INTEGRACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Llevar el mercado único al siglo XXI

Tres factores se combinan para remodelar los fundamentos de la economía moderna. Primero, la
revolución digital aumenta drásticamente el alcance, flexibilidad y agilidad de las empresas,
grandes y pequeñas, creando nuevos actores económicos , como ' micro-multinacionales ':
Empresas de tecnología intensiva que nacen globales. Segundo la competencia internacional atrae
a millones de nuevos trabajadores y consumidores a lo que es cada vez más una ' carrera a la cima
', en lugar de una ' carrera hacia el fondo ', con países emergentes convirtiéndose en campeones
de la innovación, ingenio de la ingeniería y adquisición de habilidades. En tercer lugar, las
tendencias culturales y estructurales cambian la naturaleza de interacciones socioeconómicas
mediante la transformación de las aspiraciones y preferencias de las personas, como la
expectativa de gratificación instantánea que ofrecen los servicios de un solo clic o la perfecta
interoperabilidad entre productos y dispositivos electrónicos.

Difuminar líneas entre productos y servicios proveedores y usuarios.

UNA distinción pronunciada entre el
producto y los mercados de servicios son
ficticios: el valor de la creación y la
innovación cada vez más toma un lugar entre
las secciones. Los servicios relacionados con
la empresa suelen ser decisivos para hacer
atractivos los productos al consumidor y
generan la mayor parte del valor añadido en
el crecimiento y el empleo.
Introduciendo la Economía interoperable
UNA nueva economía horizontal está
emergiendo más allá de las cadenas de valor
tradicionales, abriendo nuevas
oportunidades para aquellos que dominan
una personalidad más sistemática a través
de sectores como el suministro de energía,
transporte moderno y movilidad, producción
de alimentos o de agencias de viajes. Datos
interoperables será el ' pegamento ' que
conecta los diferentes campos, mientras que
las plataformas serán el ' puente ' entre
UN nuevo paradigma para la inversión
Los patrones de inversión y la creación de valor
están cambiando profundamente: gasto de
negocios en activos intangibles – bases de datos,
software, diseño, formación o marcas– crece
significativamente en tamaño e importancia en
comparación con activos tangibles-tales como
máquinas, edificios o tierras. Inversiones
intangibles, las palancas de innovación deben de
ser respaldadas: la RYD científica por ejemplo
representa solo el 17% de la inversión de la
empresa en innovación, invitando a los
responsables políticos a reconocer y alentar
otros tipos de Inversiones (Figura 5, pág. 5).
UN mercado único para la ventaja global
UN mercado único modernizado puede situar A
Europa un paso adelante de sus competidores
globales más rápidamente eliminación las
barreras transfronterizas para intercambios de
productos y servicios. Pero para que coincida con
las demandas de la nueva economía, solo
el mercado necesita ser más dinámico y ágil,
cambiar el enfoque del productor al consumidor
e impulsar la innovación disruptiva.
Los futuros historiadores bien pueden mirar nuestro tiempo como igualmente determinante en el
rediseño de las reglas económicas del juego como la revolución industrial del siglo XIX. El
consumidor y el usuario es cada vez más importante para la nueva economía, en virtud de ser más
activo y receptivo, de ahí la configuración cadena de valor de la fabricación y liderando el camino
hacia la "producción a la demanda" a medida, personalizada y la aparición de servicios
hiperconectados. Si la edad industrial estuviera marcada por la estandarización, la era digital se
trataría de la personalización. Estos cambios tectónicos van de la mano con otros desarrollos de
proporciones sísmicas: la difusa distinción entre productos y servicios; el nacimiento del
'prosumidor ' que combina elementos del consumo y de la producción; y la creciente importancia
de las inversiones en intangibles – como el software o el diseño-que cada vez más supera
inversiones en tangibles-como máquinas o edificios-en las principales economías.

