APLICACIÓN DE LAS HABILIDADES GERENCIALES EN LA ORGANIZACIÓN

POR MEDIO DE UNA TÉCNICA CREATIVA

Elaborado por:

Diego Tapias Pinto

diego20001@hotmail.com

Mirlan Beatriz Álvarez

mbae.medfliar@gmail.com

Johan Andres Guerrero Maldonado

jguerrero136@estudiantes.areandina.edu.co

Bogotá, D.C. mayo, 2019

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 Tabla de contenido
1. Introducción..............................................................................................................................4

2. Objetivos...................................................................................................................................5

2.1 Objetivo general.....................................................................................................................5

2.2 Objetivos específicos.............................................................................................................5

3. Descripción Empresa................................................................................................................6

3.1. Líneas de negocio..............................................................................................................6

Tecnologías de Driveline para Vehículos Livianos.................................................................6

Tecnologías de Driveline para Vehículos Comerciales...........................................................6

Tecnologías de Fuerza y Movimiento para Fuera-de-Carretera..............................................7

Tecnologías de Fuerza.............................................................................................................7

5.1 Liderazgo..........................................................................................................................9

5.2 Trabajo en equipo............................................................................................................9

5.3 Pensamiento creativo.....................................................................................................10

6. Selección de una técnica de pensamiento creativo ............................................................10

Pasos método SCAMPER......................................................................................................10

7. Aplicación de técnica en el contexto identificado o habilidad de gerencia a intervenir.....13

Lista SCAMPER....................................................................................................................13

8. Planteamiento del abordaje de la herramienta gerencial ...................................................14

CONCLUSIONES.........................................................................................................................18

2
REFLEXIÓN.................................................................................................................................18

REFERENCIAS............................................................................................................................19

3
 1. Introducción

Las habilidades gerenciales son trascendentales en una organización, estas comprenden técnicas

modernas que permiten a los líderes tomar decisiones cruciales y eficaces frente algún tipo de

inestabilidad en los procesos de producción, económicos, administrativos, políticos y sobre todo

sociales que formen la naturaleza y esencia de la organización. DANA – TRANSEJES es una

multinacional enfocada en la industria automotriz con distintas sedes alrededor del mundo, con

presencia en Colombia, y ha sido un proveedor mundial de tecnologías de transmisión, sellado y

gestión térmica.

El siguiente trabajo comprende un análisis de la organización de la empresa, en busca de la

aplicación de las habilidades gerenciales, estudiadas en el EJE 2, por medio de una técnica

creativa.

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 2. Objetivos

2.1 Objetivo general

Realizar un análisis y evaluación objetiva y critica acerca de la técnica seleccionada e

implementada, en el área específica de la organización, con el fin de buscar una solución efectiva

del problema.

2.2 Objetivos específicos

● Descripción de la organización y del área a la cual se realizará el análisis gerencial.

● Reflexionar y comprender la retroalimentación del trabajo investigativo realizado en el

Eje 2.

● Evaluar la técnica utilizada en el área específica para identificar su viabilidad.

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3. Descripción Empresa

● Nombre: DANA – TRANSEJES.

● Ubicación: Parque industrial San Pedro, Km 3 Vía Funza – Cota, Cundinamarca. (Bogotá-

Colombia).

● Actividad económica: comercialización de insumos para la industria automotriz

● Misión: Por medio de nuestra gente, creamos valor excepcional para nuestros accionistas al

entregar productos de mayor calidad y servicio para nuestros clientes.

● Visión: Ser líder global de tecnologías para una entrega eficiente de fuerza y de las

soluciones de gestión de energía, capacitando a nuestros clientes a atingir sus objetivos de

sustentabilidad.

3.1. Líneas de negocio

Tecnologías de Driveline para Vehículos Livianos

Dana es un proveedor líder de tecnologías de transmisión de vehículos livianos tradicionales y

electrificadas, que incluyen sistemas completos de transmisión y componentes para vehículos de

pasajeros, crossovers, SUV, furgonetas y camionetas. Dana trabaja en colaboración con

fabricantes de equipos originales y el mercado de repuestos para entregar ejes Dana, ejes

cardanes Spicer®, tecnologías planetarias Variglide® y otros componentes de la línea motriz con

la mejor eficiencia de su clase.

Tecnologías de Driveline para Vehículos Comerciales

Dana es uno de los proveedores más importantes del mundo de sistemas de transmisión y de

gestión de presión de neumáticos, así como componentes de repuesto orginales, para vehículos

comerciales de servicio mediano y pesado. Nuestras innovaciones Spicer® aumentan la

6
eficiencia del combustible y disminuyen el peso al tiempo que reducen el mantenimiento y el

costo total de propiedad.

