApp) y las
conversaciones personalizadas, se convierten en los medios de comunicación más utilizados. Las
actividades de comunicación siempre intervienen todos los grupos operacionales, generando una
interrelación profesional en calidad de mejorar los trabajos asignados. El clima organizacional es
fundamental para un ambiente laboral por lo que se realizan diferentes actividades para fortalecer y
respetar las relaciones interpersonales, en el marco de las reglas mencionadas por el código de
procedimientos de la empresa.

Aspecto negativo: La falta de entendimiento de algunas personas, genera que la comunicación no sea
clara y las ordenes de trabajo se pierdan o no se conceptúen como los clientes desean.

Sin embargo al cumplir la metas deseadas, las telecomunicaciones (mi ambiente laboral), son los
medios más óptimos para generar la mayoría de relaciones personales, ya sea como profesional o
simplemente como cliente del servicio.

El sector de las telecomunicaciones ha sufrido importantes cambios estructurales desde sus orígenes,
uno de los más importantes ha sido la introducción de competencia en el mercado mediante el proceso
liberalizador acometido a nivel mundial, y concretamente en el ámbito comunitario.
Como parte de este criterio se entiende, además, que los mercados nuevos y emergentes, en los que
pueda constatarse una situación de poder de mercado debida a la ventaja adquirida por el primero en
actuar, no deben someterse en sus comienzos a regulación.

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 CONCLUSIONES

 Los medios de comunicación proporcionan diferentes mecanismos que permiten la divulgación

de la información, generando el conocimiento y entendimiento del receptor.

 Conocer los medios de comunicación en el ambiente laboral permite identificar las herramientas
que pueden ser utilizadas para el beneficio de los canales de comunicación empresarial.

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 BIBLIOGRAFIAS.

GOOGLE. (2017)., imágenes prediseñadas comunicación oral y escrita, extraídas el 04 de junio del
2017 de: https://www.google.com.co/search?
q=comunicacion+oral+y+escrita&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjb45mAjfPUA
hUILSYKHZ8QCdcQ_AUIBigB&biw=1366&bih=662

C. GENERAL. (2014), Definición de Comunicación Escrita, disponible en:

http://conceptodefinicion.de/comunicacion-escrita/