UNA economía hiperconectada: La meta de la UE es de aumentar la parte de

El nuevo paisaje
La desindustrialización ha ido de la mano con
una creciente importancia de los servicios en
las economías avanzadas. Cuando los
ingresos aumentan, la demanda de servicios
crece a un nivel más que proporcional a la
Tasa. El sector manufacturero, sin embargo,
sigue siendo importante: 1
• como fuente de crecimiento de la
productividad, que es mayor que en otros
sectores de la mayoría de los países;
• como motor para la RYD y la innovación, ya
que la mayoría de inversiones se concentran
en la fabricación
(Figura 1);
• como un factor fuerte detrás de la
internacionalización de economías a través
del comercio y la inversión.
la manufactura al 20% del PIB para el 2020 es
un vívido recordatorio de la importancia
que los responsables políticos atribuyen a la
industria.
Lo que es menos frecuente es lograr ese
objetivo es inherentemente dependiente de
hacer de Europa un sector de servicios más
dinámico, productivo e Integrado. Más que
nunca, el valor más alto agregado de un
producto viene de la integración del servicio
(Figura 2). La OCDE, por ejemplo, ha
demostrado un aumento del 1% en el
contenido de servicios empresariales en
las exportaciones manufactureras se asocian
con un aumento de 6 a 7,5% en costos. 2
Con la línea borrosa entre bienes y servicios,
internacional y nacional, en-y fuera de línea, un
completo nuevo paradigma económico, está
emergiendo, impulsado por tres desarrollos
transformativos.
Revolución tecnológica
Internet y las comunicaciones digitales son
generales tecnologías de propósito,
transformando economías como profundamente
como la imprenta, el motor de vapor o la
electricidad ha hecho en el pasado. En este telón
de fondo, es importante entender que no existe
tal
como una "economía digital" – la economía
es digital. Lejos de ser el dominio exclusivo de Las
startups tecnológicas, cada empresa,
especialmente en las industrias tradicionales,
necesitan prepararse para la digitalización. Sin
embargo, en el equilibrio, las empresas europeas
han sido lentos para Adapt: el 41% de las
empresas siguen siendo clasificables como ' no
digitales ' – lo que significa que no utilizan
tecnologías digitales y no tienen una estrategia
El coche digital
Los coches se han convertido en computadoras
sobre ruedas. Software es revolucionando la
industria automovilística, hasta hace poco un de
las más tradicionales y jerárquicamente
organizadas industrias en el mundo. Por ejemplo,
Tesla-a empresa fundada tan recientemente
como 2003-ha demostrado que no hay ninguna
razón por la que una empresa de tecnología no
puede convertirse en una empresa de
automóviles, con el diseño Viniendo de California,
los módulos que se entregan por proveedores de
todo el mundo y la final producto que se pone
junto en fábricas del contrato. Electrónica y
automatización se han convertido en clave
componentes de la línea de ensamblaje.
Competencia en el Segmento de mayor valor
añadido
A pesar de la ralentización del crecimiento en los
mercados emergentes, es probable que las
próximas décadas estén marcadas por un
proceso de convergencia. Como los países
emergentes se mueven la cadena de valor, cada
vez más rivalizan productores y proveedores de
servicios de Advanced
digital, mientras que sólo el 2% toma ventajas de
las oportunidades digitales. 3
La lenta adopción y el uso de las tecnologías
digitales ha ha sido un lastre para el crecimiento
de la productividad de Europa, su capacidad de
innovar y avanzar en el mundo cadena de valor. Y
ha impactado en la fabricación y servicios, en
particular los valora integrados y de alta
Segmento. Pero la UE está empezando a abordar
este desafío: completar el mercado único digital
se adopción de tecnología incentivar a través de
una red superior los efectos, al tiempo que
prioriza áreas donde la competencia las ventajas
todavía se pueden cosechar, por ejemplo la
industria 4,0. En mismo tiempo, formulando un
marco de datos unificado para un mercado de
medio billón de consumidores puede establecer
un estándar, siempre que sea fácil de usar y
realizable. La velocidad de entrega y la
implementación es de máxima importancia si
Europa va a recuperar terreno perdido, y el nexo
de gama alta de la fabricación integrada y los
servicios es de especial importancia para el
crecimiento futuro, innovación sostenida y
trabajos de calidad.