Tecnologías de Fuerza y Movimiento para Fuera-de-Carretera

Dana ofrece sistemas de transmisión de Spicer® totalmente optimizados y soluciones de

productos individuales para clientes móviles fuera de carretera en mercados de construcción,

agricultura, manipulación de materiales y minería subterránea, así como sistemas de movimiento

Brevini® para equipos estacionarios y de la industria. Traemos nuestra experiencia global al

mercado local con tecnologías personalizadas a los requisitos individuales a través de una red de

centros de tecnología estratégicamente ubicados, operaciones de fabricación y ensamble e

centros de distribución.

Tecnologías de Fuerza

Dana ofrece soluciones de sellado Victor Reinz® y tecnologías de gestión térmica Long® para

ayudar a reducir el consumo de combustible y las emisiones, al tiempo que mejora la durabilidad

y el rendimiento del vehículo. Nuestros ingenieros anticipan las tendencias de la industria para

proporcionar innovación, valor y calidad en cada tecnología, y nuestro sólido conocimiento de

ingeniería nos lleva a un alto rendimiento del producto, flexibilidad y velocidad de

comercialización. Además, estamos avanzando la tecnología para optimizar el rendimiento de los

vehículos híbridos y eléctricos en todos los mercados finales.

4. Descripción del área de la organización

El área seleccionada para realizar un diagnóstico es el área de Recursos Humanos y

Administrativos (RRHH). A continuación, se presenta el Flujograma del área RRHH, de la

empresa DANA-TRANSEJES, desde el cargo más alto al cargo de menor nivel:

7
 Gerente de Recusos
Humanos y
Administrativos

Coordinador de
Recursos Humanos
y Administrativos

Analista de Analista de Recursos

Seguridad y Salud humanos y Comunicaciones Analista de nomina
en el Trabajo Administrativos

Asistente de
Asistente de
Recursos Humanos
Gestión ambiental
y Administrativos

Fuente: Elaboración propia.

De acuerdo con la figura anterior, se puede observar que el diseño de la estructura en el área de

RRHH es funcional (se agrupa los puestos de trabajo según su función). La organización

especializa cada cargo y su comunicación es descendente. Por lo tanto, es una organización de

tipo funcional; Como todas las demás áreas de la organización consideran objetivos especificos,

el área de RRHH determina sus objetivos de acuerdo con sus funciones en materia Seguridad,

salud en el trabajo, medio ambiente y bienestar institucional de la organización como son:

● El número de días sin accidentes laborales.

● El ausentismo laboral.

● El consumo del recurso hídrico.

● El consumo de energía eléctrica.

● La eficiencia en las comunicaciones dentro de la organización.

8
Estos objetivos son analizados mensualmente por la alta dirección, examinando el cumplimiento

de ellos.

Como se mencionó anteriormente, la comunicación entre los trabajadores en el área se realiza de

manera descendente, es decir, las ordenes, obligaciones o tareas son desarrolladas por el gerente.

De igual manera los asuntos que tengan que ver con comunicaciones internas y externas, asuntos

de seguridad, salud y medio ambiente, deberán pasar por gerencia para su debida aprobación. La

comunicación en muchas ocasiones no es asertiva, ya que se distorsiona al final de la cadena de

mando y en algunos casos la información no llega a todos los brazos de la estructura lo que

dificulta el cumplimiento de las obligaciones y ordenes, generando conflictos entre líderes y

subordinados.

5. Identificación de las habilidades gerenciales

El gerente de Recursos Humanos y Administrativos cuenta con distintos tipos de habilidades que

han sido adquiridas a lo largo de su profesión y formación profesional las cuales se

destacan las siguientes:

5.1 Liderazgo

El gerente muestra un liderazgo democrático, permitiendo la participación de los trabajadores

especializados en cada uno de los temas del área, asegurando que se desarrolle la tarea teniendo

en cuenta el conocimiento del superior y el subordinado.

5.2 Trabajo en equipo

Siendo el área multidisciplinaria de distintas profesiones, es de vital importancia el aporte de

cada uno de los trabajadores para las tareas en conjunto. por ello el gerente realiza reuniones con

9
su equipo de trabajo cuando se presentan casos extraordinarios o eventos de los cuales el área de

Recursos Humanos es la responsable de ejecutarlos.

5.3 Pensamiento creativo

Se evidencia que el gerente propone un pensamiento creativo, planteando un problema específico

y tomando en cuenta las soluciones que den cada uno de los colaboradores.

6. Selección de una técnica de pensamiento creativo

Se selecciono como técnica de Creatividad el Método SCAMPER de listado verbal. A

continuación, se presenta los pasos para llevar a cabo la técnica.

Pasos método SCAMPER

1. Identificar el proceso o proyecto que se quiere mejorar o transformar con una solución creativa

2. Utilizar cada uno de los verbos de la lista para sugerir cambios en el proceso o proyecto.

3. Asegurarse que se han utilizado todas las preguntas de cada verbo para identificar los posibles

cambios.

