AREA

MECANICA

TECNICAS DE MANEJO DE ESTRÉS LABORAL

NOMBRE:
CARRERA: Mecánica Automotriz en sistemas electrónicos
ASIGNATURA: Competencias de empleabilidad
PROFESOR
FECHA: 28 de noviembre de 2019
1 Introducción
Las habilidades sociales son el conjunto de estrategias de conducta y las capacidades para aplicar dichas
conductas que nos ayudan a resolver una situación social de manera efectiva, es decir, aceptable para el
propio sujeto y para el contexto social en el que está.

Permiten expresar los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de modo adecuado a la
situación en la cual el individuo se encuentra mientras respeta las conductas de los otros. Así, nos hacen
mejorar nuestras relaciones interpersonales, sentirnos bien, obtener lo que queremos y conseguir que los
demás no nos impidan lograr nuestros objetivos.

Estos comportamientos son necesarios para interactuar y relacionarse con los demás de forma efectiva y
mutuamente satisfactoria.

En resumen, podemos decir que las habilidades sociales son un conjunto de conductas y capacidades
sociales aprendidas, que se manifiestan en situaciones interpersonales, es decir, son estrategias o
nociones sociales adquiridas, que nos ayudan a resolver situaciones de manera efectiva y estructurada
con las demás personas. Estas conductas, correctamente desarrolladas, implican tener en cuenta normas
sociales y normas legales del contexto sociocultural en el que se actúa, así como criterios morales.

Desarrollar habilidades sociales en uno mismo es fundamental para conseguir unas relaciones sociales
óptimas.

En el siguiente informe daremos a conocer diferentes puntos respecto a una

situación común en un ambiente laboral, donde trataremos temas como lo son el
desarrollo de las habilidades blandas, presentes o no tanto en la jefatura como en los
trabajadores. Así como exponer los tipos de estrés observables y técnicas de manejo
de este.
2 Desarrollo

a. De acuerdo a la clasificación de habilidades sociales vistas ¿qué tipos de habilidades sociales

faltan que desarrolle el jefe y el trabajador increpado? Justifiquen su respuesta.
Dentro de las habilidades sociales básicas que debería poseer el jefe y que no se ven reflejadas se podrían
mencionar

 Hacer preguntas mientras da los lineamientos, para asegurarse de que se esta dando a
entender y que los trabajadores se mantengan estimulados y atentos.
 La falta de empatía por parte del jefe, ya que el trabajador que no le respondió a su solicitud
junto a sus 7 compañeros que tampoco entregaron nada, llevaban trabajando más 12 horas
diarias durante 2 semanas de forma continua, impidiéndoles descansar apropiadamente y ver
a su familia, si bien el jefe también está ahí el mismo tiempo, la remuneración a fin de mes
para el es distinta a la de los demás.
 Una de las acciones que no fue reconocida en el texto es la de pedir disculpa a su trabajador
después de el trato inapropiado desde el jefe a su colaborador.

Por parte de el trabajador increpado, las habilidades que no se vieron en su actuar fueron

 El saber escuchar la reunión y prestar atención a lo que se esta hablando, el uso del celular en
medio del discurso de su jefe es una falta de respeto para la persona que esta hablando y sus
compañeros de trabajo, ya que el jefe tiene que volver a repasar los temas no entendidos y
esto les afecta al tiempo de todos.
 Si el trabajador está consciente de que no entendió lo que tenía que hacer, debería haber
realizado preguntas para demostrar interés en lo que se esta hablando y a su vez demostrar
participación y compromiso con su trabajo.
 Al igual que su jefe, debió disculparse por su falta de respeto al estar usando el celular
mientras él hablaba.
 b. En relación con el estrés laboral ¿qué tipo de estrés es observable en el trabajador increpado y en
el jefe? ¿Qué factores pudieron incidir en el desenlace de la situación? Justifiquen sus respuestas.

El tipo de estrés que se presenta con mayor intensidad, por los datos recolectados en el caso propuesto
es que el trabajador tenia los síntomas del síndrome de burnout.