El coste de los componentes electrónicos de cada
vehículo se espera que aumenten de 20% en
2004 a 40% Este año, Boston Consulting Group
estima, 4 con un coche de clase Premium que
ahora contiene 100
microprocesadores y funcionando en líneas de
100M de código de software. En el futuro, un
coche será probablemente una combinación de
oficina móvil y fuente de
Entretenimiento. El vehículo interactuará a la
perfección e intercambiar datos con el
controlador electrónico dispositivos, y
posiblemente también con el fabricante o
compañía de seguros si el conductor quiere
documentar conducción segura.
Economías. En lugar de desarrollar potentes
los sectores localmente, ahora pueden saltar más
avanzados economías adoptando las últimas
tecnologías y abastecimiento de productos y
servicios a nivel mundial. Como resultado, La
participación de los países de la OCDE en la
fabricación mundial de 82% en 1990 a 56% en
2013 (Figura 3, p. 4).
Es decir, el 12º plan quinquenal de China para
2011-2015 desplaza explícitamente el enfoque a
d y High-End fabricación y servicios. Esto significa
que China y
Europa competirá cada vez más en los mismos
mercados, por ejemplo energía limpia,
aeroespacial, equipo de la telecomunicación o
redes de banda ancha. Los estudios han
demostrado que la
Cambio conductual y estructural
La lógica de la nueva economía emergente es
muy influenciados por los continuos cambios
culturales y estructurales, de los cuales son
inducidos por la tecnología, mientras que otros
resultan de tendencias sociales más amplias. Su
efecto es profundo, de la naturaleza cambiante
del trabajo y su fluidez creciente al surgimiento
de una economía compartida. En particular, la las
perspectivas de los consumidores y usuarios – ya
las relaciones económicas actuales – se
convertirán en dominantes incluso en las
transacciones entre empresas.
Los productos se adaptan cada vez más a
necesidades y deseos de los consumidores a
través de procesos como ' fabricación aditiva '.
Los consumidores se moverán de ser objetos de
intercambios económicos a agentes activos.
Esta tendencia ya está en marcha, como lo
ejemplifica el creciente importancia de los '
prosumidores '. Para ilustrar, el el sistema de
energía está cambiando de un SupplySide
centralizado, acercamiento a un modelo
orientado a la demanda. Nuevo los productos y
tecnologías digitales son progresivamente
complementariedad de las ofertas de exportación
europeas y chinas ha descendido de 85% en 2000
a 65% en 2010, lo que
significa que el 35% de las exportaciones tiende a
solaparse, en comparación a sólo el 15% diez
años antes. 5 intensificación global
competencia significa que las ventajas
competitivas son más fluido de lo que solían ser,
requiriendo enfoques dinámicos
a la competitividad y la productividad.
modernizar el sistema energético facilitando el
camino para un nexo novedoso entre la
producción, el transporte, distribución y
consumo. Cada vez más, la energía se convertirse
en un servicio y no sólo una mercancía
suministrada, proporcionando nuevas
oportunidades para el servicio de energía
proveedores y agregadores, y dar vida a nuevos
digitalproductos, tales como medidores
inteligentes. Estos desarrollos transformará el
modelo de negocio de las utilidades energéticas,
aportando a las empresas nuevas, innovadoras y
disruptivas
el primer plano.
Estos tres factores: la digitalización, la
globalización y transformaciones socio-culturales
– se combinan para producir un economía más
versátil, creativa e interactiva donde el valor
reside cada vez más en la interoperabilidad entre
productos y servicios. Combinar productos y los
servicios se ha convertido en el nueva norma
como diseño, comercialización, el seguro y el
servicio post-venta son partes inseparables de la
oferta que el consumidor demanda y espera.
Como resultado, las empresas manufactureras
han incorporado fuertes componentes de servicio
en la forma en que operan. las empresas de
servicios han tratado de beneficiarse de las
economías de la escala, tradicionalmente más
característico de la fabricación Mundo. Modelos
de negocio que contribuyen a la integración de
productos y servicios son cada vez más cruciales
para competitividad y productividad (Figura 4).