4. Revisar los cambios sugeridos para determinar cuáles satisfacen los criterios de la

organización.

VERBO Preguntas a realizar sobre el proceso/proyecto

¿Quién puede ser sustituido? ¿Qué puede ser

sustituido? ¿Qué reglas o principios

¿Sustituir?
pueden cambiarse? ¿Qué otros

ingredientes o componentes? ¿Otros

documentos? ¿Otros procesos o

10
 procedimientos?
¿Qué ideas pueden combinarse? ¿Qué objetivos

pueden combinarse? ¿Es posible

ensamblar, mezclar o unificar piezas,

partes o pasos del proyecto? ¿Se pueden

¿Combinar? combinar unidades? ¿Qué se puede

combinar para multiplicar los posibles

usos? ¿Qué tipos de documentos se

pueden combinar? ¿Qué otro resultado,

proyecto o “producto” puede surgir de la

combinación? ¿Cómo se puede

“empaquetar” la combinación?
¿Qué otro proyecto, proceso o servicio se parece

a este? ¿Qué idea te sugiere este

parecido? ¿Qué se puede copiar de otros?

¿Adaptar?
¿A quién puedo emular? ¿Qué otros

procesos pueden adaptarse? ¿En qué otros

contextos puedo poner este modelo de

solución?
¿Aumentar? ¿Qué puede hacerse más grande o

extenderse? ¿Qué puede aumentarse

sustancialmente? ¿Qué se puede añadir?

¿Más tiempo? ¿Más fuerte? ¿Más grande?

¿Más largo? ¿Más frecuencia? ¿Valor

11
 añadido? ¿Qué se puede duplicar? ¿Qué

se puede llevar a un extremo dramático?

¿Qué se puede modificar? ¿El color? ¿El

significado? ¿El sonido? ¿El olor? ¿La

¿Modificar?
forma o diseño? ¿El nombre? ¿El plano o

diseño? ¿En el proceso? ¿En marketing?

¿Por Internet?
¿ Qué otros usos pueden tener? ¿Hay

nuevos usos a los que se pueda destinar?

¿Puede dedicarse a otros usos si se

¿Otros usos?
modifica? ¿Qué otra cosa puede hacerse

con el producto, proyecto o servicio?

¿Otros mercados? ¿Nuevas funciones?

¿Qué pasaría si fuera más pequeño? ¿Qué debería

omitir? ¿Debería dividir algo? ¿Debería

separar o cortar algo? ¿Hacer miniatura?

¿Eliminar o sustituir?
¿Condensar? ¿Compactar? ¿Eliminar?

¿Se pueden eliminar algunas reglas? ¿Qué

es innecesario? ¿Qué refleja el diagrama

de flujo del proceso?

¿Se deben intercambiar componentes o partes?

¿Otra secuencia? ¿Otra distribución

¿Rehacer?
física? ¿Cambiar el orden? ¿Trasponer

causa y efecto? ¿Cambiar el ritmo?

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 ¿Puedo trasponer lo negativo y lo positivo? ¿Qué

sería lo opuesto en cada caso? ¿Invertir

¿Invertir o poner al revés?
los roles?

7. Aplicación de técnica en el contexto identificado o habilidad de gerencia a intervenir.

Problema: Comunicación Descendente poco eficiente.

La organización ejecuta una comunicación descendente, con una organización tipo funcional que

bien la hace centralizada, trabaja con especialistas, es burócrata, dentro de sus desventajas esta la

rigidez o resistencia a los cambios, por lo tanto planteamos como técnica creativa la Lista

SCAMPER, con la finalidad de mejorar el tipo de comunicación, para hacerla más asertiva y

eficaz.

La comunicación es el punto de quiebre para que las empresas prosperen o no, porque si los

líderes o gerentes no logran conectar con el equipo de trabajo, es posible que los resultados no

sean los esperados. No es suficiente tener el conocimiento y la estrategia clara si el mensaje no se

transmite de manera adecuada.

Lista SCAMPER

-Sustituir comportamientos y acciones.

-Combinar actividades que potencialicen las habilidades de todo el personal

-Adaptar capacitaciones acerca de la comunicación

-Cómo modificamos la comunicación verbal y no verbal?

-Reflexionar sobre habilidades para potenciarlas

13
-Eliminar creencias limitadoras.

El asertividad en la comunicación tiene una relación directa en la eficacia de la misma,

entendiéndose, que el mensaje sea interpretando correctamente, y se obtenga una respuesta que

satisfaga las expectativas de ambos en una medida razonable. La comunicación es eficaz cuando

se logran los objetivos que con ella se persiguen, expresados de modo general en estándares de

desempeño que revelen un alto nivel de compromiso con la organización y el reconocimiento del

liderazgo, expresado en términos de satisfacción laboral y de la existencia de un clima

organizacional que favorezca el crecimiento profesional de los colaboradores y el éxito de la

organización.