El Síndrome Burnout (quemado, fundido) es un tipo de estrés laboral, que tiene consecuencias en la
autoestima, y está caracterizado por un proceso paulatino, por el cual las personas pierden interés en sus
tareas, el sentido de responsabilidad y pueden hasta llegar a profundas depresiones.

(Mtra.
Alejandra Apiquian Guitart Coordinadora de Psicología Laboral Universidad Anáhuac México Norte. Pag.2
año 2007)

De acuerdo con esta tabla podemos identificar que síntomas presentaban el jefe y el colaborador.

TRABAJADOR JEFE

 No habla  Frustración
 Aburrimiento  Impaciencia
 Distanciamiento afectivo  Agresividad
 Ausentismo laboral  Irritabilidad
 Dificultad de concentración
Los factores que incidieron directamente e indirectamente en la causa del conflicto pudieron haber sido:

 El exceso de carga laboral a lo largo del tiempo, agotando a sus trabajadores.

 Estrés emocional causado por el poco tiempo de calidad que tiene para ver a su familia
 El desarrollo de las habilidades interpersonales como equipo de trabajo

c. En relación con las técnicas de Autocuidado (manejo de estrés laboral) señaladas en el manual
¿Cuáles faltaron? ¿Por qué? Justifiquen y argumenten su respuesta, aplicando los contenidos
vistos.

El autocuidado es la práctica de actividades que los individuos realizan en favor de sí mismos para
mantener la vida, la salud y el bienestar. Es el poder de un individuo para dedicarse a actividades
estimativas y de producción esencial para el autocuidado. Al aumentar la capacidad de autocuidado
aumenta la auto estimación. La incapacidad para el autocuidado puede producir negación, enojo y
frustración. Emociones que han de reconocerse. Podemos encontrar variadas prácticas de
autocuidado:

● Alimentación según necesidades

● Manejo del estrés
● Relaciones sociales y resolución de problemas interpersonales
● Ejercicio y Actividad Física
● Control y reducción del uso de medicamentos
● Seguimiento de prescripciones de salud
● Comportamientos seguros
● Recreación y manejo del tiempo libre
● Diálogo
● Adaptaciones favorables a los cambios en el contexto
● Autocuidado en procesos mórbidos

Respecto a la situación dada en la reunión laboral, podemos detectar dos faltas importantes al
autocuidado mismo, entre estas se encuentran:

- Manejo del estrés: En primer lugar, el manejo del estrés implica controlar y reducir la tensión
que ocurre en situaciones estresantes, haciendo cambios emocionales y físicos. Consideramos
que esta relación del autocuidado fue una de las más importantes en la cual se fallo, debido al
conflicto que se provocó entre el líder de la reunión y su trabajador (consideramos que el
líder de la reunión no supo actuar cuando su trabajador no realizó el ejercicio que el solicito).

- Diálogo: En segundo lugar, no existió un diálogo entre el líder de la reunión y el trabajador

debido a que el jefe no tuvo un manejo de estrés adecuado, debido a que se sentía muy
frustrado por la irresponsabilidad. Iniesta (2016) Indica que “A nivel social es importante
facilitar un clima social sensible a las posibles repercusiones del estrés laboral y a la necesidad
de conciliación entre trabajo y familia. Producir climas normativos que estimulen a las
empresas y organizaciones a velar por la salud de los trabajadores y generar climas laborales
positivos con niveles de estrés tolerable es una tarea primordial” (Guía manejo del estrés).
 d. Entregue una propuesta con al menos 3 recomendaciones (explicando y justificando cada una)
para poder mejorar las relaciones interpersonales y el clima laboral en esta empresa.