Implicaciones:
Interrumpir o ser Distrupted
De estático a interactivo La fusión de los
mercados de productos y servicios seguirá
teniendo un impacto profundo. La economía
mundial pasa de productos y servicios
Nuevos modelos de negocio se desarrollarán con
ofertas empaquetadas la combinación de la
provisión de bienes y servicios en formas siempre
más híbridas. Los efectos de la red se más
importante como resultado. "La economía
compartida" y "la economía circular" son dos
conceptos emergentes que
reflejan el carácter interactivo de la economía
moderna Intercambios. Forman parte del
fenómeno más amplio de
hiperconectividad, en la que interactúan
diferentes segmentos y muchos productos y
servicios resultan complementarios.
Las tecnologías como la realidad virtual tienen el
potencial transformar radicalmente industrias
enteras a través del descubrimiento remoto de
productos y servicios: la capacidad para ' tocar ' y
' sentir ' productos en una tienda virtual desde su
sala de estar bien puede interrumpir el sector
haciendo precio comparación fácil, permitiendo
compras en línea las 24 horas y
empresas atractivas para ofrecer servicios de
entrega.
El termostato ' learning '
Cuando la empresa de electrodomésticos nido
fue adquirida por Google por $3,2 mil millones en
2014, había mucho sobre el "termostato de
aprendizaje", uno de sus productos
emblemáticos. Pero el valor realmente se
encuentran en el ¿Termostato? Difícilmente, se
podría concluir, como el verdadero vale la pena
que garantiza la desorbitada etiqueta precio
laicos en el sensor-Driven, Wi-Fi habilitado, auto-
aprendizaje y los dispositivos programables que la
compañía produce. La interoperabilidad entre el
estáticos a Smart y los interactivos. Esto
significa que las nuevas maneras necesitan
para ser explorado con respecto al diseño y
al etiquetado de productos. Los productos se
están volviendo "más inteligentes", más
capaz de dirigir y responder de manera
autónoma a la evolución de las necesidades
de los consumidores. Máquinas de café '
Smart ', por ejemplo, tienen sensores
integrados que automáticamente señal a la
tienda local de la marca la necesidad de
reparación. por lo tanto, el usuario no sólo
compra un producto máquina de café – pero
también un servicio, la promesa de
mantenimiento cuando sea necesario.
dispositivo y la Internet, así como el smartphone
y Tablet de un usuario, es clave para hacer estos
tipos de manufacturas las mercancías atractivas y
pueden ofrecer firstmover considerable ventaja a
la compañía pionera. Europa, con su considerable
mercado único y fuerte tradición en la fabricación
de vanguardia
productos, podría ser el caldo de cultivo perfecto
para empresas innovadoras, utilizando el Internet
de las cosas para hacer los dispositivos más
inteligentes, más centrados en el usuario y
Interactivo.
De la inversión tangible a intangible
El paso de una economía de ladrillos y mortero,
marcada por la innovación incremental, hacia una
hiperconexión mundo, caracterizado por la
innovación disruptiva, se refleja en los patrones
de inversión (Figura 6, pág. 6). A menudo se
refiere como capital basado en el conocimiento,
estos hasta ahora marginales las áreas se están
convirtiendo en características clave del éxito
corporativo: diseño, software, datos, capital
organizacional, firmspecific habilidades y
branding y marketing, por nombrar pero Unos
pocos. Dentro de las inversiones intangibles, la
nueva innovación las palancas necesitan ser
apoyadas: d científico, por ejemplo, representa
sólo el 17% de la inversión firme en innovación, 6
invitar a los responsables políticos a reconocer y
animar a otros tipos de inversiones (Figura 5).
La meta primordial de las inversiones intangibles
es vivir
un nuevo "paradigma de innovación constante"
en el que las empresas se reinventan de manera
continua para seguimiento de la frontera
tecnológica, preferencias del usuario y
desarrollos en cadenas de valor globales. Éxito las
firmas hacen la interacción entre la innovación
constante y la inversión focalizada en el capital
basado en el conocimiento una característica
clave de sus modelos de negocio. Se convierte en
parte de sus operaciones diarias, con los gestores
de afinación persistente de los procesos para
asegurar
que la empresa opera a la vanguardia en
comparación con competidores globales.