8. Planteamiento del abordaje de la herramienta gerencial

Conociendo la problemática y sus razones en el ejercicio anterior, es seleccionada la herramienta

de coaching conveniente para ejercer una direccionalidad efectiva sobre la empresa y en cada

área trayendo consigo un trabajo en equipo, desarrollando la potencialidad de cada uno de los

integrantes hacia sus objetivos y sin ser afectados con las decisiones de la organización en la

reubicación de la compañía (Moreno, 2016).

Se puede observar que esta técnica cuenta con la versatilidad para ser aplicada en diferentes

ámbitos, no solo deportivos o personales, el Coaching se muestra como una herramienta

conveniente para ser desarrollada en el ámbito empresarial ya que contribuye a “ejercer una

dirección efectiva sobre un equipo de trabajo, desarrolla la potencialidad de todos sus integrantes

hacia los objetivos propuestos” (Tovar, 2012).

El coaching debe ser aplicado cuando:

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• Existe una retroalimentación pobre o deficiente sobre el progreso de los empleados, causando

bajo rendimiento laboral.

• Cuando un empleado de cualquier área merece ser felicitado por la ejecución ejemplar de

alguna destreza.

• Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de si trabajo.

El coaching efectivo es aquel caracterizado por el positivismo, confianza y rara vez la

corrección, que a su vez se presenta con suma moderación.

9. Reflexión en el marco de la empresa acorde lineamientos.

Se selecciono el Coaching y se consideró que es la técnica adecuada y correcta, ya que aporta

habilidades a los trabajadores y directivos de la empresa, con la finalidad de mejorar la

participación en actividades de bienestar y capacitaciones, ya que han sido afectados por el

exceso de trabajo que se ha generado por las actividades extras debido a que la empresa se

desplazará hacia una nueva ubicación.

Esta es una herramienta que puede aplicarse a todos los procesos de la empresa, el enfoque se dio

al área administrativa y de Recursos humanos, pero se puede traspasar y aplicar en el proceso

financiero, contable y demás para que estos adquieran herramientas que les permita adaptarse al

traslado de la empresa, cumplir con sus metas y así dar cumplimiento a los objetivos de la

organización.

Aplicar el Coaching a todos los procesos de la organización daría un impacto positivo, ya que

contribuye a alcanzar objetivos en la gestión de personal, y gestión de tiempo, además de

corregir posibles situaciones que estén afectando el rendimiento de la organización como la de

motivación y adherencia del personal, y el incumplimiento de metas.

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 CONCLUSIONES

 El análisis de las habilidades gerenciales en una organización dentro de un área puede llegar

a ser clave en el desarrollo de los trabajadores y los objetivos ya que, si el gerente del área

tiene ciertas habilidades en las cuales está fallando o no logra potencializarlas, con el análisis

su resultado será por qué esta o estas habilidades no están siendo efectivas.

 Es seleccionada la herramienta coaching puesto que puede ser utilizada en cualquier

organización y área de esta, facilitando la integración del incremento de las capacidades,

conocimientos y destrezas del capital humano simultáneamente con todas las áreas,

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 generando mayor compromiso entre los trabajadores y el cumplimiento de sus objetivos

establecidos por la organización.

 La práctica de cualquiera de las herramientas gerenciales por los trabajadores sin importar su

rango dentro de la organización hace que el individuo crezca profesionalmente adquiriendo

nuevas formas de expresarse a los demás, orden en la ejecución de tareas, mecanismos de

solución a problemas recurrentes y sobre todo motivación para alcanzar metas establecidas.

REFLEXIÓN

A través del curso de gerencia organizacional, se pudieron conocer las diferentes herramientas

gerenciales aplicadas a una organización y a un equipo de trabajo por el cual requiera ciertas

acciones en caminadas a la mejora y cumplimiento de metas establecidas. Es de acuerdo a estas

necesidades que los futuros gerentes requieren conocer estas herramientas y tener éxito en el

trayecto laboral dentro de la organización.

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http://dspace.uib.es/xmlui/bitstream/handle/11201/3599/Benavides_Henares_Sandra.pdf

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Barón Aráoz, Ricardo. Revista de la Facultad de Ciencias Contables Vol. 17 N.º 34 pp. 141-150

(2010) UNMSM, Lima, Perú. MÁS ALLÁ DEL LIDERAZGO EMPRESARIAL: EL

17
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http://ateneo.unmsm.edu.pe/ateneo/bitstream/123456789/3010/2/Quipukamayoc12v17n

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https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/14483/MorenoVanegasEdna

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