Bien sabemos que las relaciones dentro de un ambiente laboral son fundamental para un buen
desempeño de las tareas asignadas. Para asegurar la sostenibilidad de una compañía, cada empleador
debe garantizar un ambiente laboral positivo para sus colaboradores. Así se logra influenciar
positivamente en el estado de ánimo del equipo y, por ende, el rendimiento y productividad de la
empresa. En este caso nos encontramos con dos casos en una reunión de trabajo, por un lado, un
trabajador cansado por distintos motivos, y por el otro, un jefe, exigente a su modo que es pasado a llevar
por el poco interés de sus trabajadores.

Para poder tener una buena relación en este caso, se necesita de varios factores, entre ellos:

1.- En las reuniones se debe dar un ambiente de comunicación y apoyo mutuo, donde tanto jefe como
trabajador den a entender sus puntos de vista, así mantenerse informados mutuamente de sus
inquietudes. Esto formara un ambiente mas grato y de confianza. Si bien la motivación tiene como
objetivo lograr que un empleado cumpla sus funciones, el apoyo es más fundamental. Los trabajadores
son seres humanos, no recursos. Por lo tanto, el jefe debe ser solidario; es decir, debe mostrar real
preocupación por el colaborador en general y no solo por su desempeño en el trabajo.

2.- El reconocimiento de los logros es importante tanto como el apoyo, un buen clima laboral es clave
para el éxito de cualquier compañía a largo plazo, así como para la retención de empleados. En lugar de
centrarse en gran medida en los incentivos de motivación, se deben establecer un conjunto de objetivos
claramente definidos. Cuando se cumplen esos objetivos, se debe celebrar el trabajo bien hecho. El
reconocimiento de los logros de los trabajadores ayuda a crear un clima laboral positivo y también alienta
a los empleados a sobresalir en sus tareas.

3.- En este caso, uno de los grandes problemas del trabajador es la falta de tiempo para ver a su familia.
En muchos países se utiliza un horario de trabajo reducido a 8 horas diarias, donde incluso se consigue
mayor productividad de parte de los trabajadores, y así, mayor desempeño. Una buena organización
respeta las promesas de flexibilidad. Muchas empresas hoy en día tienen estrategias de trabajo flexibles
que permiten a los empleados equilibrar sus vidas profesionales y personales.
3 Conclusión
El estrés laboral se describe como una serie de reacciones físicas y psicológicas que ocurren cuando los
trabajadores deben hacer frente a exigencias ocupacionales, que no se corresponden con sus
conocimientos, destrezas o habilidades. Las reacciones del trabajador frente al estrés pueden incluir
respuestas fisiológicas, emocionales, cognitivas y conductuales:

Reacciones fisiológicas: aumento del ritmo cardiaco, de la presión sanguínea y de la tensión muscular,
sudoración, incremento de la producción y secreción de adrenalina, y respiración superficial con mayor
frecuencia.

Reacciones emocionales: miedo, irritabilidad. humor depresivo, ansiedad, enojo y motivación disminuida.

Reacciones cognitivas: atención disminuida, reducción de campo de percepción, olvidos, pensamientos

menos efectivos, reducción de la capacidad de solucionar problemas y de aprendizaje.

Reacciones conductuales: disminución de la productividad, mayor consumo de cigarrillos, drogas y

alcohol, cometer errores, etc.

Bien sabemos que el estrés es un atenuante común en el ambiente laboral, que afecta tanto física como
psicológicamente a la persona que lo padece. Esto influye en las relaciones interpersonales con el resto de
personal, el desempeño en las tareas laborales, entre otros problemas.

Es fundamental para evitar un estrés laboral de ambas partes, tanto jefatura como trabajadores, llevar un
buen ambiente laboral. Existen diversas técnicas y formas para evitar, o en último caso, trabajar un estrés
laboral, como lo son el apoyo de parte de la jefatura, el reconocimiento de méritos y metas; una buena
comunicación entre ambas partes, para tener conocimiento de las inquietudes, así como, una flexibilidad
laboral, que en muchos países está demostrado que una jornada de trabajo de 8 horas, donde los
trabajadores con más tiempo a su disposición tienen un mejor rendimiento laboral. Entre otras posibles
técnicas para bien tanto del trabajador como del empleador.