TRANSPORTES ESPECIALES RUMBOS LTDA

Integrantes:
Yennifer Natalia Garzón Ortiz
Karen Julieth Correa Triana

Para: RAFAEL MURGAS

Trabajo proyecto formativo SENA

I.E.D ARBORIZADORA BAJA

J.M.
2015
Introducción

Este trabajo está realizado para dar la mayoría de

información acerca de la empresa TRANSPORTES
ESPECIALES RUMBOS LTDA, en el cual hemos aplicado los
conocimientos dados y adquiridos por los instructores del
SENA en el Técnico en Asistencia Administrativa.

En el siguiente trabajo encontraremos:

1. NATURALEZA DE LA EMPRESA

2. MANUAL PARA LA GESTION DOCUMENTAL

3. INFORME DOCUMENTAL DE LAS TRANSACCIONES Y OPERACIONES

COMERCIALES DE LA EMPRESA

4. CLIENTES DE LA ORGANIZACIÓN
 CAPITULO 1

1. NATURALEZA DE LA EMPRESA

1.1 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

TRANSPORTES ESPECIALES RUMBOS LTDA

BOGOTÁ – OFICINA PRINCIPAL

Calle 11f N 72 A 09 Villa Alsacia

PBX: 400 4040

www.rumbos.com.co

especialesrumbos@hotmail.com

servicioalcliente@rumbos.com.co

SEDE

ACACIAS, META

C.C Corocora, Calle 13 N 16 – 58

PBX: 6563925

CEL: 3124807789

ACACIAS@RUMBOS.COM.CO

HORARIOS

Lunes a Viernes: 8 am – 5 pm
Sábados: 8 am – 12 pm
 1.2 SECTOR ECONOMICO

Sector económico: La empresa TRANSPORTES

ESPECIALES RUMBOS LTDA pertenece al sector terciario,
porque ofrecen servicios y los implementos necesarios para
un servicio de transporte.

1.3 TIPO Y CARÁCTER GENERAL DE EMPRESA

Descripción: Transportes Rumbos Ltda. es una compañía de

transportes. Está constituida por varias sedes, para el
transporte ya sea de viajes o rutas, para un grupo de
personas, familia o niños.
Está empresa posee los beneficios necesarios para un buen
transporte.

1.4 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Misión

Somos una empresa debidamente habilitada que ofrece los servicios de

transporte escolar, empresarial y de turismo en automóviles (camperos,
camionetas doble cabina, vans, busetas y buses) a lo largo y ancho de la
geografía nacional. Nos basamos en criterios de equidad, cobertura, calidad y
pertenencia, priorizando el buen servicio y la atención adecuada para cada uno
de nuestros clientes.
 Visión

En el 2018 seremos reconocidos como el eje fundamental de Transporte,

obteniendo los más altos estándares de calidad y posicionándonos como una de
las mejores organizaciones de Transporte Público Automotor de Servicio Especial
a nivel nacional.

OBJETIVOS DE CALIDAD

 Brindar un buen servicio de Transporte.

 Satisfacer las necesidades de los clientes.
 Mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos.
 Ampliar la cobertura de los servicios.

POLÍTICA DE CALIDAD

 Garantizar un servicio de transporte rápido, cómodo y eficiente al servicio

de la ciudadanía
 Asegurar la confianza en el servicio de transporte público de autobuses.
 Cumplir con todos los requisitos aplicables, tanto los que se derivan del
servicio prestado a las ciudadanos/ as, como todos aquellos que la entidad
considere oportunos en su avance hacia la mejora continua.

1.5 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Portafolio De Servicios

El Servicio que Ofrece nuestra empresa se caracteriza por ser Puerta a Puerta,
con el fin de garantizar la seguridad y la comodidad, cubriendo Todo el Perímetro
Urbano de la Capital y los Municipios que Rodean Nuestra Ciudad, Como Chía,
Cajica, Soacha, Sumapaz, entre otros.
Transportes Especiales Rumbos Ltda., Conoce la magnitud del Servicio de
Transporte Especial Requerida, Nuestra empresa Asigna de tiempo Completo
Personal que se Encarga de Administrar la Logística y el correcto Funcionamiento
de cada uno de los móviles, personas que están preparadas para la atención al
Cliente y el mantenimiento de la comunicación entre nuestra Empresa y el
Usuario.

Transporte escolar

Es un servicio de Transporte orientado a: Estudiantes, Docentes de Colegios e

Instituciones Educativas y Padres de Familia que deseen transportar a sus niños
con seguridad, confiabilidad y puntualidad en los horarios escolares.

La modalidad de este servicio es exclusivamente puerta a puerta con conductores

y monitoras calificados para la prestación del servicio escolar.

Cumplimos con todos los requerimientos y normas fijadas por el Ministerio de

Transporte para el Transporte Escolar, controlando velocidad y desplazamiento
seguro de los vehículos.

Contamos con vehículos de las siguientes capacidades:

 Microbuses o vans de 12-19 Pasajeros

Expresos y viajes

Es un servicio de Transporte orientado a Personas Naturales, para la realización

de eventos, viajes y desplazamientos a diferentes regiones del país.