Entender la centralidad de capital basado en el
de décadas en una empresa global. Esto
fundamentalmente altera las reglas del juego y la
arquitectura misma de la corporación – con una
ventaja competitiva definida para las empresas
más jóvenes, que a menudo son mejores en la
búsqueda de innovaciones disruptivas, no
limitadas por la organización legado,
permitiéndoles cambiar de un negocio de manera
flexible
modelo a la siguiente. La incesante búsqueda de
la productividad y la proximidad más cercana a
los usuarios completan la imagen y explicar por
qué muchas corporaciones grandes,
especialmente en la fabricación y la industria, se
conocimiento es crucial, especialmente para
Políticos europeos, dado el sesgo tradicional de
inversión pública hacia la infraestructura física.
De macro a micro-multinacionales
Las pequeñas y medianas empresas de hoy en día
suelen en una liga diferente de sus predecesores.
Nacido global gracias a Internet, lo que les da un
momento el acceso a los mercados mundiales, las
empresas ya no tienen que ir a través de la
trayectoria tradicional de la construcción
lentamente una presencia local y luego
expandirse en el curso
sienten amenazados y inseguro acerca de su lugar
en la economía del siglo XXI. Lento para
adaptarse al nuevo paradigma de la era digital,
muchas macro-multinacionales ahora están
persiguiendo activamente las relaciones con las
empresas más jóvenes, la búsqueda de nuevas
ideas y tratando de importar nuevas habilidades y
emprendedores talento adquiriendo startups.
Esto no es un marginal fenómeno, ni es un acto
altruista en el lado de las grandes empresas. Más
que los responsables políticos, la relación entre
empresas grandes, industriales y Las startups
jóvenes y con conocimientos tecnológicos se
están convirtiendo en simbióticas y de
importancia decisiva para que Europa Sostenga
una líder en innovación. Es por eso que un
moderno industrial la política debe poner en
adopción la tecnología y ecosistema innovador a
la vanguardia,
una salida definitiva de la más tradicional
Conceptos. La canciller alemana Angela Merkel
recogió en este tema cuando ella usó un discurso
reciente en el día de las empresas familiares
alemanas para advertir contra
"ansiedad digital", especialmente en el uso de
datos grandes, y se llama a los participantes a
ocupar la ' intersección entre consumidores y el
producto. Ahí es donde el beneficio futuro será
hecho '. 7

Oportunidades de política:
Camine la charla-y ayune
Las herramientas tradicionales de política son a
menudo obsoletas ante integración de mercados
de productos y servicios. El single mercado no ha
perdido nada de su importancia – en todo caso, el
creciente valor de los mercados transfronterizos,
dado ProductService
la integración, lo hace más valioso. Sin embargo,
el mercado único no garantizará el futuro Éxito.
Condiciones de marco más amplias-que van
desde la facilidad con que las empresas pueden
cambiar de un modelo de negocio al lado de la
facilidad de uso de el nuevo régimen de
protección de datos-están bajo cuidado
escrutinio por empresas que tienen más opciones
que nunca: la digitalización da agilidad a las
empresas en términos de ubicación, la
externalización y el uso de cadenas de valor
globales para máxima ventaja.
El mercado único no debe ser visto aisladamente.
Lla
Las iniciativas emblemáticas de la Comisión
Europea ya
en marcha-como el Sindicato de la energía, los
mercados de capital La Unión Europea y el
mercado único digital-todo se suman a más que
la suma de sus partes. Siempre que Europa logra
dar un salto cuántico al desencadenar
el potencial de sus mercados de productos y
servicios,
Hay muchas oportunidades de cosechar.
en el frente de puestos de trabajo: en las
economías avanzadas de 30 a 55% de los trabajos
de fabricación se han convertido en funciones de
servicio y 20 a 25% de la producción de
producción está representado por servicio
INPUTS. 8 en la búsqueda de trabajos de alta
calidad, el nexo entre la fabricación y los servicios
ofrece muchas oportunidades, especialmente en
países que han
sistemas de formación y aprendizaje de clase
mundial orientados hacia la industria.
