GERENCIA AMBIENTAL

DEYMER DAVID BARRANCO MEZA

ANDRES DIAZ

ING
CALEB POSADA

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR

VALLEDUPAR CESAR
2018
 INTRODUCCION

Los conflictos son hechos inevitables e importantes en la vida social, aun cuando
es un aspecto familiar de nuestra existencia. El conflicto tiene formas, procesos y
resultados contradictorios, de ahí que su estudio motiva a diversos grupos de
psicólogos, sociólogos, economistas, docentes, etc.
Desde el punto de vista personal nos enfrentamos a conflictos desde que tenemos
uso de memoria. El conflicto como proceso cambiante nace, crece, se desarrolla y
puede a veces transformarse, desaparecer o disolverse y otras veces permanecer
estacionario.
En el siguiente trabajo se trata principalmente de aprender estrategias para
resolver cualquier tipo de conflicto
 MARCO TEORICO

El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que otra ha
afectado o está a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses, también
se puede definir como una lucha expresa entre dos o más partes
interdependientes que perciben que sus objetivos son incompatibles y sus
compensaciones son reducidas.
Dentro de las organizaciones y en cualquier ámbito de nuestro diario vivir el
conflicto es algo normal, se puede considerar como parte de la vida, dada por las
costumbres y diferentes culturas de la cual provienen los individuos; muchos están
acostumbrados a una resolución de conflictos de una forma hostil y agresiva,
mientras que otros lo manejan de manera más práctica y pacífica, evidenciando
que cada persona tiene una forma distinta de reaccionar ante una situación
similar.
Debemos ser conscientes de que los conflictos siempre van a existir, por lo tanto,
lo importante es la forma como reaccionamos a ellos. No podemos evitar o
controlar que una situación nos cause enojo, pero si se puede manejar el tiempo
que ese enojo permanezca en nosotros, el individuo debe mostrar su capacidad
de levantarse del enojo.
El conflicto se puede enfrentar de diferentes maneras, una de ellas es eludir la
situación, aunque esta alternativa resulta inoperante. Un punto clave es tratar la
resolución del conflicto luego de que pasa el enojo, No se puede tratar el conflicto
de una manera autoritaria, pretendiendo tener siempre la razón sobre el caso en
cuestión, ya que esta manera de enfrentarlo va a provocar en los demás un enojo
mayor, debido a que no se le da la oportunidad a la otra parte de exponer sus
puntos de vista, por lo que es recomendable hablar, ponerte en los zapatos del
otro, es decir, entender lo que le pasa a la otra persona. [ CITATION SAN12 \l 9226 ]
En el manejo de las diferencias que generan los conflictos, es de vital importancia
el tono de voz con el cual nos dirigimos a los demás, ya que un descontrol en tus
emociones puede agravar el problema aún más. La actitud que más ayuda a
enfrentar los conflictos es prepararse ante su eminente aparición.
 FORMAS DE MANEJAR EL CONFLICTO

Si alguna situación involucra a más de una persona, puede aparecer un conflicto.

Las causas de los conflictos van desde diferencias filosóficas y metas divergentes
hasta desequilibrios de poder. Los conflictos mal manejados o descontrolados
generan una ruptura en la confianza y una menor productividad. Para los negocios
pequeños, donde el éxito depende de la cohesión de unas pocas personas, la
pérdida de confianza y productividad pueden significar la muerte del negocio. Con
un entendimiento básico de las cinco estrategias para manejar los conflictos, los
dueños de negocios pequeños pueden hacerse mejor cargo de los conflictos antes
de que se intensifiquen tanto que no se puedan arreglar.
El conflicto es “Un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha
afectado de manera negativa o que está a punto de afectar de manera negativa,
alguno de sus intereses”.
Debemos tener en cuenta que un conflicto requiere de dos o más personas o
grupos que interactúen, teniendo una relación de doble sentido donde A se
comunica con B, y B se comunica con A.
Existen cinco maneras de resolver un conflicto; estas son la colaboración la
acomodación el compromiso la competencia y la evasión