Para este servicio se envían vehículos de modelos recientes, y de diferentes

capacidades, teniendo en cuenta la seguridad, confiabilidad y entrenamiento de
nuestros conductores.
 1.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Organigrama general

Junta General De
Socios

Gerente General

Revisor Fiscal

Subgerente

Secretaria

Departamento De Departamento Departamento

Contabilidad Operativo Comercial

Gestión De
Calidad
Agente Coordinadora
Conductores Comercial De Rutas
 1.7 MANUAL DE FUNCIONES

DEPARTAMENTO COMERCIAL

CARGO AGENTE COMERCIAL

DPTO COMERCIAL
JEFE INMEDIATO VICTOR HUGO BOCAREJO CARVAJAL
GENERO MASCULINO
EDAD
VALORES RESPONSABILIDAD, TOLERANCIA, PUNTUALIDAD,
MISION DEL Planear, Ejecutar y Evaluar diversas estrategias, planes de
CARGO acción, y políticas que establecer los lineamientos del área
comercial trabajar por la consecución y comunicación el
cliente, al igual que dirigir las actividades relacionadas con
la prestación de los en terminas de logística y todo esto
para lograr la satisfacción del cliente.

FUNCIONES  Realizar seguimiento al cumplimiento de las

funciones de las coordinadoras de Rutas.
 Planear objetivos de largo, mediano y corto plazo del
área comercial.
 Apoyar la revisión periódica y ocasional a los
móviles del parque automotor de Rumbos Ltda.
 Determinar metas, y objetivos a alcanzar en ventas y
crecimiento.
 Trabajar por el aumento del nivel de clientes.
Identificar posibles clientes. (Realizar y gestionar
base de datos) y realizar gestión comercial para
contratar.
 Programar la elaboración de encuestas de
satisfacción al cliente y realizar seguimiento a la
consecución de los mismos.
 Realizar y evaluar acciones preventivas y correctivas
de acuerdo a la precepción, relacionamiento y
prestación de servicio.
 Apoyar el proceso de selección, actividades del área
de logística y reevaluación de proveedores; y otras
actividades de compras.
 Implementar estrategias de servicio al cliente
(Interno y externo)
  Establecer canales de comunicación con el cliente
de tal manera que pueda responder sus solicitudes
efectivamente.
 Resolver, dudas, solicitudes de los clientes y
gestionar ante la gerencia y/o subgerencia las
quejas y requerimientos cuya solución no estén bajo
su alcance.
 Dirigir y apoyar las actividades de los procesos de
compras y logística.
 Participar en las reuniones designadas por la
Gerencia y el cliente.
 Velar por el cumplimiento de los parámetros de
seguridad vial (plan]).
 Establecer tarifas y precios de acuerdo a la
prestación del servicio, solicitando referencias a la
administración.
 Realizar informes requeridos por presidencia,
gerencia y/o junta directiva.
 Tomar acciones de mejora en relación con la
prestación del servicio de transporte.

CARGO COORDINADORA DE RUTAS

DPTO COMERCIAL
JEFE INMEDIATO VICTOR HUGO BOCAREJO CARVAJAL
GENERO FEMENINO
EDAD
VALORES RESPONSABILIDAD, PUNTUALIDAD,
MISION DEL Coordinar y organizar los servicios de transporte para
CARGO promover la prestación del servicio de acuerdo a los
requisitos del cliente, requisitos legales, políticas y
estándares de los sistemas internos de la compañía.
Gestionando la correcta prestación del Servicio de
Transporte Escolar en coordinación con el Cliente, rios
Finales, Transportadores y Monitoras.

FUNCIONES  Coordinar la prestación del servicio de transporte.

 Mantener una permanente comunicación con los
transportadores y monitoras de las rutas del servicio
de transporte escolar con el fin de realizar el control.
 Registrar y notificar al comité de transporte las
novedades que presenten y que afecten la calidad
del servicio con el fin de que sean tomadas las
 medidas correspondientes.
 Apoyar a la Gerencia para el diseño de rutas
escolares.
 Realizar entregas de dotación y equipos Avantel a
transportadores y velar por el cumplimiento y buen
funcionamiento de los mismos.
 Imponer sanciones a los transportadores o
monitoras frente al incumplimiento de las normas
establecidas por la Empresa, contando con la
autorización del Agente Comercial.
 Participar en las reuniones del Comité de Transporte
y demás reuniones designadas por la Gerencia.
 Atender las solicitudes e inquietudes de los clientes,
transportadores, monitoras y padres de familia,
agilizando el despacho de los servicios.
 Entregar y realizar seguimiento a las encuestas de
satisfacción al cliente final para evaluar la calidad del
servicio.
 Enviar solicitudes de documentación.
 Efectuar revisión periódica y ocasional a los móviles
del parque automotor de Rumbos Ltda.
 Realizar informes, de acuerdo a las solicitudes de
las gerencias.
 Apoyar el control de los pagos del servicio.
 1.8 PUESTO DE TRABAJO

*Máquina de Escribir: Se utiliza para hacer marbetes, los cuales llevan el nombre
de los propietarios y el móvil correspondiente, y llenar contratos de vinculación.
*Computadores: Estos se utilizan para hacer extractos, contratos, planillas de
viajes, recibos de caja, etc.

*Teléfono: Se utiliza para que los usuarios llamen y para que la empresa también
pueda comunicarse con ellos para requerir algún documento.

*Impresoras: Se utilizan para imprimir los documentos que se requieren tanto de la

empresa como de los usuarios.
*Cajones de archivo: Se utilizan para guardar las carpetas de los móviles con los
datos de los vehículos, de los conductores y del propietario.
1.9 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Archivar:
1.10 MANUAL DE PROCESOS