Reapuntalamiento de la fabricación impresión 3D
– también denominada aditivo fabricación ' –
podría llevar a la reapuntalamiento o nearshoring
de la industria, ya que aumenta la velocidad de
producción mientras reducir costos y satisfacer la
demanda de los consumidores con
más velocidad y mayor influencia sobre la
producción. Ambos puede hacer que la
producción en o cerca de la sede más barato que
la producción en el extranjero. Lo que pide son
decisivos acciones de política que incentivar la
adopción de tecnología por jugadores
corporativos compitiendo internacionalmente. La
imagen no será negro o blanco, ya que la
reapuntalamiento tomará
lugar junto a la externalización continua y la
reubicación
a los mercados emergentes. Sin embargo, el
reapuntalamiento de algunos es probable que los
procesos de producción de gama alta con la
construcción de un nexo de productos-servicios
más fuerte.
Desarrollar no-fácil-a-replicar
Innovaciones
Agregar servicios de negocios sofisticados a
Advanced
productos manufacturados conduce a
innovaciones que no fácil de replicar por los
competidores y por lo tanto da
ventaja competitiva significativa. En comparación,
sería difícil mantener una competitividad tan
ventaja con un estándar manufacturado buen
vacío de un componente de servicio adicional.
Esta historia también juega
Crecimiento de la productividad y alta
cualificación
Empleos en servicios
Durante mucho tiempo, los servicios han sido
percibidos como inferiores en comparación con la
fabricación. Débil en productividad crecimiento
con respecto a la industria, y con empleos que a
menudo son visto como de baja calidad, el sector
de servicios ha sido priorizados por pocos países
de Europa. Sin embargo, el potencial es enorme.
Precisamente porque la productividad en los
servicios es comparativamente bajo, las victorias
rápidas podrían cosecharse en términos de
crecimiento e innovación mediante la integración
de mercados y el aumento de la competencia
transfronteriza, por ejemplo
en los servicios empresariales. Y lejos de ser el
dominio de la baja cualificación, el sector de
servicios en realidad emplea más trabajadores
altamente calificados que la fabricación (Figura
7). Para los responsables políticos, es hora de
entender que un saludable y sector de la
industria próspera es inherentemente
dependiente calidad e integración de los
mercados de servicios de Europa.
Ventaja del primer mover para arriba para los
ganchos agarradores en sectores clave
Mientras que hay mucha queja en Europa sobre
Lost
en ciertas áreas, hay muchos campos en los que
Las empresas europeas pueden liderar a nivel
mundial operando en la intersección de
productos y servicios. Industria 4,0 se conoce
comúnmente, pero otras áreas están en juego
así: la tecnología médica, las ciudades
inteligentes, la circular economía, los
electrodomésticos de "aprendizaje" e inteligentes
sistemas de transporte. La integración de bienes y
servicios es casi siempre alimentado por datos y
habilitado por la interoperabilidad, haciendo la
adopción de tecnología por todos empresas,
incluso en los sectores tradicionales, una urgente
prioridad de política.
Son ' estadísticas de gran depresión '
¿Apto para la era digital?
A instancias del canciller George Osborne, el
Reino Unido está llevando a revisión exhaustiva
de sus estadísticas económicas. Está dirigido por
el ex vicegobernador del Banco de Inglaterra Sir
Charlie Bean, quien comentó que el el marco de
las cuentas corrientes se desarrolló en las
secuelas de la gran depresión '. Usando Rolls-
Royce, que es ostensiblemente un fabricante,
pero en la realidad genera la mayoría de los
ingresos con servicios,
ejemplo, Sir Charlie concluyó que hablar de
manufactura y servicios como conceptos distintos
"a menudo no es una manera útil de pensar en la
economía actividad. ' 9 .
Conclusión
Europa tiene todo lo que va en este nuevo,
economía hiperconectada e interoperable:
tradicional la fuerza en la fabricación debe ahora
ser urgente complementado por servicios de
clase mundial.
Como la Comisión Europea reflexiona sobre el
futuro de la mercado único, una visión más
holística y abarcadora debe guiar la estrategia
que se avecina. Basándose en la reputación de
que las mercancías europeas son superiores en
calidad, existe una oportunidad única para
proporcionar valor adicional – y ganar ventaja
competitiva internacional – al acelerar la
integración de la tecnología, los servicios y
diseño.
Es la única manera en que Europa puede triunfar
y sobresalir en la "carrera a la cima" que los
principales competidores son persiguiendo una
búsqueda de prosperidad sostenible y de alta
calidad Trabajos.