 La colaboración, La colaboración funciona integrando ideas dichas por

muchas personas. El objetivo es encontrar una solución creativa que sea
aceptada por todos. La colaboración, aunque es útil, requiere de un
compromiso importante de tiempo que no es apropiado para todos los
conflictos. Por ejemplo, el dueño de un negocio debe trabajar junto al
gerente para establecer políticas, pero tomar decisiones colaborativas
respecto a los suministros de la oficina los hace gastar mucho tiempo que
se podría usar para otras actividades.

 La acomodación, donde se nos indica la voluntad de una de las partes de

satisfacer las necesidades de la otra dando igual las suyas propias.
Requiere de mucha cooperación y casi ninguna asertividad.

 El compromiso, la reina de las estrategias para resolución de conflictos

donde conseguimos un equilibrio en ambas partes y donde se garantiza
que todos queden satisfechos.
 La competencia, La competencia opera como un juego de suma cero, en el
que una base gana y la otra pierde. Las personalidades altamente asertivas a
menudo recurren a la competencia como una estrategia del manejo de
conflictos. Esta estrategia funciona mejor en un número limitado de conflictos,
como en las situaciones de emergencia. En general, los dueños de los
negocios se benefician al reservar la estrategia competitiva para las
situaciones de crisis y las decisiones que generen mala voluntad, como las
reducciones salariales o los despidos.

 La evasión, La estrategia de evitar busca posponer el conflicto

indefinidamente. Al retrasar o ignorar el conflicto, la persona que evita
espera que el problema se resuelva a sí mismo sin confrontaciones.
Aquellos que evitan los conflictos activamente con frecuencia tienen baja
autoestima o están en una posición de bajo poder. En algunas
circunstancias, evitar puede servir como una estrategia provechosa para
manejar los conflictos, como después del despido de un empleado popular
pero no productivo. La contratación de un reemplazo más productivo para la
posición suaviza la mayor parte del conflicto.

Los autores de las cinco maneras de resolver conflictos anteriormente

mencionadas defienden que cuando una persona es consciente de estas
categorías, puede seleccionar la estrategia que más le sea apropiada para
solucionar cada nuevo enfrentamiento que se le plantee.
También dan una seria de recomendaciones a la hora de afrontar un conflicto
 No intentes evitar el problema. Resuélvelo. Si los vamos resolviendo a
medida que van originándose, eliminaremos futuras causas de conflicto.

 Comienza identificando tu propia reacción instintiva ante un conflicto. Lo

puedes hacer pensando en cómo has gestionado un par de situaciones
conflictivas anteriores, siendo sincero en la valoración.

 En cuanto sepas el anterior paso y seas consciente de como actúas,

aborda las nuevas situaciones difíciles con respeto y calma mostrándote
amable con la otra persona y escuchando con atención lo que tenga que
decir. El hecho de que tenga una postura diferente a la tuya no significa que
sea agresiva o negativa.

 Expón los hechos y establece aquellos puntos en los que podrías estar de
acuerdo. A continuación explora las distintas alternativas a tu alcance,
 estableciendo algunos objetivos y plazos que ambos podáis acordar,
trabajando para cumplirlos.

 Para resolver un conflicto, evita siempre la confrontación y concéntrate en

el asunto, no en la persona. Esto evitará que un problema simple acabe en
una acalorada disputa. [ CITATION PAU14 \l 9226 ]
 BIBLIOGRAFIA

DIAZ, P. (2014). cinco grandes estrategias para resolver un conflicto. LA MENTE ES MARAVILLOSA,
1.

SANCHEZ, R. R. (2012). MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES. 1.

https://lamenteesmaravillosa.com/5-grandes-estrategias-para-resolver-un-conflicto/
https://www.cuidatudinero.com/5-estrategias-para-el-manejo-de-conflictos-
5593.html