EL MUNDO DE LA

COBRANZA
AHORA TIENE UNA
NUEVA VISIÓN
[ NOSOTROS ]

Villafuerte Cobranza Integral S. C. es una agencia

especializada en prestar servicios de cobranza. Inicio
operaciones en 2006, fue formada por profesionales
con amplia experiencia en el medio de la negociación y
recuperación de cartera, con el objetivo de ofrecer un
servicio de primer nivel con resultados siempre
ascendentes y la visión de establecer relaciones a largo
plazo con nuestros clientes.

Nuestros servicios son a nivel nacional, contamos con

presencia estratégica en algunos estados de la
República, lo que nos permite tener un amplio
conocimiento local y nacional de nuestro mercado. Esta
cobertura y comprensión del medio nos brinda la
oportunidad de ofrecer soluciones a la medida a cada
uno de nuestros clientes.
[ Nuestra Misión]
Proporcionar a nuestros clientes servicios de
administración y recuperación de cartera altamente
efectivos mediante procedimientos modernos y eficaces a
fin de generar valor en su operación y el logro de sus
objetivos.

[Nuestra Visión ]
Para el 2016 consolidarnos como empresa líder del mercado
mediante crecimiento gradual y sostenido, comprometidos
siempre con el desarrollo de nuestros clientes.
[Nuestros servicios]
[Cobranza Administrativa]
[Cobranza Extrajudicial]
[Cobranza Judicial]
[Infraestructura:]
Telecomunicaciones:
Telefonía Digital, Análoga, IP
Conmutador PBX virtual
Enlace WAN en las sucursales
Enlace a internet con Firewall
Enlace Dedicado
Servicio FTP
Servicio HTTPS
Sistema Zoiper (tel. virtual)
Conexión digital ISDN
Site con servidores, clima controlado.
Sistemas y Marcación:
Predictiva
Manual
Robótica
Call Blending
IVR System voice
CTI Telephony integration
ACD System Distributor
Contamos con líneas independientes y exclusivas para
cada uno de nuestros clientes tanto en números locales
(sistema DID) como en lada 01.800

Calidad y monitoreo:
Grabación del 100% de llamadas
Sistema de monitoreo de llamadas en línea
Reportes on line
Herramientas
de cobranza
Reminders:
Conversión text to speech
Actualmente 5,000 mensajes por hora
Capacidad de expansión inmediata e ilimitada

SMS's:
Mensajes SMS de 160 caracteres
3,000 mensajes por hora
Expansión inmediata e ilimitada
E-mailing
Integración a base de datos
Sistema de localización:
Contamos con un equipo humano especializado en localización de
deudores, el cual realiza de manera sistematizada, búsquedas a
través de las siguientes fuentes:
Páginas blancas
Directorios
Páginas amarillas
040
Internet

E-mailing:
Integración a base de datos
Envío masivo ilimitado
Capacidad de maquilar campañas
Diseño personalizado

Gestión D2D
Monitoreo web y en campo
Comunicación constante con tels. móviles en red
Registro y captura diario de resultados de la gestión
Asignación diaria de visitas
Actualización diaria de datos
[ CRM ]
Sabemos que para ofrecer un servicio de calidad
es necesario contar con la más alta tecnología,
nuestro CRM controla todos nuestros procesos
de operación y administrativos, sus principales
características son:

Análisis y la explotación de la información que

se tiene de los deudores, este será el motor que
nos permitirá el diseño de actuaciones
específicas para cada cartera o realizar
campañas especiales en determinados buckets
con cada uno de nuestros clientes.

La Generación de reportes se definen de

acuerdo y ajustado a las necesidades de
nuestros clientes, pueden ser: gestiones,
promesas de pago, reestructuras, convenios
etc.
[CRM ]
Los indicadores se determinan con base en la
productividad y eficiencia de las campañas, portafolios y
equipos de trabajo. La consulta de la información se lleva a
cabo en intervalos de tiempo definidos por el usuario,
anuales, mensuales, semanales, diarios, por hora etc.

