Actividad de refuerzo: construyendo una definición de Sistema de Gestión de la calidad

Tipo de actividad: de reflexión crítica

1. A partir de las lecturas realizadas en el eje 1, lo invitamos a realizar una reflexión de

media cuartilla en la que debe definir lo que significa un sistema de gestión de la calidad y la
importancia que tiene en una empresa.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto de normas y estándares internacionales

que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa
requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora
continua, de una manera ordenada y sistemática.

De manera genérica, un buen sistema de gestión de la calidad nos ayuda a mejorar nuestra posición
competitiva e imagen tanto interna como externamente. Veamos más detenidamente estos
beneficios:

 Mejora la organización de la compañía. Permite controlar el desempeño de los procesos y

de la organización en sí misma.

 El sistema de gestión de la calidad nos ayuda a cumplir de manera más adecuada la

normativa relacionada con nuestros productos y servicios.

 Mejora la capacitación de los trabajadores de la empresa. Los sistemas de gestión de la

calidad tienen muy en cuenta los requisitos y expectativas del cliente, por lo que su
implantación incide positivamente en su satisfacción y, por tanto, en su fidelización.

2. Formule un ejemplo de una empresa real que conozca, que se haya visto beneficiada por
la implementación de un sistema de gestión de la calidad.

La empresa Jaw pinturas Ltda , de la ciudad de Arauca, cuya actividad económica es el

mantenimiento industrial, inicio labores con 7 personas en su nómina con un crecimiento alto en un
termino de 3 años después de haber implementado la norma ISO 9001, ya que a estar certificados se
convirtieron en una empresa competitiva y aumento su contratación con compañías como
OCCIDENTAL DE COLOMBIA, a la fecha la empresa cuenta con mas de 50 trabajadores y una
larga experiencia en este ámbito, además cuenta con un sistema de gestión Integrado ya que están
certificados por el RUC