Procesos de asignación de cartera realiza la asignación de

la cartera, zonificación, actualizaciones, envío de carta,
visitas, registros de pagos, procesos especiales.

Scorecard, medición del desempeño del equipo de

trabajo.

Información estadística nos proporciona

información del registro de todas las
acciones de cobranza aplicadas a cada
uno de los deudores (llamadas,
telegramas, sms, emails, visita
domiciliaria, etc.) y nos permite saber el
impacto y resultado que se obtiene.
Algunos de los beneficios
de nuestro CRM son:
Garantía y seguridad en el manejo de la información,
creando backups de manera constante.
Almacenamiento de históricos de información, por el
tiempo que nuestros clientes nos lo soliciten.
Automatización de procesos y personalización de
información para cada unos de nuestros clientes.
Ubicar los mejores segmentos con mayor potencial de
recuperación.
Identificar las áreas de oportunidad para mejorar
nuestros servicios y procesos internos.
[Ventajas Competitivas ]
Nuestros equipos de trabajo se conforman a la medida y de
acuerdo a las necesidades de cada cartera, es decir nuestro
personal es exclusivo para cada uno de nuestros clientes.

Contamos con la capacidad de implementar tecnología

(sistemas), infraestructura y capital humano de manera ágil
para poder soportar el crecimiento de cualquier cartera.

CRM (Costumer relationship managment) diseñado por

nuestros propios ingenieros, lo cual nos permite tener
siempre un diseño ajustado a la medida de cada cliente.

Infraestructura y tecnología de punta con redundancia en los

sistemas de comunicación, servidores y bases de datos.

Contamos con departamento e instalaciones necesarias para

realizar tareas de reclutamiento, selección, inducción y
capacitación de personal.

Nuestras oficinas a nivel nacional, nos permiten desarrollar de

manera inmediata, operaciones de cobranza de alto volumen
para garantizar la pronta generación de resultados.
[Capital Humano]
Sabemos que el éxito no llega por sí solo, ya que para llegar a ello es necesario contar con un CAPITAL HUMANO de
amplia experiencia y altamente capacitado.
Contamos con más de 90 colaboradores a nivel nacional.
Servicio de 6:00 a 22:00 horas /2 turnos.
Personal de sistemas y soporte técnico las 24 horas, 365 días.
Procesos de reporteo las 24 horas.

[Objetivos de nuestra empresa]

Mejorar, innovar y permanecer constantemente a la
vanguardia en las tecnologías de información y
estrategias de cobranza, con el objetivo de
incrementar los resultados para nuestros clientes.
Mantener y mejorar permanentemente la calidad
de quienes colaboran en nuestra empresa
mediante programas y cursos de capacitación.
Mantener firmemente las relaciones de negocio a
largo plazo con nuestros clientes.
[COBERTURA: ]
Cobertura e instalaciones:
Contamos con 5 oficinas distribuidas en
toda la República Mexicana
Además logramos ver desde estas sedes
otros estados requeridos por
nuestros clientes.

Nuestra operación es a nivel nacional.

oficinas centrales en Monterrey N. L.

Presencia:
Nuevo León
Coahuila
Tamaulipas (Tampico y Reynosa)
México
 Procesamiento
del portafolio
en el sistema

ESQUEMA DE Recepción
del portafolio
Elaboración
de la estrategia
TRABAJO
Teléfono Visita Domiciliaria Carteo Mensaje de texto IVR Robot E-mail

@
IVR

[ Implementación de la Estrategia
[
Monitoreo Dictaminación y
de Avances devolución del Portafolio

Revisión de
cumplimiento y efectividad
 Teléfonos:
[ 01 (81) 80.57.63.96
01.800.733.06.55 [
contacto@cvillafuerte.com.mx
www.cvillafuerte.com.mx

Monterrey Nuevo León